Technicien Help Desk

1 month ago


Quebec, Canada Alfaconseil Full time

En tant que Technicien Help Desk Informatique , vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internes et externes, contribuant ainsi au bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise et de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe IT pour résoudre les problèmes, répondre aux demandes d'assistance et garantir la continuité des opérations.

Responsabilités principales :

  1. Support Technique :

    • Répondre aux appels, courriels et tickets de support technique de manière professionnelle et efficace.
    • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs.
    • Assurer le suivi des incidents pour garantir leur résolution complète et la satisfaction de l'utilisateur.
  2. Assistance Utilisateur :

    • Fournir un support technique aux utilisateurs pour les applications bureautiques, les logiciels spécialisés et les équipements informatiques.
    • Guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et résoudre les problèmes d'accès.
  3. Documentation et Rapports :

    • Maintenir une documentation précise des procédures de résolution de problèmes et des solutions fréquentes.
    • Préparer des rapports périodiques sur les tendances des incidents et les performances du Help Desk.
  4. Collaboration :

    • Collaborer avec les équipes informatiques internes pour résoudre des problèmes plus complexes.
    • Participer à des projets liés à l'amélioration des processus du Help Desk.
  5. Formation :

    • Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques et les mesures de sécurité.

Compétences requises :

  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Connaissance de Office 365
  • Connaissace de ConnectWise (Atout)
  • Solides connaissances techniques en matière de matériel, de logiciels et de réseaux.
  • Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à travailler de manière autonome.
  • Expérience pratique dans l'utilisation de logiciels de gestion des tickets et des systèmes d'exploitation courants.
  • Compréhension des principes de base de la sécurité informatique.

Formation et Expérience :

  • Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente.
  • Expérience préalable dans un rôle de support technique ou de Help Desk.
#J-18808-Ljbffr
  • Technicien Help Desk

    2 months ago


    Quebec, Canada Alfaconseil Full time

    En tant que Technicien Help Desk Informatique , vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internes et externes, contribuant ainsi au bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise et de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe IT pour résoudre les problèmes, répondre...

  • Technicien Help Desk

    2 months ago


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    En tant que Technicien Help Desk Informatique , vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internes et externes, contribuant ainsi au bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise et de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe IT pour résoudre les problèmes, répondre...

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    2 months ago


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  • Technicien Help Desk

    2 weeks ago


    Quebec, Canada Alfaconseil Full time

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  • Technicien Help Desk

    2 weeks ago


    Quebec, Canada Alfaconseil Full time

    En tant que Technicien Help Desk Informatique , vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internes et externes, contribuant ainsi au bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise et de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe IT pour résoudre les problèmes, répondre...


  • Quebec City, Canada Coveo Full time

    **The expert that **_knows_** how much we're worth**: To support our sales process, we are looking for an Analyst that will help our Sales team with the financial part of our contract negotiation, including the structure of our contracts and our pricing model. We want a person who is fond of the commercial side of finance, a go-getter with great negotiation...


  • Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **)** **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Description** **POSTE À...

  • Deal Desk Analyst

    2 weeks ago


    Quebec City, Canada Infoobjects Inc Full time

    **Description**: We are looking for a highly motivated, detail-oriented Deal Desk specialist to join our team. The primary focus of this position will be to ensure an efficient sales process and that orders are accurately set up and processed through our CRM. The right person for this role has a team player approach, high attention to detail, and is...

  • Deal Desk Analyst

    2 weeks ago


    Quebec City, Canada infoObject Full time

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  • Quebec City, Canada Abaculus Consultancy Corp. Full time

    Acting as first point of contact for incoming support requests. - Actively resolving team members’ help requests within established SLAs. - Provide technical support and problem resolution across the company in person or over the phone. - Test fixes to ensure problem has been adequately resolved. - Perform post-resolution follow up’s as required. -...


  • Quebec City, Canada Thales Full time

    Location: Quebec City, Canada Dans des marchés en rapide évolution, les clients à travers le monde font confiance à Thales. Thales est une entreprise où les personnes les plus brillantes du monde entier se regroupent pour mettre en commun leurs idées et ainsi s'inspirer mutuellement. Dans tous les secteurs où œuvre Thales, notamment...


  • Quebec City, Canada Coveo Full time

    **The expert that _knows_ how much we're worth**: Despite the current economic context, the demand for techs supporting the digitalization of businesses isn't slowing down. Coveo wants to help that movement, as our solution does just that, and as the demand for AI in digital experience is very strong. To support our sales process, we are looking for a...

  • Technicien Cq

    3 weeks ago


    Quebec City, Canada GSK Full time

    **Site Name**: Canada - Quebec - Quebec **Posted Date**: Jan 10 2023 **Technicien Contrôle de la qualité** **Objectifs du poste** Le technicien effectue différents travaux de laboratoire nécessaires à la réalisation des tests sur les échantillons en provenance des divers départements dans le but de vérifier la conformité des produits. Pour ceci,...


  • Quebec City, Canada EightSix Network Full time

    Job Description TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients : Permanent : Gestionnaire – Opérations d’infrastructure et centre d’appels À PROPOS DU CLIENT · Organisation canadienne ; 4 employés · Secteur publique/éducation RÉSUMÉ DU POSTE Sous l'autorité du directeur.trice adjoint.e de...


  • Quebec City, Canada Ville de Québec Full time

    Ici, on donne vie à la Ville! On déploie une tonne d'énergie au quotidien pour le bien-être de nos concitoyens. On est fier du travail que l'on accomplit et des effets positifs directs qu'on a sur la population. On ne s'ennuie pas dans l'environnement, on offre des mandats stimulants permettant de développer votre expertise. On est à la recherche de...

  • IT Technician

    2 months ago


    Quebec City, Canada Larian Studios Full time

    Job reference - LEjACZb9ewON - Company Name - Larian Studios - Salary - Competitive - Location - Quebec, Canada - Country - Canada - Industry sector - Programming - Job start date - ASAP - Posted date - 01/02/2023 - Experience Level - Graduate - Job type - Contract | Full Time - Remote / Hybrid - No (Version française ci-dessous) **IT Technician** Larian...

  • Customer Service

    3 weeks ago


    Quebec City, Canada Driven Brands Full time

    Company:Driven Brands PH Vitres d’Autos laisse sa marque dans le domaine de la vente, la distribution et l’installation de vitres automobiles depuis plus de 50 ans déjà! PH Vitres d’Autos comprend quatre divisions incluant des entrepôts en Ontario (Nationwide AutoGlass), au Québec (PH Vitres d’Autos) et dans les Maritimes (Atlantic Windshield...

  • Customer Service

    5 days ago


    Quebec City, Canada Driven Brands Full time

    Company:Driven Brands PH Vitres d’Autos laisse sa marque dans le domaine de la vente, la distribution et l’installation de vitres automobiles depuis plus de 50 ans déjà! PH Vitres d’Autos comprend quatre divisions incluant des entrepôts en Ontario (Nationwide AutoGlass), au Québec (PH Vitres d’Autos) et dans les Maritimes (Atlantic Windshield...


  • Quebec City, Canada EXFO Full time

    Technicien(ne) Service a la clientele **Main locations**:Quebec, Quebec, CA**Job Type**:Full-time**Workplace type**:Hybrid**Offer number**:3948EXFO develops smarter test, monitoring and analytics solutions for the global communications industry. We are trusted advisers to fixed and mobile network operators, hyperscalers and leaders in the manufacturing,...


  • Quebec City, Canada Manulife Full time

    We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and...