Conseiller aux plaintes

1 month ago

Longueuil, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time
Établissement : CISSS de la Montérégie-Est Titre d'emploi : Conseiller aux plaintes (APPR) Langues maîtrisées (oral et écrit) : Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Statut de l'emploi : Permanent- Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Personnel non syndiqué Ville (à titre indicatif) : Longueuil Territoire de l'emploi : Tout le territoire Pierre-Boucher Direction : Service : Horaire de travail : Catégorie d'emploi : Agent de planification, de programmation et de recherche Échelle salariale : Entre 27.08$ et 47.98$ de l'heure selon expérience Nombre d'emplois disponibles : Début d'affichage : Fin d'affichage : Numéro de référence : RY-1565-CNS Description : Un emploi dans le secteur public dans le domaine de la santé, c'est avoir l'envie de servir et apporter vos compétences pour le bien de la population.

Avec ses employés, la grande famille du CISSS de la Montérégie-Est est le plus grand employeur de la région et a cette mission à cœur en étant une organisation qui encourage l'engagement, la collaboration, et le bien-être de ses employés
Vous y trouverez une équipe, de futurs collègues et amis ainsi que des opportunités d'emploi stimulantes et des possibilités d'évolution et de carrière.

Actuellement, le CISSS de la Montérégie-Est recrute pour un poste à temps complet de conseiller aux plaintes et à la qualité des services (Agent de planification, de programmation et de recherche à Longueuil.

Le titulaire du poste sera appelé à œuvrer dans un cadre légal et règlementaire vaste et complexe. Il devra présenter un grand sens de l'organisation et beaucoup de rigueur. Autonome, il organise son travail pour traiter avec diligence les plaintes des usagers. L'expérience patient doit être au cœur de ses préoccupations ainsi que l'amélioration des soins et services. Il a de belles compétences à créer des partenariats avec les gestionnaires afin de répondre aux attentes des clients.

Sommaire de la fonction du conseiller aux plaintes à Longueuil:

Dans un but d'amélioration continue de la qualité des soins et des services, de la satisfaction des usagers et sous l'autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le conseiller aux plaintes et à la qualité des services assure le respect des droits des usagers à des services de santé et des services sociaux adéquats sur les plans à la fois scientifique, humain et social.

En application de la procédure d'examen des plaintes, le conseiller(ère) reçoit les plaintes des usagers/représentants du CISSS de la Montérégie-Est. Il analyse l'information recueillie sur le plan légal, sociosanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, des politiques et des lois qui régissent le système de santé et de services sociaux. Il rédige des conclusions motivées et propose les recommandations qui s'imposent lesquelles sont soumises pour approbation à la commissaire. De plus, il collabore à la diffusion de l'information sur les droits et les obligations des usagers et assure la promotion du code d'éthique. Enfin, il effectue tout autre mandat confié par la commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

Conditions d'emploi :
- 4 semaines de vacances après un an de service
- Travail hybride
- 13 jours fériés payés
- 9.6 jours de congés maladies par année
- Un régime d'assurances collectives
- Un régime de retraite à prestation déterminé
- Un emploi stimulant et stable dans des milieux structurés, chaleureux et dynamiques
- De la formation et un encadrement continues

Profil recherché :
- Habileté supérieure d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Capacité à supporter la pression et à gérer simultanément plusieurs dossiers
- Sens de la décision et du jugement
- Capacité de travailler en équipe
- Courtoisie, diplomatie, empathie, écoute
- Impartialité, éthique, rigueur
- Souci de la clientèle
- Autonomie dans l'accomplissement de ses fonctions
- Excellente connaissance et maîtrise de la langue française (parlée et écrite)
- Capacité de travailler en anglais à l'oral et à l'écrit serait un atout

Intéressé par l'emploi d'agent ou agente de planification, de programmation et de recherche (Conseiller aux plaintes et à la qualité des services) à Longueuil?

Merci d'adresser votre candidature dans les meilleurs délais. Exigences :
•Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé, en sciences humaines, en droit, en administration de la santé ou dans tout autre domaine relié au secteur de la santé et des services sociaux. Une formation universitaire de deuxième cycle constitue un atout.

Expérience considérée comme étant un atout :

•Cinq années d'expérience pertinente reliées à l'emploi permettant de distinguer clairement les dimensions relationnelles, cliniques et administratives présentées dans les faits qui conduisent un usager à porter plainte.

•Possède une connaissance diversifiée et fonctionnelles de l'organisation du système de santé et des services sociaux, de ses modes d'organisation et de dispensation, de l'articulation, des rôles & responsabilités des programmes-clientèle (SAPA, santé physique, santé mentale, Centre Jeunesse, réadaptation) permettant de faire les liens entre les problématiques soulevées, les politiques, protocoles et procédures, les lois et règlements, les mécanismes disciplinaires et les différents paliers du régime d'examen des plaintes;

•Connaissance des droits des usagers, leurs recours, les lois et politiques applicables au réseau et particulièrement une expérience en milieu hospitalier;

•Une formation universitaire de deuxième cycle;

•Une expérience de travail comme professionnelle ayant eu à travailler dans le cadre de la Loi sur la protection de la jeunesse est un atout majeur. Remarques : Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature et nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue.
Prendre note que les candidatures à l'interne seront privilégiées.
Le CISSS de la Montérégie-Est applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.
L'emploi du masculin a pour but d'alléger la lecture du texte.

