Current jobs related to Manager, Customer Experience II - ON, Canada - TD Bank

  • Sunglass Hut

    5 days ago

    Niagara-on-the-Lake, Canada Sunglass Hut Full time

    **Requisition ID**:864952 **Store #**: 002712 Sunglass Hut **Position**:Full-Time **Total Rewards**:Benefits/Incentive Information** Sunglass Hut is a global leader in the sale of premium sunglasses with over 1600 retail stores across North America. By joining our team you'll grow with the brightest in retail! We offer competitive benefits, valuable...

  • Assistant Manager II

    6 days ago

    Niagara-on-the-Lake, Ontario, Canada EssilorLuxottica Group Full time

    Requisition ID: 864952 Store #: 002712 Sunglass Hut Position:Full-TimeTotal Rewards:Benefits/Incentive Information Role Overview The Assistant Manager II is a core member of the leadership team at Sunglass Hut, responsible for driving the company's success. As a key partner to the Store/Multi Store Manager, this role oversees all daily store functions,...

  • Assistant Manager II

    1 week ago

    Niagara-on-the-Lake, Ontario, Canada EssilorLuxottica Group Full time

    Job Summary:The Assistant Manager II is a key member of the leadership team at Sunglass Hut, driving the company's success. This role works closely with the Store/Multi Store Manager to oversee daily store functions, including sales, coaching, merchandising, talent acquisition, and retail excellence.Key Responsibilities:Utilize company tools to deliver sales...

  • Resident & Family Experience Coordinator (Social Services Worker)

    2 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Sienna Senior Living Full time

    If you’re passionate about being a part of a team that is, committed to the Team Member Experience and driven by innovation and growth, then join us! The Resident & Family Experience Coordinator II, is a critical role within our communities as it impacts the lives of residents and ignites the warmth of human connection. As a Resident & Family Experience...

  • Interim Manager, Business Development and Customer Experience

    3 days ago

    Kitchener, ON, Canada City of Kitchener Full time €100,145 - €125,183

    Manager, Business Development and Customer ExperienceTemporary Full-Time for approximately 12 monthsCompetition Number2024-352Job Code1200Posting DateSeptember 19, 2024Closing DateOctober 6, 2024 (at 6:00pm)Job StatusTemporary Full-TimePosition Overview:As the Manager, Business Development & Customer Experience, you are managing Kitchener Utilities...

  • Customer Experience Director

    2 months ago

    Niagara-on-the-Lake, Ontario, Canada Abercrombie and Fitch Stores Full time

    Job SummaryAbercrombie & Fitch Stores is seeking a highly motivated and experienced leader to join our team as a Key Holder. As a Key Holder, you will be responsible for driving business results, leading a team of associates, and ensuring a differentiated customer experience.Key ResponsibilitiesTraining and Development: Provide guidance and support to...

  • Customer Experience Director

    2 months ago

    Niagara-on-the-Lake, Ontario, Canada Abercrombie and Fitch Stores Full time

    Job SummaryAbercrombie & Fitch Stores is seeking a highly motivated and experienced leader to join our team as a Key Holder. As a Key Holder, you will be responsible for driving business results, leading a team of associates, and ensuring a differentiated customer experience.Key ResponsibilitiesTraining and Development: Provide guidance and support to...

  • Customer Experience Specialist

    2 weeks ago

    Niagara-on-the-Lake, Ontario, Canada Tapestry Full time

    The Customer Experience Specialist at Coach is responsible for delivering exceptional service to our customers. This role is all about creating a positive and memorable experience for our guests, making them feel like they're in their own home. The Specialist builds strong relationships with customers by providing personalized service and showcasing our...

  • Customer Experience Representative

    5 months ago

    Niagara-on-the-Lake, Canada The Nooks Full time

    The Nooks is looking for a highly motivated Customer Experience Representative to join our Niagara team! The Nooks is the first Artisan Retail Business Incubator in Canada! Our unique retail model combines in store space, a ‘nook’, with an online marketplace for handmade businesses to grow a successful retail business! We give makers 100% of their sales...

  • Customer Experience Specialist

    2 months ago

    Niagara-on-the-Lake, Ontario, Canada Tapestry Full time

    Job Summary:The Sales Associate role is a key position at Tapestry, defining the customer's experience and creating a lasting impression. As a Sales Associate, you will be responsible for building strong relationships with customers, providing exceptional service, and delivering a WOW experience.Key Responsibilities:Deliver exceptional customer service by...

