Conseiller aux plaintes

4 weeks ago

Longueuil QC HH, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

Un emploi dans le secteur public dans le domaine de la santé, c'est avoir l'envie de servir et apporter vos compétences pour le bien de la population.

Avec ses 16 500 employés, la grande famille du CISSS de la Montérégie-Est est le plus grand employeur de la région et a cette mission à cœur en étant une organisation qui encourage l'engagement, l collaboration, et le bien-être de ses employés
Vous y trouverez une équipe, de futurs collègues et amis ainsi que des opportunités d'emploi stimulantes et des possibilités d'évolution et de carrière.

Actuellement, le CISSS de la Montérégie-Est recrute pour un poste à temps complet de conseiller aux plaintes et à la qualité des services (Agent de planification, de programmation et de recherche à Longueuil.

Le titulaire du poste sera appelé à œuvrer dans un cadre légal et règlementaire vaste et complexe. Il devra présenter un grand sens de l'organisation et beaucoup de rigueur. Autonome, il organise son travail pour traiter avec diligence les plaintes des usagers. L'expérience patient doit être au cœur de ses préoccupations ainsi que l'amélioration des soins et services. Il a de belles compétences à créer des partenariats avec les gestionnaires afin de répondre aux attentes des clients.

Sommaire de la fonction du conseiller aux plaintes à Longueuil:

Dans un but d'amélioration continue de la qualité des soins et des services, de la satisfaction des usagers et sous l'autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le conseiller aux plaintes et à la qualité des services assure le respect des droits des usagers à des services de santé et des services sociaux adéquats sur les plans à la fois scientifique, humain et social.

En application de la procédure d'examen des plaintes, le conseiller(ère) reçoit les plaintes des usagers/représentants du CISSS de la Montérégie-Est. Il analyse l'information recueillie sur le plan légal, sociosanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, des politiques et des lois qui régissent le système de santé et de services sociaux. Il rédige des conclusions motivées et propose les recommandations qui s'imposent lesquelles sont soumises pour approbation à la commissaire. De plus, il collabore à la diffusion de l'information sur les droits et les obligations des usagers et assure la promotion du code d'éthique. Enfin, il effectue tout autre mandat confié par la commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

Conditions d'emploi :

  • 4 semaines de vacances après un an de service
  • Travail hybride (présentiel 1 jour par semaine à Sorel)
  • 13 jours fériés payés
  • 9.6 jours de congés maladies par année
  • Un régime d'assurances collectives
  • Un régime de retraite à prestation déterminé
  • Un emploi stimulant et stable dans des milieux structurés, chaleureux et dynamiques
  • De la formation et un encadrement continues

Profil recherché :

  • Habileté supérieure d'analyse, de synthèse et de rédaction
  • Capacité à supporter la pression et à gérer simultanément plusieurs dossiers
  • Sens de la décision et du jugement
  • Capacité de travailler en équipe
  • Courtoisie, diplomatie, empathie, écoute
  • Impartialité, éthique, rigueur
  • Souci de la clientèle
  • Autonomie dans l'accomplissement de ses fonctions
  • Excellente connaissance et maîtrise de la langue française (parlée et écrite)
  • Capacité de travailler en anglais à l'oral et à l'écrit serait un atout

Intéressé par l'emploi d'agent ou agente de planification, de programmation et de recherche (Conseiller aux plaintes et à la qualité des services) à Longueuil?

Merci d'adresser votre candidature dans les meilleurs délais.

  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé, en sciences humaines, en droit, en administration de la santé ou dans tout autre domaine relié au secteur de la santé et des services sociaux. Une formation universitaire de deuxième cycle constitue un atout.

Expérience considérée comme étant un atout : * Cinq années d'expérience pertinente reliées à l'emploi permettant de distinguer clairement les dimensions relationnelles, cliniques et administratives présentées dans les faits qui conduisent un usager à porter plainte. * Possède une connaissance diversifiée et fonctionnelles de l'organisation du système de santé et des services sociaux, de ses modes d'organisation et de dispensation, de l'articulation, des rôles & responsabilités des programmes-clientèle (SAPA, santé physique, santé mentale, Centre Jeunesse, réadaptation) permettant de faire les liens entre les problématiques soulevées, les politiques, protocoles et procédures, les lois et règlements, les mécanismes disciplinaires et les différents paliers du régime d'examen des plaintes;* Connaissance des droits des usagers, leurs recours, les lois et politiques applicables au réseau et particulièrement une expérience en milieu hospitalier;* Une formation universitaire de deuxième cycle;* Une expérience de travail comme professionnelle ayant eu à travailler dans le cadre de la Loi sur la protection de la jeunesse est un atout majeur.

