Ingénieur Sénior en Support Technique | Senior Technical Support Engineer

4 days ago

Vancouver, Canada Axelr Full time

Ingénieur Sénior en Support Technique, Produits Sans Fil Embarqués | Senior Technical Support Engineer , Embedded Wireless Products

Sur place et télétravail

Date d’entrée en fonction 08/07/2024

Options d'Achat d'Actions || Stock Options Plan

Développement des Compétences || Skills Development

Horaire Flexible Hours

Congés perso et bien-être || Personnal and Wellness Days Off

Chemins de Carrière || Career Paths

Nous sommes à la recherche actuellement d’un Ingénieur Senior en Support Technique passionné par la technologie, expérimenté dans les appareils embarqués et parfaitement bilingue français-anglais pour rejoindre notre équipe. L’Ingénieur Senior en Support Client jouera un rôle crucial en fournissant un support en expertise technique et en dirigeant les efforts de service client pour nos produits radio IC à UWB. Ce poste implique une interaction directe avec les clients pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et système sur une variété d’applications telles que les souris, les casques, les systèmes de détection de proximité et les haut-parleurs. Vous serez le pivot entre nos clients, les équipes d’ingénierie et les ingénieurs d’application sur le terrain (FAE), garantissant une communication transparente et une résolution rapide des tickets clients.

Vos Responsabilités

Être le point de contact principal de support technique pour les produits radio IC à UWB de Spark Microsystems, gérant des tâches complexes de troubleshooting pour les problèmes matériels, logiciels et système.

Interagir avec les FAE et les clients à l’échelle mondiale et dans diverses industries, comprendre leurs applications uniques et fournir un support sur mesure pour des produits tels que les souris, les casques, les systèmes de détection de proximité et les haut-parleurs.

Gérer et résoudre efficacement les tickets de support client, maintenant des niveaux de satisfaction élevés en donnant des diagnostics et des solutions de niveau expert.

Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie et les FAE pour transmettre les retours des clients, résoudre les problèmes de produit et contribuer à l’amélioration continue des produits de Spark Microsystems.

Encadrer les ingénieurs de support client, promouvant une culture d’excellence et d’apprentissage et d’amélioration continu au sein de l’équipe.

Élaborer et animer des sessions de formation pour les clients et les équipes internes, renforçant la compréhension et l’expertise de notre technologie et des applications radio IC à UWB.

Superviser plusieurs échéanciers de projet, en appliquant de solides compétences en gestion de projet pour garantir que les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées.

Baccalauréat en génie électrique ou dans un domaine connexe, avec une solide base de connaissances en technologies de communication sans fil.

5 à 7 ans d’expérience pertinente dans le support client, le support technique ou un domaine connexe dans le secteur de la technologie ou de l’électronique.

7+ années d’expérience dans des rôles similaires, incluant une interaction directe avec les équipes d’ingénierie et leader du personnel junior serait fortement souhaitable.

7+ ans d'expérience dans le développement de micrologiciels ou d'applications logicielles fonctionnant sur des dispositifs embarqués.

Excellente compréhension de l’architecture système et capacité prouvée à résoudre des problèmes techniques complexes dans un contexte de support client.

Capacité démontrée à gérer les tickets client et à collaborer efficacement avec les équipes d’ingénierie et les FAE.

Compétences en leadership prouvées avec une expérience dans la formation et le mentorat des membres de l’équipe.

Doit être parfaitement bilingue français et anglais, avec d’excellentes compétences en communication pour interagir avec une clientèle diversifiée et mondiale.

Passionné par la gestion de nouveaux clients et expérimenté dans la gestion de projets visant à améliorer le service client et le développement de produits.

Les Plus

Expérience dans l'industrie du semi-conducteur.

Expérience dans le UWB ou autre technologie sans fil similaire.

Promouvoir les valeurs/qualités suivantes

Coopération : Avoir à cœur le succès de l’équipe.

Rigueur : Être fier d’un travail exécuté avec soin.

Motivation : Dépasser ses limites dans un travail que l’on aime.

Initiative : Proposer de nouvelles idées et agir.

Leadership : Influencer positivement ceux qui nous entourent.

Les Avantages

Une start-up en pleine croissance où chaque personne a un rôle important à jouer dans le succès de l’entreprise.

Faire partie d’une équipe passionnée, créative et motivée en mode collaboratif.

Un endroit où vous pouvez grandir et devenir le professionnel que vous voulez être.

Assurance collective dès le premier jour.

Plan d’options d’achat d’actions pour les employés.

Travail hybride et horaires flexibles pour concilier travail et vie personnelle.

