Delegue.e aux plaintes et a la qualite des services

2 weeks ago

Montreal, Canada Ciusss Du Nord-de-l'ile-de-montreal Full time

Le CIUSSS du Nord-de-lile-de-Montreal est a la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste dagent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le commissariat aux plaintes.


Lagent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appele a uvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexite a la suite de la fusion et de lintegration de plusieurs etablissements a multiples installations, missions et professions. Il se joindra a une equipe ou les talents et competences de chaque membre se completent pour contribuer, en collaboration avec lensemble des directions du CIUSSS, a lamelioration de la qualite des services. Il est le temoin privilegie de lexperience de lusager et place les droits de ce dernier au cur de ses interventions.


Sommaire du role et des responsabilites :


Sous lautorite de la commissaire ou de la commissaire adjointe aux plaintes et a la qualite des services, le delegue aux plaintes et a la qualite des services exerce son leadership dans un contexte de transformation et damelioration continue en fonction des orientations ministerielles ou des resultats attendus. Dans cette optique, il contribue a la realisation des differents mandats du commissaire aux plaintes et a la qualite des services, notamment lapplication et la promotion de la procedure dexamen des plaintes, la preparation des differents dossiers et rapports devant etre presentes par la commissaire au Comite de vigilance et de la qualite des services et au Conseil dadministration. Il collabore a la diffusion de linformation sur les droits et les obligations des usagers et participe a la promotion du code dethique. Il est linterlocuteur designe aupres des usagers et de leurs proches. Il veille a bien cerner leurs besoins, et a les accompagner dans la recherche de solutions, dans une approche de conciliation.


Exigences :

Formation academique:


Diplome detudes universitaires de premier cycle dans une discipline pertinente aux fonctions

Diplome de deuxieme cycle (un atout)


Experience pratique :


Experience professionnelle de 5 ans, un atout si dans un poste lie au domaine de la qualite, de la gestion des risques ou de lencadrement clinique

Experience dans le traitement des insatisfactions de la clientele est un atout

Tres bonne connaissance et comprehension des enjeux du secteur de la sante et des services sociaux, de son administration et de son cadre legal, notamment sur les droits des usagers, leurs recours, les lois, les politiques, les ressources, les programmes et les systemes en place

Une experience dans la fusion detablissements multi missions et multisites et dans limplantation de processus de performance constitue un atout

Etre membre dun ordre professionnel, en lien avec la fonction

Experience clinique (Atout)


Competences et habiletes recherchees :


Habiletes demontrees detablir des relations axees sur la resolution de problemes et la conciliation

Orientation clientele demontree dans ses realisations professionnelles

Orientation performance, accessibilite, qualite et optimisation

Rigueur, discretion, determination

Capacites a convaincre, a influencer et a saffirmer de facon strategique

Esprit dequipe et autonomie

Sens developpe de la collaboration

Habiletes superieures dans les relations interpersonnelles (empathie et ecoute)

Habiletes danalyse, de synthese et de redaction

Excellente connaissance et maitrise de la langue francaise (parlee et ecrite); la connaissance de la langue anglaise parlee et ecrite est un atout


Remarques :

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature mais ne communiquerons qu avec celles retenues pour une entrevue.


Le CIUSSS du Nord-de-l'Ile-de-Montreal applique un programme d'acces a l'egalite en emploi et invite les Autochtones les minorites visibles les minorites ethniques les femmes et les personnes handicapees a presenter leur candidature. Les personnes handicapees peuvent egalement nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de selection pour l'emploi sollicite afin de faciliter l'etude de leur candidature.


Si vous postulez d'un appareil mobile (telephone intelligent, tablette) vous recevrez un courriel d'accuse reception vous demandant d'aller mettre a jour votre dossier et deposer votre CV afin que votre candidature soit prise en consideration.

by Jobble

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