coordonnateur service

3 weeks ago


Sherbrooke QC HW, Montréal, Canada Rexfab inc. Full time

REXFAB recherche un professionnel passionné pour occuper le poste de Coordonnateur de service au sein de notre équipe en pleine croissance et dynamique. Si vous êtes une personne organisée, axée sur le service client ainsi que sur la qualité, que vous êtes prêt à relever des défis stimulants, c’est l’opportunité parfaite pour vous

Qui sommes-nous ?

Chez REXFAB, nous formons une équipe passionnée dédiée à l’innovation, à l’engagement envers nos clients, et à la qualité exceptionnelle de nos produits. Rejoins notre quête constante de solutions optimales

Que t’offrons-nous ?

Un environnement de travail axé sur des défis passionnants et le développement professionnel ainsi que les avantages suivants : assurance collective, programme d’achat de lunettes de sécurité avec force et souliers de sécurité, REER collectif et cotisation de l’employeur dans un RPDB, accès à la télémédecine pour toute la famille et bien plus encore.

En quoi consiste le poste ?

Jouant un rôle central dans la planification et la coordination des services, le coordonnateur de service assure une communication exceptionnelle auprès des clients et collabore avec les équipes internes associées aux installations et support client. Le titulaire du poste participe à la mise en œuvre et à la réalisation de la vision, de la mission, des orientations, des valeurs et des objectifs de REXFAB.

Principales tâches

Planification des services

  • Coordonner et planifier les rendez-vous de service en fonction des besoins des clients et de la disponibilité du personnel de service.
  • Assurer une allocation efficace des ressources pour répondre aux demandes de service.
Communication avec le(s) client(s)
  • Servir de point de contact principal pour les clients concernant les demandes de service, les rendez-vous et la résolution des problèmes.
  • Communiquer de manière claire et professionnelle les délais de service et les mises à jour aux clients.

Collaboration avec l’équipe

  • Collaborer avec les techniciens de service, les ventes et d’autres équipes internes pour garantir un processus de prestation de service sans accroc.
  • Fournir les informations nécessaires et le soutien au personnel de service pour optimiser leur productivité.
Documentation et rapport
  • Maintenir des dossiers précis et à jour des rendez-vous de service, des interactions avec les clients et des résultats des services.
  • Générer des rapports sur la performance des services et principaux indicateurs de performance.
Résolution de problème
  • Traiter et résoudre les préoccupations ou problèmes des clients de manière opportune et satisfaisante.
  • Travailler avec les équipes internes pour identifier et mettre en œuvre des solutions visant à améliorer la qualité globale du service.
Assurance qualité :
  • Surveiller et évaluer la prestation de service pour garantir sa conformité aux normes de l’entreprise et aux attentes des clients.
  • Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue pour optimiser les processus de service.


Profil recherché

  • DEC relié à la gestion industrielle / diplôme universitaire pertinent (atout)
  • Minimum de 10 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Expérience antérieure dans un rôle de coordinateur de service ou équivalente (atout)
  • Compétence dans l’utilisation de logiciel de planification et de gestion de la relation client (CRM)
  • Expérience avérée dans un rôle de service client/coordination
  • Fortes capacités de communication et de collaboration
  • Bilinguisme nécessaire pour communiquer efficacement avec nos clients en Amérique du Nord et notre équipe (Canada, États-Unis)
  • Sens de l’organisation, leadership et esprit d’analyse
  • Capacité à gérer des problèmes rapidement et gérer les priorités
  • Orienté détail, accent sur la qualité et sur la satisfaction client

En plus de relever des défis passionnants, vous ferez partie d’une équipe collaborative, innovante et axée sur les résultats. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle et une atmosphère de travail stimulante. À bientôt

Chez REXFAB, nous valorisons l’équité en matière d’emploi et la diversité. Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte seulement.



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