Chef de la Résolution soucis clientèle
1 month ago
Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.
Nous sommes à la recherche d'un chef de la Résolution soucis clientèle qui se joindra à notre équipe à Montréal. Relevant du chef de service - Clientèle - Résolution et Réglementation, la personne titulaire du poste de chef de la Résolution soucis clientèle assurera la gestion d'un volume important de réclamations des clients qui font l'objet d'un litige à Air Canada et mettra en œuvre des stratégies visant à améliorer la résolution efficace des réclamations.
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance, le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes. Air Canada est le plus grand fournisseur de services passagers réguliers au départ et à destination du Canada, tant sur les marchés intérieurs et transfrontaliers (Canada-États-Unis) qu'internationaux. Sa mission consiste à relier le Canada et le monde. Air Canada a été nommé Meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord par Skytrax, ayant reçu cet honneur pour la 8e fois en 10 ans. Le programme Aéroplan d'Air Canada est le principal programme de fidélité du Canada en matière de voyages, comptant plus de huit millions de membres actifs en 2023, une participation qui a doublé depuis 2019. Air Canada Cargo, division fret d'Air Canada, dispose de la capacité d'emport et de la connectivité pour desservir des centaines de destinations sur six continents au moyen des vols passagers d'Air Canada et des vols tout-cargo de sa flotte d'avions-cargos 767-300 de Boeing.
Nous comptons sur des équipes des Affaires juridiques et de la Conformité dotées d'un esprit novateur dont les membres, soit plus de 100 professionnels dévoués, agissent comme partenaires commerciaux pour soutenir les objectifs stratégiques d'Air Canada. En vous joignant à Air Canada et à sa direction des Affaires juridiques, vous ferez partie d'une équipe de professionnels qui permettent à Air Canada d'accomplir sa mission, celle de relier le Canada et le monde.
Principales fonctions et responsabilités:
La personne retenue sera responsable de différentes tâches liées à la gestion et à la résolution des réclamations, notamment ce qui suit :
- Examiner les réclamations des clients, rassembler, analyser et remplir les renseignements relatifs aux dossiers afin d'aider les avocats-conseils à déterminer la stratégie de défense appropriée.
- Établir les documents nécessaires à l'appui de l'action en justice et veiller à ce qu'ils soient fournis en temps opportun et de manière complète.
- Gérer le calendrier des dossiers et s'assurer que les délais sont respectés à toutes les étapes du processus de collecte de preuves et de projet de défense.
- En collaboration avec la TI, optimiser l'utilisation de la technologie pour soutenir la gestion du volume important de réclamations qui font l'objet d'un litige.
- Cerner les problèmes éventuels dans les flux de travail, aider à déterminer les possibilités de gains d'efficacité et mettre en œuvre des améliorations systémiques conformes aux protocoles de
- communication en place afin d'améliorer la résolution efficace des réclamations.
- Suivre le volume de dossiers, les résultats et les autres principaux indicateurs de rendement pour soutenir les efforts de communication de l'information et assurer l'amélioration continue.
- Baccalauréat ou diplôme de niveau supérieur dans un domaine pertinent est préférable.
- Au moins cinq années d'expérience dans l'exploitation ou la gestion d'une société aérienne, dans la gestion de projet ou dans le domaine des litiges et réclamations.
- Solides compétences organisationnelles, créativité et orientation stratégique dans l'organisation de l'information et des documents.
- Bon esprit d'analyse, capacité à cerner les problèmes dans les flux de travail, à élaborer des solutions réfléchies et à obtenir un soutien pour redéfinir les approches et parvenir à des solutions pratiques.
- Habileté marquée pour la communication orale et écrite, et capacité à communiquer des messages et des idées de façon claire et concise.
- Passion pour le travail dans un environnement dynamique en constante évolution, au sein d'une équipe soudée de professionnels.
- Profond désir de travailler au sein d'une équipe, de collaborer avec l'équipe et de la soutenir, l'habiliter et la guider (le cas échéant), avec une capacité à contribuer à une orientation commune.
- Disposition à faire preuve d'initiative, de proactivité et d'ingéniosité.
- Capacité d'adaptation et souplesse pour travailler efficacement dans un milieu caractérisé par des changements rapides, et volonté de saisir les occasions d'apprendre et de se perfectionner.
- Faire preuve d'un haut degré de tact, de discrétion et de bon jugement dans le traitement d'informations sensibles et confidentielles
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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