Superviseur service client
1 day ago
Le titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle.
Responsabilités principales
- Excellence du Service: Maintenir un niveau de service exceptionnel tant pour les clients en ligne qu'en magasin, en visant l'amélioration continue et en s'assurant que toutes les interactions répondent aux standards de qualité élevés.
- Supervision Quotidienne: Gérer activement l'équipe du service à la clientèle au quotidien, en veillant à l'efficacité, la satisfaction client, et l'adhérence aux politiques de l'entreprise.
- Gestion des Performances: Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) de l'équipe et développer des stratégies pour améliorer continuellement les rendements.
- Écoute des Appels et Évaluation de la Qualité: Écouter régulièrement les appels des agents pour évaluer la qualité du service rendu, identifier les axes d'amélioration et fournir un feedback constructif.
- Gestion des Escalades: Prendre personnellement en charge les interactions clients complexes, y compris les appels téléphoniques et les e-mails, pour garantir une résolution efficace et rapide des escalades.
- Administration de Zendesk: Être responsable de la maintenance et de l'administration du compte Zendesk du service client, assurant l'optimisation des workflows, la mise à jour des bases de connaissances, et la gestion des accès.
- Planification des Horaires: Créer et gérer les horaires des agents pour assurer une couverture adéquate, garantissant un support client réactif et efficace à tout moment.
- Développement de l'Équipe: Offrir coaching et mentorat aux agents pour améliorer leurs compétences en service client et en résolution de problèmes, favorisant la croissance professionnelle.
- Communication d'Équipe: Organiser des réunions d'équipe régulières pour partager les mises à jour, les bonnes pratiques, et discuter des défis, renforçant la cohésion et l'efficacité de l'équipe.
- Analyse et Reporting: Compiler et analyser les rapports sur la performance de l'équipe et les retours clients pour identifier les tendances, ajuster les stratégies et rapporter à la direction.
- Fidélisation et Stratégies Client: Élaborer et exécuter des stratégies pour augmenter la fidélisation des clients, en améliorant l'expérience client à travers tous les points de contact.
- Collaboration Interdépartementale: Collaborer étroitement avec d'autres départements pour assurer une expérience client cohérente et fluide, résolvant les problématiques interdépartementales efficacement.
- Gestion Multicanal: Assurer un support client efficace à travers divers canaux, incluant chat en ligne, téléphone, et autres, surtout en cas d'absence de personnel régulier.
- Support aux Magasins et Suivi des Livraisons: Gérer les demandes et plaintes provenant des points de vente et surveiller les retours de marchandises ainsi que le suivi des colis.
- Politiques de Retour et Garantie: Gérer et veiller à l'application efficace des politiques de retour et de garantie de l'entreprise, tant en magasin qu'au service clientèle.
- Interface Interdépartementale et Soutien: Servir de lien entre les différents départements et offrir un soutien aux opérations et aux ventes pour les initiatives et les projets.
- Gestion des Commandes Omnicanal : Être responsable du bon déroulement des commandes omnicanal, ce qui signifie s'assurer que toutes les commandes effectuées par nos clients, que ce soit en magasin ou en ligne, soient traitées dans les délais promis. Cela implique également le suivi régulier avec tous les magasins chargés de préparer les commandes à expédier aux clients, pour garantir leur gestion dans les temps impartis.
Exigences
- Diplôme d’étude collégiale terminé;
- Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle;
- Expérience avec le logiciel Zendesk (un atout);
- Parfaitement bilingue (écrit, parlé).
- Capacité à s’adapter et faire face aux changements;
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Organisé, rapide et méticuleux;
- Autonome et débrouillard;
- Connaissances de la suite Microsoft office et de sites web.
Ce que nous offrons:
- Assurances collectives
- Service de télémédecine
- Programme d'aide aux employés
- Congé de maladie
- Café et fruits gratuits
- Vendredi demi journée tout au long de l'année
- Rabais employés
- Programme de référence
- Reconnaissance des années de service
- Expertise d'un planificateur financier;
Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.
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Superviseur(E), Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada Groupe CH Full time**Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...
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Superviseur(E), Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada Groupe CH Full time**Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...
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Superviseur(E), Expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada Groupe CH Full time**Qui nous sommes** Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...
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Superviseure ou Superviseur Ventes Et Service a La
6 months ago
Montréal, Canada Aquam Inc. Full time**Superviseure ou superviseur ventes et service à la clientèle** **Poste permanent - Temps plein** **Qui sommes-nous ?**: Leader canadien depuis plus de 35 ans, nous nous spécialisons dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Au sein de l’entreprise, nous avons aussi une division dédiée uniquement aux clubs...
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Superviseure ou Superviseur Ventes
5 months ago
Montréal, Canada Aquam Inc. Full time**Superviseure ou superviseur aux ventes** **Poste permanent - Temps plein** **Qui sommes-nous ?**: Leader canadien depuis plus de 35 ans, nous nous spécialisons dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Au sein de l’entreprise, nous avons aussi une division dédiée uniquement aux clubs aquatiques sportifs et...
