Gérant(e) adjoint du service à la clientèle

1 month ago

Montreal Quebec GF, CA Hôtel Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville Ouest Full time

APERÇU DU POSTE

Le gérant du service à la clientèle assiste le directeur de la réception dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, le service de chasseur et de conciergerie, l’audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens. Responsable du respect du budget.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • Responsable du bon fonctionnement de la réception, du service de chasseur et de conciergerie, de l’audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle;

  • Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels avec les employés concernés;

  • Satisfaire toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace;

  • Traiter les plaintes des invités avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne et de la compagnie, et en effectuant un suivi avec les départements concernés;

  • S’assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel;

  • Contrôler les chambres et effectuer un suivi rigoureux du taux d’occupation;

  • Autoriser et signer les ajustements et les déboursements de caisse;

  • Veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate et respectant les standards de la chaîne et de la compagnie de gestion;

  • Responsable de l’assignation des tâches quotidiennes aux employés sous sa responsabilité;

  • Assister tous les services de l’hôtel lorsque nécessaire;

  • Présent dans le lobby pendant les heures de pointe et veiller à son bon état en tout temps;

  • Surveiller et maintenir la propreté et le bon état de fonctionnement des équipements et des fournitures du département;

  • S'assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien;

  • Mettre en œuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de sécurité et d'urgence ;

  • Maîtriser les procédures d’urgence de la propriété;

  • Rapporter et modifier immédiatement, si possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité et les situations douteuses, et réagir en conséquence;

  • S’assurer de la confidentialité des renseignements personnels des invités;

  • Comprendre et respecter le budget du département ;

  • Suivre le registre de tous les bons de commande et les directives s’y afférant;

  • Gérer les horaires de travail en balançant les besoins du département et ceux des employés;

  • Assister le directeur de la réception dans tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, y compris la planification de main-d’œuvre, le recrutement, la gestion de la performance, les évaluations de rendement, les tâches assignées, le développement et la formation de l'équipe afin de maintenir le niveau d'expertise requis pour maintenir le programme de la réception;

  • Assurer le contrôle des uniformes, leur achat et leur usage;

  • Participer aux réunions de l’équipe de gestion;

  • Participer à la planification des réunions départementales;

  • Participer au programme de directeur en devoir (MOD);

  • Comprendre, maîtriser et respecter la convention collective en vigueur;

  • Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.


ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

  • Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe;

  • 3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe.

  • Expérience en gestion de personnel préférée.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES

  • Parler, écrire et lire le français et l’anglais. Connaissance d’une troisième langue, un atout;

  • Avoir un comportement professionnel en tout temps et projeter une image soignée et professionnelle ;

  • Dégager un leadership positif et enthousiaste pour favoriser la cohésion et la collaboration entre les équipes et les collègues;

  • Interagir avec les autres avec l’intention d’établir des relations de travail positives et constructives;

  • Capable de travailler sous pression, posséder un sentiment d’urgence développé et être en mesure de gérer les priorités;

  • Capable de communiquer des idées et des concepts clairement, à l’écrit et à l’oral ;

  • Capacité d’organisation de travail élevée de façon à travailler avec des échéanciers serrés et à effectuer des suivis réguliers ;

  • Capable d’évaluer différentes options présentées et prendre une décision réfléchie et éclairée et ce, en temps opportun ;

  • Capable d’identifier des opportunités et des problèmes quand ils surgissent, ou les prévenir et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre ;

  • Se montrer compréhensif dans les situations de conflit sur le lieu de travail et capable de surmonter les obstacles;

  • Capable d'assimiler des informations complexes à partir de différentes sources et de les analyser, de les ajuster ou de les modifier en fonction de contraintes ou besoins spécifiques;

  • Avoir une aptitude pour écouter, comprendre et clarifier des informations et des interrogations provenant de collèges, d’employés ou d’invités;

  • Avoir la capacité de comprendre et analyser des données financières de base (budget);

  • Avoir un sens du leadership développé;

  • Connaissance des logiciels informatiques de base (MS Office , e-mail, internet, base de données de gestion);

  • Capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 25 livres fréquemment.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

#J-18808-Ljbffr

  • Représentant sénior service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Banque Nationale du Canada Full time

    Représentant sénior service à la clientèleSur lieu de travailLieu: Montréal, QuébecDomaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appelsUn emploi en tant que représentante ou représentant sénior au centre d’appels, c’est recueillir, analyser et interpréter les informations afin d’accompagner la clientèle dans son processus de...

  • Représentant du service à la clientèle/Customer Service Representative

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Centurion Asset Management Inc. Full time

    Qui nous sommes Centurion Asset Management Inc. est un chef de file reconnu dans le secteur des placements et l'industrie de la gestion immobilière. Fournissant des investissements et des logements de qualité à tous ses clients, notre équipe expérimentée de plus de 350 employés est un élément essentiel du succès de Centurion depuis 2003....

  • Représentant(e) du service à la clientèle à distance

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Vision Group Full time

    REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE - TÉLÉTRAVAIL (Anglais, Français et/ou Espagnol)Nous recrutons pour une date de début le 26 août !Veuillez noter que les candidats sélectionnés pour poursuivre le processus de recrutement devront compléter une présélection vidéo.Avez-vous une passion d’aider les gens en leur donnant un excellent...

  • Agent(e), Service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA oilandgas.org.uk Full time

    Job DescriptionAgent(e), Service à la clientèleLe Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au...

  • Représentant du service à la clientèle/Customer Service Representative

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Centurion Asset Management Full time

    Qui nous sommes Centurion Asset Management Inc. est un chef de file reconnu dans le secteur des placements et l'industrie de la gestion immobilière. Fournissant des investissements et des logements de qualité à tous ses clients, notre équipe expérimentée de plus de 350 employés est un élément essentiel du succès de Centurion depuis 2003....

