Chargé(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada RBC - Banque Royale Full time

Résumé du travail

Description du poste

En quoi consiste l'emploi ?
Au sein de notre Équipe de Gestion et recouvrement des crédits, vous agissez à titre d'ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsqu'ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients qui interagissent avec nous de diverses façons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, êtes curieux et avez à cœur de fidéliser la clientèle et de gagner sa confiance, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s'agit d'un poste à temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalités de travail flexibles. Nos centres sont situés à Meadowvale, Montreal & Winnipeg. À titre de plus grande institution financière canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel.

Que ferez-vous ?

  • Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crédit, leurs comptes personnels et professionnels
  • Éduquer et fournir des conseils sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financières du client
  • Se concentrer sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en offrant des solutions basées sur la situation financière du client
  • Résoudre les problèmes au premier point de contact de manière amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe
  • Contribuer aux résultats de l'équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients
  • Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires

Que vous faut-il pour réussir ?

Compétences essentielles :

  • Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème
  • Capacité démontrée d'établir des relations, d'offrir les bonnes solutions à nos clients et d'atténuer les risques
  • Désir d'offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement
  • Le titulaire de ce poste doit parler couramment l'anglais afin de servir la clientèle anglophone de la collectivité
  • Flexibilité pour travailler divers quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00 et samedi entre 8h00 et 16h00 HNE


Compétences souhaitées

  • Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
  • Compétences en négociation
  • Expérience au sein d'une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement
  • Expérience dans un centre d'appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Ce que vous y gagnerez

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.

• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s'il y a lieu

• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers

• Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses régions

• Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d'accompagnement et de gestion

• Équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration

RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le gestionnaire d'embauche.

HYBRIDENT

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l'emploi

Adresse :

7101 AV DU PARC:MONTRÉAL

Ville :

MONTRÉAL

Pays :

Canada

Nombre d'heures de travail par semaine :

37.5

Type d'emploi :

temps plein

Secteur d'activité :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Régulier

Type d'échelle salariale :

Salarié

Date d'affichage :

Date limite des candidatures :

Inclusion et équité en matière d'emploi​​​​​​​

À RBC, nous favorisons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
​​​​​​​
Nous veillons également aux questions d'accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous à notre communauté de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d'emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à

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    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Flynn Canada Ltd Full time

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    Montreal, Quebec, Canada RBC - Banque Royale Full time

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    Afin d'accélérer la croissance de notre groupe, TOTEM recrute un(e) chargé(e) de recrutement spécialisé(e). Depuis presque 20 ans, TOTEM accompagne les meilleurs candidats au Québec. Filiale du Groupe Adéquat, entreprise internationale de recrutement, TOTEM est représentée à Montréal par une équipe d'experts passionnés qui ont avant tout...

  • Chargée de clientèle

    4 weeks ago

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    Chez Marsh McLennan Agency / Vézina assurance, nous croyons que chaque jour est porteur d'une nouvelle opportunité. L'occasion de grandir, de réussir et de s'épanouir. Avec un employeur qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel, l'avenir est vraiment sans limites MMA Vézina est à la recherche du candidat idéal pour le poste de Chargé(e) de...

  • Chargé(e) de projets

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Demospec groupe Full time

    Chargé(e) de projets Tu as le goût de relever de nouveaux défis ? Tu veux joindre une entreprise qui a à coeur le bien-être de ses employés ? Chez Demospec, nous avons le poste qu'il te faut Établie à Montréal depuis 24 ans et comptant près de 300 employés, Demospec est une entreprise québécoise en pleine croissance, spécialisée en...

  • Chargé(e) de projet en construction

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job DescriptionChargé(e) de projet en construction - Prolongement de la ligne bleueAtkinsRéalis, en collaboration avec ses partenaires, est fière d'avoir gagné le projet du prolongement de la ligne bleue du métro de Montréal, estimé a plus de 2.6 milliards de dollars. Ce prolongement s'étendra sur une longueur de tunnel d'environ 5,8 km et comprendra...

  • Chargé(e) de projets construction

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job DescriptionAtkinsRéalis et l'équipe du Bureau de projet GPMA (Grand Projet Maintien Actifs) de la STM a comme défis de réaliser des travaux majeurs touchant les infrastructures du réseau du métro inauguré en 1967 avec 68 stations. Les travaux d'envergures incluent la réfection majeure de plusieurs stations de métro, la construction et la mise a...

  • Administrateur ou administratrice des successions bilingue

    2 weeks ago

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    Aviso :À Aviso, nous nous consacrons à l'amélioration du bien-être financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d'organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d'innovation et de responsabilité ainsi qu'à miser sur le partenariat et la communauté. En travaillant avec des...

  • Chargé(e) de projets, Environnement minier

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Job DescriptionChargé(e) de projets, Environnement minierNous sommes a la recherche d'un chargé de projet en environnement minier, qui participera, a l'intérieur d'une équipe multidisciplinaire, a la réalisation de différentes études reliées a la restauration minière (demande d'autorisations auprès des différentes instances gouvernementales et...

  • Conseiller.ère en gestion de la qualité et des risques, exp. patient et Agrément

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

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  • Agent(e) de soutien aux opérations nationales- Gestion du crédit et recouvrements

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    Montreal, Quebec, Canada RBC - Banque Royale Full time

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  • Conseiller(ère) cadre Gestion du changement du Dsc, Direction des ressources humaines

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Conseiller(ère) cadre Gestion du changement du DSC, Direction des ressources humaines Type de poste : Poste d'encadrement Numéro de référence : CCAD Direction : Ressources humaines, communications, affaires juridiques et sécurité globale Service : Site :...

  • Chargé de projet

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    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Chargé de projet (APPR) - Équipe mobile vaccination Clientèle : Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : CLSC de Saint-Laurent Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de jours : Quart de travail : Jour ...

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    Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes et enrichissantes et sommes fiers d'avoir été classés au Palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada et au Palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada pour la onzième année consécutive en 2023. Notre culture repose sur l'excellence professionnelle,...

  • Administrateur financier/ Administratrice financière bilingue

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    Montreal, Quebec, Canada McCarthy Tetrault Full time

    Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes et enrichissantes et sommes fiers d'avoir été classés au Palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada et au Palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada pour la onzième année consécutive en 2023. Notre culture repose sur l'excellence professionnelle,...

  • Adjoint(e) de direction bilingue

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada McCarthy Tetrault Full time

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  • Conseiller(e) principal(e), Crédits d'impôt R&D

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    Montreal, Quebec, Canada Rio Tinto Full time

    (English description follows) Conseiller(e) principal(e), Crédits d'impôt R&D et autres incitatifs gouvernementaux - Fiscalité CanadaOpportunité formidable de travailler pour une société pionnière à l'avant-garde de l'exploitation minière. Rejoignez un réseau mondial et une équipe diversifiée où les gens sont encouragés à offrir des...

  • Spécialiste de&i, Gestion globale des talents

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    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un spécialiste expérimenté(e) et innovant(e) en gestion mondiale des talents pour diriger la pratique de la DEI aux côtés du conseil de la DEI et des groupes de ressources d'employés (ERG). Ta principale responsabilité sera de soutenir les initiatives clés en matière de DEI et de gestion des talents pour les...

  • Chargé(e) de clièntele adjoint(e)

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Marsh Full time

    Marsh est le chef de file mondial dans le domaine du courtage d'assurances et de la gestion de risques. Dans plus de 130 pays, les quelque employés de Marsh aident les particuliers et les entreprises en leur offrant des services-conseils et des solutions de gestion de risques axées sur les données. Marsh est une entreprise de Marsh McLennan (NYSE : MMC),...