Current jobs related to Customer Experience Manager, National Accounts - Vancouver - CHEP

  • National Accounts Customer Experience Manager

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Job DescriptionJob SummaryThe Customer Experience Manager, National Accounts will be responsible for leading a team that handles commercial and retail customers across Canada. This individual will be accountable for executing against strategic imperatives related to best-in-class customer experience, ensuring all touchpoints are achieved with consistency....

  • National Accounts Customer Experience Manager

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Job DescriptionJob SummaryThe Customer Experience Manager, National Accounts will be responsible for leading a team that handles commercial and retail customers across Canada. This individual will be accountable for executing against strategic imperatives related to best-in-class customer experience, ensuring all touchpoints are achieved with consistency....

  • Customer Experience Manager, National Accounts

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Job DescriptionJob SummaryThe Customer Experience Manager, National Accounts will be responsible for leading a team that handles commercial and retail customers across Canada. This individual will be accountable for executing against strategic imperatives related to best-in-class customer experience, ensuring all touchpoints are achieved with consistency....

  • Customer Experience Manager, National Accounts

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Job DescriptionJob SummaryThe Customer Experience Manager, National Accounts will be responsible for leading a team that handles commercial and retail customers across Canada. This individual will be accountable for executing against strategic imperatives related to best-in-class customer experience, ensuring all touchpoints are achieved with consistency....

  • Customer Experience Manager, National Accounts

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Job DescriptionJob SummaryThe Customer Experience Manager, National Accounts will be responsible for leading a team that handles commercial and retail customers across Canada. This individual will be accountable for executing against strategic imperatives related to best-in-class customer experience, ensuring all touchpoints are achieved with consistency....

  • Customer Experience Manager, National Accounts

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Job DescriptionJob SummaryThe Customer Experience Manager, National Accounts will be responsible for leading a team that handles commercial and retail customers across Canada. This individual will be accountable for executing against strategic imperatives related to best-in-class customer experience, ensuring all touchpoints are achieved with consistency....

  • Customer Experience Lead, National Accounts

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Job SummaryThe Customer Experience Manager, National Accounts will be responsible for managing and developing a team that will handle both commercial and retail customers across Canada. This individual will be accountable for executing against the strategic imperatives related to best-in-class customer experience. Ensuring all touchpoints specific to...

  • Customer Experience Lead, National Accounts

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Job SummaryThe Customer Experience Manager, National Accounts will be responsible for managing and developing a team that will handle both commercial and retail customers across Canada. This individual will be accountable for executing against the strategic imperatives related to best-in-class customer experience. Ensuring all touchpoints specific to...

  • Customer Experience Manager, National Accounts

    4 months ago

    Vancouver, Canada Brambles Full time

    Description Position Purpose The Manager, of Customer Experience will be responsible for managing and developing a team that will handle both commercial and retail customers across Canada. This individual is accountable for executing against the strategic imperatives related to best-in-class customer experience. Ensuring all touchpoints specific to...

  • Account Manager, National Today

    4 months ago

    Vancouver, Canada TOP Agency Full time

    About the job Account Manager, National Today **ACCOUNT MANAGER, NATIONAL TODAY** Can you optimize web content to increase traffic and improve SEO while building strong, long-term client relationships ? If you have experience in implementing digital projects to increase customer ROI and address client queries effectively and in a timely manner, then we...

  • Finance Manager

    3 weeks ago

    Vancouver, Canada O2E Brands Full time

    When we say It’s All About People we mean it. We have created a hybrid work model that helps us get together to Collaborate, Celebrate and Connect while enjoying the flexibility of working where it makes sense for you. For this role’s duty and responsibility we anticipate that you will be in the office 25% of the time. **A DAY IN THE LIFE** - Ensure...

  • National Account Manager

    3 months ago

    Vancouver, Canada Centennial Foodservice Full time

    **About the company** eleven Foodgroup is a Sales and Logistics division of Centennial Food Solutions a leading provider of customized quality center-of-the-plate products for regional and National Chain Restaurants across Canada. Our goal is simple: to connect our communities through great food and exceptional service. Our reputation as a dependable and...

