Chef du service à la clientèle

2 months ago


MontérégieNord SaintAntoineSurRichelieu, Canada Infasco Full time
INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les normes environnementales et énergétiques, telles qu’une utilisation efficace des ressources et une prévention des effets de la pollution à l’environnement dans les décisions d’affaires ainsi que dans la fabrication de nos produits. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Chef(fe) service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Marieville.  Nos Valeurs : Contribuer aux solutions - Bâtir la confiance - Avoir du fun VOTRE MISSION CHEZ INFASCO Relevant du Directeur principal des ventes et du marketing, le Chef du service à la clientèle sera responsable de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients du groupe. Leader passionné par la gestion d’équipe ainsi que le service client, il mènera son groupe vers l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation. Vos principales responsabilités seront : Développer des stratégies et des plans pour améliorer l'expérience client en adéquation avec le plan stratégique de l’organisation; Diriger, former et motiver une équipe dynamique vers l'atteinte d'objectifs établie; Veiller au succès des opérations quotidiennes du service à la clientèle; Identifier les problématiques ainsi que les défis rencontrés par les clients, et développer des solutions efficaces pour leur résolution; Assurer la vigie des performances du service à la clientèle, l’analyse des données et les indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration; Maintenir une collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise pour partager les commentaires des clients, aligner les processus et les objectifs, ainsi que garantir une approche centrée sur le client dans toute l'organisation; Superviser la résolution des problèmes complexes ou des plaintes des clients afin d’intervenir, lorsque nécessaire pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients; Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service; Garder une longueur d'avance sur les développements de l'industrie et appliquer les meilleures pratiques au quotidien; Respecter et gérer le budget approuvé; Toute autre tâche connexe. NOTRE OFFRE Rémunération concurrentielle; Assurances collectives complètes, payées à 90% par l’employeur; Accès 24/7 au service de télémédecine et programme d’aide aux employés; 12 jours fériés par année; Régime de retraite avec cotisation de l’employeur jusqu’à 6%; Environnement de travail stimulant offrant des possibilités de développement professionnel; Bornes pour véhicules électriques disponibles gratuitement; Entreprise située sur la Rive-Sud, tout près de l’autoroute 10 et de la 112. Évitez- le trafic et les cônes orange VOTRE PROFIL 5 à 10 années d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service à la clientèle, avec expérience en gestion d'équipe; Diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe; Maîtrise de l'anglais et du français nécessaire puisque notre clientèle est principalement anglophone; Maîtrise de Microsoft Office et bonne connaissance des bases de données et des outils de gestion des relations avec la clientèle; Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps; Capacité démontrée à analyser les données, à identifier les tendances et à formuler des recommandations stratégiques; Capacité à bâtir et maintenir des relations de confiance avec divers partenaire internes et externes; Gestionnaire d’expérience avec style de gestion structurée et humain.

Venez faire partie de notre équipe Dans le présent document, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. INFASCO tient à remercier toutes les personnes qui offriront leur service. En postulant, vous acceptez que votre candidature soit conservée à l'interne. Veuillez prendre note que seules les candidatures retenues seront contactées.

  • Montérégie, Canada Gouvernement du Québec Full time

    Vous avez envie d’action ? De travailler au sein d’une équipe dynamique ? De participer à l’amélioration de la qualité de vie des Québécoises et des Québécois ? Saisissez cette occasion de mettre de l’avant votre implication et votre créativité afin de faire concrètement la différence. Le Ministère vous offre notamment un milieu...


  • Montérégie-Nord (Saint-Antoine-Sur-Richelieu), Canada Roch Logistics Full time

    Es-tu vraiment bilingue ?Pas juste un peu, mais complètement ? Alors, cette offre est pour toi !Chez Roch Logistics, nous ne nous contentons pas de transporter des marchandises - Nous offrons un service attentionné, des prix concurrentiels et une connaissance de la logistique du transport qui surpassent ceux de nos compétiteurs. Depuis 1978, nous...


