Analyste en Assurance Qualité Bilingue

1 month ago

DeuxMontagnes Quebec JR A, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time
Qui Nous Sommes :

Chez OPENLANE, nous simplifions le commerce de gros pour que nos clients puissent réussir.
  • Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique le plus avancé-et le plus simple-pour les véhicules d'occasion.
  • Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et vendre plus intelligemment grâce à des informations claires et exploitables qu'ils peuvent comprendre et utiliser.
  • Nous sommes également une entreprise d'innovation qui accélère l'avenir de la revente en gros grâce à la curiosité, la collaboration et un esprit entrepreneurial.
Nos Valeurs :
  • Créateurs Dévoués : Nous relevons les défis qui nous inspirent à bâtir, créer et innover.
  • Curiosité Inlassable : Nous cherchons à comprendre et améliorer l'expérience de nos clients.
  • Prise de Risques Intelligente : Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.
  • Propriété Courageuse: Nous tenons nos promesses et apprenons en chemin.
Ce que Nous Offrons :
  • Salaire compétitif
  • Avantages médicaux, dentaires et de la vue avec des contributions HSA de l'employeur (US) et options FSA (US)
  • Cotisation 401K (US) ou RRSP (Canada) immédiatement acquise avec participation de l'entreprise
  • Congés payés : vacances, personnels et maladies
  • Congé de maternité et de paternité payé (US)
  • Assurance invalidité à court et long terme, assurance vie et AD&D payées par l'employeur (US)
  • Programme d'assistance aux employés solide
  • Journée de bénévolat Leap into Service payée par l'employeur
  • Remboursement des frais de scolarité pour les programmes admissibles
  • Opportunités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances dans une organisation mondiale cotée en bourse
  • Culture d'entreprise axée sur les promotions internes, les parcours professionnels diversifiés et l'avancement significatif
Nous Recherchons :

Nous recherchons un Analyste en Assurance Qualité Bilingue ayant de l'expérience dans la surveillance de la qualité des interactions avec les clients et dans l'amélioration des processus. Vous ferez partie d'une équipe responsable de l'évaluation et de l'amélioration de l'expérience client à travers divers canaux tels que le courriel, le téléphone et le chat. Vous participerez à des audits de qualité, au coaching en service client, et à des initiatives d'amélioration continue. Le candidat idéal aura 2 à 3 ans d'expérience dans un centre de contact, axée sur le service client et l'assurance qualité.

Vous Êtes :
  • Souci du Détail : Vous veillerez à la qualité des interactions avec les clients en les évaluant pour leur conformité aux politiques et procédures.
  • Collaboratif: Vous travaillerez en étroite collaboration avec les dirigeants d'entreprise, le personnel du centre de contact et les autres membres de l'équipe pour améliorer les résultats du service client.
  • Proactif: Vous identifierez les écarts ou tendances dans les données d'interaction client et proposerez des solutions pour améliorer l'expérience client.
Vous Ferez :
  • Créer et déployer des procédures et politiques d'évaluation de la qualité visant à améliorer l'expérience client.
  • Assurer que les équipes du centre de contact atteignent les indicateurs clés de performance (KPI) et les normes de niveau de service grâce à des sessions de formation/coaching et à l'évaluation fréquente des appels.
  • Toujours rechercher des moyens d'améliorer les points de contact avec les clients et les outils internes pour garantir que les systèmes sont utilisés comme prévu.
  • Identifier et analyser les tendances/gaps émergents dans les données d'interaction client et développer proactivement des solutions.
  • Fournir des retours spécifiques et des rapports aux dirigeants d'entreprise concernant l'expérience client, les opportunités de coaching et la dégradation des systèmes nuisant à la capacité des clients à effectuer des transactions efficacement.
  • Mettre en œuvre les meilleures pratiques, audits d'amélioration de performance et calibrations.
  • Participer activement aux discussions et activités de l'équipe.
  • Soutenir d'autres projets et tâches assignés.
Compétences Requises :
  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent; diplôme d'études collégiales préféré.
  • 2 à 3 ans d'expérience en service client ou centre de contact.
  • Bilingue en anglais et en français
    • Ce rôle exige que vous interagissiez avec des clients, des dirigeants et des collègues au Québec, dans d'autres provinces ou dans d'autres pays qui ne parlent peut-être pas français.
  • Compétences solides en service client, y compris l'étiquette téléphonique, l'empathie et l'écoute active.
  • Expérience avec des outils tels que Five9 (ou un autre fournisseur de téléphonie pour centres de contact) et Google Suite.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.
  • Flexibilité et volonté de s'adapter aux changements.
Atouts Facultatifs :
  • Diplôme universitaire.
  • Expérience en coaching ou formation de personnes ou de groupes.
  • Familiarité avec SLACK, compétences en création de rapports, et sensibilisation à la sécurité.
Ça vous ressemble? Postulez maintenant - Nous avons hâte de recevoir votre candidature

