Coordonnateur de séjours

2 months ago

Orford Quebec JX, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

Le contexte

Situé en plein cœur du Parc national du Mont Orford, Jouvence se caractérise par la beauté de son site qui en fait un endroit unique au Québec. Jouvence, c'est l'hôtellerie réinventée. Au rythme de vos besoins, Jouvence vous propose quatre sites, répartis sur un vaste domaine : La petite Auberge, Le Centre de Villégiature et D’Jouv.

Jouvence fait aussi sa marque par l'aspect distinctif de son accueil; tout son personnel dévoué, attentif et plus qu'imaginatif se soucie de la satisfaction de ses visiteurs. La magie de Jouvence, c'est aussi une équipe de coordination qui se distingue par son service hors du commun, la satisfaction des clients et son professionnalisme. Un centre de villégiature souple et polyvalent, Jouvence propose des séjours adaptés à des clientèles diversifiées, c’est-à-dire des familles, des corporations, des groupes scolaires, des groupes sportifs et des groupes jeunesses.

Sommaire des responsabilités

Sous la responsabilité de la direction des ventes. Il sera le maitre d’œuvre du séjour pour lequel il est mandaté. Il contribue à la réussite des séjours à trois niveaux : la préparation des séjours, l’accueil / coordination terrain des groupes et le développement des produits. Il travaillera pour les séjours de formation, de réunion et de loisirs (événements familiaux, party de Noël, réunions, occasions spéciales). Il devra s’assurer de rencontrer les moyennes allouées par groupe en vigueur.

  1. La préparation des séjours
  • Assurer les communications organisationnelles avec les clients et au besoin être disponible pour des rencontres en personne, sur le site de Jouvence.
  • Bien comprendre les paramètres de l’évènement, reconnaître les attentes et les besoins des clients (niveau d’importance de la rencontre, nombre de personnes attendues, durée, budget alloué, profil des participants, etc.).
  • Faire suite au cycle de vente et offrir tous les compléments possibles selon l’évènement, afin de maximiser les revenus. (upselling). Assurer des suivis accrus concernant la libération des blocs de chambres.
  • Déterminer les menus, l’équipement nécessaire (audiovisuel ou autre), l’aménagement désiré, les besoins en animation, plateaux, etc. à partir des consignes des clients.
  • Négocier les tarifs et les arrangements nécessaires avec les fournisseurs externes, lorsque nécessaires. (Toujours sous l’approbation du directeur).
  • Voir à mettre en place les services et les activités complémentaires.
  • Voir à l’aménagement des lieux et à l’installation des équipements nécessaires.
  • Participer et animer les réunions d’organisation de travail (cct) avec les responsables de chaque secteur. Coordonner les opérations en lien avec les évènements.
  • Transmettre les informations nécessaires à la réalisation des séjours au personnel et aux services concernés. Assurer la production des fonctions de groupes selon échéances prévues à cet égard.
  • Coordination du planning; Gérer les plages de distribution des groupes, confectionner les plannings des années à venir avec précision et aux échéances prévues à cet égard. Assurer la précision des informations transcrites au planning.
  • Lorsque possible, utiliser l’aide des agents d’accueil avec certaines tâches cléricales (Hotello, rooming, paiements, mises à jour…).
  • Assurer la manipulation des dossiers, selon les protocoles en vigueurs. (Se procurer les dossiers, lecture du dossier, onglet communication, fermer le dossier, suivis avec département des ventes…)
2. L’accueil / coordination terrain des groupes:

  • S’assurer du bon déroulement des activités de l’arrivée au départ des participants. En collaboration avec les autres chefs de secteurs et en démontrant une présence aux moments opportuns.
  • Parfois assurer l’aide nécessaire aux agents d’accueil, afin d’offrir la meilleur qualité d’accueil possible.
  • Assure une bonne communication auprès de tous les participants, afin de bien annoncer les particularités concernant chacun des secteurs (Allergies, restauration, nautique, libérations des chambres, massage…).
  • S’assure que les services sont rendus tout au long du séjour, en coordonnant l’acheminement des demandes des clients.
  • Déterminer et résoudre les problèmes pouvant surgir durant les activités et prévoir des plans en cas d’imprévus.
  • Présente les personnes ressources des divers secteurs, selon les événements, aux responsables de groupe.
  • Il n’est pas responsable de la qualité des services offerts dans les divers secteurs durant les séjours. Chacun des secteurs a un chef et ceux-ci sont responsables pour la qualité des services offerts dans leurs départements.
  • Il est responsable de la qualité du déroulement des opérations durant les évènements. Au besoin, gère les plaintes.
  • Assurer la pleine satisfaction du client de manière à favoriser son retour éventuel.

