Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations
4 weeks ago
Directeur(trice) corporatif service-clients et opérationsEmploi - Permanent - Directeur - du service à la clientèlesiège social - Saint-Laurent Québec H4R 1V1Début: 2025-01-23 - Fin : 0000-00-00Horaire: Aucune information Description: Sous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l'équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l'interaction avec nos équipes de planification de production et logistique-transport-entreposage. Vous verrez à l'implantation et à l'efficacité de nos processus d'affaires au niveau du service à la clientèle et ultimement, de l'expérience client. Responsabilités:Stratégie de service à la clientèle :Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie de service à la clientèle alignée sur la valeur de l'expérience client de l'entreprise; Développer des objectifs clairs et mesurables pour l'équipe et suivre les performances par des indicateurs clés de performance (KPIs); Mettre en place des processus et des outils permettant de recueillir les retours clients et les analyser pour identifier les axes d'amélioration; Implémenter des solutions innovantes (digitalisation, automatisation, etc.) pour améliorer la réactivité et la personnalisation du service. Gestion et leadership d'équipe :Diriger, motiver et former une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence; Superviser les gestionnaires d'équipe et les accompagner dans la gestion de leur correspondants(es); Organiser des formations régulières pour le développement des compétences de l'équipe, avec un accent particulier sur la résolution de conflits, l'empathie et la gestion des situations complexes. Optimisation des processus et de la qualité du service :Développer et suivre des standards de qualité pour garantir un service client efficace, rapide et courtois; Identifier les points de friction dans les processus existants et proposer des solutions pour améliorer les délais des réponses, la qualité des réponses et la gestion des plaintes; Mettre en place des mécanismes de suivi afin de garantir une continuité du service sur tous les canaux de communication et standardiser les processus à travers nos usines. Gestion de la relation avec les clients stratégiques :Gérer les relations avec les clients les plus importants et les plus stratégiques, en offrant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques;Anticiper les besoins des clients clés et proposer des stratégies pour renforcer leur fidélité à long terme.Analyse et recommandations stratégiques :Suivre la performance du service client à travers des indicateurs tels que le taux de satisfaction, le taux de fidélisation, le temps de réponse moyen, et la résolution au premier contact; Fournir des rapports réguliers à la direction sur l'état des performances, les tendances émergentes et les résultats des initiatives mises en place; Utiliser les données pour formuler des recommandations stratégiques visant à améliorer le service global. Collaboration interservices :Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Ventes, IT, RH, Opérations) pour assurer une expérience client fluide et cohérente; Participer activement à la création de nouvelles offres ou services en apportant une expertise client dans le processus de développement. Exigences:Minimum de 5 ans d'expérience dans un poste de direction dans le domaine du service client, avec une expérience significative dans la gestion d'équipe; Capacité avérée à diriger et motiver une équipe, à gérer des projets et à prendre des décisions stratégiques; Savoir communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes, en étant respectueux, diplomate et orienté vers les solutions; Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives pour prendre des décisions éclairées; Forte capacité à comprendre les besoins des clients et à trouver des solutions innovantes pour y répondre;Connaissance des outils CRM, des plateformes de service client et des systèmes de gestion de la relation client; Détenir un leadership inspirant, un sens de l'écoute aiguisé, une orientation sur les résultats, une bonne gestion du stress, de la flexibilité et de la créativité; Connaissance du secteur spécifique de l'entreprise (secteur d'industrie, services, etc.) (un atout); Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écrit. Nous exigeons la connaissance de l'anglais, car le titulaire du poste doit communiquer avec les employés du bureau employés d'Atlantic Packaging, avec des fournisseurs ainsi que des clients potentiels ou actuels en anglais.Avantages: Assurance invalidité longue duréeAssurance dentaireAssurance vieRégime de retraiteRéférencement de talentsActivités socialesFormation continueREER participatif de l'employeurGestionnaire à l'écouteÉquipe dynamique
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Coordonnateur Des Opérations Et Service Client
4 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Atsr Full timeCoordonnateur(trice) des opérations et service client atsr.ca Le(la) Coordonnateur(trice) des opérations et service client joue un rôle clé dans la gestion quotidienne de l’entreprise en assurant un service client de qualité, la saisie de données comptables, la gestion du site Internet, le marketing par courriel ainsi que les achats. Ce poste...
