Commercial Claims Technical Manager

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locations Markham, Ontario 10025 - 102A Avenue 6940 Mumford Road Insurance TD Centre - TD Tower - 66 Wellington Street West Insurance 43 Champlain Street (477 Paul St.) Insurance

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Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

TD Insurance is part of TD Bank Group, one of Canada’s largest financial institutions. TD Insurance helps protect clients from the ‘accidents of life’ with a wide range of products including credit protection, life, health, travel, home and auto insurance. With more than three million clients, TD Insurance authorized products and services are available online, over the phone, and through a network of more than 1,000 TD Canada Trust branches.

In Canada, we have two lines of business, General Insurance and Life and Health. Our General Insurance business is one of the top home and auto insurance groups in Canada and the national leader in group insurance and affinity marketing. Our Life and Health business is the number one provider of critical illness insurance and direct life and health insurance in Canada.

At TD Insurance, we are committed to fostering an inclusive, accessible environment. With a Canada-wide workforce of over 4,000 employees and offices in Atlantic Canada, Quebec, Ontario and Alberta, our company is always growing and can help you to grow. TD Insurance offers a stable and dynamic work environment where talent is appreciated and professional development is taken seriously. More than just a job, we offer rewarding careers.

The Commercial Claims Technical Manager will support the growth and development of our small business insurance segment. They will be responsible for leadership and subject matter expertise in a wide range of projects and day to day business needs to enable industry leading claims experiences. The Commercial Claims Technical Manager will also be a steward of the claims organization’s standards ensuring consistency, sustainability and quality outcomes. In this role, the Commercial Claims Technical Manager will collaborate with:

• Small Business insurance leadership and business delivery teams

• Next Evolution of Work (scaled agile) product groups

• CFLVS Leadership team and business units (Claims Operations , Vendor Management, Special Investigations, Staff Legal, etc.)

• Business Line Committee chairs and members

• Non-claims business units (Business Operations Control, Underwriting, Product, Data Analytics and Insights, etc.)

• Shared Services (Customer Strategy, Claims Support Services, etc.)

• Other project & initiative leaders

• External agencies and organizations (IBC, Professional associations, Regulatory and Government, etc.)

Job Description

· Contribute to strategy development, business planning and initiative execution

· Support the business with defining the business need or problem, identifying potential solutions and evolving the claims adjudication process

· Ensure timely interpretation of existing and new legislative requirements and jurisprudence; communicate changes within department and to appropriate stakeholders.

· Proactively monitor market changes and competitor offerings, assess current and future client needs and evaluate effectiveness in responding to changing conditions.

· Analyze and report impacts to customers, stakeholders, employees, process, technology and budgets of selected solutions.

· Support development of a solution implementation or project plan, considering constraints, dependencies and strategic drivers.

· Support the development of business cases, RFI/RFPs with vendors where required.

· Develop efficient and effective solutions through analytical problem solving - breaking down business issues into smaller components and tracking the implications of a situation step by step.

· Adhere to existing TD methodologies including TD Scaled Agile and support Human Centred Design and Six Sigma methodologies such as Process Improvement/ DMAIC or Design for Six Sigma DFSS.

· Initiate and execute approaches to improve claims operations from a technical perspective, including Total Cost Management and Operational Risk management. Develop and encourage change for claims services and foster continuous improvement and new ideas, adopting Best Practices. Understand and clarify work packages of each assigned initiative within project constraints (time, cost, people resources) and maintain a customer-centric approach

· Take ownership and complete Technical Manager work packages through collaboration with multiple stakeholders to prepare for operational readiness, managing deadlines and demonstrate agility by adjusting to changing work priorities. Operational readiness includes, but is not limited to, elements related to people change management, training, communication, premises or cost centre moves, reporting, stabilization and Day 2 maintenance.

· Communicate progress on Technical Manager work packages, including Requirements Management, in a concise and timely manner, escalating issues to manager and partners where appropriate.

· Help identify scope and resolve issues impacting risk, controls, compliance, and regulatory policies resulting from initiatives. May have accountability to lead completion of necessary compliance/new process assessment templates.

· Design and implement internal processes (policies and procedures) required by the operations to control indemnity and expense leakage and ensure adequacy of department case reserves.

· Own content of training materials and may plan and facilitate training sessions for claims operations nationally.

· Understand, challenge, categorize and document detailed requirements; work with the business to prioritize requirements with the goal to achieve first time right requirements.

· Contribute to a positive work environment by sharing knowledge and Technical Manager best practices, documenting closure/lessons learned document and sharing workload capacity when available.

Job Requirements

• 5 – 7 years relevant and progressively more responsible commercial claims work experience

• Solid technical knowledge in the policy, procedure, principles & practices for commercial claims is required, with experience within personal lines being an additional asset

• Insurance business management experience

• Effective communication skills including facilitation, consultation, negotiation, persuasion, presentations and ability to translate strategy into action

• Robust organizational skills with the ability to work in a fast paced environment and manage multiple deadlines and priorities

• Ability to work collaboratively in a team setting

• Seen as a high potential leader that drives for results

• Ability to champion the Customer perspective

• Ability to lead in the development of business cases and delivery of measurable financial results

• Ability to apply sound change management disciplines in a leadership role that deals primarily through influence, coaching and providing support

• Strong relationship builder, ability to build strategic relationships

• Demonstrated ability to motivate, coach, counsel and train staff at all levels of the organization

• Post secondary degree and/or diploma

• CIP/FCIP designation an asset

• Knowledge of TDI claims management practices, company operations and policies an asset

• Bilingual in French is an asset

Skills

· Analytical Skills

· Business Intelligence

· Computer Skills

· Customer Service

· Effective Communication

· Emotional Intelligence

· Negotiation Skills

· Public Speaking

· Research

· Business Writing

· Creativity & Innovation

· Intellectual Intelligence

· Organizational Intelligence

· Presentation Skills

· Time Management

· Relationship Management

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues. 

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Veuillez noter que ce poste est assujetti à la réglementation provinciale en matière d’emploi. Il est essentiel de mentionner que chaque province et territoire du Canada peut avoir sa propre réglementation et ses propres exigences.

Perfectionnement des collègues 
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.
 

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue 
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques:

À la TD, nous avons pour objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui façonnent notre culture et guident nos comportements. En échange de l’engagement quotidien de nos collègues à aider la TD à réussir, nous nous engageons à leur offrir une expérience de travail qui repose sur l’impact, la croissance et la culture de bienveillance. Peu importe où vous travaillez à la TD, nous vous donnons les outils nécessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivité, explorer et faire progresser votre carrière et faire partie de notre culture de bienveillance et d’inclusion.

Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion 

À la TD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif inclusif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons.

Aider à changer les choses dans nos collectivités – La promesse TD Prêts à agir

À la TD, nous avons un engagement de longue date à bâtir un avenir plus inclusif et durable. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé en 2018 La promesse TD Prêts à agir, qui est maintenant un projet nord-américain pluriannuel. Dans le cadre de La promesse TD Prêts à agir, nous visons un total de un milliard de dollars de dons aux collectivités d’ici 2030 dans quatre vecteurs clés de changement interreliés : Sécurité financière, Planète dynamique, Collectivités inclusives et Meilleure santé. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progrès et de créer un monde meilleur et plus inclusif pour nos clients, nos collègues et nos collectivités.