Délégué(e) aux plaintes et à la qualité des services

2 weeks ago

Montréal Quebec, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.

Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et points de service dans les arrondissements Plateau-Mont-Royal, Ville-Marie, Sud-Ouest et Verdun, ses équipes desservent 330 000 Montréalaises et Montréalais.

Au cœur du centre-ville de Montréal, le CIUSSS du Centre-Sud se distingue par ses expertises uniques en santé urbaine et en innovation sociale. Avec ses désignations universitaires, il se positionne également comme l'un des acteurs clés en recherche sociale au Québec.

10 missions. 10 façons de grandir ensemble.

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS

Dans le but d'amélioration continue de la qualité des soins et des services dispensés par notre établissement, de la satisfaction des usagers et sous l'autorité du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, la personne déléguée aux plaintes et à la qualité des services assure le respect des droits des usagers à des services de santé et des services sociaux adéquats sur les plans à la fois scientifique, humain et social.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Conformément à la Loi sur les services de santé et les services sociaux, RLRQ, c. S-4.2 , la personne déléguée aux plaintes et à la qualité des services assume les responsabilités suivantes :

Application du processus d'examen des plaintes :

  • Reçoit les plaintes des usagers (ou de leur représentant) conformément au Règlement sur l'application de la procédure d'examen des plaintes de notre établissement;
  • Procède à l'analyse de la recevabilité de la plainte;
  • Intervient de sa propre initiative ou sur constat en présence de motifs raisonnables à l'effet que les droits des usagers pourraient être compromis;
  • Recueille les faits pertinents à la situation;
  • Analyse l'information recueillie sur le plan légal, clinique, socio sanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, des politiques, des procédures et des lois qui régissent le système de santé et des services sociaux;
  • Procède à l'examen de la plainte avec la collaboration des intervenants, gestionnaires et directeurs de l'établissement;
  • Rédige des conclusions motivées, conformément au délai légal, lesquelles sont adressées à l'usager et aux différentes instances concernées;
  • Rédige, le cas échéant, des recommandations aux instances concernées lesquelles seront soumises au comité de vigilance;
  • Effectue tout autre mandat confié par le commissaire ou les commissaires adjoints.

Promotion du régime d'examen des plaintes :

  • Collabore aux activités de promotion du bureau du commissaire;
  • Diffuse l'information sur les droits et obligations des usagers;
  • Assure la diffusion du code d'éthique de l'établissement.
EXIGENCES DU POSTE


Exigences académiques

  • Doit détenir un baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales.
  • Être détenteur d'un diplôme de deuxième cycle dans une discipline jugée pertinente est considéré comme un atout

Exigences professionnelles:

  • Détenir un minimum de deux années d'expérience de travail en lien avec la clientèle du réseau de la santé permettant de distinguer clairement les dimensions relationnelles, cliniques et organisationnelles dans les faits qui conduisent l'usager à porter plainte;

  • Démontrer une connaissance diversifiée et fonctionnelle de l'organisation du système de santé et des services sociaux, de ses modes d'organisation et de dispensation des soins et des services, de l'articulation des rôles et responsabilités des programmes-clientèle (SAPA, santé physique, santé mentale, Centre jeunesse, réadaptation, organisme communautaire) permettant de faire les liens entre les problématiques soulevées, les politiques, protocoles et procédures, les lois et les règlements, les mécanismes disciplinaires et les différents paliers du régime d'examen des plaintes;

  • Détenir une connaissance des droits des usagers, leur recours, les lois et politiques applicables au réseau;
  • Une expérience dans le traitement des plaintes et l'amélioration de la qualité des services est un atout majeur.

  • Excellente maîtrise de Word, Outlook, Excel et Windows;

  • SIGPAQS serait considéré comme un atout.

  • Excellente maîtrise de la langue française parlée et écrite;

  • Connaissance de la langue anglaise intermédiaire

  • Agent(e) service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Agent(e) de service à la clientèle. L’agent de service à la clientèle reçoit, guide et assiste au besoin les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employés, de façon courtoise, respectueuse et adaptée à leurs besoins individuels. Ce travail peut se faire...

  • Agent(e) service à la clientèle

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Agent(e) de service à la clientèle. L’agent de service à la clientèle reçoit, guide et assiste au besoin les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employés, de façon courtoise, respectueuse et adaptée à leurs besoins individuels. Ce travail peut se faire...

  • Superviseur Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Chaussures Yellow Full time

    Le titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle. Responsabilités principales Excellence du Service: Maintenir un niveau de service exceptionnel tant...