  • Customer Experience Specialist

    2 months ago

    Niagara-on-the-Lake, Ontario, Canada Tapestry Full time

    Job Summary:The Sales Associate role is a key position at Tapestry, defining the customer's experience and creating a lasting impression. As a Sales Associate, you will be responsible for building strong relationships with customers, providing exceptional service, and delivering a WOW experience.Key Responsibilities:Deliver exceptional customer service by...

  • Retail Team Lead II

    2 months ago

    Niagara-on-the-Lake, Ontario, Canada New Balance Full time

    About the Role:New Balance is seeking a highly motivated and experienced Retail Team Lead II to join our team. As a key member of our retail leadership team, you will be responsible for driving results, operational duties, and delivering a world-class experience for our guests.Key Responsibilities:Lead by example and communicate professionally with all...

  • Retail Team Lead II

    2 months ago

    Niagara-on-the-Lake, Ontario, Canada New Balance Full time

    About the Role:New Balance is seeking a highly motivated and experienced Retail Team Lead II to join our team. As a key member of our retail leadership team, you will be responsible for driving results, operational duties, and delivering a world-class experience for our guests.Key Responsibilities:Lead by example and communicate professionally with all...

  • Customer Care Manager

    2 months ago

    Mississauga, ON, Canada Skyline Recruitment Ltd Full time

    Job Title : Customer Care Manager Location : Mississauga Salary : Up to $100,000 (based on experience) Type : Full-time Industry : High-Rise Residential Construction About the Role Are you an experienced customer service leader with a strong background in high-rise construction? We are looking for a Customer Care Lead to join our client's team...

  • Customer Success Manager

    4 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Venngo Full time

    About VenngoWe are a leading provider of premium discount programs that enable organizations to offer their employees, members, or customers exclusive offers from national brands and local favorites. Our mission is to make work better for everyone by delivering innovative solutions that drive business growth and client satisfaction.Job Title: Customer...

  • Customer Success Manager

    1 month ago

    Toronto, ON, Canada Venngo Full time

    About VenngoWe are a leading provider of premium discount programs that enable organizations to offer their employees, members, or customers exclusive offers from national brands and local favorites. Our mission is to make work better for everyone by delivering innovative solutions that drive business growth and client satisfaction.Job Title: Customer...

  • Customer Service Manager

    1 month ago

    Stratford, ON, Canada The Bruce Hotel Full time

    Job Title: Customer Service SupervisorAt The Bruce Hotel, we are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Supervisor to join our team. As a key member of our front desk team, you will be responsible for overseeing the daily operations of the front desk, ensuring exceptional customer service, and leading a team of front desk staff to achieve...

  • Customer Service Manager

    4 weeks ago

    Stratford, ON, Canada The Bruce Hotel Full time

    Job Title: Customer Service SupervisorAt The Bruce Hotel, we are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Supervisor to join our team. As a key member of our front desk team, you will be responsible for overseeing the daily operations of the front desk, ensuring exceptional customer service, and leading a team of front desk staff to achieve...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Venngo Full time

    About VenngoVenngo is a leading provider of premium discount programs that enable organizations to offer their employees, members, or customers exclusive offers from national brands and local favorites.Job Title: Customer Success ManagerJob SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team. As a Customer...

  • Customer Service Manager

    4 weeks ago

    Stratford, ON, Canada The Bruce Hotel Full time

    Job Title: Customer Service SupervisorAt The Bruce Hotel, we are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Supervisor to join our team. As a key member of our front desk team, you will be responsible for overseeing the daily operations of the front desk, ensuring that all guests receive a warm and welcoming experience.Key...

Manager, Customer Experience II

3 months ago

ON, Canada TD Bank Full time

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Directeur, Expérience client II page is loaded Directeur, Expérience client II Postuler remote type Sur place locations North York, Ontario time type Temps partiel posted on Publié il y a 4 jour(s) job requisition id R_1349248

Lieu de travail:

North York, Ontario, Canada

Horaire:

18.75

Secteur d’activité:

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

KEY ACCOUNTABILITIES

CUSTOMER

  • Lead, coach, and proactively model exceptional service at every customer interaction in the lobby and on the frontline
  • Responsible for maintaining optimal colleague scheduling to ensure customer demands and compliance requirements are met
  • Support and coach frontline colleagues on effective customer complaint resolution
  • Assist with maintaining a professional and inviting space in all common areas of the branch, adhering to premises, marketing, and/or regulatory guidelines; particularly, this role helps ensure that the lobby and frontline meet internal/external policies and/or regulatory requirements
  • Leads the execution of the branch LEI plan/objectives; supports the execution of the branch advice plan/objectives
  • Lead and coach frontline team on advice giving strategies and overall product and services acumen
  • Lead and coach on advice delivery to improve the customer experience and overall profitability of the Bank
  • Ensure a coordinated and consistent banking presence in the market approach across One TD partners
  • Work collaboratively with TD Partners to ensure all Branch Banking customers are serviced in the channel best suited to their needs
  • Ownership/oversight of simple to complex daily branch administrative duties

