Directeur·rice associé·e des relations avec la clientèle, Dispositifs connectés PM

3 weeks ago

Mississauga, Canada IQVIA Full time
Résumé :

Les dispositifs connectés constituent l’un des domaines les plus dynamiques et les plus intéressants du secteur de la recherche clinique. L’identification, la stratégie et la gestion de divers dispositifs et de leurs modalités d’ingestion de données afin d’atteindre les objectifs de nos clients représentent un défi permanent et passionnant. Cette unité commerciale à haute visibilité est étroitement liée à d’autres équipes de réalisation d’essais au sein d’IQVIA. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires technologiques et nos partenaires promoteurs pour accélérer la mise sur le marché des thérapies au sein d’un réseau mondial. Nous recherchons des personnes très motivées et responsables qui souhaitent avoir la possibilité d’influencer l’entreprise et de faire partie de la solution. Chez IQVIA, nous recherchons des personnes qui mettent l’accent sur l’apprentissage continu et le développement de carrière.

Objectif :

Assister la direction du département dans le développement de la stratégie du département et la constitution de l’équipe; assurer un niveau élevé de service aux clients et développer des stratégies en accord avec les objectifs du département; gérer les relations clés avec les clients; servir d’expert dans l’alignement, la gestion et l’amélioration des relations avec les clients tout en gardant une vue d’ensemble du portefeuille de clients d’un point de vue opérationnel et financier. Communiquer avec les équipes de projet et le développement commercial afin de garantir une excellente prestation aux clients et la cohérence entre les études, y compris la gestion des relations et des portefeuilles, la mise en œuvre des meilleures pratiques, l’harmonisation et le développement de projets d’amélioration des performances spécifiques aux clients, et faciliter la gestion de la transmission à l’échelon supérieur.

RESPONSABILITÉS :
  • Assurer une qualité constante et exceptionnelle des produits livrés par le département.
  • Gérer les relations avec les clients et diriger les équipes afin d’atteindre avec succès les objectifs fixés par le client.
  • Gérer les procédures opérationnelles standard du département et veiller au respect des lignes directrices BPC de la CIH.
  • Superviser la maintenance, l’examen et la mise en œuvre des procédures de contrôle de la qualité.
  • Diriger les projets et les initiatives du département et de l’entreprise.
  • Procéder à la planification des capacités.
  • Assister l’équipe de développement commercial dans l’examen des demandes de propositions (RFP) et des demandes d’informations (RFI) pour les comptes attribués, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes et le client.
  • Superviser les prévisions, le carnet de commandes et les projections pour les comptes existants; compléter les prévisions pour les comptes existants.
  • En tant que responsable expérimenté, les tâches peuvent inclure l’encadrement de nouveaux employés ainsi que des initiatives d’amélioration des processus au niveau du département et/ou de l’organisation. Il s’agit d’un poste à contribution individuelle.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :
  • Connaissance des directives de la FDA (Food and Drug Administration) et de leur impact sur les opérations
  • Bonnes compétences en matière de gestion d’équipe
  • Bonne capacité à établir des priorités, à planifier et à organiser
  • Bonne capacité à résoudre les problèmes
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
  • Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
  • Connaissance de base des ordinateurs; de préférence Microsoft Office Excel et Microsoft Office Word
  • Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues, les responsables et les clients
FORMATION ET EXPÉRIENCE MINIMALES REQUISES :
  • Baccalauréat en sciences de la vie ou dans une discipline connexe
  • 7 à 10 ans d’expérience pertinente, y compris une expérience dans la mise en place et la gestion d’un service ou d’une équipe de base de haute qualité, exigée OU
  • Combinaison équivalente d’éducation, de formation et d’expérience
Summary:

Connected Devices is one of the most dynamic and interesting areas within the Clinical Research industry. The identification, strategy and management of various devices and their data ingestion modalities in order to meet the endpoint goals of our customers is ever challenging and exciting. This highly visible business unit is closely connected to other trial delivery teams within IQVIA. We work closely with technology partners and our sponsor partners to help speed therapies to market in a global network. We seek highly motivated and accountable people looking for opportunities to impact the business and be part of the solution. At IQVIA, we look at individuals with a focus on continuous learning and career development.

