Directeur·rice, expérience client

3 weeks ago

SaintEustache Quebec, Deux-Montagnes, Canada Bain Magique Full time

Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique.


Qui sommes-nous?

Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave facilement et elles s’installent en une journée. Pratique Tous les jours, les gens de Bain Magique visent à faire mieux; à améliorer les produits et la vie des clients. Notre vision est d’être un excellent employeur et partenaire d’affaires.


Chez Bain Magique, nous offrons une culture engagée, un environnement collaboratif axé sur l’entraide, l’autonomie et l’innovation. Nous sommes une organisation en pleine croissance, qui priorise les employés et leur qualité de vie. C’est pourquoi nous sommes très fiers d’être certifié « Meilleurs Lieux de Travail » & « Les cultures d’entreprise les plus admirées du Canada ».


En résumé, le rôle consiste à quoi?

Le Directeur de l'expérience client est au cœur de notre engagement envers l'excellence du service, façonnant ainsi notre réputation de marque. Avec une vision stratégique et un leadership affirmé, vous dirigerez le développement et la mise en œuvre de pratiques innovantes pour façonner l'expérience client, alignant nos efforts sur les objectifs de Bain Magique. Vous serez responsable d'améliorer l’ensemble du parcours client, veillant à ce que chaque interaction reflète notre engagement envers l'excellence et la satisfaction du client.


Pourquoi rejoindre l’équipe de Bain Magique?

  • Horaire flexible ;
  • Assurances collectives ;
  • Plan de régime de retraite avec cotisation de l’employeur ;
  • Vacances, journées mobiles et congés supplémentaires durant le temps des fêtes ;
  • Rabais employés & rabais corporatifs ;
  • Perfectionner son expertise autant sur le marché canadien qu’américain ;
  • Occuper un poste clé au sein de l’équipe ;
  • Gym au Siège Social de St-Eustache ;
  • Bistro qui vous donnera envie de venir au bureau (repas diversifiés, succulents et subventionnés par Bain Magique) ;
  • Programme d’aide aux employés ;
  • Club social ;
  • Plusieurs autres avantages à découvrir en vous joignant à Bain Magique


Quel est le profil idéal pour ce poste?

  • Baccalauréat en Administration des affaires, Marketing, Communications ou un domaine connexe. Diplôme de maîtrise considéré comme un atout ;
  • Minimum de 3 ans dans un poste d’expérience client et 5 ans d'expérience en leadership ;
  • Certification en expérience client, telle que CCXP, CCSA, NPCA ;
  • Expérience prouvée dans le développement et l'exécution de programmes réussis visant à améliorer l'expérience client ;
  • Solides compétences analytiques pour interpréter des données complexes et les traduire en stratégies actionnables ;
  • Excellentes compétences en communication bilingue[1] et en gestion de projet, avec une compréhension approfondie des besoins des clients et une capacité à influencer positivement le changement au sein de l'organisation.

À titre de Directeur, expérience client, quelles seront vos responsabilités ? :

  • Agir en tant que Voix du Client au sein de l'organisation, en fournissant des insights et des recommandations à la direction ;
  • Développer et mettre en œuvre une stratégie d'expérience client intégrant les retours clients et l'analyse des données ;
  • Garantir une expérience client cohérente et fluide à tous les points de contact en analysant le cycle de vie du client pour assurer une expérience optimale ;
  • Superviser la gestion des plateformes et programmes d'expérience client pour une efficacité optimale ;
  • Collaborer avec les départements de marketing, ventes et d’informatique pour développer une stratégie client cohérente et innovante, en tirant parti des nouvelles technologies et des outils numériques pour améliorer l'expérience client ;
  • Diriger l'équipe d'expérience client en fixant des objectifs de performance et de croissance ;
  • Suivre les tendances de l'industrie et mettre en œuvre de nouveaux outils et processus pour améliorer l'expérience client ;
  • Utiliser les retours des clients, les données comportementales et l'analyse pour informer les stratégies, mesurer les performances par rapport aux KPI, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions.


