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Spécialiste de la livraison et des opérations

1 month ago

Montréal, Canada Genetec Full time

La dynamique de votre équipe :

Le Security Center SaaS est une solution de sécurité physique unifiée qui peut être déployée dans le cloud ou sous forme de solution hybride. Il unifie le contrôle d'accès, la gestion vidéo, la recherche médico-légale, la surveillance des intrusions, l'automatisation et de nombreuses autres capacités de sécurité avancées. Le service exploite la plateforme de cloud computing Microsoft Azure, éliminant ainsi le besoin de serveurs et de stockage sur site, réduisant considérablement les coûts matériels traditionnels et le temps d'installation.

Le spécialiste de la livraison et des opérations travaillera en étroite collaboration avec les groupes de support existants, l'équipe DevOps et l'équipe des opérations cloud pour développer des processus, des outils et des connaissances qui seront utilisés pour améliorer le support et la livraison du produit aux clients. L'équipe de livraison travaille également en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et les intégrateurs système certifiés pour garantir des déploiements sans douleur de la solution à la fois pour nos clients et pour les clients potentiels évaluant actuellement le produit.

À quoi ressemblera votre journée :

  • Assurer la livraison du système conformément aux accords de niveau de service définis
  • Développer et maintenir des outils de surveillance, de collecte de métriques, de déploiement, etc.
  • Contribuer à la mise en œuvre des processus d'optimisation des performances et de planification de la capacité
  • Identifier les tendances et les motifs des incidents grâce à des retours réguliers et des rapports d'incidents
  • Analyser et répondre aux incidents et demandes de service des clients
  • Fournir des données d'intelligence économique pour la gestion des produits et les groupes de vente
  • Soutenir notre premier niveau de support technique et gérer les escalades

Pour en connaitre plus sur vous :

  • Baccalauréat en informatique ou en génie informatique ou expérience équivalente
  • Fait preuve d'autonomie, d'initiative et de débrouillardise
  • Compétences organisationnelles, compétences déductives, compétences en gestion des priorités et souci du détail
  • Solides compétences analytiques et de dépannage
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches, à travailler de manière itérative, à ajuster les priorités de travail et à être orienté résultats
  • Compétences en communication écrite et verbale
  • Joueur d'équipe qui contribuera à atteindre les engagements de l'équipe
  • Passionné par l'amélioration des processus et engagé envers la satisfaction client

Expertise technique :

  • Excellente connaissance du dépannage des différents systèmes d'exploitation Microsoft Windows
  • Excellente connaissance des principes de réseau et des protocoles IP (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
  • Connaissance et expérience en scripting (idéalement PowerShell) et automatisation des processus
  • Connaissance et expérience en virtualisation de serveurs et technologies cloud (par exemple Azure) et concepts
  • Expérience en surveillance et exploitation d'une infrastructure critique 24x7

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

  • Connaissance de l'espagnol ou de toute autre langue
  • Expérience dans la construction d'outils web et/ou travail avec des frameworks web est un atout
  • Connaissance de PowerShell

Voilà ce que nous offrons

  • Régime de rémunération attrayant
  • Programme de remboursement des frais de formation
  • Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
  • Café gratuit à volonté
  • Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
  • Centre d'entraînement sur place

Vous n'êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team's dynamic:

Security Center SaaS is a unified physical security solution that can be deployed in the cloud or as a hybrid solution. It unifies access control, video management, forensic search, intrusion monitoring, automation, and many other advanced security capabilities. The service leverages the Microsoft Azure cloud-computing platform, eliminating the need for on-premise servers and storage, greatly reducing traditional hardware costs and installation time.

The Delivery & Operations Specialist will work closely with existing support groups, the DevOps team and the cloud operations team to build processes, tools, and knowledge that will be used to enhance the support and delivery of the product to customers. The Delivery team also works closely with the sales team and the certified system integrators to ensure painless deployments of the solution for both our clients as well as potential clients currently evaluating the product.

What your day will look like:

  • Ensure system delivery according to defined Service Level Agreements
  • Develop and maintain tools for monitoring, metrics collection, deployment etc.
  • Help to drive performance tuning and capacity planning processes
  • Identify incident trends and patterns through regular feedback and incident reporting
  • Analyze and respond to customer incidents and service requests
  • Provide Business Intelligence data for product management and sales groups
  • Support our first level of technical Support and handle escalations

More about you:

  • Bachelor's degree in Computer Science or Computer Engineering or equivalent experience
  • Demonstrates autonomy, initiative and resourcefulness
  • Organizational skills, deductive skills, priority management skills and attention to details
  • Strong analytical and troubleshooting skills
  • Able to multitask, work iteratively, adjust work priorities, and is results oriented
  • Strong written and verbal communication skills
  • Team player who will work towards meeting team commitments
  • A passion for improving processes and commitment to customer satisfaction

Technical requirements:

  • Excellent troubleshooting knowledge of the various Microsoft Windows operating systems
  • Excellent knowledge of networking principles and IP protocols (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
  • Knowledge and experience with scripting (ideally PowerShell) and process automation
  • Knowledge and experience with server virtualization and cloud technologies (e.g. Azure) and concepts
  • Experience with monitoring and operating a 24x7 mission critical infrastructure

Great if you have:

  • Knowledge of Spanish or any other language
  • Experience building web tools and/or working with web frameworks an asset
  • Knowledge of PowerShell

Let's talk perks

  • Attractive compensation package
  • Training Tuition Reimbursement Program
  • Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
  • Work-life balance with a flexible working schedule
  • Free, unlimited coffee
  • Private, free parking for all employees
  • Onsite fitness facility with personal trainer

Still not sure if you check every box, but think it's worth a shot? We love that enthusiasm

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

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