Routeur de Service Mobile

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Montreal, Quebec, Canada Tesla Full time
What to Expect

Tesla Motors recherche un conseiller en service expérimenté pour travailler sur l'une des marques de véhicules les plus progressistes au monde. Ce poste exige une interaction de haut niveau avec les clients et les employés, de sorte que le candidat idéal devra non seulement posséder un sens aigu de la technique, mais aussi la capacité de fournir un niveau élevé de service à la clientèle. Si vous souhaitez faire partie d'une équipe de service de classe mondiale soutenant la dernière technologie des véhicules électriques, nous sommes intéressés à vous rencontrer.

Nous recrutons pour des rôles à temps plein.

Tesla is in search of a Mobile Service Roadside Router to optimize roadside response, reducing tows to Service for on-site resolutions and ensuring a seamless Tesla customer experience. We seek highly motivated individuals adept at managing customer interactions in fast-paced environments with precision and speed. As a key member of our Mobile Service Advisor team, you'll strategically position technicians and streamline workloads, acting as a crucial link between the Roadside Support Team and the Mobile Service Team. Ideal candidates bring experience in emergency dispatching or high-level customer service, thriving in a dynamic team environment. Your collaboration with our Customer Support Team, Roadside Assistance Team, and Mobile Service Teams will contribute to lasting customer loyalty and the fulfillment of Tesla's mission to accelerate the world's transition to sustainable energy.

What You'll Do
  • Oversee roadside response operations in an assigned geographic, multi-market area
  • Manage customer expectations regarding response times and provided services
  • Maintain high-level verbal and written communication with the Mobile Tire and Roadside Support Teams
  • Employ creative and proactive approaches to resolve customer flat tire events and other roadside concerns, utilizing available resources
  • Collaborate with the local Parts Team to understand inventory levels and locations
  • Strategically stage and schedule the fleet to ensure efficient responses to both roadside requests and scheduled jobs throughout the day
  • Accurately manage job information and requests in the Dispatch Operations System and CRM
  • Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux visites en personne afin de résoudre les problèmes des clients avec le plus haut niveau de réponse et d'attention
  • Retourner les appels téléphoniques et les courriels manqués dans un délai de moins de 5 minutes
  • Déterminer si la solution technique peut être résolue par téléphone ; transmettre immédiatement le problème au chef d'atelier ou au directeur de service pour qu'il soit traité immédiatement
  • Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire. Le souci du détail est essentiel
  • Effectuer des transactions avec le système ; guider le client dans la correction et lui fournir un résumé
  • Communiquer le temps de réalisation estimé, les mises à jour régulières et le suivi de chaque véhicule du client
  • Coordonner les détails de chaque véhicule avant la livraison
What You'll Bring
  • Minimum 2 years of relevant work experience in roadside or fleet dispatching, or in a service advisor role
  • Demonstrated experience handling customers in fast-paced environments
  • Excellent written and verbal communication skills
  • High level of adaptability and the ability to effectively prioritize and maintain a flexible schedule to accommodate customer needs
  • Proficient in Dispatch Management Systems and MS Office Suite
  • Strong understanding of basic automotive knowledge related to chassis, wheel, and tire repair/replacement
  • Willingness to learn new automotive technologies, cross-collaborate with neighboring markets, and maintain positive working relationships in a team-based environment
  • Connaissance des méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés pour l'entretien et la réparation des véhicules
  • Expérience de l'utilisation opérationnelle et de l'entretien d'une grande variété d'outils électriques manuels, d'outils d'atelier et d'équipement d'essai automobile et électrique
  • Compréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l'entretien des automobiles
  • Capacité d'établir et de maintenir des relations de travail coopératives avec les personnes contactées dans le cadre du travail, y compris le public
  • Gérer efficacement des priorités multiples, organiser la charge de travail et respecter les délais
  • Capacité à utiliser les Système(s) de gestion du concessionnaire, Outlook et MS Office
  • Permis de conduire de classe 5, G ou G2 valide au Canada
  • Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais, afin de communiquer efficacement avec les clients/diverses parties prenantes internes et externes/etc.

  • Agent de planification, de programmation et de recherche

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Agent de planification, de programmation et de recherche (APPR) - Équipe mobile vaccination Clientèle : Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : CLSC de Saint-Laurent Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de...

  • Auxiliaire aux services de santé et sociaux

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Auxiliaire aux services de santé et sociaux (ASSS) - CLSC Montréal-Nord Clientèle : Plusieurs clientèles Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : CLSC de Montréal-Nord Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre...

  • Chargé de projet

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Chargé de projet (APPR) - Équipe mobile vaccination Clientèle : Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : CLSC de Saint-Laurent Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de jours : Quart de travail : Jour ...