Nous croyons que la vie est trop courte pour ne pas être passionné par ce que l’on fait au quotidien. À noter que nous sommes tout d’abord à la recherche d’une personne authentique pour nous aider à réaliser notre mission.


Nous avons très hâte de vous rencontrer.


[1] La maîtrise du français et de l'anglais est exigée puisque l'employé sera appelé à travailler avec des employés et clients au Canada et aux États-Unis.


Le genre masculin est utilisé dans la présente description comme genre neutre.

  • Directeur, Expérience client

    4 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, J7P, Deux-Montagnes, Canada Bain Magique Full time

    Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique.Qui sommes-nous?Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave...

  • Directeur, Expérience client

    3 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, J7P, Deux-Montagnes, Canada Bain Magique Full time

    Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique.Qui sommes-nous?Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave...

  • Gestionnaire de comptes

    3 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, J7P, Deux-Montagnes, Canada Bain Magique Full time

    En résumé, le rôle consiste à quoi?Gestionnaire de compte, bateaux de croisière sera chargé de superviser et de coordonner les projets de rénovation avec les clients des bateaux de croisière. Cette personne veillera au bon déroulement des travaux du début à la fin des projets, agissant comme principal point de contact pour les clients, entretenant...

  • Administrateur, SIRH

    3 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, J7P, Deux-Montagnes, Canada Bain Magique Full time

    Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l'évolution des systèmes d'information RH? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique.Qui sommes-nous?Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique...

  • Spécialiste Mise en Marché Molson Coors entreprise de boissons

    4 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, J7P, Deux-Montagnes, Canada Umanico Mise en marché Full time

    Umanico - Le talent à la bonne place! Umanico valorise la diversité des personnes qu'elle embauche. Nous encourageons les candidatures de personnes de tout genre, origine, et expérience! Nous sommes présentement à la recherche de s pécialiste dans la mise en marché pour rejoindre notre équipe chez Molson Coors entreprise de boissons dans le...

  • Soudeur(euse)

    5 days ago

    Saint-Eustache, Québec, Deux-Montagnes, Canada Umanico Full time

    Umanico - le talent à la bonne place ! Notre client, un producteur de pierres concassées situé à Saint-Eustache, est à la recherche de soudeur(euse) pour combler un poste à temps plein. Nous vous offrons: - Salaire de 33.90$ incluant la prime de soir - Horaire de soir, du lundi au vendredi de 16H00 à 00H30 - Possibilité d'embauche permanente chez...

  • Soudeur(euse)

    2 months ago

    Saint-Eustache, Québec, Deux-Montagnes, Canada Umanico Full time

    Umanico - le talent à la bonne place ! Notre client, producteur de pierres concassées situé à Saint-Eustache, est à la recherche de soudeur(euse) pour combler un poste à temps plein. Le taux horaire est de 29.72$ $/heure Horaire variable durant l'année. (Selon production) - Du lundi au vendredi de 7H00 à 16H00 1. Nous vous offrons: - Semaine de...

  • Gestionnaire de comptes

    1 month ago

    Saint-Eustache, QC, J7P, Deux-Montagnes, Canada Bain Magique Full time

    En résumé, le rôle consiste à quoi?Gestionnaire de compte, bateaux de croisière sera chargé de superviser et de coordonner les projets de rénovation avec les clients des bateaux de croisière. Cette personne veillera au bon déroulement des travaux du début à la fin des projets, agissant comme principal point de contact pour les clients, entretenant...

  • Gérant·e boulangerie

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Gérant·e boulangerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37938 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C St-Canut Lieu: 13910 Rue Saint-Simon, Mirabel, QC J7N 1P3 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre passion...

  • Gérant·e boulangerie

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Gérant·e boulangerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37938 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C St-Canut Lieu: 13910 Rue Saint-Simon, Mirabel, QC J7N 1P3 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre passion...

  • Estimateur

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada Deko Soudure inc. Full time

    Deko Soudure est à la recherche d’un estimateur/chargé de projets ou d'une estimatrice/chargée de projets pour compléter l’équipe. Vous possédez une expérience et des connaissances dans le domaine, plus particulièrement dans celui de l'acier ? Cela tombe bien car nous avons présentement une place à combler. Vous aimez faire de...

