Spécialiste de performance/ Performance Specialist

La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l'ensemble du processus de vente au détail. La gamme diversifiée d'offres d'AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l'efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l'automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada.

Le spécialiste de la rétention est chargé de conserver les revenus des clients existants en démontrant la valeur des produits et services Trader. Le spécialiste de la rétention accompagnera les clients qui quittent ou ont quitté Trader à travers un programme de service client, les informant des meilleures pratiques et de la manière de tirer le meilleur parti de leurs produits Trader, garantissant ainsi que le client voit le retour sur investissement. Le spécialiste de la rétention sera également en communication et travaillera avec les gestionnaires de comptes concernant les comptes clients.

Domaines clés de responsabilité: Service client

• Devenez propriétaire des comptes clients signalés dans le cadre du programme de rétention et engagez-vous à travailler avec les clients pendant plusieurs semaines afin de maximiser l'activité des clients et d'atténuer le taux de désabonnement potentiel.
• Fournir un niveau élevé de service client, une connaissance des produits et établir un niveau de confiance avec les clients est essentiel.
• Comprendre la proposition de valeur des produits Trader afin de pouvoir accompagner la prise de décision des clients.
• Responsable de toutes les communications avec les clients, de la résolution des conflits et de la conformité des livrables et des revenus des clients ; s'assurer que les problèmes des clients sont traités de manière efficace.
• Établir et entretenir des relations avec les clients et acquérir une compréhension approfondie de leur activité et de leur stratégie en ce qui concerne les offres de produits afin de maintenir et d'augmenter les revenus des partenaires.

Ventes

• Se concentrer sur la satisfaction du client, la génération de revenus au sein de la base de clients existante et les objectifs de compte à long terme conformément à la vision de Trader.
• Identifier et comprendre les lacunes de la suite de produits actuelle des clients afin d'éduquer et de maximiser le retour sur investissement des clients.
• Est préparé avant d'appeler le client afin de procéder à une évaluation efficace des besoins et de concevoir des propositions pour répondre aux besoins spécifiques du client afin de maximiser le potentiel commercial.
• Aider au développement des relations avec les principaux partenaires, négocier et finaliser les termes des accords et rendre compte des résultats.
• Maintient une solide connaissance des produits Trader nouveaux et existants.
• Atteindre les cibles et objectifs globaux de rétention des ventes en soutenant et en affinant la proposition de valeur et la stratégie de vente pour le réseau de concessionnaires.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion des ventes et tous les autres professionnels des ventes et du marketing pour conserver des comptes et un flux d'affaires ciblés.

Administration

• Analyser divers rapports dans le but de mesurer les résultats et d'ajuster les stratégies de ventes.
• Utiliser une connaissance approfondie des produits Trader ; examiner et analyser l'utilisation des produits des concessionnaires afin de développer ou de renforcer les activités et/ou les pratiques des concessionnaires.
• Contribue à l'information à la stratégie de marché du Trader en surveillant la concurrence de 15 % produits et réactions des clients ; recommande de nouvelles solutions et services en évaluant les solutions actuelles et en identifiant les besoins à combler.
• Maintient suffisamment de dossiers clients pour assurer une bonne administration des comptes.
• Prépare une variété de rapports d'état, y compris l'activité, le suivi de clôture, les KPI et le respect des objectifs/cibles.

Exigences du poste Éducation, expérience et compétences techniques

• Diplôme/licence en commerce ou dans un domaine connexe.
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support client ou en vente.
• Connaissance de Google AdWords et d'autres techniques de génération de leads numériques (c'est-à-dire campagnes sur les réseaux sociaux, campagnes SEM ou SEO, etc.)
• Résultats prouvés et cohérence dans atteindre/dépasser les objectifs et les KPI.
• Expérience dans la vente de produits immatériels, médiatiques et Internet.
• Expérience en publicité et marketing.
• Certification Google.

Compétences techniques

• Capacité à engager immédiatement les clients avec une présentation enthousiaste et convaincante.
• Poussé à produire en augmentant les ventes.
• Excellentes compétences analytiques avec la capacité de rendre compte de données pertinentes et capable de relier les résultats aux objectifs du client.
• Capacité à faire fonctionner le système pour le client en utilisant les ressources internes pour trouver des solutions pour les clients.
• Capable de développer une connaissance produit pertinente et spécifique aux besoins du client.
• Capacité à adapter l'image aux attentes du client en s'adaptant à différentes situations avec sincérité et réalisme.
• Doit être réactif et prendre le contrôle des conversations téléphoniques.
• Capable de répondre rapidement aux objections et d'utiliser l'opportunité limitée de détailler les caractéristiques et les avantages des offres de produits.
• Solide expérience dans la réalisation des objectifs commerciaux et de vente.
• Connaissance de l'optimisation des moteurs de recherche.

Compétences générales requises et Compétences

• Aptitudes relationnelles ; joueur d'équipe efficace avec de solides compétences en communication (verbale et écrite) et en écoute.
• Solides compétences en gestion du temps et des ressources ainsi que des compétences organisationnelles ; capacité à prioriser et à répondre rapidement aux demandes des clients.
• Compétences de développement personnel.
• Compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Bilingue en anglais et français (prérequis).

Ce que vous y gagnez...

Nous comprenons qu'il y a une vie au travail et une vie en dehors du travail. Voici quelques avantages dont nous bénéficions tous et qui nous aident à être à notre mieux dans notre créativité.

Forme et bien-être

• Nous offrons des réductions dans des salles de sport nationales, des salles de sport sur place (lorsque nous sommes au bureau), un programme d'aide aux employés et aux familles, ainsi qu'un programme de bien-être virtuel.

Avantages dès le premier jour

• Réductions dans les salles de gym.
• Gymnases locaux gratuits au bureau.
• Programme d'aide aux employés et aux familles.
• Événements hebdomadaires de bien-être virtuel.
• Conférences et budget de formation.
• Programmes réguliers de formation interne.

Planification financière

• Laissez-nous vous aider à investir dans votre avenir avec une contribution de 3 % à votre pension et plusieurs formes de protection du revenu.

Salaire compétitif

• Structure de primes annuelles.
• 3 % de cotisation au RPC.

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