Current jobs related to Agent - IT support - Montreal Quebec GF, CA - E Followme

  • Procurement Agent

    1 week ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Canadian National Railway Full time

    At CN, everyday brings new and exciting challenges. You can expect an interesting environment where you’re part of making sure our business is running optimally and safely―helping keep the economy on track. We provide the kind of paid training and opportunities that long-term careers are built on and we recognize hard workers who strive to make a...

  • Operation agent

    1 month ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA National Bank Full time

    A career as an Operations Agent at National Bank, you will capitalize on your ability to work in synergy with clients and your colleagues. In this role, you will support members of your team by carrying out administrative tasks in accordance with Bank policies, standards, and procedures. Your job: Provide high quality, courteous service to ensure the...

  • Customer Service Agent

    2 days ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA National Bank Full time

    Youtube VideoAs a Customer Service Agent for our Montréal’s call centres, you’ll support clients with their banking needs and help them use our electronic solutions. You’ll have a positive impact on clients by listening closely to their needs and offering excellent customer service.Your role in Montreal• Answer client calls• Listen to clients'...

  • Customer Service Agent

    5 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA National Bank Full time

    Youtube VideoAs a Customer Service Agent for our Montréal’s call centres, you’ll support clients with their banking needs and help them use our electronic solutions. You’ll have a positive impact on clients by listening closely to their needs and offering excellent customer service.Your compensationThe salary starts at $21.50/hour with two salary...

  • Senior Operation Agent

    2 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA National Bank Full time

    A career as an Operations Agent at National Bank, you will capitalize on your ability to work in synergy with clients and your colleagues. In this role, you will support members of your team by carrying out administrative tasks in accordance with Bank policies, standards, and procedures. Your job: Warmly welcome clients to the branch and direct them to the...

  • Customer Service Agent, Financing

    2 days ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA National Bank Full time

    Youtube VideoAs a Customer Service Agent for our call centres, you’ll support our clients with their financing needs including personal loans, lines of credit and mortgages. You’ll have a positive impact on clients with your listening and advisory skills.Your jobTake calls from clientsAnswer questions related to financing products (personal loans,...

  • Customer Service Agent in disputes

    5 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA National Bank Full time

    As a customer service agent in disputes, you will answer calls from customers wishing to dispute transactions on their account. Your main mission will be to guide our clients through the dispute process, thus playing a key role in preventing fraud and protecting their financial interests.Your remunerationThe salary starts at $23.75 per hour and we offer a...

  • Customer Service Agent, Financing

    3 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA National Bank Full time

    Youtube VideoAs a Customer Service Agent for our call centres, you’ll support our clients with their financing needs including personal loans, lines of credit and mortgages. You’ll have a positive impact on clients with your listening and advisory skills.Your compensationThe salary starts at $23.50/hour. We also offer a program to reimburse tuition...

  • Collection Customer Service Agent

    5 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA National Bank Full time

    Youtube VideoAs a Collection Agent, you’ll suggest payment agreements to clients to help contribute to their financial health Join our Collection team and make a difference in people’s lives. You’ll have a positive impact on clients with your listening skills and your empathy.Your compensationThe salary starts at $23.50/hour with two salary increases...

  • Collection Customer Service Agent

    2 days ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA National Bank Full time

    Youtube VideoAs a Collection Agent, you’ll suggest payment agreements to clients to help contribute to their financial health Join our Collection team and make a difference in people’s lives. You’ll have a positive impact on clients with your listening skills and your empathy.Your roleContact clients and establish trust-based relationshipsAnalyze and...

  • IT Systems Administrator

    5 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Fed IT Full time

    Hello,I'm Clémence, recruitment and business development consultant at FED IT, a recruitment agency specializing in IT professions.I work on two types of recruitment: temporary and permanent.All our consultants are IT experts who speak your language and work in your environment. We cover the IT, development, business intelligence and infrastructure...

  • ERP DevOps Manager

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Fed IT Full time

    Hello,I'm Clémence, recruitment and business development consultant at FED IT, a recruitment agency specializing in IT professions.I work on two types of recruitment: temporary and permanent.All our consultants are IT experts who speak your language and work in your environment. We cover the IT, development, business intelligence and infrastructure...

  • Network and System Administrator

    2 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Fed IT Full time

    Hello I am Clémence, a recruitment and business development advisor at FED IT, a recruitment firm specialising in IT professions. I work on two types of recruitment: temporary and permanent. All our consultants are IT experts who speak your language and evolve in your world. We cover IT, development, business intelligence and infrastructure. Bonjour, Je...