  • Auxiliaire aux services de santé et sociaux

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Auxiliaire aux services de santé et sociaux - Centre Miriam - Postes occasionnels Type de poste : Personnel syndiqué Numéro de référence : CAT Direction : Réadaptation et services multidisciplinaires Service : Site : Multi-sites Clientèle : Ville...

  • Psychologue - Service 2ème ligne clinique externe de psychiatrie - CLSC Villeray

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Psychologue - Service 2ème ligne clinique externe de psychiatrie - CLSC Villeray Clientèle : Santé mentale et dépendance Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : CLSC de Villeray Statut de l'emploi : Temporaire - temps complet Nombre de jours...

  • Chef d'administration de programme, Services Généraux

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Chef d'administration de programme, Services Généraux (CLSC Métro et Parc Extension) Type de poste : Poste d'encadrement Numéro de référence : CCAD Direction : Services intégrés de première ligne Service : Site : CLSC Parc Extension Clientèle : ...

  • Psychologue - Service 1ère ligne /Gasma et externe de psychiatrie - CLSC Villeray

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Psychologue - Service 1ère ligne /GASMA et externe de psychiatrie - CLSC Villeray Clientèle : Santé mentale et dépendance Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement de plus de 6 mois Site : CLSC de Villeray Statut de l'emploi : Temporaire - temps complet...

  • Administrateur Système/réseau

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    Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités L'AdministrateurSystème/Réseau sera responsable de rehausser l'infrastructure TI actuelle del'organisation (ayant environ 100 postes de travail informatisés et 200employés) et de faire avancer les différents projets informatiques.PLUSPRÉCISÉMENT• Être le premier Administrateur Système/Réseau àl'interne à temps...

  • Auxiliaire aux services de santé et sociaux

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Auxiliaire aux services de santé et sociaux (ASSS) Type de poste : Personnel syndiqué Numéro de référence : CAT Direction : Programme soutien à l'autonomie des personnes âgées Service : Site : Multi-sites Clientèle : Soins à domicile Ville de...

  • Chef ou cheffe de service de la performance et de l'évaluation

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Chef ou cheffe de service de la performance et de l'évaluation (DQTEVE & SV) Type de poste : Poste d'encadrement Numéro de référence : CCAD Direction : Qualité, évaluation, performance et éthique Service : Site : Hôpital général juif Clientèle :...

  • Travailleur, travailleuse sociale professionnelle _ Établissement de détention de Montréal

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Travailleur, travailleuse sociale professionnelle _ Établissement de détention de Montréal Clientèle : Adultes Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : Multisites Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de...

  • Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services - APPR Clientèle : Plusieurs clientèles Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : Hôpital Fleury Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de jours : ...

  • de planification, de programmation et de recherche

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Agent.e de planification, de programmation et de recherche (Plateau de coordination) Temps complet Type de poste : Personnel syndiqué Numéro de référence : CAT Direction : Direction Centre national d'expertise dans l'informatisation de l'accès aux services ...

  • de planification, de programmation et de recherche

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Agent.e de planification, de programmation et de recherche (Analyste d'affaires) Poste temps complet Type de poste : Personnel syndiqué Numéro de référence : CAT Direction : Direction Centre national d'expertise dans l'informatisation de l'accès aux services ...

  • Préposé(e) au service alimentaire

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Préposé(e) au service alimentaire - Liste de rappel Type de poste : Personnel syndiqué Numéro de référence : CAT Direction : Logistique Service : Site : Multi-sites Clientèle : Ville de l'emploi : Montréal Statut de l'emploi : Liste de...

  • Chargé ou chargée de l'assurance qualité et de la formation aux services préhospitaliers d'urgence

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Chargé ou chargée de l'assurance qualité et de la formation aux services préhospitaliers d'urgence Clientèle : Plusieurs clientèles Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal Statut de l'emploi : Permanent -...

  • Bilingual React Native Mobile Developer

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    Montreal, Quebec, Canada CGI Full time

    Being a member of CGI will not only allow you to broaden your field of expertise on several technologies but will also give you the opportunity to advise our major clients on the appropriate technologies and methodologies for their needs.Our team is dynamic and encourages collaboration, exchange and initiative. Respect and fun are the basis of our work...

  • Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services Type de poste : Poste d'encadrement Numéro de référence : CCAD Direction : Bureau du PDG Service : Site : Hôpital général juif Clientèle : Ville de l'emploi : Montréal Statut...

  • Mécanicien de machines fixes

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Mécanicien de machines fixes Clientèle : Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : Multisites Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Personnel syndiqué...

  • serrurier(ère)-Hôpital du Sacré-cœur de Montréal et Hôpital Rivière-des-Prairies

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : serrurier(ère)-Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal et Hôpital Rivière-des-Prairies Clientèle : Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : Hôpital Rivière-des-Prairies Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre...