Responsable de lexperience client
1 month ago
La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les operations quotidiennes de lequipe de soutien aux clients. Elle devra ameliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalite de lequipe pour entrainer des economies de couts, stimuler lefficacite et ameliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux membres afin que lexperience client soit de niveau exemplaire. Le candidat aidera egalement a mettre en uvre et a soutenir des programmes, notamment dans les domaines des ressources humaines, de la communication et des technologies de l'information, entre autres.
Cette equipe travaillera en etroite collaboration avec celle des operations, ainsi quavec tous les intervenants internes et externes.
Responsabilites specifiques
Diriger lequipe pour offrir aux membres une experience exemplaire.
Conseiller la haute direction relativement aux enjeux et aux risques qui pourraient avoir un effet sur les affaires.
Elaborer et mettre en uvre avec succes des plans strategiques a court et a long terme pour atteindre les objectifs du service et ceux de lentreprise.
Fixer les objectifs et les priorites des membres de lequipe tout en offrant du coaching, du soutien au developpement et de la retroaction.
Preparer pour la haute direction des rapports sur les mesures propres au service, les jalons et les objectifs relativement a la satisfaction des membres et a dautres programmes.
Constamment revoir et ameliorer les normes de rendement du service y compris, sans sy limiter, la duree moyenne de traitement, la qualite des appels et la satisfaction des membres par rapport au service, aux programmes et aux promotions.
Excellence et developpement du service
Diriger et gerer lequipe de soutien aux membres, tout en lui offrant des orientations strategiques et en effectuant sa supervision quotidienne.
Diriger les activites de lequipe et les coordonner avec les autres groupes et services.
Creer, mettre en uvre, reviser et modifier des procedures et des politiques pour lequipe de soutien aux membres.
Suivre, gerer et elaborer des IRC, des ententes sur les niveaux de service, ainsi que des mesures et analyses commerciales pour veiller a ce que les resultats atteignent ou depassent les previsions et les cibles.
Diriger des initiatives speciales pour les equipes en vue dameliorer le rendement financier de lentreprise.
Determiner quels sont les obstacles a la croissance dans le cadre dune approche proactive relativement aux exigences daffaires.
Responsabilites generales
Promouvoir la collaboration au sein de lequipe et veiller au respect des politiques de lentreprise en mettant en pratique les principes directeurs
Preparer, presenter et gerer un budget. Prendre les mesures adequates pour assurer le respect des objectifs.
Gerer/regler les dossiers transmis a une instance superieure par les membres et les equipes internes.
Coordonner, au besoin, la transmission a une instance superieure de problemes complexes auxquels font face des clients.
Developper une culture dequipe mettant laccent sur limportance de bien servir les membres.
Creer, mettre en uvre et gerer les activites de formation et de formation croisee dans le but de maintenir et dameliorer les connaissances actuelles des employes.
Principales exigences
Diplome universitaire en administration ou dans une discipline pertinente.
Aptitudes clairement eprouvees en communication; capacite a etablir des relations fondees sur la credibilite a tous les echelons, a linterieur et a lexterieur de lentreprise.
Maitrise de Microsoft Office et bonne connaissance dune plateforme de gestion des relations avec la clientele.
Bilinguisme (essentiel)
- Minimum de 5 ans d'experience dans un poste similaire
by Jobble
We have other current jobs related to this field that you can find below
-
Responsable Service Clients
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada SERVICE DE TRANSFORMATION BÉCANCOUR Full timeResponsable service client domaine métalurgiqueTâches demandées:- Recevoir les commandes externes des clients;- Valider les informations pertinentes sur les commandes externes;- Création d'une commande interne et envoi à nos différentes usines/entrepôts;- Céduler les camions en relation avec les commandes;- Entrer les marchandises reçus de nos...
-
Responsable des solutions clients
4 weeks ago
Montreal, Canada Insight Enterprises Full timeRequisition Number: 96409 Titre du poste : Responsable des solutions clients Unité commerciale : Ventes sur le terrain, solutions et développement commercial Relève de (Titre) : Gestionnaire, Opérations Responsabilité générale : Le responsable des solutions clients des solutions clients relève directement du gestionnaire des...
-
Responsable des solutions clients
5 days ago
Montreal, Quebec, Canada Insight Enterprises, Inc. Full timeRequisition Number: 96409 Titre du poste : Responsable des solutions clients Unité commerciale : Ventes sur le terrain, solutions et développement commercial Relève de (Titre) : Gestionnaire, Opérations Responsabilité générale : Le responsable des solutions clients des solutions clients relève directement du gestionnaire des opérations. Le...
-
Responsable des solutions clients
3 weeks ago
Montreal, Canada Insight Enterprises, Inc. Full timeRequisition Number: 96409 Titre du poste : Responsable des solutions clients Unité commerciale : Ventes sur le terrain, solutions et développement commercial Relève de (Titre) : Gestionnaire, Opérations Responsabilité générale : Le responsable des solutions clients des solutions clients relève directement du gestionnaire des opérations. Le...
