Coordonnateur de séjours

3 months ago

Orford Quebec JX, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

Le contexte

Situé en plein cœur du Parc national du Mont Orford, Jouvence se caractérise par la beauté de son site qui en fait un endroit unique au Québec. Jouvence, c'est l'hôtellerie réinventée. Au rythme de vos besoins, Jouvence vous propose quatre sites, répartis sur un vaste domaine : La petite Auberge, Le Centre de Villégiature et D’Jouv.

Jouvence fait aussi sa marque par l'aspect distinctif de son accueil; tout son personnel dévoué, attentif et plus qu'imaginatif se soucie de la satisfaction de ses visiteurs. La magie de Jouvence, c'est aussi une équipe de coordination qui se distingue par son service hors du commun, la satisfaction des clients et son professionnalisme. Un centre de villégiature souple et polyvalent, Jouvence propose des séjours adaptés à des clientèles diversifiées, c’est-à-dire des familles, des corporations, des groupes scolaires, des groupes sportifs et des groupes jeunesses.

Sommaire des responsabilités

Sous la responsabilité de la direction des ventes. Il sera le maitre d’œuvre du séjour pour lequel il est mandaté. Il contribue à la réussite des séjours à trois niveaux : la préparation des séjours, l’accueil / coordination terrain des groupes et le développement des produits. Il travaillera pour les séjours de formation, de réunion et de loisirs (événements familiaux, party de Noël, réunions, occasions spéciales). Il devra s’assurer de rencontrer les moyennes allouées par groupe en vigueur.

  1. La préparation des séjours
  • Assurer les communications organisationnelles avec les clients et au besoin être disponible pour des rencontres en personne, sur le site de Jouvence.
  • Bien comprendre les paramètres de l’évènement, reconnaître les attentes et les besoins des clients (niveau d’importance de la rencontre, nombre de personnes attendues, durée, budget alloué, profil des participants, etc.).
  • Faire suite au cycle de vente et offrir tous les compléments possibles selon l’évènement, afin de maximiser les revenus. (upselling). Assurer des suivis accrus concernant la libération des blocs de chambres.
  • Déterminer les menus, l’équipement nécessaire (audiovisuel ou autre), l’aménagement désiré, les besoins en animation, plateaux, etc. à partir des consignes des clients.
  • Négocier les tarifs et les arrangements nécessaires avec les fournisseurs externes, lorsque nécessaires. (Toujours sous l’approbation du directeur).
  • Voir à mettre en place les services et les activités complémentaires.
  • Voir à l’aménagement des lieux et à l’installation des équipements nécessaires.
  • Participer et animer les réunions d’organisation de travail (cct) avec les responsables de chaque secteur. Coordonner les opérations en lien avec les évènements.
  • Transmettre les informations nécessaires à la réalisation des séjours au personnel et aux services concernés. Assurer la production des fonctions de groupes selon échéances prévues à cet égard.
  • Coordination du planning; Gérer les plages de distribution des groupes, confectionner les plannings des années à venir avec précision et aux échéances prévues à cet égard. Assurer la précision des informations transcrites au planning.
  • Lorsque possible, utiliser l’aide des agents d’accueil avec certaines tâches cléricales (Hotello, rooming, paiements, mises à jour…).
  • Assurer la manipulation des dossiers, selon les protocoles en vigueurs. (Se procurer les dossiers, lecture du dossier, onglet communication, fermer le dossier, suivis avec département des ventes…)
2. L’accueil / coordination terrain des groupes:

  • S’assurer du bon déroulement des activités de l’arrivée au départ des participants. En collaboration avec les autres chefs de secteurs et en démontrant une présence aux moments opportuns.
  • Parfois assurer l’aide nécessaire aux agents d’accueil, afin d’offrir la meilleur qualité d’accueil possible.
  • Assure une bonne communication auprès de tous les participants, afin de bien annoncer les particularités concernant chacun des secteurs (Allergies, restauration, nautique, libérations des chambres, massage…).
  • S’assure que les services sont rendus tout au long du séjour, en coordonnant l’acheminement des demandes des clients.
  • Déterminer et résoudre les problèmes pouvant surgir durant les activités et prévoir des plans en cas d’imprévus.
  • Présente les personnes ressources des divers secteurs, selon les événements, aux responsables de groupe.
  • Il n’est pas responsable de la qualité des services offerts dans les divers secteurs durant les séjours. Chacun des secteurs a un chef et ceux-ci sont responsables pour la qualité des services offerts dans leurs départements.
  • Il est responsable de la qualité du déroulement des opérations durant les évènements. Au besoin, gère les plaintes.
  • Assurer la pleine satisfaction du client de manière à favoriser son retour éventuel.

