Coordinateur de comptes de gros

(an English version will follow)Steve Madden Canada est à la recherche d'un Coordonnateur de Compte de Gros qui fournira un soutien de qualité supérieure à nos comptes et partenaires internes tout en répondant aux demandes concernant les produits, les expéditions et les livraisons. Notre nouveau représentant répondra à toutes les demandes des clients avec le plus haut degré de professionnalisme, d'intégrité et de connaissance des produits tout en gardant à l'esprit nos valeurs fondamentales.La perle rare est un joueur d'équipe qui donne la priorité à l'établissement de relations - à la fois chez Steve Madden et avec nos clients nationaux et internationaux.Principales responsabilités:Fournir des réponses rapides et précises aux demandes de renseignements des clients par e-mailPartenariat avec les équipes des ventes et des comptes clients sur les problèmes de blocage de crédit et de commande pour atténuer les ventes perduesApporter les modifications nécessaires aux commandes existantes en raison de la disponibilité, des retards ou d'autres problèmes pouvant survenirDépanner et rechercher les commandes et les complications d'expédition pour une résolution rapideGérer contraintes de distribution selon les besoinsCréer des RA, des crédits et des débitsS'associer aux ventes pour aider à la saisie des commandes client, à la saisie des commandes client et des contrats pendant la saison de pré-réservationSoutenir les activités de pré-vente, y compris les réunions de vente semestrielles, l'intégration de nouveaux clientsCommuniquer tous les envois sortant en retard aux représentants de compte et/ou aux clientsRépondre aux demandes des clients pour clarifier tout problème ou retard de contrôle qualitéCollaborer avec nos équipes Logistique & Planification et Entreposage au besoinAider à l'activité de distribution, aux contraintes de capacité, aux lancements et aux capacitésExaminer et tenir à jour les directives de routage et de conformitéRapport sur les rétrofacturations et les contestations si nécessaireCe Que Vous Apportez1 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de vente en grosSolides capacités de compréhension, d'écouteCapacité à maintenir un haut niveau d'énergie et un sens de prioritéExcellentes compétences intuitives, analytiques et de résolution de problèmesSolides compétences en travail d'équipe avec la capacité d'établir et de maintenir des relations de travail positives et efficacesUne attention particulière aux détails et à la précisionCapacité de travailler indépendammentBonnes connaissances de la chaîne d'approvisionnementMaîtrise des produits Microsoft Office et compétences intermédiaires en Excel préféréesExpérience SAP est un atoutConnaissances fondamentales des comptes clientsCe Que Nous OffronsAssurances Médicale, dentaire, Vie, Invalidité, Mort accidentelle dès le premier jourREER avec jumelage de l'employeur après 6 moisUne allocation annuelle de chaussuresSteve Madden est un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé dans la lutte contre le racisme intentionnel dans tous les domaines de notre organisation. Nos divers horizons, perspectives, identités et talents nous aident à prospérer.The energy of Steve Madden as a brand is represented, first and foremost, by our employees. We seek high-spirited, motivated and energized employees who are results driven.Steve Madden Canada is looking for a Wholesale Account Coordinator who can provide top-quality support to our Wholesale Accounts and Internal Partners while responding to requests regarding products, shipments, and deliveries. Our new representative will address all customer inquiries with the highest degree of professionalism, integrity, and product knowledge while keeping our core values in mind. This position is an extremely customer-focused role and requires a positive, mature professional who can inspire confidence in our products, people, and processes. We're looking for a team player who prioritizes building relationships - both at Steve Madden and with our national and international customers.What You Will DoProvide excellent customer service while providing timely and accurate responses to customer email inquiriesPartnering with Sales and Accounts Receivable teams on Credit Holds and Order Hold issues to mitigate lost salesMake any necessary changes to existing orders due to availability, delays, or other issues that may ariseTroubleshoot and research orders and shipping complications for expedient resolutionEducate Wholesale Customers on distribution capabilities and constraints as neededCreate RA's, Credits, and DebitsPartner with sales to assist with Sales Order Entries, entering sales orders and contracts during pre-book seasonSupport Pre-Sale activities including bi-annual sales meetings, New Customer onboardingCommunicate any late outbound shipments with account representatives and/or customersAnswer customer inquiries to clarify any QC issues or delaysCollaborate with our Logistics & Planning teams and Warehousing as neededAssist with distribution activity, capacity constraints, launches, and capabilitiesReview and maintain routing and compliance guidanceReport on Chargebacks and Contesting as necessaryWhat You Bring1 to 5 years of strong Customer Service experience, ideally in a wholesale environmentSolid comprehension, listening, and negotiating skillsAbility to maintain a high level of energy and sense of urgencyExcellent intuitive, analytical, and problem-solving skillsStrong teamwork skills with the ability to establish and maintain positive and effective working relationshipsCareful attention to detail and accuracyAbility to work independentlyStrong working knowledge of Supply ChainProficient with Microsoft Office products, and intermediate Excel skills preferredSAP experience preferredFundamental knowledge of Accounts ReceivableWhat We OfferMedical, dental, Life, Accidental death and Disability on the first dayRRSP with company matching after 6 months of employmentA yearly allowance to shop your favorite Steve Madden product