Mortgage Specialist

About Us

PADS Financial is a Montreal-based Fintech startup. PADS is the brainchild of Canadian entrepreneurs who recognized a gap in the lending market. We are the first all-online lending platform designed to help Canadian homeowners secure equity-backed loans. Our lending network is exclusively Canadian, comprised of private investors who share our commitment to providing the best possible service.

PADS Financial is fully integrated, managing everything from lead acquisition to loan servicing in-house. This approach ensures superior customer service, quick processing, and competitive rates. Our proprietary AI optimizes each step of the loan process, streamlining and accelerating the customer experience.

While we leverage cutting-edge technology, PADS remains a people-centric organization. We believe in fostering a safe and stimulating work environment where our team members can thrive and develop their skills.

PADS is revolutionizing the lending landscape in Canada with exceptional customer service, innovative technology, and a fully online application process.

Job Description

We are looking for a driven and customer-focused individual to join our team as a Mortgage specialist . In this role, you will play a crucial part in guiding potential borrowers through their mortgage application process, answering their questions, and assisting them every step of the way to help convert applications into funded loans. Your primary goal will be to provide outstanding service while supporting clients in achieving their financial goals.

You will embody our core values of service excellence, transparency, and customer support. As the face of PADS Financial, you will be instrumental in ensuring a smooth and positive experience for our clients.

Responsibilities:

• Engage with potential borrowers via phone, email, or chat to address inquiries and guide them through the mortgage application process.
• Assist customers with understanding loan products and application requirements, effectively converting inquiries into funded loans.
• Follow up with applicants to ensure all required documents are submitted and complete.
• Collaborate with mortgage loan officers and underwriters to streamline the application process and enhance customer experience.
• Provide ongoing support to clients post-closing and handle any issues or questions they may have.
• Maintain accurate records of customer interactions and transactions, noting details of inquiries, complaints, and actions taken.
• Contribute to a positive team environment and proactively support the sales team's efforts to achieve targets.

Requirements:

• High school diploma or equivalent; Bachelors degree preferred.
• 2+ years of experience in customer service or sales, preferably within mortgage lending or financial services.
• Strong interpersonal and communication skills, both written and verbal.
• High attention to detail with the ability to manage multiple tasks effectively.
• Familiarity with loan origination systems and the mortgage industry.
• Ability to work independently as well as collaboratively in a fast-paced environment.
• Bilingual (French, English) mandatory.

If you are passionate about customer service and sales and meet the requirements, we would love to hear from you. Please submit your resume and cover letter for consideration.

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A propos de nous

PADS Financial est une startup fintech basee a Montreal. PADS est le fruit d'entrepreneurs canadiens qui ont identifie une lacune dans le marche du pret. Nous sommes la premiere plateforme de pret entierement en ligne, concue pour aider les proprietaires canadiens a obtenir des prets hypothecaires . Notre reseau de preteurs est exclusivement canadien, compose d'investisseurs prives partageant notre engagement a offrir le meilleur service possible.

PADS Financial est entierement integre, gerant tout, de l'acquisition de leads au service des prets, en interne. Cette approche garantit un service client superieur, un traitement rapide et des taux competitifs. Notre intelligence artificielle proprietaire optimise chaque etape du processus de pret, rationalisant et accelerant l'experience client.

Bien que nous misions sur une technologie de pointe, PADS reste une organisation centree sur l'humain. Nous croyons en la creation d'un environnement de travail sur et stimulant ou nos membres de l'equipe peuvent prosperer et developper leurs competences.

PADS revolutionne le paysage des prets au Canada grace a un service client exceptionnel, une technologie innovante et un processus de demande entierement en ligne.

Description du poste

Nous recherchons une personne motivee et axee sur le client pour rejoindre notre equipe en tant que Specialiste en hypotheques . Dans ce role, vous jouerez un role crucial en guidant les emprunteurs potentiels tout au long du processus de demande de pret hypothecaire, en repondant a leurs questions et en les aidant a chaque etape pour convertir les demandes en prets finances. Votre objectif principal sera de fournir un service exceptionnel tout en aidant les clients a atteindre leurs objectifs financiers.

Vous incarnerez nos valeurs fondamentales d'excellence du service, de transparence et de soutien aux clients. En tant que visage de PADS Financial, vous serez essentiel pour garantir une experience fluide et positive a nos clients.

Responsabilites :

• Interagir avec les emprunteurs potentiels par telephone, e-mail ou chat pour repondre a leurs questions et les guider tout au long du processus de demande de pret hypothecaire.
• Aider les clients a comprendre les produits de pret et les exigences de la demande, en convertissant efficacement les demandes en prets finances.
• Faire le suivi avec les demandeurs pour s'assurer que tous les documents requis sont soumis et complets.
• Collaborer avec les agents de prets hypothecaires et les souscripteurs pour rationaliser le processus de demande et ameliorer l'experience client.
• Fournir un soutien continu aux clients apres la cloture et traiter toutes les questions ou problemes qu'ils peuvent avoir.
• Tenir des registres precis des interactions et des transactions avec les clients, en notant les details des demandes, des plaintes et des actions entreprises.
• Contribuer a un environnement d'equipe positif et soutenir de maniere proactive les efforts de l'equipe de vente pour atteindre les objectifs.

Exigences :

• Diplome d'etudes secondaires ou equivalent ; un diplome universitaire est prefere.
• Plus de 2 ans d'experience en service client ou en vente, de preference dans le secteur des prets hypothecaires ou des services financiers.
• Excellentes competences interpersonnelles et en communication, a l'oral comme a l'ecrit.
• Grande attention aux details avec la capacite de gerer efficacement plusieurs taches.
• Connaissance des systemes de gestion des prets et de l'industrie hypothecaire.
• Capacite a travailler de maniere autonome ainsi qu'en collaboration dans un environnement dynamique.
• Bilingue (francais, anglais) obligatoire.

Si vous etes passionne par le service client et les ventes et que vous repondez aux exigences, nous serions ravis de vous entendre. Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation pour examen.

by Jobble