  • Conseiller

    4 weeks ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    Le ou la conseiller(e) en planification funéraire relève du superviseur de succursale. Il ou elle a pour mandat de conseiller et d’accompagner les familles dans l’offre de service concernant les arrangements préalables, les niches de columbarium, les parts sociales et les parts privilégiées. VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE Renseigne les...

  • Conseiller aux ventes

    4 weeks ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada GBS - General Bearing Service inc. Full time

    En tant que Conseiller aux Ventes / Expert en Relation Client , vous serez le pilier essentiel pour établir et maintenir la relation avec nos clients dans un environnement axé sur le travail d'équipe. Pourquoi General Bearing Service? AVANTAGES Variété des Tâches: Chaque jour est unique. Rabais Employés: Bénéficiez de nos produits à des...

  • Conseiller aux familles

    2 months ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time

    Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche d'un conseiller aux familles pour sa succursale de Longueuil et Anjou. C'est un poste permanent à temps plein, entre 70 à 80 heures par période de deux semaines, incluant une fin de semaine sur deux.Nous recherchons des gens de cœur, ayant des aptitudes exceptionnelles en...

  • Conseiller(ère) Expérience Client

    2 months ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada Eurofins Full time

    Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d’essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 58 000 héros répartis dans 54 pays, nous transformons votre monde en un...

  • Conseiller

    2 weeks ago

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  • Conseiller aux familles

    2 weeks ago

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    2 weeks ago

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  • Conseiller aux ventes

    5 days ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada Belmont Sécurité Part time

    CONDITIONS Poste temps partiel-permanent, 12 à 20h/semaine Horaire de soir et fin de semaine Salaire selon expérience à partir de 16.75$/h Primes sur la vente de certains produits Rabais sur les produits Vêtements corporatifs fournis Vacances Congés de maladie Ambiance non compétitive et cordiale Compte investissement-santé (remboursement annuel...

  • Conseiller(ère) Expérience Client

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada Eurofins Full time

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  • Conseiller-vendeur, Peinture

    4 weeks ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada RONA Part time

    Conseiller-vendeur, Peinture Conseiller-vendeur, peinture Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux...

  • Conseiller(ère) en gestion financière

    1 month ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada Emploi CPA Full time

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  • Conseiller-vendeur, Portes et Fenêtres

    3 weeks ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada RONA Part time

    Conseiller-vendeur, Portes et Fenêtres Conseiller-vendeur, Portes et Fenêtres Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais...

  • Conseiller aux opérations Formateur

    3 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada Jan-Pro Full time

    JAN-PRO Canada Est, bureau de LongueuilJan-pro Canada Est offre des services d’entretien ménager commercial et de désinfection au Canada depuis 1995 et elle se démarque comme la plus importante et la plus digne de confiance au Canada. Une équipe dynamique, expérimentée qui favorise une croissance au niveau de développement professionnel, un...

  • Conseiller aux opérations Formateur

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada Jan-Pro Full time

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  • Analyste d'affaires

    1 month ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

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  • Conseiller(ère) pédagogique en intégration du numérique

    3 weeks ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Part time

    Notre Service des ressources éducatives est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) pédagogique en intégration du numérique pour combler un contrat de remplacement à temps partiel (1 jour/semaine) jusqu'au 30 juin 2025.Vous êtes intéressé(e) à la fonction de conseiller(ère) pédagogique? Vous souhaitez travailler pour une organisation qui...

  • Conseiller en relations de travail

    1 month ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Un emploi au CISSS de la Montérégie-Est, c'est avoir l'envie de servir et apporter vos compétences pour le bien de la population. Avec ses 16 500 employés, la grande famille du CISSS de la Montérégie-Est est le plus grand employeur de la région et a cette mission à cœur en étant une organisation qui encourage l'engagement, la...

  • Conseiller bancaire

    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada Banque Nationale Part time

    Youtube Video Une carrière de conseiller bancaire à la Banque Nationale, c’est un emploi polyvalent et varié qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de notre clientèle, de tes collègues et la tienne. Grâce à ton approche chaleureuse et ton écoute active, tu fais vivre une expérience humaine à la clientèle en...

  • Conseiller aux ventes

    4 weeks ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada Val Estrie Ford Full time

    Val Estrie Ford Lincoln, une entreprise familiale bien établie à Sherbrooke depuis 1962, est à la recherche d’un conseiller aux ventes de véhicules pour se joindre notre équipe. Principales tâches : Rencontrer et conseiller les clients; S'assurer de la préparation des véhicules; Effectuer la livraison des véhicules; Avantages : Salaire...

  • Conseiller(ère) pédagogique en déficience visuelle

    4 weeks ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full time

    Notre Service des ressources éducatives est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) pédagogique en déficience visuelle afin de combler un poste régulier à temps plein (35 heures par semaine). Vous êtes intéressé(e) à la fonction de conseiller(ère) pédagogique? Vous souhaitez travailler pour une organisation qui a à cœur la réussite de ses...