  • Spécialiste en automatisation

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada BID Group Technologies LTD Full time

    Tu possèdes un DEC ou un BAC en génie électrique ou tout autre combinaison de formation et d’expérience équivalente? Tu souhaites jumeler le travail de bureau et le travail sur le terrain? Tu connais l’importance d’offrir un excellent service à la clientèle et tu aimes résoudre des défis complexes? En tant que spécialiste, tu seras amené à...

  • Représentant des ventes

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada M.I. Viau & Fils ltée Full time

    Nous sommes un important grossiste en plomberie, situé sur la rive nord de Montréal, à la recherche d'un représentant des ventes. Relevant du directeur des ventes, le candidat devra présenter les qualités suivantes : Rigueur, entregent, dynamisme, ponctualité et créativité. Nous cherchons une personne organisée et structurée avec un niveau de...

  • Responsable - sorties de chirurgie

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada Clinique Vétérinaire du Domaine Vert inc. Full time

    La clinique Vétérinaire du Domaine Vert située à Mirabel est à la recherche d'un(e) responsable aux sorties de chirurgie! Tâches multiples et variées :- Préparation des sorties de chirurgies- Rencontre des clients pour les recommandations post-opératoires- Aide aux techniciens en santé animale- Aide aux animaliers- Aide aux réceptionnistes-...

  • Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada M.I. Viau & Fils ltée Full time

    Nous sommes un important grossiste en plomberie, situé sur la rive nord de Montréal, à la recherche d'un agent au service à la clientèle. Les responsabilités sont de répondre aux appels afin de prendre les commandes de nos clients pour l'achat de matériaux de plomberie. L'agent(e) devra aussi entrer les commandes dans notre système...

  • Adjoint aux ventes

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada Garier inc. Full time

    Es-tu à la recherche de nouveaux défis? Si oui, GARIER est ce qu'il te faut!Nous sommes à la recherche d'une personne aux ventes et transports pour compléter notre équipe de feu! L’entreprise GARIER inc. est chef de file dans l’industrie de l’équipement de machinerie lourde. Reconnue dans son milieu depuis maintenant 35 ans, elle...

  • Adjoint aux ventes

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada Garier inc. Full time

    Es-tu à la recherche de nouveaux défis? Si oui, GARIER est ce qu'il te faut!Nous sommes à la recherche d'une personne aux ventes et transports pour compléter notre équipe de feu! L’entreprise GARIER inc. est chef de file dans l’industrie de l’équipement de machinerie lourde. Reconnue dans son milieu depuis maintenant 35 ans, elle...

  • Aviseur technique

    4 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada ​Kanatrac - Mirabel Full time

    Kanatrac Mirabel est à la recherche d’un aviseur technique qui se concentrera sur les appels d’urgence en réparation pour les techniciens qui se déplace sur la route. Jouez un rôle essentiel en assurant une expérience client exceptionnelle tout en maintenant une collaboration précieuse avec nos techniciens. Vous avez un talent pour le service à la...

  • Aviseur technique

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada ​Kanatrac - Mirabel Full time

    Kanatrac Mirabel est à la recherche d’un aviseur technique qui se concentrera sur les appels d’urgence en réparation pour les techniciens qui se déplace sur la route. Jouez un rôle essentiel en assurant une expérience client exceptionnelle tout en maintenant une collaboration précieuse avec nos techniciens. Vous avez un talent pour le service à la...

  • Préposé au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada Pompes et Filtration Mirabel inc. Full time

    Pompes et Filtration Mirabel Inc. est actuellement à la recherche d 'un préposé au service à la clientèle. Pourquoi choisir Pompes et Filtration Mirabel Inc. ? : Parce que nous vous offrons un salaire concurrentiel; Parce que vous aurez droit à une gamme complète d'avantages sociaux après la période de probation; Parce que nous sommes en...