3. Le développement de produit:

  • Au cœur de l’action, à l’écoute des clients, le conseiller aux groupes participera au développement des services et produits offerts aux clients.Parfois, faire visiter aux clients potentiels les infrastructures.
  • S’assurer de l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité.
  • Maintenir un lien serré avec le département des ventes et marketing.
4. Autres mandats
  • Au besoin, participe à la formation d’autres membres coordonateurs, à la demande des différents directeurs.
  • S’assure de rencontrer les objectifs;
    • La moyenne en vigueur = 7.5hrs par groupe
      • Tout inclus
    • Toutes autres tâches connexes

Qualités et compétences

Aptitudes pour le service à la clientèle;

  • Excellent communicateur;
  • Professionnalisme, courtoisie, politesse;
  • Autonomie, entregent, sens de l’initiative;
  • Habileté à travailler en équipe, dynamique, polyvalent et détenir un bon sens de l’organisation;
  • Tolérance au stress.
Expérience et qualifications
  • DEC dans un domaine connexe;
  • 3 années d’expérience pertinente en hôtellerie et en coordination de séjours;
  • Connaissance et aisance en informatique;
  • Connaissance des logiciels Word, Excel et Hotello;
  • Connaissance de la réalité de Jouvence (un atout);
  • Excellente connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

  • Agent service client

    2 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Passionné de l’environnement et du développement durable, Jouvence a le désir de faire une différence. Fais partie d’une équipe engagée et axée sur la collaboration dans laquelle tu pourras grandir et t’épanouir! Sous la responsabilité de la directrice Service-client, l’agent service client a comme principales tâches...

  • ENTRETIEN MÉNAGER

    1 month ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Part time

    Sous la responsabilité de la directrice de l’entretien ménager, l'employé effectue les tâches suivantes : Entretenir et remettre en ordre les chambres et les salles publiques, selon les politiques et procédures établies, afin de rendre agréable le séjour des clients. Dès qu’un client a quitté sa chambre, il change les draps, fait les lits,...

  • PRÉPOSÉ-E ENTRETIEN MÉNAGER OCCASIONNEL PÉRIODE ESTIVALE

    7 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Passionné de l’environnement et du développement durable, Jouvence a le désir de faire une différence. Fais partie d’une équipe engagée et axée sur la collaboration dans laquelle tu pourras grandir et t’épanouir!Autre avantage: accès au site et aux équipements de Jouvence!Disponibilité requise: au moins 2 jours par semaine dont un jour par...

  • Cuisinier

    3 weeks ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Le contexte Situé en plein cœur du Parc national du Mont Orford, Jouvence se caractérise par la beauté de son site qui en fait un endroit unique au Québec. Jouvence, c'est l'hôtellerie réinventée. Au rythme de vos besoins, Jouvence vous propose quatre sites, répartis sur un vaste domaine : La petite Auberge, Le Centre de Villégiature et...

  • Coordonnateur

    1 month ago

    Notre-Dame-du-Laus, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Séguin Daoust Consultants inc. Full time

    PSSSSTTT… Savais-tu que le Centre Ressource Jeunesse de Notre-Dame-Du-Laus reprend ses activités et se cherche une personne au poste de coordonnateurtrice!? De la planification d’activités, en collaboration avec des partenaires locaux, à la recherche de subventions et la gestion de budgets, tu auras la liberté de créer des initiatives pour nos...

  • Coordonnateur Santé, Sécurité, Sûreté, Environnement

    7 months ago

    Saint-Joseph-de-Sorel, Quebec, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada QSL Full time

    COORDONNATEUR SANTÉ, SÉCURITÉ, SÛRETÉ ET ENVIRONNEMENT (SSSE) Terminal maritime de Sorel Le Coordonnateur SSSE est responsable du déploiement, de la mise en œuvre et du suivi des activités, programmes et procédures liés à la santé et la sécurité au travail, les mesures d’urgence et la protection de l’environnement au sein des sites...

  • Coordonnateur au publipostage

    4 months ago

    Scott, Quebec, La Nouvelle-Beauce, Canada Solisco imprimeurs Full time

    C’est en Beauce que ça se passe! Imprimerie Solisco inc. 120, 10e rue, Scott, G0S 3G0 Ou en mode hybride, ou en Télétravail Ton horaire type! L’horaire de travail prévu est flexible sur une base de 40 heures/semaine. Hum…Comment te décrire ce poste de rêve. Sous la supervision du Chef d’équipe coordonnateur publipostage, le Coordonnateur au...

  • Coordonnateur / Coordonnatrice ressources humaines

    7 days ago

    Granby, Quebec, J2G, La Haute-Yamaska, Canada Émergence Full time

    ** L'emploi débute en janvier 2025. Tu as le goût d'un nouveau défi pour bien commencer l'année? Lis ce qui suit. **Tu aimes avoir des contacts avec les gens et que ça bouge? Tu recherches un rôle très varié dans une équipe dynamique? Tu réussis à jumeler un rôle multitâche sans compromettre la qualité et les suivis? Si tu es...

  • Technicien de service

    1 month ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Tecnar Automation ltée Full time

    Tecnar est un chef de file en solutions robotiques et technologiques pour divers secteurs industriels, avec des clients dans plus de 22 pays. Nous proposons des solutions innovantes à travers cinq divisions, dont la division Rotoweld, spécialisée dans les systèmes de soudage automatisés. En tant que technicien de service pour Rotoweld, vous serez...