3. Le développement de produit:

  • Au cœur de l’action, à l’écoute des clients, le conseiller aux groupes participera au développement des services et produits offerts aux clients.Parfois, faire visiter aux clients potentiels les infrastructures.
  • S’assurer de l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité.
  • Maintenir un lien serré avec le département des ventes et marketing.
4. Autres mandats
  • Au besoin, participe à la formation d’autres membres coordonateurs, à la demande des différents directeurs.
  • S’assure de rencontrer les objectifs;
    • La moyenne en vigueur = 7.5hrs par groupe
      • Tout inclus
    • Toutes autres tâches connexes

Qualités et compétences

Aptitudes pour le service à la clientèle;

  • Excellent communicateur;
  • Professionnalisme, courtoisie, politesse;
  • Autonomie, entregent, sens de l’initiative;
  • Habileté à travailler en équipe, dynamique, polyvalent et détenir un bon sens de l’organisation;
  • Tolérance au stress.
Expérience et qualifications
  • DEC dans un domaine connexe;
  • 3 années d’expérience pertinente en hôtellerie et en coordination de séjours;
  • Connaissance et aisance en informatique;
  • Connaissance des logiciels Word, Excel et Hotello;
  • Connaissance de la réalité de Jouvence (un atout);
  • Excellente connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

  • Agent service client

    1 month ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Passionné de l’environnement et du développement durable, Jouvence a le désir de faire une différence. Fais partie d’une équipe engagée et axée sur la collaboration dans laquelle tu pourras grandir et t’épanouir! Sous la responsabilité de la directrice Service-client, l’agent service client a comme principales tâches...

  • Animateur

    4 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Passionné de l’environnement et du développement durable, Jouvence a le désir de faire une différence. Fais partie d’une équipe engagée et axée sur la collaboration dans laquelle tu pourras grandir et t’épanouir! Travailler à Jouvence c’est : Travailler en plein cœur de la nature; Avoir accès au site et à de l’équipement de plein...

  • ENTRETIEN MÉNAGER

    3 days ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Part time

    Sous la responsabilité de la directrice de l’entretien ménager, l'employé effectue les tâches suivantes : Entretenir et remettre en ordre les chambres et les salles publiques, selon les politiques et procédures établies, afin de rendre agréable le séjour des clients. Dès qu’un client a quitté sa chambre, il change les draps, fait les lits,...

  • PRÉPOSÉ-E ENTRETIEN MÉNAGER OCCASIONNEL PÉRIODE ESTIVALE

    6 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Passionné de l’environnement et du développement durable, Jouvence a le désir de faire une différence. Fais partie d’une équipe engagée et axée sur la collaboration dans laquelle tu pourras grandir et t’épanouir!Autre avantage: accès au site et aux équipements de Jouvence!Disponibilité requise: au moins 2 jours par semaine dont un jour par...

  • Préposé Maintenance/temporaire

    2 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada Centre de Villégiature Jouvence Full time

    Situé en plein cœur du Parc national du Mont Orford, Jouvence se caractérise par la beauté de son site qui en fait un endroit unique au Québec. Jouvence, c'est l'hôtellerie réinventée. Jouvence fait aussi sa marque par l'aspect distinctif de son accueil. Son personnel dévoué, attentif et plus qu'imaginatif se soucie de la...

  • Superviseur service client

    2 months ago

    Orford, Quebec, J0X, La Vallée-de-la-Gatineau, Canada La Corporation Ski & Golf Mont Orford Full time

    Avoir la chance de travailler là où les gens viennent pour triper, c’est une méchante bonne idée. En plein cœur d’un parcnational dans la région Memphrémagog, c’est beau tous les jours, et ça, ça embellit même les lundis ! En plus de vousentourer des plus beaux paysages, entourez-vous de la plus belle gang au Mont-Orford.Vous faite de la...

  • Coordonnateur

    7 days ago

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    PSSSSTTT… Savais-tu que le Centre Ressource Jeunesse de Notre-Dame-Du-Laus reprend ses activités et se cherche une personne au poste de coordonnateurtrice!? De la planification d’activités, en collaboration avec des partenaires locaux, à la recherche de subventions et la gestion de budgets, tu auras la liberté de créer des initiatives pour nos...

  • Coordonnateur Électromécanique

    6 months ago

    Gaspé, Quebec, La Côte-de-Gaspé, Canada Go RH Full time

    À propos de Chantier Naval Forillon Rejoignez le Chantier Naval Forillon (CNF) et plongez dans un environnement de travail exceptionnel au cœur de la magnifique région de la Gaspésie. En tant que membre de notre équipe passionnée, vous contribuerez à la construction de navires de qualité pour divers secteurs, tout en profitant de paysages à couper...

