Superviseur service client
2 days ago
Le titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle.
Responsabilités principales
- Excellence du Service: Maintenir un niveau de service exceptionnel tant pour les clients en ligne qu'en magasin, en visant l'amélioration continue et en s'assurant que toutes les interactions répondent aux standards de qualité élevés.
- Supervision Quotidienne: Gérer activement l'équipe du service à la clientèle au quotidien, en veillant à l'efficacité, la satisfaction client, et l'adhérence aux politiques de l'entreprise.
- Gestion des Performances: Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) de l'équipe et développer des stratégies pour améliorer continuellement les rendements.
- Écoute des Appels et Évaluation de la Qualité: Écouter régulièrement les appels des agents pour évaluer la qualité du service rendu, identifier les axes d'amélioration et fournir un feedback constructif.
- Gestion des Escalades: Prendre personnellement en charge les interactions clients complexes, y compris les appels téléphoniques et les e-mails, pour garantir une résolution efficace et rapide des escalades.
- Administration de Zendesk: Être responsable de la maintenance et de l'administration du compte Zendesk du service client, assurant l'optimisation des workflows, la mise à jour des bases de connaissances, et la gestion des accès.
- Planification des Horaires: Créer et gérer les horaires des agents pour assurer une couverture adéquate, garantissant un support client réactif et efficace à tout moment.
- Développement de l'Équipe: Offrir coaching et mentorat aux agents pour améliorer leurs compétences en service client et en résolution de problèmes, favorisant la croissance professionnelle.
- Communication d'Équipe: Organiser des réunions d'équipe régulières pour partager les mises à jour, les bonnes pratiques, et discuter des défis, renforçant la cohésion et l'efficacité de l'équipe.
- Analyse et Reporting: Compiler et analyser les rapports sur la performance de l'équipe et les retours clients pour identifier les tendances, ajuster les stratégies et rapporter à la direction.
- Fidélisation et Stratégies Client: Élaborer et exécuter des stratégies pour augmenter la fidélisation des clients, en améliorant l'expérience client à travers tous les points de contact.
- Collaboration Interdépartementale: Collaborer étroitement avec d'autres départements pour assurer une expérience client cohérente et fluide, résolvant les problématiques interdépartementales efficacement.
- Gestion Multicanal: Assurer un support client efficace à travers divers canaux, incluant chat en ligne, téléphone, et autres, surtout en cas d'absence de personnel régulier.
- Support aux Magasins et Suivi des Livraisons: Gérer les demandes et plaintes provenant des points de vente et surveiller les retours de marchandises ainsi que le suivi des colis.
- Politiques de Retour et Garantie: Gérer et veiller à l'application efficace des politiques de retour et de garantie de l'entreprise, tant en magasin qu'au service clientèle.
- Interface Interdépartementale et Soutien: Servir de lien entre les différents départements et offrir un soutien aux opérations et aux ventes pour les initiatives et les projets.
- Gestion des Commandes Omnicanal : Être responsable du bon déroulement des commandes omnicanal, ce qui signifie s'assurer que toutes les commandes effectuées par nos clients, que ce soit en magasin ou en ligne, soient traitées dans les délais promis. Cela implique également le suivi régulier avec tous les magasins chargés de préparer les commandes à expédier aux clients, pour garantir leur gestion dans les temps impartis.
Exigences
- Diplôme d’étude collégiale terminé;
- Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle;
- Expérience avec le logiciel Zendesk (un atout);
- Parfaitement bilingue (écrit, parlé).
- Capacité à s’adapter et faire face aux changements;
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Organisé, rapide et méticuleux;
- Autonome et débrouillard;
- Connaissances de la suite Microsoft office et de sites web.
Ce que nous offrons:
- Assurances collectives
- Service de télémédecine
- Programme d'aide aux employés
- Congé de maladie
- Café et fruits gratuits
- Vendredi demi journée tout au long de l'année
- Rabais employés
- Programme de référence
- Reconnaissance des années de service
- Expertise d'un planificateur financier;
Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.
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Superviseur Comptes Clients
5 days ago
Montréal, Canada Location d'outils Simplex Full time**Superviseur comptes clients**: Emploi - Permanent Temps plein - **Contrôleur / Superviseur / Responsable** Siège social - Montréal Québec H4N 1L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Vous aimez manier les chiffres? Vous êtes une personne de rigueur et méthodique? Vous aimez prêter attention aux détails et...
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Superviseur(E) Service Client
1 week ago
Montréal, Canada Ski Chantecler Full timeSki Chantecler est actuellement à la recherche d’un(e) superviseur service client pour joindre les rangs d’une équipe dynamique ! **RESPONSABILITÉS** - Superviser le personnel du service clientèle ; - Effectuer les embauches; - Coordonner la main-d’œuvre et s’assurer de l’exécution des tâches selon les priorités et l’ordre établie; -...
