Current jobs related to Technical Support Agent - Quebec Canada, Canada - Hangzhou Hikvision Digital Technology Company Limited

  • Bilingual Technical Support Associate

    1 month ago

    Quebec, Canada, Canada Tech Mahindra Full time

    Level 1 Technical Support Agent is required to have good communication and organization skills, basic technical knowledge, and the ability to follow standard procedures for resolving common technical issues.QualificationsBasic technical backgroundStrong analytical and problem-solving skillsExcellent written communication, verbal and listening skillsStrong...

  • Bilingual Technical Support Associate

    1 month ago

    Ontario, Canada, Canada Tech Mahindra Full time

    Level 1 Technical Support Agent is required to have good communication and organization skills, basic technical knowledge, and the ability to follow standard procedures for resolving common technical issues.Qualifications Basic technical backgroundStrong analytical and problem-solving skillsExcellent written communication, verbal and listening skillsStrong...

  • Agent - support aux usagers

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Consortium de coopération des entreprises collectives Full time

    Tu te distingues par ton service à la clientèle exemplaire ? Ta bonne humeur est contagieuse ? Tu as le sens de l’organisation et du travail d’équipe ? Nous souhaitons te rencontrer ! À la Coopérative Aide Chez-Soi Orléans, tu auras une occasion unique de combiner ton humanisme à ta passion pour le service à la clientèle. Tu pourras mettre tes...

  • Mortgage Agent

    1 month ago

    Ontario, Canada, Canada Cornerstone Mortgage Group Part time

    Company DescriptionAt Cornerstone, we’re not just about mortgages; we’re about making a meaningful impact in our clients’ lives. Our mission is to transform the mortgage experience, ensuring that every client feels supported and empowered throughout their journey.As part of our dynamic team, you’ll have the opportunity to work with a diverse range of...

  • Conseiller en gouvernance de données

    2 months ago

    Quebec, Canada, Canada Tundra Technical Solutions Full time

    Titre : Conseiller en gouvernance de données Lieu de travail: TélétravailResponsable: Directrice, Stratégie de données, gouvernance et analytiqueNous travaillons à transformer nos capacités analytiques pour mettre les données au centre des stratégies d’affaires du secteur Assurance, épargne et retraite individuelles. En support à la Directrice,...

  • Agent - support aux usagers

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Consortium de coopération des entreprises collectives Full time

    Tu te distingues par ton service à la clientèle exemplaire ? Ta bonne humeur est contagieuse ? Tu as le sens de l’organisation et du travail d’équipe ? Nous souhaitons te rencontrer ! À la Coopérative Aide Chez-Soi Orléans, tu auras une occasion unique de combiner ton humanisme à ta passion pour le service à la clientèle. Tu pourras mettre tes...

  • Desktop Support Specialist

    6 days ago

    British Columbia, Canada, Canada TEEMA Full time

    Desktop Analyst12 Months contractHybrid workNeed Fluent in FrenchSecurity Clearance Required. Role:Work is generally supervised and performed in accordance with established objectives and guidelines. Technical guidance is provided by the Team Lead or Manager.The Service Desk Agent takes some independent actions regarding assigned work.Decisions are typically...

  • Member Success Agent- Italian

    1 month ago

    Ontario, Canada, Canada Dynata Part time

    Dynata is the global leader in online data collection for the market research industry. Our Member Support team agents are responsible for delivering excellent customer service to panelists participating in our market research surveys. The member support team fulfills a vital role in ensuring our members receive high quality answers to their questions and...

  • Agent soutien aux usagers

    3 months ago

    Québec, Quebec, Canada Juris Concept inc. Full time

    Être agent soutien aux usagers – Applications de gestion, c’est participer à la réussite d’une entreprise en plein essor. Tu as de bonnes idées et tu veux faire partie d’une équipe dynamique? Tu pourras exploiter ton potentiel chez Juris Concept, firme spécialisée dans les logiciels de gestion pour le milieu juridique. Chaque jour, nous aidons...

  • Technical Sales Representative

    1 month ago

    Ontario, Canada, Canada Carlisle Weatherproofing Technologies Full time

    Carlisle Weatherproofing Technologies (CWT) is a leading supplier of building envelope solutions that effectively drive energy efficiency and sustainability in commercial and residential applications. We are looking for a Technical Sales Representative to join our team in our Ontario market.Job Summary:This job will be responsible for promoting Henry...

  • Lead Technical Artist

    1 month ago

    Ontario, Canada, Canada Endava Games Full time

    Endava Games is a pioneering force in the video game industry, dedicated to developing some of the biggest titles in the market. Our mission is to break down barriers in game development, making cutting-edge technology accessible to all developers, regardless of their size.We are a diverse and global team that is always striving to be inclusive. We seek...

  • RPA / UiPath Developer

    1 month ago

    Quebec, Canada, Canada SRED Solutions Full time

    Location: RemoteJob Type: ContractExperience Level: Mid-level (Minimum 2 completed RPA projects in a collaborative environment)Company Overview:We are a forward-thinking technology company dedicated to transforming business processes through automation. We help businesses streamline operations, increase efficiency, and reduce costs through innovative...

