Coordonnateur de séjours

5 days ago

Orford Quebec JX, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

Le contexte

Situé en plein cœur du Parc national du Mont Orford, Jouvence se caractérise par la beauté de son site qui en fait un endroit unique au Québec. Jouvence, c'est l'hôtellerie réinventée. Au rythme de vos besoins, Jouvence vous propose quatre sites, répartis sur un vaste domaine : La petite Auberge, Le Centre de Villégiature et D’Jouv.

Jouvence fait aussi sa marque par l'aspect distinctif de son accueil; tout son personnel dévoué, attentif et plus qu'imaginatif se soucie de la satisfaction de ses visiteurs. La magie de Jouvence, c'est aussi une équipe de coordination qui se distingue par son service hors du commun, la satisfaction des clients et son professionnalisme. Un centre de villégiature souple et polyvalent, Jouvence propose des séjours adaptés à des clientèles diversifiées, c’est-à-dire des familles, des corporations, des groupes scolaires, des groupes sportifs et des groupes jeunesses.

Sommaire des responsabilités

Sous la responsabilité de la direction des ventes. Il sera le maitre d’œuvre du séjour pour lequel il est mandaté. Il contribue à la réussite des séjours à trois niveaux : la préparation des séjours, l’accueil / coordination terrain des groupes et le développement des produits. Il travaillera pour les séjours de formation, de réunion et de loisirs (événements familiaux, party de Noël, réunions, occasions spéciales). Il devra s’assurer de rencontrer les moyennes allouées par groupe en vigueur.

  1. La préparation des séjours
  • Assurer les communications organisationnelles avec les clients et au besoin être disponible pour des rencontres en personne, sur le site de Jouvence.
  • Bien comprendre les paramètres de l’évènement, reconnaître les attentes et les besoins des clients (niveau d’importance de la rencontre, nombre de personnes attendues, durée, budget alloué, profil des participants, etc.).
  • Faire suite au cycle de vente et offrir tous les compléments possibles selon l’évènement, afin de maximiser les revenus. (upselling). Assurer des suivis accrus concernant la libération des blocs de chambres.
  • Déterminer les menus, l’équipement nécessaire (audiovisuel ou autre), l’aménagement désiré, les besoins en animation, plateaux, etc. à partir des consignes des clients.
  • Négocier les tarifs et les arrangements nécessaires avec les fournisseurs externes, lorsque nécessaires. (Toujours sous l’approbation du directeur).
  • Voir à mettre en place les services et les activités complémentaires.
  • Voir à l’aménagement des lieux et à l’installation des équipements nécessaires.
  • Participer et animer les réunions d’organisation de travail (cct) avec les responsables de chaque secteur. Coordonner les opérations en lien avec les évènements.
  • Transmettre les informations nécessaires à la réalisation des séjours au personnel et aux services concernés. Assurer la production des fonctions de groupes selon échéances prévues à cet égard.
  • Coordination du planning; Gérer les plages de distribution des groupes, confectionner les plannings des années à venir avec précision et aux échéances prévues à cet égard. Assurer la précision des informations transcrites au planning.
  • Lorsque possible, utiliser l’aide des agents d’accueil avec certaines tâches cléricales (Hotello, rooming, paiements, mises à jour…).
  • Assurer la manipulation des dossiers, selon les protocoles en vigueurs. (Se procurer les dossiers, lecture du dossier, onglet communication, fermer le dossier, suivis avec département des ventes…)
2. L’accueil / coordination terrain des groupes:

  • S’assurer du bon déroulement des activités de l’arrivée au départ des participants. En collaboration avec les autres chefs de secteurs et en démontrant une présence aux moments opportuns.
  • Parfois assurer l’aide nécessaire aux agents d’accueil, afin d’offrir la meilleur qualité d’accueil possible.
  • Assure une bonne communication auprès de tous les participants, afin de bien annoncer les particularités concernant chacun des secteurs (Allergies, restauration, nautique, libérations des chambres, massage…).
  • S’assure que les services sont rendus tout au long du séjour, en coordonnant l’acheminement des demandes des clients.
  • Déterminer et résoudre les problèmes pouvant surgir durant les activités et prévoir des plans en cas d’imprévus.
  • Présente les personnes ressources des divers secteurs, selon les événements, aux responsables de groupe.
  • Il n’est pas responsable de la qualité des services offerts dans les divers secteurs durant les séjours. Chacun des secteurs a un chef et ceux-ci sont responsables pour la qualité des services offerts dans leurs départements.
  • Il est responsable de la qualité du déroulement des opérations durant les évènements. Au besoin, gère les plaintes.
  • Assurer la pleine satisfaction du client de manière à favoriser son retour éventuel.