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Technicien(Ne) / Superviseur - Niveau 2
7 days ago
Montréal, Canada Medyk Service Full timeTechnicien(ne) / superviseur - Niveau 2 **LE TECHNICIEN/SUPERVISEUR est **responsable de la gestion quotidienne des troupes sur les divers sites assigner et voit au bon fonctionnement des activités. Il répond à divers **appels de service** en se rendant chez nos différents clients situés sur le territoire de la Montérégie. En tant que...
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Superviseur(E), Expérience Client
19 hours ago
Montréal, Canada Groupe CH Full time**Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...
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Superviseur service client
2 days ago
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Superviseur service client
3 days ago
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Superviseur(E) Service
4 days ago
Montréal, Canada Metro Inc. Full timeTitre du poste : Superviseur(e) service - Soir Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 34596 Bannière : Super C Statut : Temps partiel **Super C Marché St-Jacques** **SOMMAIRE** Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de son département au niveau des opérations courantes, de la...
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Superviseur service client
2 days ago
Montréal, Quebec, Québec, Canada Chaussures Yellow Full timeLe titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle. Responsabilités principales Excellence du Service: Maintenir un niveau de service exceptionnel tant...
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Superviseur Experience Client
15 hours ago
Montréal, Canada Essilor Full timeVoir plus loin Essilor est une compagnie internationale et le plus important fournisseur mondial de verres. Notre mission est d’améliorer la vie en améliorant la vue et nous travaillons fort chaque jour pour s’assurer que les 4,5 milliards de personnes dans le monde qui ont besoin de corriger leur vision puissent le faire. Nos produits sont portés...
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Superviseur(E) Services Utilitaires
6 days ago
Montréal, Canada Glencore Full timeMontréal-Est **Superviseur(e) services utilitaires (centrale thermique)** **Usine Montréal-Est** Sous la responsabilité du chef mécanicien machines fixes aux services utilitaires, la personne titulaire du poste est responsable de superviser les employés du secteur des services utilitaires. Par le fait même le/la superviseur(e) coordonnera les...
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Superviseur Service ClientÈle
16 hours ago
Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full timeLe superviseur du service clientèle sera responsable de la supervision et du soutien de l'équipe du service clientèle des divisions métropolitaines de GFL Liquides et de la gestion d’appels litigieux. Il devra travailler de manière professionnelle et efficace avec l’équipe et les clients.. Principales responsabilités Superviser l’équipe de...
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Montréal, Canada Jump! Recruteurs Full timeVous êtes prêt(e) à relever des défis et à faire la différence dans un environnement de production dynamique ? Rejoignez l’équipe de notre client! Il est à la recherche d’un(e) Superviseur / Superviseure, Opérations (Quart de soir) passionné(e) et motivé(e) pour gérer leurs services partagés (Peinture, Jet de sable (sandblast ), nettoyage,...
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montréal, Canada Chaussures Yellow Full timeLe titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle. Responsabilités principales Excellence du Service: Maintenir un niveau de service exceptionnel tant...
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Coordonnateur Au Service Clients
7 days ago
Montréal, Canada Kruger Inc. Full timePoste hybride (télétravail-présentiel) **Vous voulez faire partie d'une équipe dynamique?** En plus de trouver un milieu de travail **stimulant** qui offre de nombreuses **opportunités** de croissance, Kruger prends soin de ses employés en offrant un **salaire compétitif, **une vaste gamme d’**avantages** comme une assurance collective...
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Superviseur Fx
15 hours ago
Montréal, Canada Rodeo FX Full timeDescription de l'entreprise En tant qu’entreprise fondée et dirigée par un artiste, notre mission est d'offrir aux talents la liberté et les ressources dont ils ont besoin afin de favoriser la réalisation de travail de qualité et de prospérer dans un environnement amusant et créatif. Description du poste Le superviseur FX est responsable du...
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Superviseur ou Superviseur, Technologies
2 days ago
Montréal, Canada Palais des congrès de Montréal Full time**Superviseur ou Superviseure, technologies événementielles** Nous sommes à la recherche de gens qui, comme vous, sont passionnés et qui aiment le travail d’équipe. Vous vous démarquez par votre sens de l’organisation et votre leadership? Et vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique? Ce poste est pour vous ! Joignez-vous à notre...
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(15h Left) Superviseur
1 day ago
Montréal, Canada Jump! Recruteurs Full timeVous êtes prêt(e) à relever des défis et à faire la différence dans un environnement de production dynamique ? Rejoignez l’équipe de notre client! Il est à la recherche d’un(e) Superviseur / Superviseure, Opérations (Quart de soir) passionné(e) et motivé(e) pour gérer leurs services partagés (Peinture, Jet de sable (sandblast), nettoyage,...