Customer Success Manager

2 weeks ago


Montreal Quebec, Québec, Canada Fleetlane Full time

À propos de Fleetlane


Chez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l’automobile des solutions logicielles qui leur permettent d’augmenter l’efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l’expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s’appuie sur la passion et l’innovation pour proposer une solution complète en gestion de véhicule de courtoisie de type SaaS permettant ainsi aux grands leaders d'obtenir 100% de contrôle et visibilité en temps réel de leur flotte. Tout ce que nous faisons vise à créer une expérience agréable et personnalisée, depuis nos solutions à notre intégration et à notre support.


Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque membre puisse croître personnellement et professionnellement. Nous croyons en une entreprise responsable qui respecte les compétences et l'expertise individuelle de chacun, fournit un environnement de travail créatif et flexible et, pourquoi pas, vin ou scotch le jeudi après-midi


L'opportunité


Fleetlane est à la recherche d'un Gestionnaire Succès Client pour un poste à temps plein afin d'aider l'équipe de vente à veiller sur établir des relations de confiance et de conseil stratégique avec nos clients. Dans ce rôle, tu travailleras main dans la main avec avec l'équipe de vente pour atteindre tes quotas. Fleetlane est un produit révolutionnaire qui transforme non seulement les entreprises, mais aussi l'expérience globale des utilisateurs et tu peux en faire partie


La personne que nous recherchons est un professionnel passionné par le succès client, avec d'excellentes compétences en communication bilingue et un esprit de collaboration et d'innovation. Tu joueras un rôle clé en établissant des relations de confiance et en offrant des conseils stratégiques pour garantir une utilisation optimale de notre application.


Responsabilités


  • Gérer de manière globale la relation avec les clients qui te sont assignés, en incluant les aspects suivants : intégration, déploiement, formation, augmentation de l'adoption, rétention et satisfaction client élevée.
  • Assurer la gestion et la finalisation de l'intégration des nouveaux clients suite à la signature de nouveaux accords.
  • Garantir le traitement en temps et en heure de tous les tickets et offrir un soutien aux clients via différents canaux (chat, email, téléphone), en veillant à résoudre rapidement les problèmes en utilisant les ressources des équipes de vente, de R&D et de services si nécessaire.
  • Coordonner les tâches et les livrables entre les clients et l'équipe produit.
  • Communiquer efficacement avec les responsables clients de haut niveau pour comprendre leurs besoins et maximiser la rétention et la croissance.
  • Enregistrer et partager des informations, des commentaires et des retours pour contribuer à la feuille de route du produit en tant qu'acteur clé.
  • Établir une relation de confiance et de conseil stratégique, et promouvoir en continu la valeur de nos produits et services.
  • Effectuer une analyse hebdomadaire de la désaffection et signaler tout problème critique aux équipes produit et vente.
  • Développer des procédures pour la réussite client et créer des articles d'auto-assistance pour aider les clients à trouver des réponses à leurs questions.
  • Maintenir les métriques et les données relatives à la réussite client conformément aux normes de l'entreprise.
  • Maintenir une communication régulière avec tous les utilisateurs dans le cadre du parcours global du client.
  • Configurer et gérer la facturation des clients pour les plans mensuels de manière précise et efficace.


Qualifications


  • Tu possèdes au moins 2 ans d'expérience dans un rôle axé sur le succès client.
  • Tu es passionné par le succès client et as la capacité de maintenir un niveau élevé de satisfaction chez nos clients.
  • Tes compétences de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en anglais et en français, sont excellentes.
  • Tu aimes interagir avec les clients en ligne et par téléphone.
  • Tes compétences interpersonnelles sont solides et tu es capable de travailler efficacement en équipe.
  • Tu es capable de hiérarchiser les tâches et de t'adapter aux changements.
  • Tu possèdes de l'expérience dans la contribution à l'amélioration de produits SaaS qui suscitent l'enthousiasme des utilisateurs.
  • Tu as une mentalité axée sur la croissance et tu es prêt à contribuer à l'expansion de nos opérations alors que nous attirons de nouveaux clients à un rythme soutenu.