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Superviseur Service Client
1 day ago
Montréal, Canada Chaussures Yellow Full timeLe titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle. **Responsabilités principales** - Excellence du Service: Maintenir un niveau de service exceptionnel...
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Superviseur de service
1 month ago
Montréal, Canada Cintas Full timeNo de la demande d’affichage de poste : 184924Cintas est présentement à la recherche d’un Superviseur de service. Ce poste consiste à voir au bon fonctionnement des représentants de service et ventes, gérer et former ceux-ci, améliorer le service client, agir en tant que responsable Santé et Sécurité auprès du personnel. Le superviseur de...
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Superviseur service client
2 days ago
Montréal, Quebec, Québec, Canada Chaussures Yellow Full timeLe titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle. Responsabilités principales Excellence du Service: Maintenir un niveau de service exceptionnel tant...
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Superviseur Adjoint
6 months ago
Montréal, Canada Odyscène Full timeDans le cadre des objectifs et des politiques de la Corporation d’Odyscène, le personnel de supervision adjoint assiste le superviseur pour accomplir toutes les tâches relatives au bon fonctionnement au bon déroulement de la soirée. Le superviseur adjoint veille à ce que les équipes placées sous sa supervision respectent les consignes, directives,...
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Superviseur
6 months ago
Montréal, Canada Lineage Logistics Full timeDescription du poste: Nous sommes une organisation en pleine croissance et nous sommes actuellement à la recherche d'un superviseur passionné et motivé, solutions d'entreposage, pour se joindre à notre équipe gagnante. Type d'emploi : Temps plein Poste : Soir Relève de : Directeur, Solutions d'Entreposage Bureau/Installation : Saint François,...
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Superviseure/superviseur en Assurance Qualité
6 months ago
Montréal, Canada Huwiz Full time**SUPERVISEURE/SUPERVISEUR EN ASSURANCE QUALITÉ** **Bienvenue chez Huwiz!** **De quoi s’agit-il ?** Si vous êtes stimulé par les situations d’affaires variées et l’interaction avec la clientèle, appréciez agir comme expert dans la gestion des projets, souhaitez piloter vos propres initiatives, bref que la construction du futur d’une...
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Superviseure ou Superviseur
6 months ago
Montréal, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full timeChaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...
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Superviseur National Centre D'expérience Client
6 months ago
Montréal, Canada Air Liquide Full timeComment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ? L'objectif principal de ce poste est de garantir une excellente expérience client par l'intermédiaire du Centre d'expérience client (CEC) et de ses représentants. Le titulaire s'assure de soutenir la croissance des ventes SPG, il/elle étudie la rentabilité des ventes SPG pour tous les produits, il/elle...
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Superviseur Services Speciaux Et Livraisons de Jour
6 months ago
Montréal, Canada The Home Depot Canada Full time**Description du poste**: - Les superviseurs du département travaillent habituellement selon un horaire flexible de jour, soir et fins de semaine. - Les superviseurs de services spéciaux seront interagir avec les fournisseurs, installateurs, employés, les entreprises de camionnage / transport et clients de s'assurer que le service à la clientèle est...
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Superviseur, Services Techniques
6 months ago
Montréal, Canada Compagnie d’embouteillage Coca-Cola Canada Limitée Full timeLieu de L’ Établissement - Montréal Lieu de D’Affichage - Montréal Département - L'Assomption Field Service 1 **À propos de cette occasion**: Le superviseur du service extérieur gère une équipe d'employés chargés de l'installation et de l'entretien de l'équipement pour boissons froides. Le Field Service Supervisor est responsable de la...
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Superviseur de Service Chantier
5 months ago
Montréal, Canada TCAT Div of Toromont Industries Ltd Full timeLe superviseur de service chantier est un contact essentiel pour le client, qui fournit un service clientèle efficace, compétent et professionnel, à la fois personnellement et par le biais d'un solide leadership d'équipe. Il est également responsable de la direction de l'équipe de service sur le terrain, en veillant à la mise en œuvre cohérente des...
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Superviseur de Chantier
6 months ago
Montréal, Canada Paul Davis Sud Ouest Full time**Résumé de la position** Le superviseur de chantier est responsable de toute la surveillance de la division de reconstruction de l'entreprise. Le superviseur de chantier sera directement responsable du recrutement, de l’embauche et de la formation des menuisiers et des sous-traitants internes et veillera à ce que les travaux de construction et de...
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Superviseur(E)
6 months ago
Montréal, Canada Savers Value Village Full timeSuperviseur(e) Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant achats, revente et...
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Superviseur(E)
6 months ago
Montréal, Canada Savers Value Village Full timeSuperviseur(e) **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...
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Superviseur, Distribution
6 months ago
Montréal, Canada Compagnie d’embouteillage Coca-Cola Canada Limitée Full timeLieu de L’ Établissement - L'Assomption Type D’Employé - Regular Employee FT Salaried **À propos de cette occasion**: Relevant du gestionnaire, Distribution, le superviseur, Distribution est chargé de la gestion des chauffeurs de Coke Canada et de la distribution efficace des produits Coca-Cola à nos clients. Le superviseur agit également comme...