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Directeur/trice de secteur
2 days ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Parkland Corporation Full timeLE POSTE:Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) directeur/trice de secteur bilingue qui possède une expérience antérieure dans la gestion de plusieurs unités dans un réseau de magasins corporatifs. Ce poste couvre un territoire regroupant des magasins du Québec. Des déplacements fréquents et prolongés sont nécessaires pour ce poste. Les...
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Directeur Corporatif Santé et Sécurité
3 weeks ago
Saint-Jérôme, Canada Sustana Full timeDirecteur Corporatif Santé et sécurité – SustanaGroupe Sustana est synonyme de produits de qualité supérieure, de fabrication durable et de pratiques commerciales responsables. Les procédés de fabrication visent à réduire au minimum la consommation d’eau et d’énergie ainsi que la production de déchets. En tant que voix de confiance dans la...
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Directeur Corporatif Santé et Sécurité
1 day ago
Saint-Jérôme, Quebec, Canada Sustana Full timeDirecteur Corporatif Santé et sécurité – SustanaGroupe Sustana est synonyme de produits de qualité supérieure, de fabrication durable et de pratiques commerciales responsables. Les procédés de fabrication visent à réduire au minimum la consommation d'eau et d'énergie ainsi que la production de déchets. En tant que voix de confiance dans la...
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Saint-Félicien, Canada Resolute Forest Products Inc. Full timeDirecteur(trice) services techniques et qualité du produitLieu de travail: Saint-Felicien, Québec, CA, G8K 2R6Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d'emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l'excellence opérationnelle, nous...
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Saint-Félicien, Canada Domtar Corporation Full timeDirecteur(trice) services techniques et qualité du produitLieu de travail: Saint-Félicien, Québec, CA, G8K 2R6Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d'emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l'excellence opérationnelle, nous...
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Directeur(trice) opérations immobilières
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Groupe Robin Full timeDirecteur(trice) opérations immobilières, Siège social, Saint-HyacinthePoste permanent, temps pleinDes racines fortes pour innover et grandir.Nous sommes une entreprise familiale depuis 50 ans au Québec qui réalise des projets d'envergure en tant que promoteur, constructeur et gestionnaire immobilier. Construire nos bâtiments, et au-delà de nos...
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Saint-Laurent, Canada McKesson Full timeMcKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...
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Saint-Félicien, Canada Resolute Forest Products Inc. Full timeDirecteur(trice) services techniques et qualité du produit Lieu de travail: Saint-Felicien, Québec, CA, G8K 2R6 Domtar est un chef de file dans la fabrication de pâte, de papier, d’emballage, de papier tissu et de produits du bois. Grâce à notre engagement envers la sécurité et le développement durable, ainsi que l’excellence opérationnelle,...
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Saint-Georges, Canada Blanchette Vachon et Associés Full timeDepuis plus de 60 ans, BVA s’investit auprès des entrepreneurs d’ici. Pour avoir du succès dans cette mission, nous croyons qu’il est impératif de d’abord s’investir auprès de nos employés. Au quotidien, BVA supporte ses 260 talents dans leurs aspirations professionnelles. Notre culture d’entreprise est humaine et bienveillante et notre...
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Directeur(Trice) de Service
1 week ago
Saint-Eustache, Canada HGrégoire St-Eustache Full timeHGrégoire corporatif est à la recherche d'un(e) directeur(trice) de service pour sa succursale de St-Eustache! Nous offrons un salaire compétitif et un environnement de travail valorisant ! Responsabilités: - Fournir aux clients l’information dont ils ont besoin pour louer ou acheter l’équipement approprié à leur projet. - Élaborer des...
