Agent(e) en chef au service à la clientèle/responsable au service à la clientèle

2 weeks ago


Montréal, Canada Physio Extra Full time

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Relevant du/de la directeur·trice clinique, l’agent·e en chef l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par l’équipe d’agent·es, qu’il/elle supervise.

Principales tâches et responsabilités :

- S’assurer de la qualité du service offert par les agent·es de la clinique

- S’assurer de l’expérience client selon les standards mis en place (envoi de cartes de références, courriels de fête, etc.)

- Gérer les horaires CNESST/SAAQ de la clientèle

- Suivi administratif des dossiers CNESST/SAAQ (autorisations, avis motivé, balises, envoi de rapports, etc.)

- Gérer les horaires des thérapeutes en fonction des standards

- Gérer l’horaire des agent·es

- Faxer toutes les demandes d’autorisation et de rapports, documents aux médecins, etc.

- Assurer les fonctions de secrétariat

- Répondre au téléphone, informer la clientèle sur les services offerts, prendre et confirmer les rendez-vous

- Accueillir la clientèle, prendre les paiements, fixer les rendez-vous en fonction du plan de traitement émis par le/la professionnel·le de la santé

- Balancer les transactions hebdomadaires

- Suivi des comptes à recevoir et frais d’absence des client·es

- Appuyer le/la directeur·trice clinique dans différents dossiers

· Excellente maitrise des outils informatiques

· Expérience dans la supervision d’équipe

· Sens accru du service à la clientèle

· Formation ou expérience en service à la clientèle, un atout

· Diplôme en secrétariat, un atout

· Excellentes capacités de communication

· Excellent français tant à l’oral qu’a l’écrit, maitrise de l’anglais, un atout

· Bonne capacité d’apprentissage

· Aime travailler en équipe

· Expérience dans le domaine de la santé, un atout



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    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...


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