Wfm Analyst

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

**À propos du poste**

We’re looking for a **WFM Analyst **to join our growing team in assisting with workforce planning of our Commercial Lines Underwriting teams

**What you’ll do here**:

- Ensure that service-level objectives are met on a daily, weekly and monthly basis.
- Monitor inbound and outbound calls in real time and adjust schedules as needed.
- Meet our service-level targets.
- Monitor service levels in real time.
- Optimize work schedules to meet our growth, service quality and financial goals.
- Actual results and reporting.
- Build reports to track daily operations for timely feedback.
- Generate reports in a timely manner and ensure data integrity.
- Analyze daily forecasts (TMT, calls and transactions received), analyze and adjust trends over the past weeks.
- Analyze for coaching track to managers.
- Management of schedule modifications
- Manage proactive approval and denial of activities.
- First line support for web station users.

**What you bring to the table**:

- University degree or college diploma (business, math, statistics, economics, computer science, engineering), or any equivalent combination of education and experience.
- Minimum 1-3 years’ experience in a workforce planning department.
- Proficiency in Nice-WFM or similar workforce management scheduling systems.
- Excellent Presentation Experience - Leadership.
- Can analyze results to generate operational improvements.
- Strong knowledge of Excel, including pivot tables, data search and comparison techniques, conditional testing and macros.
- Strong written and verbal communication skills.
- Effective time and priority management.
- Teamwork and proactive individual contribution.
- No Canadian work experience required however must be eligible to work in Canada.

LI-Hybrid

$51,600.00 - $77,400.00

**Ce que nous offrons**

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe:

- Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès
- Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
- Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
- Des aménagements de travail flexibles
- La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
- Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
- Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
- Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
- Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
- Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
- Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

**Égalité d'accès à l'emploi**

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

**Si vous travaillez pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler au moyen de Contact Pour vous.