Superviseur de service

Superviseur de service – Est du Canada Lieu : Boisbriand, QC Industrie : Services industriels / mécaniques (équipements rotatifs et systèmes de vide) À propos du poste Nous sommes à la recherche d'un Superviseur de service pour diriger et coordonner les opérations de service dans l'Est du Canada, basé à Boisbriand, Québec. Ce poste combine un leadership technique terrain, la supervision d'équipe et la coordination du service à la clientèle, dans un environnement industriel structuré et axé sur la qualité. Vous superviserez les activités quotidiennes de service, soutiendrez les clients et dirigerez directement une petite équipe composée de techniciens de service internes et d'un(e) coordonnateur(trice) de service, en assurant des normes élevées de sécurité, de qualité et de réactivité. Principales responsabilités Opérations de service et soutien à la clientèle Coordonner les activités quotidiennes de l'atelier et du service (réparations entrantes, planification, priorisation des travaux) Évaluer les équipements nécessitant un service, clarifier les besoins des clients et planifier l'exécution des travaux Fournir un soutien technique et du dépannage pour les problématiques mécaniques, y compris les situations urgentes Réviser les bons de travail complétés afin d'assurer l'exactitude, la qualité et la conformité aux normes de l'entreprise Soutenir la planification des contrats de service et des programmes de maintenance préventive Se déplacer occasionnellement chez les clients pour assister au diagnostic et à la résolution de problèmes techniques Veiller au respect des procédures ISO, de sécurité et de qualité Planification et coordination Planifier et coordonner les appels de service planifiés et d'urgence Suivre l'avancement des travaux et la performance du service Soutenir les rapports de service et le suivi opérationnel Collaborer avec les équipes d'inventaire et de pièces pour assurer l'exécution efficace du service Leadership et gestion d'équipe Diriger et développer une équipe de 4 techniciens de service internes et 1 coordonnateur(trice) de service Assigner le travail, définir les attentes et suivre la performance Gérer les horaires, les vacances et l'assiduité Réaliser les évaluations de performance et offrir un coaching et une rétroaction continus Favoriser un environnement de travail sécuritaire, organisé et positif Qualifications et expérience Diplôme professionnel en mécanique industrielle, électromécanique ou expérience équivalente 6 à 8 ans ou plus d'expérience dans un environnement industriel de service ou de maintenance mécanique Expérience préalable en supervision ou en leadership d'équipes techniques Excellente connaissance pratique des équipements rotatifs (pompes à vide, compresseurs, soufflantes, pompes, turbines) Solides compétences en dépannage et en diagnostic À l'aise dans un environnement structuré et axé sur les processus Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) Bilingue français et anglais (obligatoire) Compétences clés Solides aptitudes en leadership technique et en gestion de personnel Orientation client et excellentes habiletés de communication Excellente organisation et capacité à gérer les priorités et les urgences Approche axée sur la sécurité avec une grande attention à la qualité et à la documentation Style de leadership positif et collaboratif Pourquoi nous joindre Rôle de leadership avec un impact direct sur la qualité du service et la satisfaction client Combinaison d'expertise technique et de gestion d'équipe Organisation industrielle stable et bien structurée Possibilités de croissance au sein d'une équipe technique orientée service English Version We are seeking a Service Supervisor to lead and coordinate our Eastern Canada service operations based out of Boisbriand, Quebec. This role combines hands-on technical leadership, team supervision, and customer service coordination in a structured, quality-driven industrial environment. You will oversee daily service activities, support customers, and directly lead a small team of internal technicians and a service coordinator, ensuring high standards of safety, quality, and responsiveness. Key Responsibilities Service Operations & Customer Support Coordinate daily workshop and service activities, including incoming repairs, scheduling, and work prioritization Assess equipment requiring service, clarify customer requirements, and plan execution Provide technical support and troubleshooting for mechanical service issues, including urgent situations Review completed work orders to ensure accuracy, quality, and compliance with company standards Support service contract planning and preventive maintenance programs Occasionally visit customer sites to assist with diagnostics and technical problem resolution Ensure compliance with ISO, safety, and quality procedures Planning & Coordination Plan and coordinate scheduled and emergency service calls Monitor work-in-progress and service performance Support service reporting and operational tracking Collaborate with inventory and parts teams to support service execution People Leadership Lead and develop a team of 4 Internal Service Technicians and 1 Service Coordinator Assign work, set expectations, and monitor performance Manage schedules, vacation planning, and attendance Conduct performance reviews and provide ongoing coaching and feedback Promote a safe, organized, and positive working environment Qualifications & Experience Vocational diploma in Industrial Mechanics, Electromechanics, or equivalent experience 6–8+ years of experience in an industrial mechanical service or maintenance environment Previous experience supervising or leading technicians Strong hands-on knowledge of rotating equipment (vacuum pumps, compressors, blowers, pumps, turbines) Proven troubleshooting and diagnostic skills Comfortable in a structured, process-driven service environment Proficiency with Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) Bilingual in English and French (required) Key Competencies Strong technical leadership and people management skills Customer-focused mindset with professional communication ability Highly organized with the ability to manage priorities and urgent service needs Safety-first approach with strong attention to quality and documentation Positive, collaborative leadership style Why Join Us Leadership role with direct impact on service quality and customer satisfaction Combination of technical expertise and people leadership Stable, well-structured industrial organization Opportunity to grow within a service-driven technical team