Superviseurs Du Département de Services Techniques

**À propos de nous**:
Topcon Canada voit la santé oculaire différemment.

Notre vision consiste à doter les prestataires de technologies intelligentes et efficaces afin d’améliorer les soins aux patients. En suivant le rythme en évolution constante de l’industrie de la santé, nous proposons les toutes dernières solutions intégrées, y compris l’imagerie multimodale avancée, la gestion des données non rattachée à un fournisseurs et la technologie révolutionnaire de diagnostic à distance.

En travaillant pour Topcon, vous faites partie intégrante de notre famille. Même si nous sommes une multinationale, nous ne vous traitons jamais comme un simple numéro. Topcon possède un esprit d’entreprise fondamental où chaque individu est impliqué afin de contribuer avec ses connaissances et son expérience. Les possibilités qui s’offrent à ceux qui sont désireux de faire progresser leur carrière sont nombreuses.

**RÉSUMÉ DU POSTE**

Sous la supervision du Directeur Nationnal technique, le Superviseur des services techniques sera chargé de maximiser l'efficacité de son département et d'augmenter la rentabilité de son centre de profit. L'équipe du service technique est responsable de tous les services sur place (support sur site, maintenance préventive, installation, réparation) des produits matériels Topcon. L'équipe du service technique sur la route est responsable de la maintenance (nettoyage/étalonnage/réparation) de nos appareils médicaux sur une base régulière ou en fonction des besoins. Le Superviseur des services techniques gérera toutes les activités de service sur le terrain pour les clients Topcon, y compris les comptes stratégiques, afin de fournir un soutien adéquat sur le terrain. Le Superviseur des services techniques facilite également la communication quotidienne avec d'autres départements tels que le centre d'appel, les réparations, les ventes ou l'entrepôt afin de résoudre les problèmes de service techniques sur le terrain.

**FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS**
- Mettre en œuvre et gérer les meilleures pratiques pour l'équipe de planification (répartiteurs) afin de céduler la maintenance préventive, l'assistance sur site, l'installation, etc. en développant un flux de travail efficace.
- Exploiter les technologies innovantes et l'automatisation pour rationaliser le processus et améliorer la communication interne et externe.
- Développer des moyens économiquement efficaces pour minimiser les coûts de déplacement en améliorant le processus.
- Superviser et planifier des formations périodiques pour l'équipe de services techniques mobiles.
- Résoudre les problèmes escaladés à un niveau supérieur qui peuvent survenir sur le terrain, nécessitant souvent une coordination avec d'autres départements.
- Répondre à toutes les requêtes des clients et fournir un excellent service à la clientèle.
- Fournir des rapports au niveau de la direction pour analyser les activités/performances des équipes et les coûts de main-d'œuvre/formation.
- Travailler en étroite collaboration avec le service des ventes pour fournir des mises à jour sur l'état d'avancement des projets de maintenance préventive et de l'assistance sur site, partager les commentaires des clients et recueillir les commentaires sur l'équipe des services techniques.
- Établir un équilibre positif entre la vie professionnelle et la vie privée pour l'équipe de techniciens de service mobile.

**Exigences du poste**
- Baccalauréat de préférence
- Concentration en ingénierie biomédicale ou en ingénierie électrique de préférence
- Compétences avancées en Excel
- Compétences en gestion de projet
- 3 à 5 ans d'expérience en tant que gestionnaire
- Expérience dans le domaine des services techniques sur la route
- Expérience de Salesforce/Service Max/SAP souhaitée
- Expérience en soins ophtalmologiques souhaitée
- Doit être capable de travailler selon des horaires flexibles
- Poste situé à notre bureau de Boisbriand

**Connaissances, compétences et aptitudes**:

- Participer occasionnellement à des appels d'assistance sur site
- Extrêmement soucieux du détail et doté d'excellentes capacités de raisonnement et d'analyse
- Doit être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de les classer par ordre de priorité.
- Doit posséder de solides compétences en matière de « suivi »
- Solides compétences en matière de communication et de gestion de la clientèle
- Capacité de se motiver et à l'aise pour travailler de manière indépendante; cependant, il faut également avoir l'esprit d'équipe et être capable de travailler au sein d'une équipe.
- Expérience de la gestion de plusieurs projets à la fois
- La connaissance de SAP est considérée comme un atout.

Types d'emplois : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Soins dentaires
- Assurance maladie complémentaire
- Assurance vie
- Versement d'une somme équivalente à un REER

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