-
Responsable de Relations Clients
5 days ago
Montreal, Quebec, Canada Nuovo Photography Full timeNuovo Artistic Photography isn't just another photography studio; we're a passionate community dedicated to fostering meaningful connections and exceeding expectations. Our team thrives on creativity and innovation, constantly pushing the limits to deliver exceptional experiences for our guests. We specialize in turning ordinary interactions into...
-
Responsable Des Comptes Clients
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada Halotalent Full timeNova Global, entreprise de services humaine et innovante dans le domaine de la psychométrie, est à la recherche d'un ou d'une responsable des comptes clients. Avec altruisme et rigueur, vous répondrez aux demandes des clients potentiels de façon à les transformer en clients fidèles et engagés au sein de la communauté Nova. Vous aurez donc deux...
-
Responsable de L'expérience Client
5 days ago
Montreal, Quebec, Canada Ferreira Café Full timeLe Ferreira propose à ses clients une expérience conviviale inoubliable, à la hauteur des standards de #QualitéFerreira.Afin de rendre vivante cette passion culinaire, nous sommes à la recherche d'un(e) responsable de l'expérience client motivé(e) qui nous aidera à faire vivre l'expérience Ferreira à nos clients, maximiser les revenus et qui...
-
Montreal, Quebec, Canada Munvo Full timeWho We Are:Munvo has one goal - to help our clients maximize their MarTech investment. As a trusted advisor, we partner with industry leading MarTech solutions - ActionIQ, Adobe, PEGA, Salesforce, SAS, and Unica (HCL) to help our clients integrate best-in breed marketing solutions with their existing environment to ultimately deliver great experiences to...
-
Responsable de dossiers
4 weeks ago
Montreal, Canada TOTEM recruteur de talent Full timeOpportunité Stimulante pour un Responsable de Dossier Talentueux!Lieux: LavalSalaire: à déterminerÀ propos de Notre Cabinet ComptableNotre cabinet comptable de renommée internationale, reconnu pour son excellence et son engagement envers ses clients, offre des services comptables, fiscaux et financiers de premier plan depuis plus de 80 ans. Nous sommes...
-
Responsable de dossiers
3 weeks ago
Montreal, Canada TOTEM recruteur de talent Full timeOpportunité Stimulante pour un Responsable de Dossier Talentueux!Lieux: LavalSalaire: à déterminerÀ propos de Notre Cabinet ComptableNotre cabinet comptable de renommée internationale, reconnu pour son excellence et son engagement envers ses clients, offre des services comptables, fiscaux et financiers de premier plan depuis plus de 80 ans. Nous sommes...
-
Responsable de Compte, Expérience Client
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada Omnitrans inc. Full timeSi vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit Omnitrans est actuellement à la recherche d'un(e) Responsable de compte, expérience client pour se joindre à notre...
-
Responsable Service Clients
5 days ago
Montreal, Quebec, Canada Corporation Adfast Full timeTravailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l'Économie et de l'Innovation, en...
-
Responsable Succès Client
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada Bizzabo Full timeLe(a) Responsable de la réussite client sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo en prenant en charge une variété de cas d'utilisation parmi les comptes assignés. Le(a) Responsable de la réussite client est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, ambitieuse et...
-
Montreal, Canada Nuovophotography Full timeNuovo Artistic Photography isn’t just another photography studio; we're a passionate community dedicated to fostering meaningful connections and exceeding expectations. Our team thrives on creativity and innovation, constantly pushing the limits to deliver exceptional experiences for our guests. We specialize in turning ordinary interactions into...
-
Montreal, Canada Nuovophotography Full timeNuovo Artistic Photography isn’t just another photography studio; we're a passionate community dedicated to fostering meaningful connections and exceeding expectations. Our team thrives on creativity and innovation, constantly pushing the limits to deliver exceptional experiences for our guests. We specialize in turning ordinary interactions into...
-
Responsable de dossiers
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada Totem recruteur de talent Full timeOffre d'Emploi - Responsable de dossiers Actuellement en recherche d'emploi ? Vous cherchez une expérience avec du challenge et un large champ d'actions ? Alors n'attendez pas et postulez ici Responsabilités: - Superviser et gérer les mandats de certification des clients, en veillant à leur conformité avec les normes établies. - Gérer l'audit depuis...
-
Responsable, Profil Client
5 days ago
Montreal, Quebec, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous?**Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d'eux-mêmes chaque fois que l'occasion le demande. De la table à dessin aux boutiques, en...
-
Responsable de L'approvisionnement
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada Ville de Rosemère Full time**VILLE DE ROSEMÈRE****OFFRE D'EMPLOI****Responsable de l'approvisionnement**La ville de Rosemère est reconnue depuis de nombreuses années, entre autres, pour la beauté de son territoire, la richesse et l'harmonie de sa communauté. Elle offre à ses citoyens des services de qualité et diversifiés. Désirant maintenir ses hauts standards, laResponsable...
-
Responsable de L'engagement Client Et Des
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full timeBonjour Merci de ta visiteEs-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroitNous recherchons un responsable de l'engagement client et des communications pour rejoindre notre équipe de relations publiques et de communications. Vous contribuerez à amplifier...
-
Responsable, Profil client
4 weeks ago
Montreal, Canada Reitmans Full timeDescription de l'entreprise Qui sommes-nous? Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux...