  • Directeur de succursale

    4 weeks ago

    Amqui, Quebec, G0J, La Matapédia, Canada Unoria Coopérative Full time

    Unoria Coopérative, c’est près de 600 employés, 70 types d’emplois dans 28 places d’affaires situées partout au Bas-Saint-Laurent et en Gaspésie! Une coopérative fièrement régionale, qui développe et diversifie ses activités en réponse aux besoins de ses membres et clients, dans des secteurs aussi diversifiés que l’agricole, la...

  • Coordonnateur - Entrepôt et livraison

    7 months ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Quebec, Les Chutes-de-la-Chaudière, Canada L’Outilleur centre de rénovation S.E.C. Full time

    Le titulaire de ce poste est responsable des activités relatives à la livraison des marchandises, la réception des commandes, la localisation des inventaires de matériaux et au service à la clientèle dans nos 4 cours (St-Lambert-de-Lauzon, Ste-Claire, St-Henri-de-Lévis et St-Charles-de-Bellechasse). Voici les défis qui vous attendent : Planifier la...

  • Coordonnateur ingénierie et services techniques

    3 weeks ago

    Granby, Quebec, La Haute-Yamaska, Canada Plastube Inc. Full time

    Chef de file dans la fabrication, l'extrusion et la décoration de tube, l'équipe de Plastube s'est donnée comme objectif d'offrir les meilleures solutions possibles pour générer une valeur ajoutée en matière d'emballage, et ce, pour l'ensemble de sa clientèle.À l'affût des besoins de ses clients et des consommateurs des...

  • Coordonnateur en sécurité publique

    1 month ago

    Château-Richer, Quebec, La Côte-de-Beaupré, Canada Marc-André Paré Consultant inc. Part time

    Vous souhaitez rejoindre une équipe reconnue pour son leadership et son professionnalisme ? La Municipalité régionale de comté (MRC) de La Côte-de-Beaupré vous offre la possibilité de vous épanouir au sein d’une équipe où la communication et l’ouverture d’esprit sont de mise et où vous serez appelé à vous impliquer dans différents...

  • Conseiller/ Conseillère en urbanisme

    3 weeks ago

    Val-d’Or, Quebec, Vallée-de-l'Or, Canada Ville de Val-d'Or Full time

    LA VILLE DE VAL-D’ORSituée au cœur d’une région chaleureuse, la Ville de Val-d’Or offre un cadre de vie exceptionnel grâce à ses nombreuses infrastructures sportives et ses parcs, parfaits pour un mode de vie actif et sain. Avec plus de 350 employés dévoués à fournir des services de qualité, Val-d’Or se démarque par son esprit de...

  • Coordonnateur - Santé, Sécurité, Environnement (SSE)

    2 months ago

    Boisbriand, Quebec, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    Votre carrière chez Beluga Construction - Une foule de possibilités !Fondée en 1980, l’aventure de Beluga Construction prend son envol avec un camion 10 roues opéré par son fondateur lui-même. Cette humble entrée en matière marque le début d'une évolution constante pour l'entreprise. Aujourd’hui, nous évoluons dans le domaine du Génie...

  • Coordonnateur(trice) Distribution I

    4 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 169148 Titre à l'interne*: Coordonnateur(trice) Distribution I (Assignation temporaire durée indéterminée) Statut: Temporaire Durée: Indéterminée Adresse: 333, boul Jean-Paul Hogue Ville: Saint-Jérôme Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 15/12/2024 *Le titre du...

  • Coordonnateur (trice) prévention SST

    1 month ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Produits de Métal Vulcain inc. Full time

    Relevant du Directeur ressources humaines, le titulaire du poste agit à titre de représentant de l’employeur dans le comité santé et sécurité. Il veille à ce que toute tâche dans l’organisation soit effectuée selon les bonnes pratiques sécuritaires reconnues et veille à ce que les travailleurs utilisent des outils et équipements de travail...

  • Ingénieur mécanique

    2 months ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Produits de Métal Vulcain inc. Full time

    Produits de Métal Vulcain œuvre dans l’industrie de la transformation du métal en feuille sur devis. Ses opérations évoluent dans le découpage, l’emboutissage, le poinçonnage, le pliage et l’assemblage de métal en feuille, pour l’industrie du transport lourd, du transport en commun et des véhicules spéciaux. L’entreprise emploie plus de...

  • Coordonnateur marketing

    4 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Vignoble Rivière du Chêne Full time

    Titre du poste : Coordonnateur(trice) marketing et médias sociauxVous êtes passionné(e) par le marketing et les communications ? Vous êtes à l’affût des nouvelles tendances ? Vous recherchez un poste qui développe autant ton côté analytique que ton esprit créatif tout en évoluant dans un environnement inspirant où le vin est bien plus qu’un...

  • Responsable du service après-vente

    3 months ago

    Beloeil, Quebec, C5L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente. Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer! En tant que Gestionnaire du service...