Customer Success Manager

2 weeks ago

Montréal QC, Canada Fleetlane Full time

À propos de Fleetlane

Chez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l’automobile des solutions logicielles qui leur permettent d’augmenter l’efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l’expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s’appuie sur la passion et l’innovation pour proposer une solution complète en gestion de véhicule de courtoisie de type SaaS permettant ainsi aux grands leaders d'obtenir 100% de contrôle et visibilité en temps réel de leur flotte. Tout ce que nous faisons vise à créer une expérience agréable et personnalisée, depuis nos solutions à notre intégration et à notre support. 

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque membre puisse croître personnellement et professionnellement. Nous croyons en une entreprise responsable qui respecte les compétences et l'expertise individuelle de chacun, fournit un environnement de travail créatif et flexible et, pourquoi pas, vin ou scotch le jeudi après-midi 🍸

L'opportunité

Fleetlane est à la recherche d'un Gestionnaire Succès Client pour un poste à temps plein afin d'aider l'équipe de vente à veiller sur établir des relations de confiance et de conseil stratégique avec nos clients. Dans ce rôle, tu travailleras main dans la main avec avec l'équipe de vente pour atteindre tes quotas. Fleetlane est un produit révolutionnaire qui transforme non seulement les entreprises, mais aussi l'expérience globale des utilisateurs et tu peux en faire partie

La personne que nous recherchons est un professionnel passionné par le succès client, avec d'excellentes compétences en communication bilingue et un esprit de collaboration et d'innovation. Tu joueras un rôle clé en établissant des relations de confiance et en offrant des conseils stratégiques pour garantir une utilisation optimale de notre application. 

Responsabilités

  • Gérer de manière globale la relation avec les clients qui te sont assignés, en incluant les aspects suivants : intégration, déploiement, formation, augmentation de l'adoption, rétention et satisfaction client élevée.
  • Assurer la gestion et la finalisation de l'intégration des nouveaux clients suite à la signature de nouveaux accords.
  • Garantir le traitement en temps et en heure de tous les tickets et offrir un soutien aux clients via différents canaux (chat, email, téléphone), en veillant à résoudre rapidement les problèmes en utilisant les ressources des équipes de vente, de R&D et de services si nécessaire.
  • Coordonner les tâches et les livrables entre les clients et l'équipe produit.
  • Communiquer efficacement avec les responsables clients de haut niveau pour comprendre leurs besoins et maximiser la rétention et la croissance.
  • Enregistrer et partager des informations, des commentaires et des retours pour contribuer à la feuille de route du produit en tant qu'acteur clé.
  • Établir une relation de confiance et de conseil stratégique, et promouvoir en continu la valeur de nos produits et services.
  • Effectuer une analyse hebdomadaire de la désaffection et signaler tout problème critique aux équipes produit et vente.
  • Développer des procédures pour la réussite client et créer des articles d'auto-assistance pour aider les clients à trouver des réponses à leurs questions.
  • Maintenir les métriques et les données relatives à la réussite client conformément aux normes de l'entreprise.
  • Maintenir une communication régulière avec tous les utilisateurs dans le cadre du parcours global du client.
  • Configurer et gérer la facturation des clients pour les plans mensuels de manière précise et efficace.

Qualifications

  • Tu possèdes au moins 2 ans d'expérience dans un rôle axé sur le succès client.
  • Tu es passionné par le succès client et as la capacité de maintenir un niveau élevé de satisfaction chez nos clients.
  • Tes compétences de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en anglais et en français, sont excellentes.
  • Tu aimes interagir avec les clients en ligne et par téléphone.
  • Tes compétences interpersonnelles sont solides et tu es capable de travailler efficacement en équipe.
  • Tu es capable de hiérarchiser les tâches et de t'adapter aux changements.
  • Tu possèdes de l'expérience dans la contribution à l'amélioration de produits SaaS qui suscitent l'enthousiasme des utilisateurs.
  • Tu as une mentalité axée sur la croissance et tu es prêt à contribuer à l'expansion de nos opérations alors que nous attirons de nouveaux clients à un rythme soutenu.

