Superviseur de service – Est du Canada

Superviseur de service – Est du Canada📍 Lieu : Boisbriand, QC🏭 Industrie : Services industriels / mécaniques (équipements rotatifs et systèmes de vide)À propos du posteNous sommes à la recherche d’un Superviseur de service pour diriger et coordonner les opérations de service dans l’Est du Canada, basé à Boisbriand, Québec. Ce poste combine un leadership technique terrain, la supervision d’équipe et la coordination du service à la clientèle, dans un environnement industriel structuré et axé sur la qualité.Vous superviserez les activités quotidiennes de service, soutiendrez les clients et dirigerez directement une petite équipe composée de techniciens de service internes et d’un(e) coordonnateur(trice) de service, en assurant des normes élevées de sécurité, de qualité et de réactivité.Principales responsabilitésOpérations de service et soutien à la clientèleCoordonner les activités quotidiennes de l’atelier et du service (réparations entrantes, planification, priorisation des travaux)Évaluer les équipements nécessitant un service, clarifier les besoins des clients et planifier l’exécution des travauxFournir un soutien technique et du dépannage pour les problématiques mécaniques, y compris les situations urgentesRéviser les bons de travail complétés afin d’assurer l’exactitude, la qualité et la conformité aux normes de l’entrepriseSoutenir la planification des contrats de service et des programmes de maintenance préventiveSe déplacer occasionnellement chez les clients pour assister au diagnostic et à la résolution de problèmes techniquesVeiller au respect des procédures ISO, de sécurité et de qualitéPlanification et coordinationPlanifier et coordonner les appels de service planifiés et d’urgenceSuivre l’avancement des travaux et la performance du serviceSoutenir les rapports de service et le suivi opérationnelCollaborer avec les équipes d’inventaire et de pièces pour assurer l’exécution efficace du serviceLeadership et gestion d’équipeDiriger et développer une équipe de 4 techniciens de service internes et 1 coordonnateur(trice) de serviceAssigner le travail, définir les attentes et suivre la performanceGérer les horaires, les vacances et l’assiduitéRéaliser les évaluations de performance et offrir un coaching et une rétroaction continusFavoriser un environnement de travail sécuritaire, organisé et positifQualifications et expérienceDiplôme professionnel en mécanique industrielle, électromécanique ou expérience équivalente6 à 8 ans ou plus d’expérience dans un environnement industriel de service ou de maintenance mécaniqueExpérience préalable en supervision ou en leadership d’équipes techniquesExcellente connaissance pratique des équipements rotatifs (pompes à vide, compresseurs, soufflantes, pompes, turbines)Solides compétences en dépannage et en diagnosticÀ l’aise dans un environnement structuré et axé sur les processusMaîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)Bilingue français et anglais (obligatoire)Compétences clésSolides aptitudes en leadership technique et en gestion de personnelOrientation client et excellentes habiletés de communicationExcellente organisation et capacité à gérer les priorités et les urgencesApproche axée sur la sécurité avec une grande attention à la qualité et à la documentationStyle de leadership positif et collaboratifPourquoi nous joindreRôle de leadership avec un impact direct sur la qualité du service et la satisfaction clientCombinaison d’expertise technique et de gestion d’équipeOrganisation industrielle stable et bien structuréePossibilités de croissance au sein d’une équipe technique orientée serviceEnglish VersionWe are seeking a Service Supervisor to lead and coordinate our Eastern Canada service operations based out of Boisbriand, Quebec. This role combines hands-on technical leadership, team supervision, and customer service coordination in a structured, quality-driven industrial environment.You will oversee daily service activities, support customers, and directly lead a small team of internal technicians and a service coordinator, ensuring high standards of safety, quality, and responsiveness.Key ResponsibilitiesService Operations & Customer SupportCoordinate daily workshop and service activities, including incoming repairs, scheduling, and work prioritizationAssess equipment requiring service, clarify customer requirements, and plan executionProvide technical support and troubleshooting for mechanical service issues, including urgent situationsReview completed work orders to ensure accuracy, quality, and compliance with company standardsSupport service contract planning and preventive maintenance programsOccasionally visit customer sites to assist with diagnostics and technical problem resolutionEnsure compliance with ISO, safety, and quality proceduresPlanning & CoordinationPlan and coordinate scheduled and emergency service callsMonitor work-in-progress and service performanceSupport service reporting and operational trackingCollaborate with inventory and parts teams to support service executionPeople LeadershipLead and develop a team of 4 Internal Service Technicians and 1 Service CoordinatorAssign work, set expectations, and monitor performanceManage schedules, vacation planning, and attendanceConduct performance reviews and provide ongoing coaching and feedbackPromote a safe, organized, and positive working environmentQualifications & ExperienceVocational diploma in Industrial Mechanics, Electromechanics, or equivalent experience6–8+ years of experience in an industrial mechanical service or maintenance environmentPrevious experience supervising or leading techniciansStrong hands-on knowledge of rotating equipment (vacuum pumps, compressors, blowers, pumps, turbines)Proven troubleshooting and diagnostic skillsComfortable in a structured, process-driven service environmentProficiency with Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)Bilingual in English and French (required)Key CompetenciesStrong technical leadership and people management skillsCustomer-focused mindset with professional communication abilityHighly organized with the ability to manage priorities and urgent service needsSafety-first approach with strong attention to quality and documentationPositive, collaborative leadership styleWhy Join UsLeadership role with direct impact on service quality and customer satisfactionCombination of technical expertise and people leadershipStable, well-structured industrial organizationOpportunity to grow within a service-driven technical team