  • Technical Sales Specialist-Animal Nutrition

    2 months ago

    Manitoba, Canada, Canada Barentz Full time

    The Technical/Commercial Sales Representative is responsible for the profitable and sustainable growth of the assigned sales territory within the Animal Nutrition business, through new client relationships and current account expansion. The Technical/Commercial Sales Representative’s focus is on feed additives and nutritional health solutions, as well as...

  • Agent - Support aux usagers

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada DataDis Full time

    Chez DataDis, nous t’offrons : Un horaire flexible facilitant la conciliation travail/famille. Un plan d'assurance complet payé à 75% par l’employeur. (soins dentaires et télémédecine inclus) Une formation rémunérée sur notre logiciel. Des vêtements corporatifs haut de gamme. Du café gourmet gratuit à volonté. Une salle de jeux avec...

  • Architect

    6 days ago

    British Columbia, Canada, Canada Avanciers Full time

    Role : ServiceNow Architect Job Type : Full Time Location : Vancouver , BC HYBRIDJOB DESCRIPTION:Have strong experience in doing green-field implementation of ServiceNow of ITSM/ITSM ProDefine, design and implement ServiceNow solutions aligning to business requirementsProvide technical consultation in terms of using ServiceNow best practices for...

  • Agent(e) support aux ventes

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Équipements E.M.U. ltée Full time

    Venez-vous joindre à une équipe dynamique et à une entreprise en pleine croissance. Équipements EMU se spécialise depuis plus de 40 ans dans l‘offre de solutions complètes pour entrepôts (chariot élévateur, système d’entreposage et équipement débarcadère). Sous la supervision du Directeur marketing la personne qui occupera ce poste...

  • Technical Sales Representative

    2 months ago

    British Columbia, Canada, Canada ML6 Search + Talent Advisory Full time

    The Opportunity:Our client is a leading supplier of process and analytical instrumentation with offices across Canada. They are driven by a passion to provide complete instrumentation and analytical solutions from the routine to the most complex applications. They pride themselves on offering a full range of services including systems integration/design,...

  • Technical Sales Agronomist Assistant

    1 month ago

    Alberta, Canada, Canada ADAMA Agricultural Solutions Canada Ltd. Full time

    With our Customers, we Listen. Learn. Deliver. ADAMA Canada is seeking a highly motivated summer assistant in Alberta. In this 4-month role, the Technical Sales Agronomist Assistant will work with ADAMA Agronomists to help launch new products to market, provide technical support of the current portfolio and assist with customer-facing events. These roles...

  • Technical Sales Agronomist Assistant

    1 month ago

    Saskatchewan, Canada, Canada ADAMA Agricultural Solutions Canada Ltd. Full time

    With our Customers, we Listen. Learn. Deliver. ADAMA Canada is seeking 2 highly motivated summer assistants in North and South Saskatchewan. In this 4-month role, the Technical Sales Agronomist Assistant will work with ADAMA Agronomists to help launch new products to market, provide technical support of the current portfolio and assist with customer-facing...

  • Technical Sales Agronomist Assistant

    1 month ago

    Manitoba, Canada, Canada ADAMA Agricultural Solutions Canada Ltd. Full time

    With our Customers, we Listen. Learn. Deliver. ADAMA Canada is seeking a highly motivated summer assistant in Manitoba. In this 4-month role, the Technical Sales Agronomist Assistant will work with ADAMA Agronomists to help launch new products to market, provide technical support of the current portfolio and assist with customer-facing events. These roles...

Technical Support Agent

2 months ago

Quebec Canada, Canada Hangzhou Hikvision Digital Technology Company Limited Full time

NOTRE ENTREPRISE


Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux.


En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada Inc. emploie nombreux professionnels expérimentés à travers le pays. Ses bureaux, qui comprennent des salles d'exposition à la fine pointe de la technologie, sont situés à Toronto, Vancouver et Montréal. En tant qu'experts de l'industrie ayant une approche d'équipe, Hikvision apporte des technologies innovatrices sur le marché, en travaillant avec ses partenaires tout au long du cycle commercial. Hikvision s'engage à répondre aux besoins des clients et à rester un conseiller de confiance pour ses partenaires.


Description Du Poste


L’agent de support technique aide le client avec le soutien technique des enregistreurs numériques, des caméras, des applications et de la technologie connexe. Le support inclut la spécification, l'installation et le test des périphériques dans les normes et lignes directrices établies. Les activités nécessitent une interaction avec les logiciels d'application et les systèmes d'exploitation pour découvrir et résoudre des problèmes uniques et non récurrents. Le poste fait appel à des services de consultation personnalisés, allant des partenaires de distribution aux utilisateurs. L'employé de ce poste contribue également à la maintenance et aux essais des serveurs de réseau et de l'équipement connexe. Les responsabilités du poste exigent des analyses indépendantes, la communication et la résolution de problèmes. Le travail est effectué avec peu de supervision et exige de l'initiative et un bon jugement.