Purpose:

To assist the department Director in developing department strategy and team building; to ensure a high standard of service to clients and develop strategies in alignment with departmental objectives; to manage key client relationships; to manage; to serve as an expert in aligning, managing and enhancing client relationship(s) while maintaining an overview of client portfolio from an operational and financial perspective. To communicate with project teams and Business Development to ensure excellent delivery to clients and consistency across studies, including alliance and portfolio management, implementation of best practices, harmonization, and development of client-specific performance improvement projects, and to facilitate escalation management.

RESPONSIBILITIES:
  • Ensure consistent and outstanding quality against department deliverables.
  • Manage customer relationships and lead the teams towards successfully achieving customer deliverables.
  • Manage the standard operating procedures of the department and ensure compliance with ICH GCP guidelines.
  • Oversee the maintenance, review and implementation of Quality Control procedures.
  • Lead departmental and company Projects and Initiatives.
  • Conduct capacity planning.
  • Assist the Business Development team with RFP (request for proposal)/RFI (request for information) review for assigned accounts, working closely with the internal teams and the client.
  • Oversee forecast, backlog and projections for existing account; complete forecasting for existing accounts.
  • As an experienced leader, tasks might include new hire mentorship as well as departmental and/or organizational process improvement initiatives. This is an individual contributor role.
REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:
  • Knowledge of FDA (Food and Drug Administration) guidelines and their impact on the operations
  • Good team leadership skills
  • Good ability to prioritize, schedule and organize
  • Good problem-solving skills
  • Excellent customer service skills
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Basic knowledge of computers; preferably Microsoft Office Excel and Microsoft Office Word
  • Ability to establish and maintain effective working relationships with coworkers, managers and clients
MINIMUM REQUIRED EDUCATION AND EXPERIENCE:
  • Bachelor's Degree in Life Sciences or related discipline
  • 7-10 years of relevant experience, including experience establishing and managing a high-quality department/core team required OR
  • Equivalent combination of education, training, and experience
IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous avez une déficience physique ou un handicap nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.

IQVIA est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'analyses avancées, de solutions technologiques et de services de recherche clinique pour l'industrie des sciences de la vie. Nous tenons à repousser les limites de la science humaine et de la science des données pour avoir le plus grand impact possible - pour aider nos clients à créer un monde plus sain. Pour en savoir plus, consultez le site

IQVIA is a leading global provider of advanced analytics, technology solutions and clinical research services to the life sciences industry. We believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible – to help our customers create a healthier world. Learn more at #J-18808-Ljbffr

  • Directeur·rice associé·e des relations avec la clientèle, Dispositifs connectés PM

    3 weeks ago

    Mississauga, ON, Canada IQVIA Full time

    Résumé : Les dispositifs connectés constituent l’un des domaines les plus dynamiques et les plus intéressants du secteur de la recherche clinique. L’identification, la stratégie et la gestion de divers dispositifs et de leurs modalités d’ingestion de données afin d’atteindre les objectifs de nos clients représentent un défi permanent et...

  • Évaluateur de Produits

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada SGS Full time

    **Company Description** Nous sommes SGS - le leader mondial des essais, de l’inspection et de la certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, de qualité et d’intégrité. Nos 99 600 employés exploitent un réseau de 2 600 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour créer un monde meilleur, plus...

  • Évaluateur de produits

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada SGS Full time

    Job Description L’évaluateur de produits procédera à l’examen des dossiers techniques de la classe 11a/11b et/ou de la classe III et approuvera ou soulèvera des questions en fonction de ses connaissances techniques et procédurales. S’assurer que les examens sont techniquement solides et conformes à tous les règlements, normes, lignes...

  • Évaluateur de produits

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada SGS Full time

    Job DescriptionL’évaluateur de produits procédera à l’examen des dossiers techniques de la classe 11a/11b et/ou de la classe III et approuvera ou soulèvera des questions en fonction de ses connaissances techniques et procédurales.S’assurer que les examens sont techniquement solides et conformes à tous les règlements, normes, lignes directrices...