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Who We Are:

At OPENLANE, we make wholesale easy so our customers can be more successful.
  • We're a technology company building the world's most advanced-and uncomplicated-digital marketplace for used vehicles.
  • We're a data company helping customers buy and sell smarter with clear, actionable insights they can understand and use.
  • And we're an innovation company accelerating the future of wholesale remarketing through curiosity, collaboration, and an entrepreneurial spirit.
Our Values:
  • Driven Waybuilders: We pursue challenges that inspire us to build, create, and innovate.
  • Relentless Curiosity: We seek to understand and improve our customers' experience.
  • Smart Risk-Taking: We transform risk into progress through data, experience, and intuition.
  • Fearless Ownership: We deliver what we promise and learn along the way.
What We Offer:
  • Competitive pay
  • Medical, dental, and vision benefits with employer HSA contributions (US) and FSA options (US)
  • Immediately vested 401K (US) or RRSP (Canada) with company match
  • Paid vacation, personal, and sick time
  • Paid maternity and paternity leave (US)
  • Employer-paid short-term disability, long-term disability, life insurance, and AD&D (US)
  • Robust Employee Assistance Program
  • Employer-paid Leap into Service Day to volunteer
  • Tuition reimbursement for eligible programs
  • Opportunities to expand your skill set and share your knowledge across a publicly traded, global organization
  • Company culture of internal promotions, diverse career paths, and meaningful advancement
We're Looking For:

We are seeking a Bilingual Quality Assurance Analyst with experience in customer interaction quality monitoring and process improvement. You will be part of a team responsible for evaluating and enhancing customer experience through various channels such as email, phone, and chat. You will be involved in quality audits, customer service coaching, and continuous improvement initiatives. The ideal candidate will have 2-3 years of experience in a contact center environment, focusing on customer service and quality assurance.

You Are:
  • Detail-Oriented: You will ensure the quality of customer interactions by assessing them for compliance with policies and procedures.
  • Collaborative: You will work closely with business leaders, contact center staff, and other team members to improve customer service outcomes.
  • Proactive: You will identify gaps or trends in customer interaction data and suggest solutions to enhance the customer experience.
You Will:
  • Create and deploy quality assessment procedures and policies geared towards driving an enhanced customer experience.
  • Ensure Contact Center teams meet KPIs and Service Level standards through coaching/training sessions and by frequently vetting calls.
  • Continuously look for ways to improve customer touchpoints and internal tools to ensure systems are being utilized as designed.
  • Identify and analyze emerging trends/gaps in customer interaction data and proactively develop solutions.
  • Provide specific feedback and reporting to business leaders regarding customer experience, coaching opportunities, and system degradation impeding the client's ability to transact efficiently.
  • Implement best practices, performance improvement audits, and calibrations.
  • Actively participate in team discussions and activities.
  • Support other projects and tasks as assigned.
Must Have's:
  • High school diploma or equivalent; Associates degree preferred.
  • 2-3 years of experience in customer service or contact center environments.
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  • Gestionnaire des Ressources Humaines Bilingue

    1 month ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Qui nous sommes : Chez OPENLANE, nous simplifions la vente en gros pour que nos clients puissent prospérer. Nous sommes une entreprise technologique qui construit le marché numérique de véhicules d'occasion le plus avancé et le plus simple au monde. Nous sommes une entreprise de données qui aide les clients à acheter et à vendre plus...