  • National Account Manager, Western Canada

    4 months ago

    Vancouver, Canada CPG Connect Full time

    **National Account Manager, Western Canada (Consumer Goods, Remote)** Our client, a rapidly growing **Consumer Goods** - **Confectionery & Snacking** company, is looking to hire a **National Account Manager** to join their team on a **Permanent, Full-time basis.** The National Account Manager will ideally live in the **Greater Vancouver Area**, or...

  • National Accounts Project Manager/Estimator

    1 month ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Houle Full time $95,000 - $120,000

    Location: Remote or flexible work options availableA career that provides meaning and purpose. A company that advocates for its employees. A team where individuality is celebrated. This is the essence of life at Houle. We are dedicated to empowering communities through impactful local projects. Our team is passionate about collaborating on innovative and...

  • National Accounts Customer Experience Leader

    1 month ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Company Name:Brambles Job Title:Customer Experience Manager The Customer Experience Manager role at Brambles is pivotal in leading a team dedicated to nurturing and enhancing relationships with both commercial and retail clients across Canada. This position emphasizes the importance of delivering an exceptional customer journey at every interaction,...

  • National Account Manager, Coffee Foodservice

    3 months ago

    Vancouver, Canada Sofina Foods Inc Full time

    Join Us! Our team is looking for a National Account Manager, Food Service Coffee - Port Coquitlam/ Vancouver, BC. Join our family of diverse, talented and dedicated people and become part of an industry-leading company as we strive to be the most successful food company in the world. **Title**: National Account Manager, Food Service Coffee **Location**: Port...

  • National Key Account Manager

    4 months ago

    Vancouver, Canada Metrie Full time

    **Who We Are** Metrie is a multi-national leader in the millwork industry with over 30 locations that produces and sells interior finishings across North America. We’re passionate about making a difference by helping our customers transform their houses into homes and love where they live! You’ve probably seen our products in the media featured on tv...

  • National Account Manager

    4 months ago

    Vancouver, Canada Compass Group Full time

    You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a global foodservice and support services company that’s the 6th largest employer in the world, with 625,000 employees. You’ll find us in schools, colleges, hospitals, office buildings, senior living communities, tourist attractions, sports venues,...

  • National Director of Retail Accounts

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Manulife Financial Corporation Full time

    The National Director of Retail Accounts is responsible for the support and execution of the retail accounts strategy. Key Responsibilities:Develop and implement strategic directives to maximize insurance sales opportunities.Ensure efficient and effective support models for retail accounts.Collaborate with cross-functional teams to drive business growth and...

  • Sales Representative

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada NSB National Speakers Bureau Full time $60,000 - $70,000

    About NSB National Speakers BureauNSB National Speakers Bureau is a renowned speaker agency with a rich history of representing high-profile speakers for events and appearances. Our team has a deep understanding of the speaking, events, meetings, training & development, and entertainment industries.Job DescriptionJob Title: Sales Representative - National...

Customer Experience Manager, National Accounts

4 months ago

Vancouver, Canada CHEP Full time
  • Service Level Agreement (SLA) metrics
  • Customer account relationship management experience

Objectif du poste

Le chef, Expérience de la clientèle, sera responsable de gérer et de bâtir une équipe qui s’occupera des clients commerciaux et détaillants du Canada. Cette personne sera responsable de réaliser les impératifs stratégiques afin d’offrir la meilleure expérience client de l’industrie. Veiller à ce que tous les points de contact associés à l’exécution des commandes du client, au soutien de la santé du compte et à l’expérience de service soient réalisés avec la plus grande cohérence possible. Ce dirigeant améliorera la satisfaction des clients et leur loyauté, tel que mesuré par le taux de recommandation net (NPS) ainsi que les sondages sur l’engagement de nos employés.

Cette personne sera responsable de la santé et de la maintenance du bassin de clients au Canada et de veiller à ce que son équipe ait les outils, l’encadrement et le soutien pour devenir des partenaires précieux pour nos clients.