  • Adjointe à la réception

    1 month ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA EMCO Corporation Full time

    Leader dans le monde de la plomberie de luxe depuis 1977, Batimat est une compagnie qui ne cesse de croître et qui offre une atmosphère de travail très agréable.L’équilibre travail/famille, ainsi que le support de nos employés dans leurs projets de développement, autant personnel que professionnel, est essentiel pour nous !Alors, si vous êtes fait...

  • Représentant(e), Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Iaawg Full time

    Location(s)Quebec, QuebecOther Possible Location(s)Montreal, QuebecCompanyiA Financial GroupPosting End Date2024-08-30Job DescriptionPoste permanent/temps plein/hybride/service à la clientèleTu es passionné(e) de service à la clientèle et tu as une attitude positive face aux défis? Tu es animé(e) par l'envie d'offrir un service de qualité et...

  • Adjointe juridique en droit de la famille

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Personnel Alter Ego Full time

    Ce cabinet d’avocats reconnu comme chef de file sur le marché québécois souhaite accueillir un adjoint ou une adjointe juridique au sein de son service du droit de la famille à son bureau de Montréal. Ce poste vous donnera la chance de collaborer auprès d’une clientèle de choix et de professionnels passionnés, le tout pour un employeur qui met...

  • Agent service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Banque Nationale du Canada Full time

    Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à Montréal, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un...

  • Adjoint(e) à la direction

    1 month ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Groupe Touchette inc. Full time

    L’Adjoint(e) exécutif(ve) a pour principale responsabilité d’offrir un support administratif et organisationnel au Chef de la direction financière (CFO) dans la gestion des tâches quotidiennes et lors de différentes réunions, comités aviseurs et comités de direction.Responsabilités confiéesPrendre en charge la planification, l’organisation et...

  • Adjointe à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA EMCO Corporation Full time

    Description de l'entreprise Leader dans le monde de la plomberie de luxe depuis 1977, Batimat est une compagnie qui ne cesse de croître et qui offre une atmosphère de travail très agréable. L’équilibre travail/famille, ainsi que le support de nos employés dans leurs projets de développement, autant personnel que professionnel, est essentiel pour...

  • Assistant⸱e-gérant⸱e fruits et légumes

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Metro Inc. Full time

    Assistant(e)-gérant(e) Fruits et LégumesLieu de travail: ST-LAURENT, Quebec, CA, H4L 5C8Titre du poste: Assistant(e)-gérant(e) Fruits et LégumesBannière: MetroLieu: 740 Boul. De La Côte-Vertu, Bureau 134, Montréal, Québec, H4L 5C8Nombre d’heures: Temps pleinQuarts de travail: Jour et fin de semaineVenez relever de nouveaux défis et partagez votre...

  • Adjoint(e) aux cautionnements

    1 month ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Coalition Assurance Full time

    DescriptionDe manière spécifique, l'adjoint(e) aux cautionnements doit, pour chaque dossier de cautionnement:Procéder à l’ouverture du dossier client, effectuer l'analyse et le placement chez les assureurs;Effectuer, recevoir et vérifier la demande et l'acheminer à la caution pour autorisation;Faire le suivi de la demande;Émettre les...

  • Agent service à la clientèle contestation

    1 month ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Banque Nationale du Canada Full time

    Agent service à la clientèle contestation Sur lieu de travail Date de publication 10-avril-2024 Lieu: Montréal, Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte....

  • Adjoint(e) aux cautionnements

    1 month ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Coalition Assurance Full time

    Deadline: September 14, 2024 Position: Damage Insurance Broker Region: Chaudiere-Appalaches; Lanaudiere; Mauricie; Laurentians; Monteregie; Quebec City; Lower St. Lawrence; Outside Quebec; Northern Quebec; Saguenay-Lac St. Jean; Abitibi-Temiscamingue; Central Quebec; North Shore; Montreal; Laval; Ottawa Valley; Gaspe-Magdalen Islands; Eastern Townships...

  • Agent service à la clientèle perception

    1 month ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Banque Nationale du Canada Full time

    Ton emploiContacter la clientèle et établir une relation de confianceAnalyser et comprendre une multitude d’informations afin de bien cerner la situation financière de la clientèle.Être à l’écoute des besoins et résoudre des situationsMettre en place une solution optimale adaptée à la situation financière de notre clientèleSensibiliser la...

  • Agent service à la clientèle perception

    1 month ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Banque Nationale du Canada Full time

    Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appelsUn emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie...

  • Adjoint(e) commerciale

    1 month ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA EMCO Corporation Full time

    Leader dans le monde de la plomberie de luxe depuis 1977, Batimat est une compagnie qui ne cesse de croître et qui offre une atmosphère de travail très agréable.L’équilibre travail/famille, ainsi que le support de nos employés dans leurs projets de développement, autant personnel que professionnel, est essentiel pour nous!Alors, si vous êtes fait...

  • Représentant sénior service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Banque Nationale Full time

    Un emploi en tant que représentante ou représentant sénior au centre d’appels, c’est recueillir, analyser et interpréter les informations afin d’accompagner la clientèle dans son processus de sélection et réclamation d’assurances (invalidité, décès, maladie grave).Rejoins nos équipes du Centre d'assistance réclamation et sélection...

  • Adjoint(-e) à la Présidente et cheffe de la direction

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, G4F, CA Société québécoise du cannabis Full time

    Adjoint(-e) à la Présidente et cheffe de la direction Description du poste Tu souhaites faire partie d'une entreprise en plein effervescence où l'humain est au coeur de ses priorités?Tu mets au coeur de ta fonction la transparence, la discrétion, l'efficacité tout en ayant du plaisir au travail? Tu as le goût de contribuer à...