  • Assistant(e) Relationnel(le) Bilingue

    4 weeks ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada AFC Full time

    Qui nous sommes : Chez AFC (Automotive Finance Corporation), nous alimentons le rêve entrepreneurial de notre communauté. Depuis plus de 35 ans, nous nous engageons à réaliser les rêves des concessionnaires automobiles indépendants. Les solutions de financement d'AFC sont utilisées par plus de concessionnaires indépendants en Amérique du Nord,...

  • Responsable des solutions pour les concessionnaires

    1 month ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Les candidats à ce poste doivent être titulaires d'un permis de conduire valide et avoir accès à une voiture, car cela est essentiel pour assurer une bonne performance professionnelle. Qui nous sommes : Chez OPENLANE , nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. Nous sommes une entreprise technologique qui crée...

  • Représentant des ventes

    1 month ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Qui nous sommes : Chez OPENLANE , nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre...

  • Field Vehicle Inspector

    1 month ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Job Description Les candidats à ce poste doivent être titulaires d'un permis de conduire valide et avoir accès à une voiture, car cela est essentiel pour assurer une bonne performance professionnelle Qui sommes-nous : Chez OPENLANE, nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. Nous sommes une entreprise technologique ...

  • Préposé(e) Cour

    4 weeks ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Qui sommes-nous : Chez OPENLANE , nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre...

  • Préposé(e) Enregistrement Véhicules

    2 months ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Qui sommes-nous : Chez OPENLANE , nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre...

  • Territory Account Representative

    1 month ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Les candidats à ce poste doivent être titulaires d'un permis de conduire valide et avoir accès à une voiture, car cela est essentiel pour assurer une bonne performance professionnelle. Qui nous sommes : Chez OPENLANE , nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. Nous sommes une entreprise technologique qui crée...

  • Préposé(e) Mise aux Enchères

    2 months ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Qui sommes-nous : Chez OPENLANE , nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre...

  • Préposé(e) Cour_St-Eustache

    2 months ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Qui sommes-nous : Chez OPENLANE , nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre...

  • Préposé(e) Mise aux Enchères

    2 months ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Qui sommes-nous : Chez OPENLANE , nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre...

  • Agent(e) de sécurité_St-Eustache

    2 months ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Qui sommes-nous : Chez OPENLANE , nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre...

  • Préposé(e) de bureau

    1 month ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Préposé(e) de bureau - Service mécanique- St-Eustache Statut d'emploi : Permanent, Temps plein - 40 hrs OPENLANE Canada est la plus grande entreprise de services de remise en marché de véhicules automobiles au Canada. OPENLANE offre des installations et des technologies performantes pour aider les consommateurs et les entreprises à acheter...

  • Mécanicien(ne) Automobile_St-Eustache

    2 months ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Qui sommes-nous : Chez OPENLANE , nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion. Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre...

  • Spécialiste de l'inspection des véhicules

    2 months ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J7R 7A7, Deux-Montagnes, Canada OPENLANE Full time

    Qui sommes nous : OPENLANE maintient les marchés automobiles les plus réputés de la planète par l'innovation, la technologie et l'excellence de ses employés. Notre plate-forme de bout en bout répond aux besoins en matière de remise en marché des plus grands fabricants, revendeurs, exploitants de parcs automobiles, sociétés de location et...

  • Coordonnateur, Qualité et formation

    2 months ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada Groupe Robert Full time

    Sous la supervision du directeur du Centre de distribution, le coordonnateur en qualité et formation est responsable du respect des normes ISO et de la mise-à-jour des politiques et procédures reliées. Il assure la formation des employés à ce sujet et s’assure que tous les contrôles soient faits. Vos responsabilités seront : Former et...

  • Cuisinier(ère)

    1 month ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Aide-Cuisinier(ère)

    2 months ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Réceptionniste

    1 month ago

    Deux-Montagnes, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Technicien contrôle qualité

    1 week ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada Lallemand Solutions Santé Full time

    Relevant du Superviseur, contrôle qualité, le Technicien, contrôle qualité devra principalement effectuer les analyses et les vérifications nécessaires afin d’assurer la conformité des produits en fonction des spécifications établies. Responsabilités Effectuer les analyses microbiologiques, physico-chimiques et physiques; Inspecter et...