  • Directeur service à la clientèle

    16 hours ago

    Mississauga, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que Directrice ou Directeur service à la clientèle, c’est créer un impact positif dans la vie des employées et employés du secteur transactionnel. Tu joues un rôle de leader en épaulant la directrice de succursale dans le bon fonctionnement de deux succursales à Mississauga (Britannia and Eglinton East - 03411 and 03711). Tu...

  • Gestionnaire Des Relations/gestionnaire

    4 days ago

    Mississauga, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 28 nov. 2023, 13:06:51 **Emplacement principal**: Ontario-Mississauga **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Organisme de crédit à l’exportation du Canada, EDC offre de l’information, des connaissances et des solutions commerciales novatrices pour aider les exportateurs et les investisseurs canadiens à...

  • Représentant Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Mississauga, Ontario **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps partiel Une carrière de représentant service à la clientèle à la Banque Nationale, c’est un emploi qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes collègues et la tienne. Grâce ton sens...

  • Directeur service à la clientèle

    1 day ago

    Mississauga, Canada Banque Nationale Full time

    Type de contrat Temporaire Nombre de mois 18 mois Temps plein/Temps partiel? Temps plein Lieu: Mississauga, Ontario Ville Mississauga Province/État Ontario Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt Conseils et services en succursales Une carrière en tant que Directrice ou Directeur service à la clientèle, c’est...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Faites carrière avec nous !** Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    7 days ago

    Mississauga, Canada Staples Canada Full time

    : 1248739 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Spécialiste Service À La ClientÈle Bilingue

    1 day ago

    Mississauga, Canada Cadel Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie d'une communauté de gens authentiques, fiers et de confiance** Chez UAP, nous pensons que nous ne livrons pas seulement des pièces détachées pour voitures et véhicules lourds dans tout le pays; Nous **aidons également** les Canadiens à **aller de l'avant**. Cela crée un environnement de travail...

  • Représentant, Service à la clientèle

    2 days ago

    Mississauga, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Adjointe Contrôleur Des Effectifs

    4 days ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    **Req Id**:410513 Notre équipe transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde, et le développement de technologies novatrices joue un rôle essentiel dans la réalisation de notre objectif. Apportez votre expérience ainsi que vos talents et points de vue, et développons ensemble des solutions numériques...

  • Représentant Des Ventes

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada Intertek Full time

    **Ce poste est ouvert à l'extérieur du Québec. Si vous êtes intéressé, veuillez communiquer avec nous pour avoir la description de poste.** Intertek est l’un des principaux fournisseurs d’assurance qualité totale pour les industries du monde entier. Notre réseau, qui compte plus de 1 000 laboratoires et bureaux dans plus de 100 pays, offre des...

  • COORDONNATEUR, SOUTIEN À LA CLIENTÈLE COMMERCIALE

    2 weeks ago

    Mississauga, Canada BDC Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur , c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus...

  • Agent(E) Des Ententes ParticuliÈre

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires Full time

    Vous voulez améliorer la vie des personnes vulnérables de votre communauté en leur offrant de l'information, des conseils et de l'aide? Voici une occasion stimulante de travailler au sein du Ministère de l'Enfance, des Services sociaux et communautaires. **Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la...

  • Spécialiste de La Formation Et de L'assurance

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Staples Canada Full time

    : 1274604 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Spécialiste de La Formation

    4 days ago

    Mississauga, Canada Strongco Full time

    **Province**: Ontario **Succursale**: Mississauga **Type d'emploi**: Temps plein **Nombre de postes **:1 **RÉSUMÉ** Développer, maintenir et améliorer les compétences et les niveaux de qualification des techniciens afin de satisfaire ou de dépasser les exigences de l'industrie et des équipementiers. Fournir une assistance technique approfondie et de...

  • Analyste Principal de La Protection de La Vie

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada opentext Full time

    **OPENTEXT - « THE INFORMATION COMPANY »** En tant que Société de l’Information, notre mission chez OpenText est de créer des solutions logicielles et de fournir des services qui redéfinissent l'avenir du numérique. Faites partie d'une équipe gagnante qui est leader d’industrie en gestion des informations d'entreprise. **La vie à...

  • Directeur de Comptes Commerciaux Principal

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...