Tes avantages chez BEEM


  • Politiques salariales compétitives
  • Une généreuse conciliation travail & vie personnelle Jusqu'à 6 semaines de congés par année : 3 semaines payées flexibles, 1 semaine payée pendant la période des fêtes (car notre bureau est fermé entre Noël et le Nouvel An ) et 2 semaines supplémentaires non payées
  • Politique de 5 Jours de Bien-être pour votre santé mentale
  • Politique de congés maladie illimités pour votre santé physique
  • Politique de télétravail flexible (mais on aime se rassembler au bureau de temps à autre, principalement le vendredi, avec une montagne de viennoiseries )
  • Assurance collective, accès à la télé-médecine et REER (participation de l'employeur jusqu'à 5 %) après 3 mois
  • Allocation de 500$ pour aménager ton espace de travail à domicile de manière efficace et sécuritaire
  • Un MacBook Pro personnel
  • Programme de remboursement de la formation et du développement
  • Programme de bonus de parrainage
  • Activités d'équipe et sociales
  • Retraite annuelle de l'équipe
  • Le 4 à 6 du jeudi
  • Nouveau bureau stimulant et parfaitement situé dans le Vieux-Montréal, à quelques mètres de la station de métro Champs-de-Mars et entourés d’agréables commodités pour ton style de vie
  • Collations, fruits, café et boissons disponibles sur place
  • Abonnement Bixi


Ce que nous offrons


Rejoignez Fleetlane pour faire partie d'une équipe tournée vers l'innovation et l'efficacité. Nous offrons un salaire compétitif, des bénéfices intéressants et un environnement de travail qui favorise la croissance personnelle et professionnelle. De plus, notre équipe profite d'avantages uniques et d'un horaire flexible adapté au mode de vie moderne actuel.


Si transformer la manière dont les entreprises utilisent les données vous passionne et que vous vous épanouissez dans des environnements innovants et dynamiques, postulez maintenant pour faire partie de l'avenir de Fleetlane



  • Quebec City, QC, Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    The Challenge As a Director of Customer Success at Coveo, you will lead a team of dedicated Customer Success Managers, and scale our Customer Success practice. Reporting directly to the Vice President, Customer Success, you will be driving operational excellence, and managing the adoption and enablement of our solution. Your focus is on delivering value to...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada E-SMART Full time

    Who We AreE-SMART develops and manufactures innovative ADAS solutions that increase the safety of fleet vehicles. E-SMART helps set new safety standards with Intelligent Speed Adaptation. This solution determines vehicle location in real time to actively manage the maximum speed the vehicle can attain in the respective posted speed zone. Along with its other...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Morson Talent Full time

    Our client, a leading company in Aerospace, Military, and Defense, is looking for an Aircraft Engine Customer Service Representative for their team in Montreal, QC.Joining our dynamic team, the successful candidate will play a pivotal role as the main customer contact, collaborating closely with the Program Manager and reporting to the Director of Program...

  • Change Manager

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada LeverageTek IT Solutions Full time

    LeverageTek is actively seeking a Bilingual Change Manager for a 12-month contract with its Ottawa/Montreal-based customer. Work LocationThe successful candidate will be required to work on-site at the customer headquarters in Montreal, QC, on a hybrid basis.Language RequirementsBilingual in French and English essential. Key TasksCreate the Change impact...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Trelleborg Sealing Solutions Full time

    The Customer Support Coordinator (CSC) is responsible for providing and achieving outstanding customer service and total satisfaction to existing and prospective customers while building positive customer relationships to help enable development of new business opportunities. The CSC is the foundation for customer support providing a source for initial...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada The Canadian Salsa Dance Corporation Full time

    Description:Our organization is actively seeking full-time Customer Service Representatives to assume front-desk responsibilities. The chosen candidates will serve as the primary interface between our company and its clientele, handling inquiries via phone, email, and in-person interactions. Additionally, they will disseminate pertinent information about our...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Club PKL Inc. Full time

    Company DescriptionClub PKL is a new upscale recreational sports complex located at 660 Bridge Street in Montreal, Canada. We are set to open in mid-June 2024. Our club is dedicated to providing the Montreal pickleball community with the first indoor regulation size pickleball courts in the city. Additionally, we offer our members amenities such as fitness...