Portée

Portée des clients : Fabricants commerciaux et détaillants

Expérience client complète et soutien durant l’ensemble des activités

  • Volumes et croissance des revenus
  • Création de valeur
  • Taux de recommandation net (NPS) - Rétroaction des clients
  • Indices de mesure des ententes de niveau de service

Expérience

  • 5 ans d’expérience et plus ou connaissances connexes dans le secteur du commerce de détail et commercial
  • Utilisation de mesures financières et d’indices de rendement clés dans le cadre de responsabilités antérieures
  • Chaîne d’approvisionnement
  • Expérience de gestion des comptes clients (relations)
  • Amélioration continue et Six Sigma
  • Capacité à diriger dans une entreprise en matrice
  • Gestion et perfectionnement du personnel.
  • Expérience avec les questions environnementales, sociales et de gouvernance

Principales responsabilités

  • Gérer le soutien aux clients et l’exécution des commandes associées au portefeuille assigné
  • Agir à titre de point de contact principal pour répondre aux questions transférées des clients.
  • Mettre en place et appliquer des normes de soutien à la clientèle alignées sur les objectifs stratégiques fournis par le chef du service.
  • Responsable de la coordination de la collaboration interservices afin de veiller à ce que la continuité des activités soit maintenue et comprise par tous les associés.
  • Fournir du soutien aux clients dans le cadre de visites en personne au besoin.
  • Faire le suivi de la croissance du portefeuille et rendre l’équipe responsable de l’atteinte de tous les objectifs de volume et de revenus.
  • Fournir de l’encadrement et des commentaires et mentorer les membres de l’équipe.
  • Responsable de veiller à l’intégrité des données dans le système de gestion des relations avec la clientèle et SalesForce.
  • Collaborer avec les intervenants pour faire croître les revenus dans les territoires assignés.
  • Surveiller continuellement tous les IRC qui améliorent les résultats et favorisent la continuité des activités.
  • Créer et mettre en place des processus de travail qui améliorent la prestation des services du service et de l’entreprise.
  • Responsable des résultats annuels du sondage sur la satisfaction de la clientèle relatifs à la cote NPS (analyse de données Pareto), organiser des séances de rétroaction en boucle fermée avec les clients, et établir des plans d’action concis pour positionner les détracteurs et les agents passifs dans la catégorie des promoteurs de la cote NPS.
  • Maintenir un niveau élevé d’engagement des employés, comme mesuré par l’enquête Pulse (opinion)
  • Être un champion du changement actif en comprenant les processus de l’entreprise en amont et en aval.
  • Gérer le changement, célébrer la réussite et favoriser un environnement de créativité et de réflexion prospective.
  • Embaucher et bâtir une équipe efficace pour atteindre les objectifs opérationnels internes et externes, quels que soient les difficultés et les obstacles.
  • Effectuer les évaluations du rendement annuelles et en milieu d’année.

Principaux contacts

  • Toutes les fonctions
  • Personnes-ressources des clients à différents niveaux
  • Éducation : Baccalauréat ou diplôme équivalent
  • 5-7 années d’expérience en gestion

Compétences et connaissances

  • Capacité de former et de mentorer une équipe de soutien combinée pour les clients commerciaux et détaillants
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale
  • Bonnes compétences d’écoute, patience et tolérance lors de la gestion de situations difficiles avec les clients, être en mesure de désamorcer les situations hautement stressantes.
  • Excellente capacité d’analyse des données
  • Excellent sens des affaires dans les domaines des biens de grande consommation et de la chaîne d’approvisionnement
  • Compétences en résolution de problème et en prise de décisions.
  • Présentations
  • Connaissances sur les questions environnementales, sociales et de gouvernance et du champ d’application 3

CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more efficiently, safely and with less environmental impact. 

What does that mean for you? You’ll join an international organization big enough to take you anywhere, and small enough to get you there sooner. You’ll help change how goods get to market and contribute to global sustainability. You’ll be empowered to bring your authentic self to work and be surrounded by diverse and driven professionals. And you can maximize your work-life balance and flexibility through our  Hybrid Work Model .

Job Description

Position Purpose

The Manager, Customer Experience will be responsible for managing and developing a team that will handle both commercial and retail customers across Canada. This individual is accountable for executing against the strategic imperatives related to best-in-class customer experience. Ensuring all touchpoints specific to customer order execution, account health support, and service experience are achieve with the upmost consistency. The successful leader will increase customers satisfaction and loyalty as measured through net promotor scoring (NPS) as well as our employee engagement surveys.