En plus des vacances, des congés de maladie et des jours fériés, Spark offre des jours de congé supplémentaires.

Présentation Chez SPARK Microsystems, nous nous concentrons sur la mise en place d'une nouvelle génération d'appareils sans fil de réalité augmentée, audio, d'interface humaine et IoT.SPARK est une compagnie en démarrage basée à Montréal comptant 80 employés dynamiques qui aiment relever des défis dans un environnement en constante évolution et avoir des taches diversifiées. Notre équipe est composée de personnes passionnées et motivées qui partagent une excellente chimie et sont toujours prêtes à donner un coup de main à leurs coéquipiers. Les membres de l’équipe participent souvent à des activités sociales pour renforcer davantage les liens qui les unissent.

Notre mission SPARK Microsystems a été le pionnier de la mise en œuvre pratique de la technologie ultra-large bande (UWB) pour fournir des liaisons de données sans fil ultra-basse consommation, haut débit et à faible latence pour les réseaux personnels (PAN), les réseaux corporels (BAN) et la proximité (Nano) applications. SPARK propose une technologie sans fil unique et innovante qui permet d'obtenir une efficacité énergétique et un temps de latence supérieurs aux technologies traditionnelles à bande étroite telles que WiFi, Bluetooth, Zigbee et Cellulaire.Nous sommes la technologie sans fil de l'avenir. Son efficacité, sa souplesse et sa robustesse lui permettent de répondre aux besoins d'un grand nombre de marchés, dont beaucoup sont actuellement desservis par les technologies sans fil actuelles.

Ce que nous recherchons Nous recherchons des individus motivés et passionnés par notre technologie, prêts à contribuer dans un environnement dynamique et innovant. Chez SPARK, nous valorisons l'enthousiasme et une vision tournée vers l'avenir pour mener à bien nos projets de pointe. Explorez notre page Emplois pour découvrir toutes les opportunités stimulantes que nous offrons.

#J-18808-Ljbffr

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    1 week ago

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    (English follows)Nous sommes à la recherche actuellement d'un Ingénieur Senior en Support Technique passionné par la technologie, expérimenté dans les appareils embarqués et parfaitement bilingue français-anglais pour rejoindre notre équipe. L'Ingénieur Senior en Support Client jouera un rôle crucial en fournissant un support en expertise technique...

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    3 days ago

    Vancouver, Canada Club Support Inc Full time

    **Job Type: full-time / remote** **Requirements**: Technical School Diploma or Degree in Information Technology or Computer Networking and Technical Support, or Computer Engineering, or equivalent work experience, or equivalent knowledge. **Experience** Preferred 4 to 5 years of hands-on IT support and problem-solving experience in a MS Network...

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    1 week ago

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    1 month ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Microsoft Canada Full time

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    3 weeks ago

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  • Technical Support Engineer

    5 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Microsoft Canada Full time

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  • Technical Support Cybersecurity Engineer

    1 month ago

    Vancouver, Canada Microsoft Full time

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    1 month ago

    Vancouver, Canada Microsoft Full time

    Technical Support Cybersecurity Engineer Microsoft Every company has a mission. What's ours? To empower every person and every organization to achieve more. We believe technology can and should be a force for good and that meaningful innovation contributes to a brighter world in the future and today. View company page With over 18,000 employees worldwide,...

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    1 month ago

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    1 month ago

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    3 weeks ago

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  • Expert(e) en soutien technique à la cybersécurité

    3 weeks ago

    Vancouver, Canada Microsoft Full time

    Overview English Text to follow Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de bout en bout de Microsoft. Venez rejoindre CE&S et nous aider à construire un avenir où les clients...

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  • Technical Support Engineer

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Hamilton Barnes Associates Limited Full time

    Join this team as a Contract Technical Support Engineer Are you ready for a dynamic 12-month contract opportunity with a leading IT services provider? We are currently seeking a talented Technical Support Engineer to join a prominent IT services provider, participating in low-level design, implementation, and troubleshooting/configurations. Demonstrate your...

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    Who We AreWho We Are SeekingTo continue to extend our lead in the industry by supporting our customers, Fatigue Science is looking to add an IT Technical Support Co-op position. The term of the co-op will be 8 months from May 1, 2023 to December 31, 2023.Position Responsibilities Collaborate with product and engineering to provide feedback on product...

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    Vancouver, Canada Software & Support Media GmbH Full time

    Be part of something incredible. Metals are necessary for our world, but mining historically faced issues with waste, sustainability, and inefficiencies. MineSense is changing that. Our solutions reduce mining waste and environmental impacts while increasing profits and efficiencies. Backed by the best in venture capital and government funds, and recognized...

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