Directeur service à la clientèle

2 weeks ago

Sherbrooke QC HW, Montréal, Canada Banque Nationale Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.


Ce poste relève d’une directrice de succursale.

Ton rôle

· Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle

· Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées

· Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi

· Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

· Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle

· Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client

· Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

· Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste

· Expérience en gestion de personnel

· Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle

· Connaissance des produits et services financiers

· Maitrise de l'anglais (un atout)

#LI-Onsite

#LI-LJ1

Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Commis au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada American Biltrite Full time

    Sous la supervision du Directeur, logisique et service à la clientèle, le/la commis au service à la clientèle est le point de contact principal des clients. Il/elle reçoit et procède les commandes, cédule les livraisons et répond aux demandes d’information des clients. Que feras-tu de tes journées? Répondre aux appels clients et répondre à...

  • Associés au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Directeur - services des finances

    2 weeks ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada iA Services aux concessionnaires Full time

    iA Services aux concessionnaires est actuellement à la recherche d’un candidat d’expérience pour combler un poste de directeur financier au sein de l’équipe d'un marchand situé dans la région de Sherbrooke.Le directeur financier sera responsable de finaliser la transaction de vente des véhicules et d’accompagner le client dans le processus...

  • Agent(e) aux services à la clientèle

    2 weeks ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada École de conduite Permis Plus Sherbrooke Part time

    Tu souhaites participer à l'expansion d'une entreprise et faire partie de la solution ? Tu aimerais profiter d’un environnement de travail dynamique et offrir un service à la clientèle de qualité est primordial pour toi ? Tu as de l'expérience en vente et conseil !!??? CE POSTE EST POUR TOI!!!!Notre équipe est à la recherche d’une...

  • Agent.e au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Soucy Full time

    VOICI COMMENT TU CONTRIBUERAS AU SUCCÈS DE L’ENTREPRISE !Tu te joins à une entreprise innovante, de plus de 215 employés, au rayonnement international, et toujours en croissance après 50 ans !CE QUE TU FERAS DE TON TEMPS?Comme agent(e) au Service à la Clientèle, tu prendras en charge toute demande des clients dont tu as la responsabilité. Allant de...

  • Commis au service à la clientèle

    4 days ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Importations Thibault ltée Full time

    OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE AU SEIN D'UNE ENTREPRISE ÉTABLIE DEPUIS PLUS DE 40 ANS! Importations Thibault est une entreprise familiale qui œuvre dans le domaine de la distribution de pièces et accessoires pour sports motorisés. Le respect et l'esprit d'équipe font parti de nos valeurs. Viens partager ta bonne humeur au sein de notre équipe...

  • Technicien(ne) au service à la clientèle

    1 week ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Industries Dettson inc. Full time

    Le contact avec les clients te passionne ?Tu es courtois, minutieux et tu sais gérer des priorités ?Tu désires travailler pour une entreprise en développement avec des perspectives de progression de carrière?Si tu es quelqu’un de passionné autant que nous le sommes, postule sans tarder! Au sein du département en tant que Technicien(ne) au service...

  • Préposé à l'entretien ménager

    7 days ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Hôtel à la Maison inc. Part time

    Hôtel à la maison est à la recherche de personnel de soutien pour la région deMagog/Orford/Bolton/Mansonville.Vous avez à cœur d’offrir un service exceptionnel ?C’est peut-être vous que nous cherchons. Voici le poste en question : préposée (e) àl’entretien ménager dans nos chalets a temps partiel.Vous travaillerez dans un cadre enchanteur et...

  • Directeur(trice)

    2 weeks ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Le Groupe Beaucage Full time

    Recherche d'un nouveau talent : Directeur(trice) !!! Ce que nous avons à t'offrir : Salaire concurrentiel selon vos performances! Valeurs de l’entreprise basées sur le Respect, la Transparence, le Travail d’Équipe, la Passion et l’Intégrité. Assurances collectives incluant le programme d'aide aux employés et l'accès à un...