3. Le développement de produit:

  • Au cœur de l’action, à l’écoute des clients, le conseiller aux groupes participera au développement des services et produits offerts aux clients.Parfois, faire visiter aux clients potentiels les infrastructures.
  • S’assurer de l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité.
  • Maintenir un lien serré avec le département des ventes et marketing.
4. Autres mandats
  • Au besoin, participe à la formation d’autres membres coordonateurs, à la demande des différents directeurs.
  • S’assure de rencontrer les objectifs;
    • La moyenne en vigueur = 7.5hrs par groupe
      • Tout inclus
    • Toutes autres tâches connexes

Qualités et compétences

Aptitudes pour le service à la clientèle;

  • Excellent communicateur;
  • Professionnalisme, courtoisie, politesse;
  • Autonomie, entregent, sens de l’initiative;
  • Habileté à travailler en équipe, dynamique, polyvalent et détenir un bon sens de l’organisation;
  • Tolérance au stress.
Expérience et qualifications
  • DEC dans un domaine connexe;
  • 3 années d’expérience pertinente en hôtellerie et en coordination de séjours;
  • Connaissance et aisance en informatique;
  • Connaissance des logiciels Word, Excel et Hotello;
  • Connaissance de la réalité de Jouvence (un atout);
  • Excellente connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

  • Coordonnateur.trice à l'animation

    3 weeks ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Sous la responsabilité du directeur à l’animation et des plateaux d’activités, le(la) coordonnateur(trice) contribue au succès et au développement de l’ensemble des programmes et des activités animées et encadrées offertes et livrées par l’entreprise conjointement avec l’équipe de gestion de l’animation et des activités. ...

  • Réceptionniste d'hôtel

    2 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Un poste temps plein - remplacement temporairePassionné de l’environnement et du développement durable, Jouvence a le désir de faire une différence. Fais partie d’une équipe engagée et axée sur la collaboration dans laquelle tu pourras grandir et t’épanouir!Sous la responsabilité de la directrice Service-client, l’agent service client a...

  • Sauveteur

    2 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Sous la supervision des directeurs à l’animation, la personne se verra confier des tâches de sauveteur. Elle assurera la sécurité des baigneurs qui profitent de la plage afin leur offrir une expérience hors du commun et un séjour inoubliable. Voir à la sécurité des baigneurs; S’assurer que les règlements de la plage sont respectés; Effectuer...

  • Coordonnateur enneigement

    1 month ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada La Corporation Ski & Golf Mont Orford Full time

    Avoir la chance de travailler là où les gens viennent pour triper, c’est une méchante bonne idée. En plein cœur d’un parc national dans la région Memphrémagog, c’est beau tous les jours, et ça, ça embellit même les lundis ! En plus de vous entourer des plus beaux paysages, entourez-vous de la plus belle gang au Mont-Orford. Avez-vous envie...

  • Animateur

    2 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Passionné de l’environnement et du développement durable, Jouvence a le désir de faire une différence. Fais partie d’une équipe engagée et axée sur la collaboration dans laquelle tu pourras grandir et t’épanouir! Travailler à Jouvence c’est : Travailler en plein cœur de la nature; Avoir accès au site et à de l’équipement de plein...

  • PRÉPOSÉ-E ENTRETIEN MÉNAGER OCCASIONNEL PÉRIODE ESTIVALE

    4 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Passionné de l’environnement et du développement durable, Jouvence a le désir de faire une différence. Fais partie d’une équipe engagée et axée sur la collaboration dans laquelle tu pourras grandir et t’épanouir!Autre avantage: accès au site et aux équipements de Jouvence!Disponibilité requise: au moins 2 jours par semaine dont un jour par...

  • Conseiller aux groupes et évènements

    2 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Passionné de l’environnement et du développement durable, Jouvence a le désir de faire une différence. Fais partie d’une équipe engagée et axée sur la collaboration dans laquelle tu pourras grandir et t’épanouir! Travailler à Jouvence c’est : Travailler en plein cœur de la nature; Avoir accès au site et à de l’équipement de plein...

  • Coordonnateur(trice) groupes scolaires et partenaires corporatifs

    3 weeks ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada La Corporation Ski & Golf Mont Orford Full time

    Avoir la chance de travailler là où les gens viennent pour triper, c’est une méchante bonne idée. En plein cœur d’un parc national dans la région Memphrémagog, c’est beau tous les jours, et ça, ça embellit même les lundis ! En plus de vous entourer des plus beaux paysages, entourez-vous de la plus belle gang au Mont-Orford. Nous cherchons...

  • Technicien/ne Paie

    3 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    POSTE TEMPORAIRE, POSSIBILITÉ DE PERMANENCE. Êtes-vous prêts à vous réaliser et à prendre en charge la gestion des ressources humaines à Jouvence ? Situé en plein cœur du Parc national du Mont Orford, Jouvence se caractérise par la beauté de son site qui en fait un endroit unique au Québec. Jouvence, c'est l'hôtellerie...

  • Superviseur service client

    1 week ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada La Corporation Ski & Golf Mont Orford Full time

    Avoir la chance de travailler là où les gens viennent pour triper, c’est une méchante bonne idée. En plein cœur d’un parcnational dans la région Memphrémagog, c’est beau tous les jours, et ça, ça embellit même les lundis ! En plus de vousentourer des plus beaux paysages, entourez-vous de la plus belle gang au Mont-Orford.Vous faite de la...