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Contrôleur(Euse) Corporatif(Ive)
2 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Les Constructions de Mausolées Carrier Inc. Full time**Titre de poste**: Contrôleur corporatif / Directeur des finances **Relève de**: Vice-Président, Finance **Équipe**: Finance Les Constructions de Mausolées Carrier Inc., une entreprise canadienne dans le domaine de la construction livrant des projets uniques et de haute qualité en Amérique du Nord est en pleine expansion et à la recherche de...
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Directeur Corporatif Santé et Sécurité
3 weeks ago
Saint-Jérôme, Quebec, Canada Sustana Full timeDirecteur Corporatif Santé et sécurité – SustanaGroupe Sustana est synonyme de produits de qualité supérieure, de fabrication durable et de pratiques commerciales responsables. Les procédés de fabrication visent à réduire au minimum la consommation d'eau et d'énergie ainsi que la production de déchets. En tant que voix de confiance dans la...
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Directeur Corporatif Santé et Sécurité
2 weeks ago
Saint-Jérôme, Quebec, Canada Sustana Full timeDirecteur Corporatif Santé et sécurité – Sustana Groupe Sustana est synonyme de produits de qualité supérieure, de fabrication durable et de pratiques commerciales responsables. Les procédés de fabrication visent à réduire au minimum la consommation d'eau et d'énergie ainsi que la production de déchets. En tant que voix de confiance dans la...
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Directeur Corporatif Santé et Sécurité
3 weeks ago
Saint-Jérôme, Quebec, Canada Sustana Full timeDirecteur Corporatif Santé et sécurité – SustanaGroupe Sustana est synonyme de produits de qualité supérieure, de fabrication durable et de pratiques commerciales responsables. Les procédés de fabrication visent à réduire au minimum la consommation d'eau et d'énergie ainsi que la production de déchets. En tant que voix de confiance dans la...
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Directeur(Trice) de Service
4 weeks ago
Saint-Jérôme, QC J7Z 7A3, Canada Génik Full timeVous êtes un leader dynamique avec une passion pour le service à la clientèle et une solide expérience en gestion d'équipes ? Nous sommes à la recherche d'un(e) **Directeur(trice) des services** pour piloter notre département et assurer la satisfaction de nos clients. **Votre rôle**: En tant que Directeur des services chez Génik, vous serez...
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Administrateur(Trice) Du Service Client
2 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Kyocera Document Solutions Canada Full time**Titre du poste**: Administrateur(trice) du service client **Status**: Temps plein, permanent **Rend compte au**:Directeur de Service **À propos de l'entreprise** Lorsque vous rejoignez Kyocera Document Solutions Canada, vous rejoignez une organisation qui est profondément enracinée dans la philosophie de “faire ce qui est juste en tant qu’être...
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Directeur(Trice) Marketing Ben
1 week ago
Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time**Description du poste : Directeur(trice) Marketing (Remplacement maternité)** **À propos de MTY et Ben & Florentine** Depuis quatre décennies, nous avons connu une croissance fulgurante, détenant maintenant plus de 75 bannières avec 6 000 succursales en service. Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de talents désireux de s'épanouir au sein de...
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Directeur(Trice) Pièces
2 weeks ago
Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada SMS Equipment Inc. Full timeChez **Équipement SMS,** le/la **Directeur(trice) pièces** dirigera sous la supervision du directeur des opérations, les opérations quotidiennes du département des pièces en respectant le plan d’affaires annuel en vue de maximiser les objectifs de rentabilité de son département. Ce poste est situé à **St-Augustin**. L'horaire pour ce poste est...
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Saint-Félicien, QC G8K 2R6, Canada Resolute Forest Products Full timeL'usine de pâte Kraft de Saint-Félicien est spécialisée dans la fabrication de pâte kraft blanchie de résineux du Nord et a une capacité de production annuelle de 355 000 tonnes métriques. En 2018, l'usine a atteint un (1) million heures sans accident enregistrable et en 2021, 584 000 heures sans enregistrable. La sécurité fait partie de nos plus...