Tes avantages chez BEEM 🌴

  • Politiques salariales compétitives
  • Une généreuse conciliation travail & vie personnelle J usqu'à 6 semaines de congés par année : 3 semaines payées flexibles, 1 semaine payée pendant la période des fêtes (car notre bureau est fermé entre Noël et le Nouvel An ) et 2 semaines supplémentaires non payées
  • Politique de 5 Jours de Bien-être pour votre santé mentale
  • Politique de congés maladie illimités pour votre santé physique
  • Politique de télétravail flexible (mais on aime se rassembler au bureau de temps à autre, principalement le vendredi, avec une montagne de viennoiseries )
  • Assurance collective , accès à la télé-médecine et REER (participation de l'employeur jusqu'à 5 %) après 3 mois
  • Allocation de 500$ pour aménager ton espace de travail à domicile de manière efficace et sécuritaire
  • Un MacBook Pro personnel
  • Programme de remboursement de la formation et du développement
  • Programme de bonus de parrainage
  • Activités d'équipe et sociales
  • Retraite annuelle de l'équipe
  • Le 4 à 6 du jeudi
  • Nouveau bureau stimulant et parfaitement situé dans le Vieux-Montréal, à quelques mètres de la station de métro Champs-de-Mars et entourés d’agréables commodités pour ton style de vie
  • Collations, fruits, café et boissons disponibles sur place
  • Abonnement Bixi

Ce que nous offrons

Rejoignez BEEM pour faire partie d'une équipe tournée vers l'innovation et l'efficacité. Nous offrons un salaire compétitif, des bénéfices intéressants et un environnement de travail qui favorise la croissance personnelle et professionnelle. De plus, notre équipe profite d'avantages uniques et d'un horaire flexible adapté au mode de vie moderne actuel.

Si transformer la manière dont les entreprises utilisent les données vous passionne et que vous vous épanouissez dans des environnements innovants et dynamiques, postulez maintenant pour faire partie de l'avenir de BEEM

  • Customer Success Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada Prevu3D Inc. Full time

    Prevu3D is an emerging software company on a mission to help engineers and key stakeholders in the food production, automotive, energy and manufacturing industries. Our end-to-end platform uses reality capture data to create the most realistic digital twins in the market. Reporting to the Director of Customer Success, the Customer Success Manager plays a...

  • Customer Success Manager

    1 month ago

    Québec, QC, Canada Planned Inc. Full time

    Planned is an event management platform that helps companies streamline their meetings & events booking process. We make it easy for anyone to plan successful events while giving finance teams the visibility and control they need to maximize their budget. The Event Manager operates as a member of the customer success team and is primarily responsible for the...

  • Customer Success Manager

    1 month ago

    Terrebonne, QC, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    Leader in transportation electrification in North America Every day, in our own way, we help improve our environment and our society. Your family and your health come first! Your hours are flexible, and we trust you! We are open to having employees working remotely – we know it works! We offer (rock-solid) insurance coverage, and a great employee...

  • Customer Success Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada Lightspeed Commerce Full time

    **Hi there! Thanks for stopping by** Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Wellyou might just be in the right place! We're looking for a Customer Success Manager (CSM) to join our Retail Engagement team in Montreal. You will maintain customer and revenue retention and facilitate upsell/cross-sell of services. The CSM...

  • Customer Success Manager

    1 month ago

    Terrebonne, QC, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    Innovative manufacturer of zero-emission vehicles Leader in transportation electrification in North America It’s us! Every day, in our own way, we help improve our environment and our society. Come build the future with us! Why you should join our team You’ll work in an exciting and constantly evolving work environment (you won’t get bored with...

  • Customer Success Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Skan Full time

    Skan's vision is to be the foundation for operational intelligence and the fabric of the future of work. If you are interested in working on an AI-powered platform and redefining business process discovery and management, join us in our journey. **Location** As a Customer Success Manager, you will be responsible to manage the full life cycle of customer...

  • Customer Success Engineer

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Vircom Full time

    Company DescriptionVircom is a global leader in offering cutting-edge email security solutions for MSPs and SMBs. With a focus on enhancing security and efficiency Vircom has, for more than 30 years, leveraged its expertise to proactively address emerging cyber threats. The company collaborates with Proofpoint and Red Sift to provide robust, scalable...

