Directeur du centre de services TI

Found in: Jobillico Premium CA C2 - 1 week ago

Brockville, Canada Biscuits Leclerc Ltée Full time

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Relevant du directeur principal des technologies de l'information, le directeur du Centre de service TI gère les activités entourant le service aux utilisateurs et ler processus d'impartition des services techniques. Il occupe une place importante dans la stratégie de livraison des service et sa préoccupation au niveau de la sécurité et de la satisfaction de sa clientèle est permanente. Son expérience lui permet d'agir à titre d'expert en recommandant les solutions et investissements requis et à les justifier. Conscient du risque CYBER, il adhère grandement à une proactivité et réactivité immédiate aux actions requises pour diminuer l'exposition au risque.

RESPONSABILITÉS

  • Diriger les activités de soutien technique TI (helpdesk) et s'assurer de la satisfaction de la clientèle tout en respectant les normes et standards TI souhaité;
  • Développer et maintenir une équipe d'assistance performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient géré efficacement selon les meilleures pratiques ITIL et selon les ententes des niveaux de services clients (SLA) convenus;
  • Définir le catalogue de services et les niveaux de services de son groupe en offrant une couverture qui répond au besoin de l'entreprise;
  • Diriger les activités au sein de son groupe et s’assurer que les projets et activités récurrentes sont réalisés efficacement et livrés dans les délais et budgets convenus;
  • Mesurer et présenter la performance de ses équipes internes et externes au niveau de la volumétrie et de la livraison des services;
  • Maintenir, contrôler & disposer en tout temps de matériel suffisant selon les objectifs de livraisons fixés (SLA) et s’assurer du maintien des équipements utilisateurs à travers les outils et processus de son groupe;
  • Élaborer les études de cas et les matrices de décisions concernant les projets de son groupe;
  • Gérer le volet financier de son groupe en établissant les requis et effectuant les suivis budgétaires;
  • Mettre en place une vision stratégique en support aux besoins de l'entreprise et appuyer sa stratégie sur les standards, meilleurs pratiques et normes spécifiques à son secteur;
  • Effectuer une vigie des nouveautés dans son domaine d’expertise et évaluer la pertinence de ces avancées pour la compagnie;
  • Favoriser les interactions ainsi que la synergie entre les différentes équipes TI et les équipes de projets;
  • Développer et maintenir des liens d’affaires stratégiques avec nos fournisseurs tout en s’assurant de négocier efficacement les propositions;
  • Auditer la mise à jour de la documentation des procédures d’utilisation, documentation technique , processus de support et manuel des opérations;

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

  • Diplôme universitaire en informatique ou baccalauréat en administration des affaires spécialisé en technologies de l’information;
  • Avoir 6 à 9 ans d’expérience pertinente dont 3 à titre de gestionnaire de support TI;
  • Bonne connaissance des environnements Windows, O365 et de la gestion du cycle de vie des équipements;
  • A une connaissance approfondie des indicateurs et bonnes pratiques requises pour gérer son environnement;
  • Certification et/ou connaissance ITIL, CoBit
  • Maîtrise du français et de l'anglais tant à l’oral qu’à l’écrit; ce poste nécessite une communication avec des clients et/ou fournisseurs unilingues anglophones et/ou une collaboration avec nos usines aux États-Unis et en Ontario sur une base régulière.
  • Orienté vers le service à la clientèle;
  • Autonomie / Initiative / Créativité;
  • Avoir du leadership / Capacité à influencer / Travail d’équipe;
  • Analyse / Synthèse / Jugement;
  • Capacité à résoudre des problèmes / Capacité à émettre des recommandations;
  • Avoir une bonne résistance au stress / Gestion du temps et des priorités;
  • Professionnel / Rigoureux / Proactif et capable de réagir rapidement;
  • Orienté vers les résultats;
  • Capacité de respecter des budgets et des échéancier.

  • Directeur du centre de services TI

    2 weeks ago

    Brockville, Canada Biscuits Leclerc Ltd Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits. Travailler chez Leclerc, c’est…...

  • Directeur du centre de services TI

    1 week ago

    Brockville, Canada Biscuits Leclerc Ltd Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits. Travailler chez Leclerc, c’est…...

  • Directeur du centre de services TI

    7 days ago

    Brockville, Canada Biscuits Leclerc Ltd Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits. Travailler chez Leclerc, c’est…...