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    Longueuil, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

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    Longueuil, Quebec, Canada Belmont Sécurité Full time

    **Conseiller aux ventes****Magasin de Sherbrooke**Poste temps partiel permanent (soir et fin de semaine)**CONDITIONS**- Poste temps partiel-permanent- Horaire variable et flexible (soirs et fins de semaine)- Salaire selon expérience à partir de 16.75$/h- Primes sur la vente de certains produits- Rabais sur les produits- Vêtements corporatifs fournis-...

  • Conseiller aux familles

    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time

    Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche d'un conseiller aux familles pour sa succursale de Longueuil et Anjou. C'est un poste permanent à temps plein, entre 70 à 80 heures par période de deux semaines, incluant une fin de semaine sur deux.Nous recherchons des gens de cœur, a

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    Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche d'un conseiller aux familles pour sa succursale de Longueuil et Anjou. C'est un poste permanent à temps plein, entre 70 à 80 heures par période de deux semaines, incluant une fin de semaine sur deux.Nous recherchons des gens de cœur, ayant des aptitudes exceptionnelles en service à la...

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  • Conseiller(ère) Aux Ventes

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    Longueuil, Quebec, Canada Cellcom Rive-Sud Full time

    _** Base de client fournie/transférée à l'issue de la formation - Rendement garanti **_Poste de vente/conseil stimulant dans le domaine des télécommunications sous la bannière de Bell.**====================================****Taux horaire de 20$ de l'heure + commissions. Salaire annuel potentiel de 65 000$ et...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes

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    Longueuil, Quebec, Canada Cellcom Rive-Sud Full time

    _** Base de client fournie/transférée à l'issue de la formation - Rendement garanti **_Poste de vente/conseil stimulant dans le domaine des télécommunications sous la bannière de Bell.**====================================****Taux horaire de 20$ de l'heure + commissions. Salaire annuel potentiel de 65 000$ et...

  • Conseiller(ère) Relations Aux Employés

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    _Construire c'est collaborer, innover, créer et mettre une marque humaine sur son environnement._**Renouveau La Fontaine** (RLF) est le consortium (Eurovia, Pomerleau, et Dodin) désigné par le ministère des Transports du Québec pour la réfection majeure du tunnel Louis-Hippolyte-La Fontaine, le plus long tunnel immergé au Canada, et de ses approches...

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    Longueuil, Quebec, Canada Eurofins Full time

    Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de héros répartis dans 54 pays, nous transformons votre monde en un endroit plus...

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    **Eurofins EnvironeX** : où la science devient un superpouvoir En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un...

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    **QUI SOMMES-NOUS**TexTrail, le leader dans le domaine des pièces pour remorques et le plus grand distributeur en Amérique du Nord.TexTrail, par le Groupe de Distribution Dexter, une filiale du groupe international DexKo Global Company. L'entreprise possède plus de 30 sites de distribution à travers les États-Unis et le Canada.**RÉSUMÉ DE LA...

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    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada TexTrail Full time

    **QUI SOMMES-NOUS**TexTrail, nous sommes le leader dans le domaine des pièces pour remorques et le plus grand distributeur en Amérique du Nord.TexTrail, une filiale du groupe international DexKo Global Company, nous possédons plus de 30 sites de distribution à travers les États-Unis et le Canada. Nos sites comprennent des succursales, des centres de...

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    Longueuil, Quebec, Canada BIJOUTERIE LAVIGUEUR Full time

    :- Accueillir, informer et orienter la clientèle dans le respect des exigences de service et de qualité de notre bijouterie.- Proposer des articles en appliquant les techniques de vente relatives aux produits en délivrant des conseils adaptés en fonction des différents profils de clientèle.- Proposer les services associés ou d'après-vente.- Procéder...

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    Longueuil, Quebec, Canada Environex Eurofins Inc. Full time

    Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un...

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    **_Lieu de travail : Longueuil_**- Le masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte._**Lieu**: 635 Curé-Poirier O.**Statut**:_ temporaire avec possibilité de permanence_Le conseiller aux familles relève du superviseur de la succursale. Il a pour mandat principal d'accueillir les familles en deuil, de leur offrir les services disponibles selon...

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    Longueuil, Quebec, Canada La Fédération des coopératives funéraires du Québec Full time

    Le ou la conseiller(e) aux familles relève du superviseur de la succursale. Il ou elle a pour mandat principal d'accueillir les familles en deuil, de leur offrir les services disponibles selon les rites funéraires choisis et d'organiser les funérailles. Il ou elle répond aux besoins des familles et transmet des informations en adéquation avec la...