Analyste, Relations clients

JOIGNEZ NOTRE ÉQUIPEAnalyste, Relations ClientsDépartement : GCN – Relations clientsLieu : Rôle en présentiel, Laval, QC (4204, boul. Industriel, Laval)Type d’emploi : Permanent, temps plein (40 heures)LE RÔLEL'analyste relations clients est chargé de démontrer des pratiques de gestion de la réputation de haute qualité en résolvant les problèmes complexes et urgents des clients avec une supervision minimale tout en adhérant aux directives de l'entreprise.CE QUE VOUS FEREZUtiliser l'analyse numérique pour améliorer les performances et la satisfaction des clients.Répondre aux demandes avancées des clients par téléphone, par courriel et par clavardage.Gérer des demandes complexes dépassant les capacités de premier niveau.Effectuer des audits quotidiens et des contrôles de qualité sur les dossiers et les appels.Garantir des réponses rapides aux demandes, en respectant les accords de niveau de service.Maintenir des temps de réponse rapides pour les interactions avec les médias sociaux.Superviser les files d'attente téléphoniques et gérer le débordement des appels.Utiliser les indicateurs de statut Genesys de manière appropriée.Signaler rapidement les erreurs dans les dossiers Salesforce.Respecter les initiatives de marketing et les politiques de l'organisation.Effectuer des activités de maintenance et de test pour les produits des clients.Collaborer avec les autres agents, les superviseurs et la direction pour la remontée des demandes.Identifier et signaler aux superviseurs les demandes inhabituelles des clients.Assister aux sessions de formation obligatoires pour les mises à jour des produits et des politiques.Appliquer les politiques de l'entreprise pour résoudre les problèmes ou les transmettre à l'échelon supérieur si nécessaire.Mettre à jour et conserver les dossiers des clients conformément aux normes.Prendre en charge la résolution des problèmes avec un minimum de supervision.Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour résoudre les problèmes et fournir un retour d'information.CE DONT VOUS AUREZ BESOINFormation : Baccalauréat en marketing ou en communication de préférence.Expériences :Expérience de plus de 3 ans dans le domaine des relations avec la clientèle ou de la gestion de la réputation.Capacité avérée à correspondre sur les plateformes de médias sociaux en respectant la grammaire, l'orthographe et les règles de composition.Capacité avérée à communiquer efficacement avec les clients par téléphone de manière professionnelle.Expérience de la gestion des opérations d'un centre d'appels, y compris la surveillance des files d'attente, le respect des accords de niveau de service et l'optimisation des performances de l'équipe.Démonstration de compétences avancées en matière de dépannage : maîtrise de la gestion de cas complexes, test, diagnostic des causes profondes, collaboration avec les équipes internes pour la mise en œuvre de solutions.Connaissances et aptitudes :Compétences en communication et relations interpersonnelles : solides compétences écrites et orales sur les médias sociaux et par téléphone.Compétences en utilisation de l'analyse numérique pour développer des stratégies basées sur les données.Compétences d'interprétation des données pour identifier les tendances et éclairer la prise de décision.Maîtrise des applications Microsoft Office.Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.Disponibilité pour travailler les jours fériés et les week-ends attribués.Aptitudes linguistiques : Bilinguisme requis (français et anglais avancé), écrit et oral.POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUSNous croyons que nos équipes sont le cœur de notre entreprise. En nous rejoignant, vous obtenez un emploi et devenez membre d’une communauté dynamique où vos talents sont valorisés, votre croissance encouragée et vos contributions font une réelle différence.Avantages sociaux :Programme d’assurance collective (soins de santé, dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé).Régime de retraite.Régime d’achat d’actions.Congés payés (vacances, jours de maladie, jours personnels).Autres avantages :Rabais employé.Formation et développement continu.Reconnaissance et récompenses.Programme de mentorat.Programme de bourses d’études.INTÉRESSÉ(E)? Vous n’êtes qu’à quelques clics de rejoindre une entreprise exceptionnelle Rendez‑vous sur notre page carrière à https://carrieres.couche-tard.com pour soumettre votre candidature. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvellesChez Couche-Tard/Circle K, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié où chacun est traité avec respect et dignité. Nous accueillons des personnes de toutes origines et de tous horizons pour qu’elles se joignent à notre équipe et apportent leurs perspectives et leurs talents uniques.Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour la suite du processus d’embauche. #J-18808-Ljbffr