Fonctions essentielles


  • Fournir le soutien à la clientèle et la résolution des problèmes techniques par courriel, téléphone et autre support électronique.
  • Analyser et résoudre les problèmes pressants et difficiles du client.
  • Configurer le logiciel pour se connecter aux serveurs d'applications Internet.
  • Fournir une assistance et une formation aux clients dans l'utilisation des systèmes et des applications Hikvision.
  • Obtenir une compréhension générale des opérations du système d'exploitation et des applications liées aux services offerts dans l’entreprise.
  • Travailler en collaboration avec l'équipe de gestion des produits pour gérer les mises à jour et le maintien à niveau des produits par l'équipe d'ingénierie.
  • Collaborer avec les équipes de terrain et d'ingénierie pour développer des solutions aux problèmes récurrents.
  • Travailler directement avec les clients en tant que consultant sur leurs défis techniques pour s'assurer que nous répondons aux objectifs de la solution de sécurité de nos clients.
  • Résoudre les problèmes relies aux produits ainsi qu’aux logiciels.

Qualification


  • Bilingue (anglais et français, écrit / parlé)
  • 1 à 3 ans d'expérience de support technique
  • Compétences informatiques de base, y compris l'expérience de l'adressage IP réseau
  • Éligible à travailler au Canada

Compétence désirées


  • Diplôme d'études collégiales en technique (électricité, informatique, réseautage, etc.)
  • Expérience de support technique
  • Expérience du centre d'appels
  • Connaissance pratique des systèmes de sécurité, y compris les enregistreurs vidéo numériques analogiques (DVR) et les caméras analogiques, les encodeurs / décodeurs, les enregistreurs vidéo réseau (NVR) et les caméras IP
  • Compétent dans les applications liées à Internet telles que les clients de messagerie, les clients FTP et les navigateurs Web (Internet Explorer, Firefox, Safari)
  • Expérience avec le logiciel de connectivité à distance
  • Compétent avec les ordinateurs Apple (matériel Apple, OS, iOS)

La description de poste ci-haut indique les fonctions essentielles du poste et les compétences que doit posséder le titulaire du poste. Ces fonctions et compétences du poste ne se veulent pas une liste complète et inclusive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises afin de permettre aux personnes handicapées d’exécuter les fonctions essentielles du poste. Les renseignements contenus dans les présentes peuvent changer à la discrétion de la compagnie.


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Our Company


Hikvision is a world leading AIoT solution provider with video as its core competency, and manufactures an extensive suite of comprehensive products and solutions for a broad range of vertical markets.


As a full service, end-to-end security solutions provider, Hikvision Canada Inc. employs a number of experienced professionals across the country. Offices which include state of the art customer experience showrooms, are located in Toronto, Vancouver, and Montreal. As industry experts with a team approach, Hikvision brings innovative technologies to the market, working alongside partners through the entire business cycle. Hikvision is dedicated to supporting the needs of customers and remaining a trusted advisor to partners.


Position Summary


The Technical Support Agent will assist clients with the installation and troubleshooting of primarily Hikvision products, which include, but are not limited to, video recorders, cameras, networking peripherals, software applications, and other physical security products. This is typically conducted over phone, email, specialized support platforms, and remote desktop tools. Hands-on product testing and training are often required. IP networking is a primary aspect.


Primary Job Functions


  • Provide courteous and professional service over communication mediums such as phone, email, web, and other electronic platforms.
  • Provide technical assistance for customers who encounter difficulties while attempting to install, setup, or use Hikvision products.
  • Analyze and identify source of problems through troubleshooting with the client and advise resolutions.
  • Ensure electronic records are created and updated for all customer communications and escalations.
  • Report and escalate any potential product issue thoroughly and comprehensibly to product management and development teams for future improvements.
  • Receive training from Product Support Team and ensure knowledge is learned and test completed
  • Practice through hands-on product testing, with the opportunity to create training materials for both external and internal trainings.

Essential Qualifications


  • Must be bilingual (English and French)
  • 1 to 3 years of technical support experience
  • Basic computer skills including experience with network IP addressing
  • Eligible to work in Canada

Preferred Qualifications


  • Technical diploma, Undergraduate or college degree related to IT, Engineering or Computer Science other technology fields
  • Call center or technical support experience
  • Practical knowledge of Security Systems including analog Digital Video Recorders (DVR) and analog cameras, Encoders / Decoders, Network Video Recorders (NVR) and IP cameras
  • Proficient in Internet related applications such as E-Mail clients, FTP clients and Web Browsers (Internet Explorer, Firefox, Safari)
  • Experience with remote connectivity software
  • Proficient with Apple computers (Apple hardware, OS, iOS)
  • Good interpersonal skills, able to manage customer attitudes and emotions.
  • Logical thinker, good analytical and problem solving skills
  • Interest in up-to-date technology trends

The above position description identifies the essential job functions and skills needed by the person or persons assigned to this position. These job functions and skills are not intended to be a complete and inclusive list of all responsibilities, duties, and skills required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential job functions. The information contained herein is subject to change at the discretion of the Company.