  • Customer Success Engineer

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Vircom Full time

    Company DescriptionVircom is a global leader in offering cutting-edge email security solutions for MSPs and SMBs. With a focus on enhancing security and efficiency Vircom has, for more than 30 years, leveraged its expertise to proactively address emerging cyber threats. The company collaborates with Proofpoint and Red Sift to provide robust, scalable...

  • Customer Success Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada Estateably Full time

    Who we are: Over the next 25 years, one of the largest transfers of assets will be taking place as over $60T will be transferred from one generation to the next. However, professionals and the families they serve are wholly underserved in their tools to navigate the estate and trust administration process. Since launching in 2021, Estateably is the fastest...

  • Customer Success Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada XL Payments Inc Full time

    **About us** Since its inception, XL Payments mainly focused on helping French merchants navigate the payment processing industry. After five successful years in Quebec, we’ve decided to expand our horizons and go for the rest of Canada. Our mission? Find diamonds in the rough and give them the necessary tools to shine bright. - Are you a naturally...

  • Customer Success Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada GSOFT Full time

    Company Description We’re GSoft, home to a family of software products that lay the groundwork for a better employee experience. Our goal is to make work simpler, kinder, and faster. Specifically, we help companies get the most out of Microsoft 365 with ShareGate. We help managers grow their teams with Officevibe. And we ensure every onboarding is a...

  • Customer Success Manager 3

    1 month ago

    Montréal, Canada Equinix Full time

    Customer Success Manager 3 Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 245+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform...

  • Customer Success Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada BrandBastion Full time

    This is a full-time remote position. Are you solution driven, highly organized, ambitious and passionate about account management and social media? Do you have experience in running projects, a proactive attitude and thrive in a fast-moving environment? We are looking for a new member to join our Customer Success Team to manage a portfolio of our existing...

  • Director, Customer Success

    5 days ago

    montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    The Challenge As a Director of Customer Success at Coveo, you will lead a team of dedicated Customer Success Managers, and scale our Customer Success practice. Reporting directly to the Vice President, Customer Success, you will be driving operational excellence, and managing the adoption and ena

  • Customer Success Advocate

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada WeightCare Full time

    Job Title: Customer Success Advocate (base salary + commission) Location: Hybrid (Montreal office for the first 2-3 months + remote thereafter)  We are a leading provider of weight loss subscriptions, committed to helping our members achieve their health goals through personalized programs and support. Our mission is to provide exceptional service and...

  • Customer Success Coordinator

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada CSA Group Full time

    We have updated our privacy policy to be in compliance with new data protection laws that take effect May 25, 2018. For more information about the revisions, visit our privacy policy page . We use Cookies to create the most secure and effective website experience for our customers. For more information about Cookies and how you can disable Cookies, visit...

  • Director, Customer Success

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Coveo Full time

    **The Challenge**: As a Director of Customer Success at Coveo, you will lead a team of dedicated Customer Success Managers, and scale our Customer Success practice. Reporting directly to the Vice President, Customer Success, you will be driving operational excellence, and managing the adoption and enablement of our solution. Your focus is on delivering value...

  • Director, Customer Success

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    The Challenge As a Director of Customer Success at Coveo, you will lead a team of dedicated Customer Success Managers, and scale our Customer Success practice. Reporting directly to the Vice President, Customer Success, you will be driving operational excellence, and managing the adoption and enablement of our solution. Your focus is on delivering value...

  • Customer Success Architect

    6 days ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    The Challenge As a Customer Success Architect (CSA) it is your core responsibility, together with your team, to support detailed technical questions and feature/function enablement that deliver positive business outcomes for customers. You will work closely with Product to create and drive best practices within the corresponding line of business to...

  • Remote Customer Success Engineer

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Vircom Full time

    Company Description Vircom is a global leader in offering cutting-edge email security solutions for MSPs and SMBs. With a focus on enhancing security and efficiency Vircom has, for more than 30 years, leveraged its expertise to proactively address emerging cyber threats. The company collaborates with Proofpoint and Red Sift to provide robust, scalable...