Accountable for the health and maintenance of our customer base in Canada this leader will ensure their teams are provided the tools, coaching, and support to become our customer most valued partner.

Scope

Customer Scope: Commercial Manufacturing & Retail

Full customer experience and support from end to end

Measures

  • Volume & Revenue Growth
  • Value creation
  • Net Promotor Scores (NPS) - Customer Feedback
  • Service Level Agreement (SLA) metrics

Experience

  • 5+ years’ experience/knowledge in retail and commercial landscape
  • Worked with financial measures and Key Performance Indicators.
  • Supply Chain
  • Customer account relationship management experience
  • Continuous improvement and six sigma
  • Leading in a matrix organization
  • People management and development.
  • Experience with environmental social governance

Major/Key Accountabilities

Core Responsibilities

  • Manages customer support and order execution associates for the assigned portfolio
  • Is the primary escalation point to respond to customer concerns.
  • Implements and enforces customer support standards that align to strategic objectives provided by the department leader.
  • Responsible for coordination of interdepartmental collaboration to ensure business continuity is maintain and understood by all associates.
  • Provide support with customers with face-to-face site visits as needed.
  • Track portfolio performance growth and hold the team accountable for achieving all volume and revenue targets.
  • Provide coaching/feedback and mentoring to team members.
  • Responsible for ensuring data integrity is maintained in CRM and SalesForce system.
  • Collaborate with stakeholders to grow revenue within assigned territories.
  • Continuously monitor all KPI metrics that drive results and business continuity.
  • Create and implement work processes that enhances the organization and departmental service delivery.
  • Accountable for NPS Customer Satisfaction Survey Results (Data Pareto Analysis), conduct closed loop feedback sessions with customers and establish concise action plans to position detractors and passives into the promoter NPS category
  • Maintain a high level of employee engagement as measured on the Pulse Survey
  • Be an active change management champion by understanding upstream and downstream business process’
  • Manage change, celebrate success, foster an environment of creativity and forward thinking.
  • Hire and develop an effective team to meet internal and external business objectives regardless of hurdles and obstacles.
  • Conduct yearly and mid-year performance appraisal sessions.

Key contacts

Internal

  • All functions

External

  • Multi level customer contacts

Qualifications

  • Education: Bachelor Degree or Equivalent
  • 5-7 years managerial experience

Skills and Knowledge

  • Ability to train and mentor a combined commercial and retail customer support team
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Effective listening skills and patience and tolerance when dealing with difficult customer situations, being able to de-escalate high stress situations.
  • Superior data analytics
  • Strong CPG & supply chain business acumen
  • Problem solving and decision making skills.
  • Presentations
  • Environmental Social Governance and Scope 3 knowledge

Languages

Essential

  • English 

Desirable

  • French

Objectif du poste

Le chef, Expérience de la clientèle, sera responsable de gérer et de bâtir une équipe qui s’occupera des clients commerciaux et détaillants du Canada. Cette personne sera responsable de réaliser les impératifs stratégiques afin d’offrir la meilleure expérience client de l’industrie. Veiller à ce que tous les points de contact associés à l’exécution des commandes du client, au soutien de la santé du compte et à l’expérience de service soient réalisés avec la plus grande cohérence possible. Ce dirigeant améliorera la satisfaction des clients et leur loyauté, tel que mesuré par le taux de recommandation net (NPS) ainsi que les sondages sur l’engagement de nos employés.

Cette personne sera responsable de la santé et de la maintenance du bassin de clients au Canada et de veiller à ce que son équipe ait les outils, l’encadrement et le soutien pour devenir des partenaires précieux pour nos clients.

