Technicien·ne de service sur le terrain

4 days ago

Montreal, Canada EERS GLOBAL TECHNOLOGIES INC. Full time
Technicien·ne de service sur le terrain / Field Service Technician

Entreprise : EERS GLOBAL TECHNOLOGIES INC.

Type d'emploi : Permanent

Statut d'employé : Temps plein

Région : QC Montréal

Lieu de travail : Montréal

Clientèle visée : Ingénieur, Ingénieur junior, Diplômé en génie

Fondé en 2014, EERS est un centre d'excellence à l’échelle mondiale en matière de recherche en acoustique, en traitement des signaux audio et biologiques, en technologies intra-auriculaires et en développement de produits. Notre technologie innovante améliore l'interaction humaine dans des environnements d'écoute difficiles par l’entremise de la communication, de la protection auditive, de la surveillance de facteurs biométriques ou du bien-être, et de l'interface cerveau-machine. Nos solutions ont été validées sur le terrain et par plusieurs normes ANSI (American National Standards Institute).

En débutant par la recherche de pointe et le développement de prototypes innovants, nos scientifiques et ingénieurs de haut niveau élaborent des produits évolutifs, à la fine pointe de la technologie, qui sont aisément transférables et manufacturables pour nos partenaires de codéveloppement. EERS s'engage à offrir des salaires concurrentiels et à cultiver un environnement de travail exceptionnel. En tant qu'entreprise, nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion, et nous nous efforçons de créer un lieu de travail où chacun se sent respecté et apprécié. Notre siège social, situé au cœur du centre-ville de Montréal, est le reflet de notre engagement envers l'excellence et l'innovation.

Historique du projet IRM

EERS met au point un dispositif de protection auditive avancé doté de capacités de communication adaptées aux environnements IRM difficiles, caractérisés par des interférences RF, des champs magnétiques puissants et des niveaux de bruit élevés.

Nos prototypes sont actuellement déployés et utilisés par des équipes médicales de renommée mondiale, facilitant ainsi la communication entre les médecins, les patients et les techniciens en IRM. De plus, nos solutions offrent de nouvelles méthodes de travail aux professionnels de la santé, contribuant ainsi à l'avancement des soins de santé.

Description de poste

Sous la responsabilité du Product Owner, EERS recherche un/e technicien(ne) de service sur le terrain pour garantir une expérience auditive et une technique optimale aux clients qui utilisent nos appareils en situation réelle. Ce rôle implique l'installation et le dépannage de systèmes audio, ainsi que l'observation attentive et la documentation de l'interaction des utilisateurs avec les prototypes EERS pour soutenir notre processus de développement de produits. En l’absence de contact direct avec les clients, le/la technicien(ne) de service sur le terrain appuie également les initiatives de test internes menées dans nos bureaux à Montréal.

Le/la candidat(e) idéal incarne le professionnalisme de EERS et démontre d'excellentes aptitudes en communication, des compétences techniques autonomes ainsi qu'une attitude courtoise. Le/la candidat(e) devrait être disposé à voyager fréquemment et être capable de travailler sous pression.

Une expérience en tant que technicien(ne) du son et/ou gestionnaire régional/ directeur de tournée est un atout considérable.

Tâches et responsabilités:

  • Se déplacer fréquemment chez les clients au Canada et à l'étranger.
  • Installer, entretenir, et réparer les systèmes et équipements de communication (y compris les composants audio professionnels et sur mesure, le réglage des mixeurs de routage matriciel / les mélangeurs de routage à matrice d'appel).
  • Fournir une assistance technique en temps réel aux clients pendant les procédures et les tests.
  • Observer et documenter les interactions des utilisateurs avec les prototypes ; proposer des améliorations techniques sur la base de ces observations.
  • Recréer et maintenir un environnement acoustique précis pour les essais pilotes internes ; superviser les expériences dans cet espace afin de qualifier les nouvelles fonctionnalités du produit et et de détecter les anomalies/bugs.
  • Préparer et soumettre des rapports standards des déplacements.
  • Soutenir les relations clients (en lien avec des problèmes techniques, par exemple, l'inventaire des clients, l'état de calibration, etc.)
  • Participer à des initiatives spécifiques de R&D liées au processus de développement.

Formation et expérience professionnelle

Baccalauréat en génie 

Attributs requis du candidat :

  • Expérience avec de l'équipement audio : Connaissance des consoles de mixage, des haut-parleurs, des écouteurs ou casques audio, des égaliseurs, des compresseurs et des interfaces de mixage matriciel ; expérience dans l'installation et la calibration de systèmes audio.
  • Expérience en dépannage audio et électronique : Au moins un an d'expérience en dépannage audio et électronique ; des compétences en soudure sont préférées.
  • Excellentes aptitudes en communication : Capacité à transmettre des informations de manière claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit, et à adapter le message en fonction du public cible.
  • Solides compétences en documentation : Compétences éprouvées en rédaction de courriels et de rapports, ainsi qu'en gestion de documentation technique.
  • Capacité à travailler sous pression : Aptitude à stabiliser rapidement un système en cas de défaillance d'un composant, et à prendre des décisions rapides et efficaces dans des situations stressantes.
  • Autonomie et adaptabilité : Capacité à travailler confortablement avec des systèmes peu familiers et sous supervision minimale.
  • Compétences en programmation : La connaissance d'un langage de programmation est un atout.
  • Curiosité et volonté d'apprendre : Désir constant d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies et méthodes.

Si vous êtes méticuleux, capable de résoudre les problèmes et avez l'esprit d'équipe, vous vous sentirez à votre place chez nous à EERS.

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