  • Directeur des ventes

    3 weeks ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Le Groupe Beaucage Full time

    Recherche d'un nouveau talent : Directeur(trice) des ventes usagées !!! Vous avez de l'expérience en tant que gestionnaire et vous souhaitez être actif sur le plancher? Vous êtes structurés et avez de l'aisance dans la gestion des priorités, des urgences ainsi que pour le service à la clientèle? Le domaine automobile vous ouvre ses portes...

  • Directeur Qualité

    6 days ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada TLD Canada Full time

    QUI SOMMES-NOUS ?Notre usine TLD Canada inc. est situé à Sherbrooke, nous offrons à nos clients une gamme complète d’équipements d’assistance au sol (GSE) par le biais du réseau mondial de vente et de service le plus étendu du secteur. C’est ta chance de travailler sur des véhicules qui sortent de l’ordinaire et qui sont utilisés dans les...

  • Directeur commercial

    3 weeks ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Le Groupe Beaucage Full time

    OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE DANS UNE DES SOCIÉTÉS LES MIEUX GÉRÉES DU CANADA DEPUIS TROIS ANS !!! Nous sommes à la recherche d'un(e) directeur(trice) commercial(e) (F&I) avec ou sans expérience pour se joindre à notre équipe. Ce que nous avons à t'offrir : Salaire à commission concurrentiel. Possibilités d’avancement. Assurances...

  • Directeur qualité

    1 week ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Brio Ressources humaines inc. Full time

    Depuis 1977, Mesotec développe son savoir-faire dans le domaine de l'usinage complexe de précision. La croissance soutenue de ses parts de marché en aéronautique lui permet aujourd'hui d'employer plus de 160 personnes. La crédibilité de Mesotec est établie auprès de clients comme Pratt & Whitney, Bombardier Aéronautique, IBM, GE...

  • Directeur de la section des résidences

    7 days ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à créer une expérience enrichissante pour les personnes étudiantes, en offrant un service exceptionnel à la vie étudiante dans nos résidences.La personne directrice de la section des résidences dirige, développe, administre et coordonne les activités administratives et opérationnelles des résidences...

  • Directeur général

    5 days ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Brio Ressources humaines inc. Full time

    Vous souhaitez faire partir d'une organisation dont la mission est de faire rayonner la lecture et le livre sous toutes ses formes ? Vous êtes passionné(e) de culture et souhaitez intégrer un environnement dynamique ? Le Salon du livre de l'Estrie est un organisme sans but lucratif qui, au cours des dernières années, s'est fait remarquer par...

  • Directeur qualité

    1 week ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Ball Technologies avancées d'Aluminium Holding Canada inc. Full time

    Le site Aérosol de Sherbrooke recherche une personne passionnée, impliquée et orientée vers le développement durable. Tu veux jouer un rôle essentiel dans la gestion des exigences de qualité et l'impact sur nos opérations, l'optimisation de nos pratiques et l'amélioration de notre performance organisationnelle globale? Ce défi est...

  • Agent au Service à la clientèle

    3 days ago

    Saint-Laurent, QC, H1E, Montréal, Canada CENTURA Full time

    Sous la supervision du Superviseur, le titulaire du poste doit s’assurer d’offrir un service à la clientèle de haute qualité. Il doit veiller et participer au bon déroulement des activités de son département. CONDITIONS DE TRAVAIL Salaire compétitif; Heures de maladie; Programme complet d’assurances collectives payé par l’employeur; REER...

  • Associés au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Léonard, QC, Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Associés au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Coordonateur service à la clientèle hybride

    2 weeks ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada Béton Provincial Full time

    Sous la responsabilité de la cheffe de service logistique & service à la clientèle : Fournir un service à la clientèle de qualité; Prendre les commandes et effectuer la saisie dans le système informatique; Collaborer à la planification et la répartition des camions en fonction des commandes à livrer; Prendre et acheminer les plaintes des...