Portée

Portée des clients : Fabricants commerciaux et détaillants

Expérience client complète et soutien durant l’ensemble des activités

Indices de mesure

  • Volumes et croissance des revenus
  • Création de valeur
  • Taux de recommandation net (NPS) - Rétroaction des clients
  • Indices de mesure des ententes de niveau de service

Expérience

  • 5 ans d’expérience et plus ou connaissances connexes dans le secteur du commerce de détail et commercial
  • Utilisation de mesures financières et d’indices de rendement clés dans le cadre de responsabilités antérieures
  • Chaîne d’approvisionnement
  • Expérience de gestion des comptes clients (relations)
  • Amélioration continue et Six Sigma
  • Capacité à diriger dans une entreprise en matrice
  • Gestion et perfectionnement du personnel.
  • Expérience avec les questions environnementales, sociales et de gouvernance

Principales responsabilités

Tâches essentielles

  • Gérer le soutien aux clients et l’exécution des commandes associées au portefeuille assigné
  • Agir à titre de point de contact principal pour répondre aux questions transférées des clients.
  • Mettre en place et appliquer des normes de soutien à la clientèle alignées sur les objectifs stratégiques fournis par le chef du service.
  • Responsable de la coordination de la collaboration interservices afin de veiller à ce que la continuité des activités soit maintenue et comprise par tous les associés.
  • Fournir du soutien aux clients dans le cadre de visites en personne au besoin.
  • Faire le suivi de la croissance du portefeuille et rendre l’équipe responsable de l’atteinte de tous les objectifs de volume et de revenus.
  • Fournir de l’encadrement et des commentaires et mentorer les membres de l’équipe.
  • Responsable de veiller à l’intégrité des données dans le système de gestion des relations avec la clientèle et SalesForce.
  • Collaborer avec les intervenants pour faire croître les revenus dans les territoires assignés.
  • Surveiller continuellement tous les IRC qui améliorent les résultats et favorisent la continuité des activités.
  • Créer et mettre en place des processus de travail qui améliorent la prestation des services du service et de l’entreprise.
  • Responsable des résultats annuels du sondage sur la satisfaction de la clientèle relatifs à la cote NPS (analyse de données Pareto), organiser des séances de rétroaction en boucle fermée avec les clients, et établir des plans d’action concis pour positionner les détracteurs et les agents passifs dans la catégorie des promoteurs de la cote NPS.
  • Maintenir un niveau élevé d’engagement des employés, comme mesuré par l’enquête Pulse (opinion)
  • Être un champion du changement actif en comprenant les processus de l’entreprise en amont et en aval.
  • Gérer le changement, célébrer la réussite et favoriser un environnement de créativité et de réflexion prospective.
  • Embaucher et bâtir une équipe efficace pour atteindre les objectifs opérationnels internes et externes, quels que soient les difficultés et les obstacles.
  • Effectuer les évaluations du rendement annuelles et en milieu d’année.

Principaux contacts

Internes

  • Toutes les fonctions

Externes

  • Personnes-ressources des clients à différents niveaux

Qualifications

  • Éducation : Baccalauréat ou diplôme équivalent
  • 5-7 années d’expérience en gestion

Compétences et connaissances

  • Capacité de former et de mentorer une équipe de soutien combinée pour les clients commerciaux et détaillants
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale
  • Bonnes compétences d’écoute, patience et tolérance lors de la gestion de situations difficiles avec les clients, être en mesure de désamorcer les situations hautement stressantes.
  • Excellente capacité d’analyse des données
  • Excellent sens des affaires dans les domaines des biens de grande consommation et de la chaîne d’approvisionnement
  • Compétences en résolution de problème et en prise de décisions.
  • Présentations
  • Connaissances sur les questions environnementales, sociales et de gouvernance et du champ d’application 3

Langues

Essentiel

  • Anglais 

Souhaitable

  • Français

Preferred Education

Bachelors

Preferred Level of Work Experience

5 - 7 years

Remote Type

Hybrid Remote

We are an Equal Opportunity Employer, and we are committed to developing a diverse workforce in which everyone is treated fairly, with respect, and has the opportunity to contribute to business success while realizing his or her potential. This means harnessing the unique skills and experience that each individual brings and we do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity, status as a veteran, and basis of disability or any other federal, state, or local protected class.

Individuals fraudulently misrepresenting themselves as Brambles or CHEP representatives have scheduled interviews and offered fraudulent employment opportunities with the intent to commit identity theft or solicit money. Brambles and CHEP never conduct interviews via online chat or request money as a term of employment. If you have a question as to the legitimacy of an interview or job offer, please contact us at recruitment@brambles.com.

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