  • Directeur du centre de services TI

    Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago

    Brockville, ON, K0E, Leeds and Grenville, Canada Biscuits Leclerc Ltée Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Relevant du directeur principal des technologies de l'information, le directeur du Centre de service TI gère les activités entourant le service aux utilisateurs et ler processus d'impartition des services techniques. Il occupe une place importante dans la stratégie de livraison des service et sa préoccupation au niveau de...

  • Représentant, Centre de Copies Et D’impression

    2 days ago

    Brockville, Canada Staples Canada Full time

    : 1265826 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Poste Régulier en Enseignement

    7 days ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Affectation en Arts dramatiques, Danse, Éducation physique et Santé **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des responsabilités; -...

  • Poste Régulier en Enseignement

    1 day ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Affectation en Arts, Danse, Éducation physique et santé (20%) et 3e année (50%) **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des...

  • Poste Régulier en Enseignement

    7 days ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Affectation comme suit: Premier semestre : GLC2O/CHV2O, SNC1W, SNC2D Deuxième semestre : SNC2P, SNC1W, TDJ3O **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; -...

  • 2024-008 Distress Centre Volunteer Coordinator

    1 week ago

    Brockville, Canada Developmental Services of Leeds and Grenville Full time

    **POSITION RESPONSIBILITIES** The position of the Distress Centre Volunteer Coordinator is responsible for the effective and efficient running of the day-to-day operations of the Distress Centre. Responsibilities include recruiting, screening, training, as well as ongoing monitoring and support to the volunteers to provide the telephone services and...

  • Représentant Des Vente

    2 days ago

    Brockville, Canada Crown Lift Trucks ULC Full time

    Nous recrutons actuellement un représentant des vente (ASR) bilingue (français et anglais). - Crown Chariots Élévateurs/Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention....

  • Controleur de Gestion

    5 days ago

    Brockville, Canada Groupe Leclerc Full time

    Leclerc is a family business with 117 years of experience, tradition and know-how passed down from people with heart. Thanks to our 1,400 employees in nine plants in Canada and the United States, we are constantly innovating to exceed the expectations of both small and large appetites. **Working at Leclerc means...** - Working in a family business -...

  • Trieur(Se) de Colis

    8 hours ago

    Brockville, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Pourquoi choisir Intelcom et devenir l'un de nos trieurs de colis ? - Un emploi à temps partiel pour vous permettre d'équilibrer votre vie personnelle, scolaire et/ou vos projets; - Horaire flexible, vous pouvez choisir vos propres jours de travail; - Possibilités d’avancement; - Environnement de travail sécuritaire et...

  • 2023-022 Service Planning Coordinator

    1 day ago

    Brockville, Canada Developmental Services of Leeds and Grenville Full time

    Developmental Services of Leeds and Grenville has an opening for a Service Planning Coordinator (0.40 FTE with an additional 0.40 FTE for a total of 0.80 FTE temporarily until February 2024 with possibility of extension) with the Children's Services Program. The position of the Service Planning Coordinator is responsible for determining a client’s...

  • Poste Régulier en Enseignement

    7 days ago

    Brockville, Canada CECCE Full time

    **FONCTIONS**: Affectation au premier semestre en Paré **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des responsabilités; - Auto-gestion; - Construction...

  • Poste Régulier en Enseignement

    1 day ago

    Brockville, Canada CECCE Full time

    **FONCTIONS**: Affectation en Arts, Danse, Éducation physique et santé (20%) et 3e année (50%) **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des...

  • Poste Régulier en Enseignement

    7 days ago

    Brockville, Canada CECCE Full time

    **FONCTIONS**: **Affectation au premier semestre pour le cours suivant**: MFM2P **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des responsabilités; - Auto-gestion; -...

  • Poste Régulier en Enseignement

    7 days ago

    Brockville, Canada CECCE Full time

    **FONCTIONS**: Affectation en Arts dramatiques, Danse, Éducation physique et Santé **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des responsabilités; -...

  • IT Business Analyst

    7 days ago

    Brockville, Canada Shell Full time

    **The Role**: **Position Purpose** **Accountabilities**: - Deliver Goal Zero and HSSE strategy by creating a safe and reliable work environment for all staff, neighbors and community - Lead the technical solution development in the SAP and IT data communication - Assure and resolve data integration between the DCS and SAP systems - Analyze and validate...

  • Financial Services Representative Ii

    2 days ago

    Brockville, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Conseiller en Technologie

    5 days ago

    Brockville, Canada Staples Canada Full time

    : 1239711 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...