  • Adjoint technique au coordonnateur des installations matérielles

    4 weeks ago

    Beloeil, Quebec, C5L, La Vallée-du-Richelieu, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    DescriptionAdjoint technique au coordonnateur des installations matérielles (APPR) - Laisse ton empreinte à Saint-HyacintheContribue à la santé des gens de ta région. Deviens adjoint technique au coordonnateur des installations matérielles au centre administratif Gauthier à Saint-Hyacinthe, un établissement du centre intégré de santé et des...

  • Coordonnateur(trice) Qualité

    3 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, La Rivière-du-Nord, Canada Produits de Métal Vulcain inc. Full time

    Produit de Métal Vulcain – est présentement à la recherche d’un coordonnateur de système qualité automobile et environnement afin de compléter son équipe qualité. En tant que Coordonnateur de Système Qualité ISO 9001/ ISO14001 et IATF 16949, vous serez responsable de la gestion et de la coordination du système de la qualité de...

  • Coordonnateur Électromécanique

    4 months ago

    Gaspé, Quebec, La Côte-de-Gaspé, Canada Go RH Full time

    À propos de Chantier Naval Forillon Rejoignez le Chantier Naval Forillon (CNF) et plongez dans un environnement de travail exceptionnel au cœur de la magnifique région de la Gaspésie. En tant que membre de notre équipe passionnée, vous contribuerez à la construction de navires de qualité pour divers secteurs, tout en profitant de paysages à couper...

  • Coordonnateur Santé, Sécurité, Sûreté, Environnement

    4 months ago

    Saint-Joseph-de-Sorel, Quebec, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada QSL Full time

    COORDONNATEUR SANTÉ, SÉCURITÉ, SÛRETÉ ET ENVIRONNEMENT (SSSE) Terminal maritime de Sorel Le Coordonnateur SSSE est responsable du déploiement, de la mise en œuvre et du suivi des activités, programmes et procédures liés à la santé et la sécurité au travail, les mesures d’urgence et la protection de l’environnement au sein des sites...

  • Coordonnateur au publipostage

    1 week ago

    Scott, Quebec, La Nouvelle-Beauce, Canada Solisco imprimeurs Full time

    C’est en Beauce que ça se passe! Imprimerie Solisco inc. 120, 10e rue, Scott, G0S 3G0 Ou en mode hybride, ou en Télétravail Ton horaire type! L’horaire de travail prévu est flexible sur une base de 40 heures/semaine. Hum…Comment te décrire ce poste de rêve. Sous la supervision du Chef d’équipe coordonnateur publipostage, le Coordonnateur au...

  • Coordonnateur Électrotechnique

    3 months ago

    Gaspé, Quebec, La Côte-de-Gaspé, Canada Chantier Naval Forillon Full time

    À propos de Chantier Naval ForillonRejoignez le Chantier Naval Forillon (CNF) et plongez dans un environnement de travail exceptionnel au cœur de la magnifique région de la Gaspésie. En tant que membre de notre équipe passionnée, vous contribuerez à la construction de navires de qualité pour divers secteurs, tout en profitant de paysages à couper le...

  • Coordonnateur électromécanique

    3 weeks ago

    Gaspé, Quebec, La Côte-de-Gaspé, Canada Chantier Naval Forillon Full time

    À propos de Chantier Naval ForillonRejoignez le Chantier Naval Forillon (CNF) et plongez dans un environnement de travail exceptionnel au cœur de la magnifique région de la Gaspésie. En tant que membre de notre équipe passionnée, vous contribuerez à la construction de navires de qualité pour divers secteurs, tout en profitant de paysages à couper le...

  • Coordonnateur/Coordonnatrice marque privée

    1 month ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Groupe Colabor Full time

    Coordonnateur/Coordonnatrice marque privée Saint-Bruno-de-Montarville, QC, Canada Numéro de demande 832 Le/la Coordonnateur/Coordonnatrice marque privée relèvera directement de la Directrice Marketing et Marque privée, basée à Saint-Bruno-de-Montarville. Travaillant en collaboration avec l’équipe de la marque privée, la personne aura...

  • Coordonnateur de service

    3 weeks ago

    Sainte-Catherine, Quebec, G0T, La Haute-Côte-Nord, Canada Supérieur Propane - QC Full time

    Coordonnateur de service - Service Coordinator En tant que membre de l'équipe nationale relevant du directeur du service au Québec, le coordonnateur du service est chargé de planifier, de coordonner et de répartir les tâches quotidiennes des techniciens de service de manière proactive afin de répondre aux besoins de service des clients. Le...

  • Coordonnateur Sécurité alimentaire et conformité réglementaire

    2 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Exceldor Coopérative Full time

    Dans le cadre des opérations de son usine de Saint-Bruno, Exceldor coopérative est à la recherche d’un Coordonnateur Sécurité alimentaire & conformité règlementaire. Appartenant à la Vice-présidence Qualité, R&D, BEA et relevant du Chef Assurance Qualité, le titulaire du poste élabore, implante et s’assure de la gestion, de l’application et...