SHAREHOLDER

  • Manage the service team promoting a positive customer and colleague experience
  • Lead and develop a team of service colleagues, provide coaching on delivering effective customer service, product, advice conversations and/or advice-giving service; support service and advice strategies and tactics to improve the overall customer experience
  • Coach to ensure customer issues are handled appropriately through customer problem resolution guidelines and personally participate in the negotiation and resolution where necessary; empower senior service team to act as a point of escalation for customer concerns, and take personal ownership when concerns cannot be managed at junior levels
  • Contribute to the execution and achievement of the team and the branch's customer experience targets by coaching / modeling appropriate attributes and behaviors
  • Ensure the customer area is professional and inviting in appearance

EMPLOYEE / TEAM

  • Lead and support a high performing team; provide on-going feedback and performance reviews, coach and develop colleagues and ensure performance management activities are undertaken and completed for all colleagues
  • Contribute to the process of setting performance objectives for the team; track, monitor and effectively address and/or reward performance in a timely manner
  • Ensure colleagues are in compliance with all TDBFG policies, procedures and guidelines of conduct (regarding customer interactions, products and services, etc.)
  • Manage colleagues in compliance of all policies, procedures and guidelines
  • Share knowledge, information, skills, and subject matter expertise among the team and ensure the timely communication of issues and encourage good working relationships with other functions and teams
  • Support an environment where team freely escalates business challenges; facilitate change through positive reinforcement of milestones and successes
  • Participate in the recruitment and selection process for all hires to ensure a highly diverse, qualified workforce to achieve business objectives
  • Promote a fair and equitable environment that supports a diverse workforce and encourage the team to achieve common goals and objectives
  • Act as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally

BREADTH & DEPTH

  • Manage a small team of service colleagues in Tier 4 branches only.
  • Leads team in completing day-to-day processes / transactions /service and advice activities, involving multiple steps, systems, and jurisdictions
  • Requires advanced skills and expertise in a range of products and services, processes, procedures and systems, where transactions could be characterized by moderate risk
  • Requires intermediate level of process management knowledge and a solid understanding of the business and operational function areas supported
  • Closely monitors workflows, prioritizing tasks and delegating duties and responsibilities; work focus time horizon is generally short to medium term
  • Plans, organizes and coordinates the activities for own area and resolves operational issues
  • Manages team requiring workforce to decision on acceptable level of risk – specifically low to moderate risk potential (loss/reputational) transactions and/or requests
  • Decision making authority and ambiguity of issues managed generally limited to moderately complex, non-standard issues or exceptions
  • Effectively handles day-to-day issues, determining the most appropriate course of action for resolution
  • Generally reports to a Branch Manager

EXPERIENCE & EDUCATION

  • Undergraduate degree and/or
  • 3+ years of relevant experience

À propos de nous :

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques:

N/A.

À la TD, nous avons pour objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui façonnent notre culture et guident nos comportements. En échange de l’engagement quotidien de nos collègues à aider la TD à réussir, nous nous engageons à leur offrir une expérience de travail qui repose sur l’impact, la croissance et la culture de bienveillance. Peu importe où vous travaillez à la TD, nous vous donnons les outils nécessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivité, explorer et faire progresser votre carrière et faire partie de notre culture de bienveillance et d’inclusion.

Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion

À la TD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif inclusif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons.

Aider à changer les choses dans nos collectivités – La promesse TD Prêts à agir

À la TD, nous avons un engagement de longue date à bâtir un avenir plus inclusif et durable. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé en 2018 La promesse TD Prêts à agir, qui est maintenant un projet nord-américain pluriannuel. Dans le cadre de La promesse TD Prêts à agir, nous visons un total de un milliard de dollars de dons aux collectivités d’ici 2030 dans quatre vecteurs clés de changement interreliés : Sécurité financière, Planète dynamique, Collectivités inclusives et Meilleure santé. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progrès et de créer un monde meilleur et plus inclusif pour nos clients, nos collègues et nos collectivités.

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