  • IT Coordinator

    5 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Fed IT Full time

    Hello,I'm Clémence, recruitment and business development consultant at FED IT, a recruitment agency specializing in IT professions.I work on two types of recruitment: temporary and permanent.All our consultants are IT experts who speak your language and work in your environment. We cover the full range of IT professions: development, business...

  • Systems, Networks and Security Administrator

    2 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Fed IT Full time

    Are you looking for a new professional challenge? Systems administration no longer holds any secrets for you? Do you want to join a company that combines high standards, performance and kindness? So take 5 minutes to read this ad, your future may be at the bottom of this offer! First of all, let me introduce myself, I am Earvin from the Fed IT recruitment...

  • Administrateur des systèmes TI

    5 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Fed IT Full time

    Bonjour, Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI. J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents. Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les...

  • System and network administrator

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Fed IT Part time

    Hello,I'm Clémence, recruitment and business development consultant at FED IT, a recruitment agency specializing in IT professions.I work on two types of recruitment: temporary and permanent.All our consultants are IT experts who speak your language and work in your environment. We cover IT, development, business intelligence and infrastructure.I'm...

  • SCCM Administrator

    2 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Fed IT Full time

    Are you looking for a new professional challenge? System security no longer holds any secrets for you? Do you want to join a company that combines high standards, performance and kindness? So take 5 minutes to read this ad, your future may be at the bottom of this offer! First of all, let me introduce myself, I am Earvin from the Fed IT recruitment firm in...

  • Solutions and Business Architect

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Fed IT Full time

    Hello,I'm Clémence, recruitment and business development consultant at FED IT, a recruitment agency specializing in IT professions.I work on two types of recruitment: temporary and permanent.All our consultants are IT experts who speak your language and work in your environment. We cover IT, development, business intelligence and infrastructure.We are...

  • Administrateur SCCM

    2 months ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Fed IT Full time

    Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ? La sécurité des systèmes n'a plus de secret pour toi ? Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et bienveillance ? Alors prends 5 minutes pour lire cette annonce, ton avenir se trouve peut-être en bas de cette offre ! Avant toute chose, je me présente, je...

Agent - IT support

3 months ago

Montreal Quebec GF, CA E Followme Full time
Milieu de travail

La Direction des technologies de l’information (DTI) voit à l’utilisation efficace et efficiente des technologies de l’information par l’ensemble de la communauté de HEC Montréal. Elle voit à l’identification, au développement, à l’acquisition, à l’implantation et à l’entretien des solutions et plates-formes technologiques nécessaires à l’enseignement, à la recherche et à la gestion, en cohérence avec les objectifs de développement et de croissance de l’École.

Les Services aux utilisateurs TI (SAUTI) de la Direction des technologies de l’information assurent le service à la clientèle et le soutien technique aux utilisateurs du parc informatique, audiovisuel et des services de téléphonie de HEC Montréal. Le service est également responsable de l’acquisition des équipements, du renouvellement des licences et de l’implantation des technologies dans les environnements pédagogiques et publiques.

Section 2 grise Rôle et responsabilités

L’agent(e), soutien TI assure le soutien technique de 1ier ou 2ème niveau et le conseil au personnel de HEC Montréal en matière d’informatique. À cet effet, cette personne diagnostique et apporte une solution appropriée aux problèmes matériels et logiciels des postes de travail et de leurs périphériques. Elle configure et installe le matériel et les logiciels, procède à la migration des données et à la personnalisation des postes, dans le respect des normes établies. Elle s’assure du bon fonctionnement des équipements suite à ses interventions et documente ces dernières. En outre, elle participe à la réception et à la gestion de l’inventaire du matériel informatique.

Plus spécifiquement, la personne titulaire de cet emploi :