  • Operations Manager

    3 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada OssKin Full time

    OssKin is a fast-growing Montreal-based MedTech company specialized in development and manufacturing of wearable medical devices, using proprietary mass customization software and 3D printing technology.PURPOSEReporting to the CEO, the Operations Project Manager will work with directly various facets of the business (Production, Purchasing, Business Systems,...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada InVision Staffing Services Inc. Full time

    InVision is a Professional Recruitment Firm specializing in Engineering, Industrial/Skilled Trades, Information Technology and Professional Services within Canada and the U.S. We have a successful track record working on both small and large recruitment projects, across North America.Our client specializes in is advancing a sustainable energy future for all....


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Insight Global Full time

    Insight Global is looking for a Bilingual Service Center Representative to join a leading HCM/Payroll company for a full-time permanent position in Montreal, QC. The Bilingual Service Center Representative provides exceptional customer service to external client employees and handles inquiries related to payroll, time and labor management, and HR. They...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada ENERGY TRANSPORTATION GROUP Full time

    (English version follows) - *Le genre masculin, utilisé pour alléger le texte, comprend aussi le genre féminin. / *The use of the masculine gender includes the feminine and is employed solely to facilitate reading.LE GROUPE DE TRANSPORT ENERGY est actuellement à la recherche d'un Représentant au Service à la Clientèle (RSC) pour rejoindre notre...

  • Logistics Manager

    4 days ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada OEC Group Full time

    English to follow.CONTEXTE :En raison de notre croissance et de la forte demande de nos clients, nous sommes à la recherche d'un chef de file chevronné pour occuper le poste de gestionnaire des transports au sein de notre division des importations aériennes, afin de répondre aux besoins actuels et futurs de notre clientèle.Déjà au service de...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Brunel Full time

    IntroductionWe're recruiting an Electrical Project Manager for a global leader in plant and process solutions. This leading manufacturer specializes in designing and constructing highly productive and innovative industrial plants for the Food & Beverage and consumer goods industries.In this role, you will be responsible for researching, designing,...

  • Payroll Manager

    7 days ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Portfolio Payroll - Canada Full time

    About the company: A renowned global manufacturing company are actively searching for an experienced Payroll Manager to join their team in Montreal on an interim basis. Upon successful completion of the contract, they aspire to transition this individual into a permanent full-time role. Responsibilities:Handling payroll for over 1000 employeesResponsible for...

  • Contract manager

    3 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Otodata Inc. Full time

    Position summaryThe Contract Manager is responsible for managing the company's contracts. They examine, negotiate and prepare contracts for the company, suppliers and/or customers. They review contracts to ensure that they comply with all company policies, regulations and laws, and to analyze potential risks associated with signing certain contracts. ...

  • Portfolio Manager

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Nantis Asset Management Inc. Full time

    Nantis Asset Management Inc. is a rapidly growing investment manager serving global clients. Our current business is to structure and manage portfolios of junior mining companies to provide tax benefits to investors, and we have ambitious plans to expand much beyond that. We have an exciting position for the right candidate with entrepreneurial spirits:...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Boccard Full time

    Boccard Life Sciences, industrial integrator located in 35 countries, designs, manufactures, assembles, and installs process solutions for its customers worldwide in the Food & Ingredients, Pharmaceutical, Cosmetics, and Brewing Industries.Electrical Project ManagerIn this role, you will be responsible for researching, designing, developing, testing, and...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada AssistIQ Full time

    At AssistIQ we are dedicated to creating a more efficient and transparent healthcare supply chain by empowering providers to generate accurate data and insights on their supply usage. We're building an AI-driven software platform that provides seamless tracking, real-time visibility and actionable insights to healthcare systems, enabling waste reduction...

  • General Manager

    2 days ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Moose Knuckles Canada Full time

    WHAT WE BELIEVEWe believe in inclusion, we believe in self-expression, we believe in no judgement and we believe in individualism.WHO WE AREWe are bold, we are tenacious, we are courageous and brave.We are a cast of characters;We embrace our differences and we share our likenesses.Some of What’s in it for You!Paid Personal DaysGenerous Benefit...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada ENERGY TRANSPORTATION GROUP Full time

    (English follows)Le Groupe de Transport ENERGY connaît une croissance rapide et est actuellement à la recherche d'un Représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre son équipe de LaSalle. Prendre note qu'il s'agit d'un poste en présentiel.Quelles seront vos responsabilités?Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite...