Chef Cheffe d quipe TI

7 days ago

Québec City, Canada EBC Inc. Full time
Le Service des solutions et innovations technologiques est un partenaire branch de premier plan qui g n re une gamme compl te de produits et services la fine pointe des tendances pour r pondre aux besoins. L quipe forg e d une trentaine de sp cialistes s active dans un souci de s curit de qualit du service la client le d efficience de fiabilit et d volution.

Gestion du parc informatique r solution de probl mes l aide de solutions technologiques innovatrices optimisation des projets mod lisation des donn es du b timent et des infrastructures soutien au d veloppement les professionnels du service se connectent aux meilleurs outils afin que chaque initiative soit un succ s.

Venez cr er le monde avec nous

Responsabilit s :

Relevant du Chef de service Op rations TI la personne titulaire du r le aura les responsabilit s suivantes :
  • G rer et diriger une quipe de sp cialistes de l assistance technique tout en assurant leur d veloppement;
  • Effectuer une gestion rapide et efficace du support client (utilisateurs) tout en mettant en uvre des processus/ am liorations pour pr venir les situations de m me nature dans le futur ainsi qu augmenter le niveau de satisfaction de ceuxci;
  • Avec l aide de l quipe d velopper et maintenir la documentation de support pour aider les clients & identifier les secteurs o ceuxci pourraient b n ficier de formations de base en informatique;
  • Mettre en uvre et assurer l am lioration des processus en vue d assurer une efficacit et efficience des op rations ainsi que pour maintenir des normes lev es de prestations de services;
  • Surveiller et analyser les indicateurs cl s de performance (KPI) pour valuer les performances de l quipe et identifier les domaines am liorer;
  • Pr parer des rapports r guliers pour la direction sur les m triques les tendances et les probl mes de l assistance technique;
  • Faire des audits mensuels de qualit sur les billets et solutions techniques utilis s par les techniciens pour coacher ceuxci;
  • G rer les relations avec les fournisseurs tiers et les prestataires de services pour assurer une prestation de services selon les ententes tablies.


RequirementsExigences :
  • Minimum de 3 ans d exp rience en tant que leader (superviseur/chef d quipe) informatique/TI de pr f rence dans un environnement de service aux usagers (centre de service);
  • DEC ou un DEP en informatique ou toute autre combinaison d exp rience et de formation quivalente;
  • Tr s bonne connaissance des solutions techniques en Bureautique R seautique et Cybers curit (Certification tel que: A Network Plus);
  • Certification ITIL 4;
  • Maitriser les syst mes de billetterie ITSM (Octopus Service Now);
  • Avoir une tr s bonne ma trise du fran ais et de l anglais autant l oral et l crit.

Profil :
  • Capacit g rer plusieurs d lais serr s et les attentes des clients internes;
  • Orient vers les r sultats avec de fortes capacit s de r solution de probl mes;
  • Capacit g rer organiser et accomplir la charge de travail d une quipe de mani re autonome;
  • Facilit dans la recherche des solutions et processus durables conceptuellement coh rents et bien structur s;
  • Bon esprit d quipe avec la capacit de partager et de discuter des solutions potentielles et de coacher les techniciens pour les d velopper;
  • Flexible et capable de s adapter un environnement en constante volution.


BenefitsConditions propos es par EBC :
  • 4 semaines de vacances annuelles;
  • Programme complet d assurances collectives modulaire d s l entr e en poste;
  • REER collectif avec cotisation de l employeur dans un R gime de participation diff r e aux b n fices (RPDB);
  • Acc s un m decin virtuel instantan ment (t l m decine) 24h/24;
  • Programmes de formation et de perfectionnement;
  • Programme d aide aux employ s;
  • Club social et comit sant mieux tre actifs;
  • Environnement diversifi innovant et stimulant;
  • Entreprise b tie sur des valeurs de respect d int grit et de travail bien fait;
  • Firme reconnue au palmar s des Soci t s les mieux g r es au Canada.


Profil : Capacit g rer plusieurs d lais serr s et les attentes des clients internes; Orient vers les r sultats avec de fortes capacit s de r solution de probl mes; Capacit g rer, organiser et accomplir la charge de travail d une quipe de mani re autonome; Facilit dans la recherche des solutions et processus durables, conceptuellement coh rents et bien structur s; Bon esprit d quipe avec la capacit de partager et de discuter des solutions potentielles et de coacher les techniciens pour les d velopper; Flexible et capable de s adapter un environnement en constante volution.

  • Chef Cheffe d quipe TI

    4 weeks ago

    Québec City, Canada EBC Inc. Full time

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  • Cheffe d quipe Services clients TI

    4 weeks ago

    Québec City, Canada West-Island Conseils Full time

    Notreclient du domaine juridique est la recherche dun(e) Chef(fe) dquipe Services clients TI.Tuagiras titre depersonneressource pour les besoins techniques de l ensemble des usagers dubureau de Qu bec. Un des meilleurs employeurs au Qubec.Postepermanentsurville de Qu bec. Salaire estim : 80K5JOURS AUBUREAULesd fisEnrejoignant leur grande quipe du Centre d...

  • Chef d quipe

    7 days ago

    Québec City, Canada EBC Inc. Full time

    CIVILEBC sort des sentiers battus et d ploie tout son savoirfaire pour r aliser des projets d infrastructures majeurs : ponts routes autoroutes tunnels installations maritimes. Notre capacit respecter les ch anciers et les budgets ainsi que notre vaste expertise dans le domaine nous permettent de participer activement aux projets d envergure...

  • Chef | Cheffe d’équipe TI

    1 month ago

    Québec City, Canada EBC Full time

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  • Charg de projet senior sp cialis en TI

    4 weeks ago

    Québec City, Canada Exposant 3 Full time

    Exposant3 accompagne les organisations dans leur transformationorganisationnelle et num rique. De la d finition de la strat gielimplantation de la solution nos clients peuvent compter surlexpertise et lengagement de noscollaborateurs.Depuisla cr ation dExposant 3 nous avons plac lhumain au centre de nospriorit s. Collaborer avec nous c est rejoindre un...

  • Chef d quipe

    6 days ago

    Québec City, Canada EBC Inc. Full time

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  • Chef de projets senior sp cialis en TI

    4 weeks ago

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  • Chef d quipe Conception Pont de l le dOrl ans

    7 days ago

    Québec City, Canada EBC Inc. Full time

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  • Chef d quipe Conception Pont de l le dOrl ans

    4 weeks ago

    Québec City, Canada EBC Inc. Full time

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  • Charg Charg e de projet TI senior

    4 weeks ago

    Québec City, Canada EBC Inc. Full time

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    1 week ago

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  • Chef ou cheffe d'équipe de recrutement

    2 weeks ago

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  • Chef d'équipe infrastructure TI

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Béton Provincial Full time

    Recherche d'un Chef d'équipe Infrastructure TINous sommes à la recherche d'un Chef d'équipe Infrastructure TI dynamique et polyvalent pour superviser l'ensemble des activités liées au réseau, à la sécurité et à l'administration des serveurs (majoritairement Azure). En tant que leader technique, vous travaillerez en collaboration...

  • Chef d'équipe infrastructure TI

    3 weeks ago

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  • Chef ou cheffe d'équipe au recutement

    2 weeks ago

    Québec City, Canada Adecco Canada Full time

    Chef ou cheffe d'équipe au recrutementAdecco recherche activement un chef ou une cheffe d'équipe au recrutement pour superviser un important projet en ingénierie et technique dans la région de Bécancour. Dans ce rôle, tes principales tâches seront de coordonner et superviser l'équipe de recruteurs pour assurer le recrutement des ressources humaines...

  • Chef de projet principal de transformation numérique

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada ACTION TI Full time

    À propos de l'emploiL'organisation ACTION TI souhaite recruter un chef de projet principal de transformation numérique pour occuper un emploi régulier. Le poste est basé à Québec ou Montréal, et le lieu de travail sera déterminé en fonction de la personne sélectionnée.Compétences requisesLeadership mobilisateur et...

  • Chef de projet principal de transformation numérique

    1 month ago

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