  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada La Clef du Sommeil inc, Full time

    Participer au bien-être des gens t'intéresse? Faire une différence dans leur vie aussi? **N'hésite plus, c'est avec nous que tu trouveras TA place!** - **Nous recherchons ton talent dès maintenant !**_ L’adjoint / l'adjointe au service à la clientèle est responsable en grande partie de l’expérience client passant de l’accueil, au suivi et à...


  • Montérégie-Nord (Saint-Antoine-Sur-Richelieu), Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèle Qui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...


  • Montérégie-Nord (Saint-Antoine-Sur-Richelieu), Canada Labplas inc. Full time

    Tu as envie de contribuer à l’essor d’une compagnie de chez nous à travers le monde? Tu veux agir comme élément clé dans le maintien des relations avec nos nombreux distributeurs et utilisateurs? LABPLAS est à ta recherche! POURQUOI? Pour joindre notre équipe à titre d’Agent / Agente service à la clientèle, un poste permanent hybride.Quart de...


  • Saint-Antoine-sur-Richelieu, Canada Roch Logistics Full time

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  • Saint-Antoine-sur-Richelieu, Canada Roch Logistics Full time

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  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...


  • Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Saint Gobain Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** Nous recherchons actuellement un **Chef d'équipe du service à la clientèle** **pour notre succursale située à **Saint-Augustin-de-Desmaures**. **Horaire**: lundi au vendredi **Statut**: temps plein, permanent, sur site **Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable de**: **Responsabilités**: - Superviser et guider...


  • Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Saint Gobain Full time

    **The Role** DESCRIPTION DU POSTE** Nous recherchons actuellement un **Chef d'équipe du service à la clientèle** **pour notre succursale située à **Saint-Augustin-de-Desmaures**. **Horaire**: lundi au vendredi **Statut**: temps plein, permanent, sur site **Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable de**: **Responsabilités**: - Superviser et...


  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada La Milanaise Full time

    La Milanaise est un leader canadien dans la transformation de grains céréaliers biologiques et dessert les marchés nord-américains. Le siège social de l’entreprise est situé à Saint-Jean-sur-Richelieu où nous opérons une usine à la fine pointe technologique et une autre à Milan (Cantons-de-l’Est). **LE POSTE** À titre de d'Agent service à...


  • Saint-Thomas, Canada Bessette - Créateurs de Confort Full time

    **Description du Poste** En tant que chef d'équipe du service à la clientèle, vous serez responsable de diriger, motiver et développer une équipe dédiée à fournir un service exceptionnel à nos clients. **Responsabilités Principales** - Superviser les activités quotidiennes du service à la clientèle. - Former et coacher les membres de l'équipe...


  • Montérégie-Nord (Saint-Antoine-Sur-Richelieu), Canada Boutique La Vie en Rose inc. Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


  • Montérégie-Nord (Saint-Antoine-Sur-Richelieu), Canada Boutique La Vie en Rose inc. Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversitéNous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


  • Saint-Antoine-sur-Richelieu, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada La Milanaise Full time

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  • Saint-Antoine-sur-Richelieu, Canada Labplas inc. Full time

    Tu as envie de contribuer à l’essor d’une compagnie de chez nous à travers le monde? Tu veux agir comme élément clé dans le maintien des relations avec nos nombreux distributeurs et utilisateurs? LABPLAS est à ta recherche! POURQUOI? Pour joindre notre équipe à titre d’ Agent / Agente service à la clientèle , un poste permanent...


  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada GROUPE SÉCURITÉ ALARMA Full time

    Groupe Sécurité Alarma est le chef de file en terme de matière de sécurité industrielle, commerciale et résidentielle en Montérégie et en Estrie ainsi que dans la sécurité de personne via des boutons d’appel à l’aide. En pleine croissance, nous sommes à la recherche d’un agent au service à la clientèle qui pilotera des mandats de vente...


  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada ABB Full time

    **Représentant(e) du service à la clientèle**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres,...


  • Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Kaycan Full time

    **NOUS VOICI À NOUVEAU EN PLEINE CROISSANCE!** Le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain renforce son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier acteur...