  • Coordonnateur Santé, Sécurité, Sûreté, Environnement

    6 months ago

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    COORDONNATEUR SANTÉ, SÉCURITÉ, SÛRETÉ ET ENVIRONNEMENT (SSSE) Terminal maritime de Sorel Le Coordonnateur SSSE est responsable du déploiement, de la mise en œuvre et du suivi des activités, programmes et procédures liés à la santé et la sécurité au travail, les mesures d’urgence et la protection de l’environnement au sein des sites...

  • Coordonnateur au publipostage

    2 months ago

    Scott, Quebec, La Nouvelle-Beauce, Canada Solisco imprimeurs Full time

    C’est en Beauce que ça se passe! Imprimerie Solisco inc. 120, 10e rue, Scott, G0S 3G0 Ou en mode hybride, ou en Télétravail Ton horaire type! L’horaire de travail prévu est flexible sur une base de 40 heures/semaine. Hum…Comment te décrire ce poste de rêve. Sous la supervision du Chef d’équipe coordonnateur publipostage, le Coordonnateur au...

  • Coordonnateur. trice des services éducatifs

    4 weeks ago

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    Le Centre de services scolaire du Val-des-Cerfs est à la recherche d’un coordonnateur (trice) à temps partiel au Service des ressources éducatives. La personne en affectation temporaire à raison de 20 % par semaine relèvera de la direction adjointe du Service. V O T R E C O N T R I B U T I O N:Ce mandat consiste, en collaboration avec la directrice...

  • Coordonnateur. trice des ressources financières

    4 weeks ago

    Granby, Quebec, J2G, La Haute-Yamaska, Canada Centre de services scolaire du Val-des-Cerfs Full time

    Le Centre de services scolaire du Val-des-Cerfs est à la recherche d’un coordonnateur (trice) à temps plein au Service des ressources financières. La personne détentrice de ce poste relèvera de la direction adjointe du Service des ressources financières. VO T R E C O N T R I B U T I O NEn tant que membre de l’équipe de gestion du Service des...

  • Coordonnateur à la Formation

    3 weeks ago

    Mont-Joli, Quebec, G5H, La Mitis, Canada Bradken Full time

    Vous aimez élaborer et former des gens? Vous avez un excellent sens de l'organisation? Vous êtes habile avec différents logiciels informatiques? Vous avez un bon esprit d'analyse et êtes capable d'avoir une bonne vue d'ensemble? Vous avez de l'expérience en milieu manufacturier? Bradken est à la recherche d'un coordonnateur à...

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    3 weeks ago

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  • Technicien de service

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Tecnar Automation ltée Full time

    Tecnar est un chef de file en solutions robotiques et technologiques pour divers secteurs industriels, avec des clients dans plus de 22 pays. Nous proposons des solutions innovantes à travers cinq divisions, dont la division Rotoweld, spécialisée dans les systèmes de soudage automatisés. En tant que technicien de service pour Rotoweld, vous serez...

  • Commis polyvalent responsable des soirs

    4 months ago

    Gaspé, Quebec, La Côte-de-Gaspé, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Commis polyvalent responsable des soirs - temps plein Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39077 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Gaspé Lieu: 327 Boulevard de York S, Gaspé, QC G4X 2L2 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • életromécanicien

    3 weeks ago

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    Tecnar est un chef de file en solutions robotiques et technologiques pour divers secteurs industriels, avec des clients dans plus de 22 pays. Nous proposons des solutions innovantes à travers cinq divisions, dont la division Rotoweld, spécialisée dans les systèmes de soudage automatisés. Nos valeurs – engagement, esprit d'équipe, ténacité,...

  • Coordonnateur, ventes, installations et projets

    1 month ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada RONA Part time

    Coordonnateur, ventes, installations et projets (Portes & fenêtres) T. PARTIEL Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des...

  • Coordonnateur - Entrepôt et livraison

    6 months ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Quebec, Les Chutes-de-la-Chaudière, Canada L’Outilleur centre de rénovation S.E.C. Full time

    Le titulaire de ce poste est responsable des activités relatives à la livraison des marchandises, la réception des commandes, la localisation des inventaires de matériaux et au service à la clientèle dans nos 4 cours (St-Lambert-de-Lauzon, Ste-Claire, St-Henri-de-Lévis et St-Charles-de-Bellechasse). Voici les défis qui vous attendent : Planifier la...

  • Coordonnateur en sécurité publique

    7 days ago

    Château-Richer, Quebec, La Côte-de-Beaupré, Canada Marc-André Paré Consultant inc. Part time

    Vous souhaitez rejoindre une équipe reconnue pour son leadership et son professionnalisme ? La Municipalité régionale de comté (MRC) de La Côte-de-Beaupré vous offre la possibilité de vous épanouir au sein d’une équipe où la communication et l’ouverture d’esprit sont de mise et où vous serez appelé à vous impliquer dans différents...