  • Superviseur Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Chaussures Yellow Full time

    Le titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle. Responsabilités principales Excellence du Service: Maintenir un niveau de service exceptionnel tant...

  • Superviseur Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Préposé(e) à l'administration-service juridique/service salubrité

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une importante organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Préposé(e) à l'administration pour le service de la salubrité & d'un(e) Préposé(e) à l'administration pour le service juridique.Vos tâches seront les suivantes : -Agit en tant que soutien administratif pour la planification, le suivi, le contrôle...

  • Responsable du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Les Entreprises Cam Construction inc. Full time

    Opportunité de croissance vers directeur des ventes**DescriptionNous recherchons un(e) Responsable du service à la clientèle compétent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable du service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de notre équipe de vente dans la réalisation de ses objectifs. Vous serez...

  • Responsable du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Les Entreprises Cam Construction inc. Full time

    Opportunité de croissance vers directeur des ventes**DescriptionNous recherchons un(e) Responsable du service à la clientèle compétent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable du service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de notre équipe de vente dans la réalisation de ses objectifs. Vous serez...

  • Associés au service à la clientèle

    7 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    7 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) des Ventes - Commerce de DétailQui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Délégué commercial

    7 days ago

    Lac-Beauport, Quebec, G0A, Québec City, Canada Entourage sur-le-lac Full time

    Situé au cœur du Lac-Beauport, l’hôtel Entourage sur-le-Lac se donne comme mission depuis septembre 2017 d’offrir à ses clients et ses employés un environnement axé sur le bien-être et l’art de vivre. Que ce soit en profitant du confort de nos chambres, en dégustant un délicieux repas, ou encore en participant à l’une de nos nombreuses...

  • Superviseur(e) – Membre d’équipe de magasin

    7 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e)- Membre d’équipe de magasinQui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Adjoint(e) de direction

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un (e) : ADJOINT(E) DE DIRECTIONL’adjoint(e) de direction fournit un soutien administratif aux vice-présidents (marketing, ressources humaines, affaires légales, finances et technologies de l’information) et est responsable de la gestion et de la coordination de leurs agendas respectifs. Le titulaire...

  • Superviseur(e)

    7 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser »,...

  • Adjoint(e) administratif

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Gastier MP Inc. Full time

    AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ GASTIER Horaire flexible et la possibilité de faire du télétravail. Ambiance dynamique et familiale. Rémunération compétitive. Programme de formation et de perfectionnement. Stationnement gratuit avec bornes de recharges. Espace de travail moderne et convivial. Activités sociales. Assurances collectives ; santé,...

  • Agent(e) d'intervention à la salubrité

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Notre client, une importante organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Agent(e) d'intervention à la salubrité. Sous la supervision du directeur concerné, vous aurez à intervenir auprès des locataires de l'organisation dont les logements sont infestés d’insectes ou/et d’animaux nuisibles, inadéquatement entretenus ou...

  • Agent(e) à la gestion des rapports mensuels

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Comité paritaire de l'industrie des services automobiles de la région de Montréal Full time

    PRINCIPALES ATTRIBUTIONS : Sous la responsabilité de la directrice du Service des finances et des rapports mensuels, le ou la titulaire du poste devra : Effectuer toutes les tâches reliées à la gestion des rapports mensuels; Assurer le service à la clientèle concernant les comptes à recevoir, les rapports mensuels en ligne, XML et papiers; Effectuer...

  • Agent(e) à la gestion des rapports mensuels

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Comité paritaire de l'industrie des services automobiles de la région de Montréal Full time

    PRINCIPALES ATTRIBUTIONS : Sous la responsabilité de la directrice du Service des finances et des rapports mensuels, le ou la titulaire du poste devra : Effectuer toutes les tâches reliées à la gestion des rapports mensuels; Assurer le service à la clientèle concernant les comptes à recevoir, les rapports mensuels en ligne, XML et papiers; Effectuer...

  • Associés de l’entrepôt et de la production du commerce de détail

    7 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés de l’entrepôt et de la production du commerce de détailQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle...

  • Conseiller, conseillère à la consultation professionnelle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Ordre des Infirmières et Infirmiers du Québec - OIIQ Full time

    L’OIIQ cherche à recruter un conseiller ou une conseillère à la consultation professionnelle (Direction, Développement et soutien professionnel) No d’affichage : 24-P-08 Statut d’emploi : Poste temporaire de 15 mois Temps plein Échelle salariale : 74 928,05 $ à 94 916,63 $ Adresse : 4200, rue Molson, Montréal (Québec) H1Y 4V4 Apprenez-en plus...