  • Répond aux appels téléphoniques placés par les utilisateurs HEC et les assistent dans la résolution des demandes, incidents ou problèmes liés à l’informatique
  • Accueille les utilisateurs HEC au comptoir TI afin de répondre aux questions, demandes et régler les incidents informatiques qui lui sont soulevés
  • Assure le suivi des demandes et incidents qui lui sont assignés jusqu’à la résolution ou la fermeture et escalade les demandes et incidents qu’il ne peut résoudre aux équipes pertinentes.
  • Se déplace dans l’École et ses différents édifices afin d’installer, modifier ou récupérer le matériel informatique
  • Installe, configure et tient à jour les logiciels et applications autorisées au catalogue de services
  • Procède à la réparation et à l’entretien préventif des imprimantes et photocopieurs
  • Configure de façon préventive et soutien les équipements audio-vidéo et de présentation dans les salles de rencontres
  • Participe à des analyses techniques dans le cadre de projets, initiatives et problématiques TI
  • Maintient le registre des actifs TI à jour
  • Documente les demandes de service et incidents rencontrés ainsi que les contournements ou solutions appliqués. Au besoin, rapporte et partage les nouvelles méthodes et procédures utilisées avec son équipe.
  • Assiste le personnel de HEC Montréal dans l'utilisation de leur environnement informatique: explique le fonctionnement et les procédures à suivre pour une utilisation adéquate et optimale du matériel et des logiciels mis à leur disposition. Informe les utilisateurs sur les services informatiques offerts.
  • Installe les configurations types de matériels et de logiciels sur les postes de travail du personnel de l’École, dans le respect des spécifications et des normes établies.
  • Procède à la migration des données et des applications requises et personnalise les postes de travail selon les spécifications des utilisateurs.
  • S’assure du bon fonctionnement des équipements suite à ses interventions et documente ces dernières, dans le respect des procédures établies.
  • Vérifie l’exactitude de la marchandise livrée, s’assure que les articles reçus correspondent au bon de commande approprié, que la quantité est exacte, qu’ils ne sont pas endommagés et qu’ils sont fonctionnels. Rapporte toute anomalie à son supérieur immédiat.
  • Identifie le matériel reçu et l’inventorie, dans le respect des normes et des procédures établies.
  • Participe à l’entretien préventif des composantes matérielles; le cas échéant, les répare.
  • S'assure du respect des règles d'utilisation des environnements informatiques définies par le Service, ainsi que du respect des droits d’auteur dans l’utilisation des logiciels.
  • À la demande de son supérieur immédiat, collabore dans le cadre de divers projets en mettant à profit ses compétences.
  • Au besoin, collabore avec le technicien en téléphonie dans la réalisation de certaines interventions.
  • Soumet à son supérieur tout dossier requérant une attention particulière; effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur ou nécessitée par ses fonctions, permettant de maintenir ou d’améliorer les services de son secteur de travail.
Profil recherché
  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en technologies de l’information ou domaine connexe et un minimum de deux années d’expérience de travail pertinente dans un environnement similaire.*
  • Expérience pratique dans l’administration d’applications multi-usagers
  • Bonne connaissance de l'environnement technologique en usage à HEC Montréal, tel que :
  • Équipement informatique de type PC et Apple;
  • Systèmes d'exploitation Windows et Mac (Windows 10,11 et Mac Os X);
  • Systèmes d’exploitation mobile iOS et Android;
  • Suite bureautique Microsoft Office 365 incluant Teams.
  • Excellentes habiletés à faire des interventions techniques à distance et en personne
  • Maitrise des outils d’administration d’Office 365, Bonne connaissance du système de billetterie Atlassian Jira ou de logiciels similaires de type ITSM
  • Connaissance des pratiques et de la norme ITIL
  • Bonne connaissance de la console de gestion Microsoft SCCM, Intune, Azure
  • Bonne connaissance des concepts de réseautiques utiles au soutien informatique
  • Très bonne connaissance de la langue française, parlée et écrite
  • Bonne connaissance de la langue anglaise, parlée et écrite
  • Expérience en support informatique à distance, connaissance de Teams, Zoom, TeamViewer (un atout)
  • Capacité d’apprentissage et d’adaptation à l’évolution rapide des environnements technologiques
  • Habiletés dans les relations interpersonnelles, l’approche client, le conseil et la vulgarisation
  • Capacité de travailler en équipe
  • Créativité
  • Esprit d’analyse, capacité de synthèse et habiletés dans la résolution de problèmes
  • Autonomie et sens de l’organisation
  • Tact et diplomatie avec une clientèle variée
  • Habiletés à gérer des appels de service chez les fournisseurs
  • Connaissance du milieu universitaire (atout)

*Afin de s’assurer de répondre aux besoins organisationnels, en l’absence des exigences prérequis pour le rôle, HEC Montréal se réserve exceptionnellement le droit d’évaluer et de sélectionner toute combinaison d'études et d'expérience jugée pertinente pour le rôle.

Avantages
  • Poste temporaire, temps partiel, variable selon les besoins
  • Horaire flexible, du lundi au vendredi, de jour, de soir et de fin de semaine
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