Représentant du service à la clientèle

Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la population canadienne que nous les appuyons tout au long du processus. Notre équipe Expérience client est enthousiaste, empathique et désireuse de faire bouger les choses. Les gens nous passionnent et nous sommes prêts à leur offrir une expérience client ultime. Ce poste vous permet de travailler de la maison Chez Rogers, nous nous engageons à connecter les gens d’ici. Aimeriez-vous bâtir une carrière valorisante chez Rogers? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante :

Ce que nous recherchons :

Joignez-vous à notre équipe qui rassemble des personnes enthousiastes et positives, à titre de conseiller∙ères, Service à la clientèle chez Rogers. Nous sommes à la recherche d’une personne animée d’une véritable passion pour l’écoute et qui aime aider les gens. Dans ce rôle dynamique, vous poserez les bonnes questions, trouverez les solutions et recommanderez nos produits et services à notre précieuse clientèle. La collaboration et le travail d’équipe sont essentiels afin que vous soyez en mesure d’offrir un excellent service à la clientèle.

Ce que vous y gagnez :

Nous croyons fermement qu’il faut investir dans nos équipes gagnantes et aider chaque personne à atteindre tout son potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment les suivants :

• Cette position offre un salaire compétitif, une prime basée sur la performance et une révision salariale basée sur la performance.
• Un régime d’assurance maladie et dentaire flexible et concurrentiel, un régime de retraite, des programmes de REER et de CELI ainsi qu’un régime de souscription d’actions doublées.
• Un rabais de 50 % sur tous les services de Rogers ainsi que sur les billets pour les matchs des Blue Jays, un rabais de 25 % sur les articles de TSC et un rabais de 20 % sur TOUS les accessoires sans-fil.
• Au total, 150 bourses de 2 500 $ pour l’entrée en première année des personnes admissibles et aux personnes à leur charge qui entreprendront des études postsecondaires à l’automne.
• Un congé payé pour bénévolat.
• Des cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez.
• Occasions de croissance et de perfectionnement :

• Élargissez vos compétences et participez à des programmes de mentorat et de développement du leadership.
• Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé
• Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt

• Programmes de bien-être :

• Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood et Maple
• Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle.
• Abonnement à tarif réduit au centre d’entraînement.

• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :

• Travaillez pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.
• Nous avons pris un engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Ce que vous ferez :

• Communiquer avec la clientèle de partout au Canada, analyser ses besoins et présenter des solutions personnalisées avec compétence.
• Accueillir la clientèle de façon amicale et personnelle.
• Écouter activement et poser les bonnes questions pour résoudre clairement les problèmes de la clientèle.
• Résoudre les problèmes de la clientèle au premier appel.
• Informer la clientèle des produits actuels, présenter les nouvelles offres et proposer des solutions à valeur ajoutée.
• Répondre aux questions de suivi et assurer la bonne compréhension et la satisfaction client.
• Faire la promotion de nos produits et services à notre clientèle existante et nouvelle et tenté de sauvegarder notre clientèle actuelle.
• Recevoir une formation continue et des certifications pour les nouveaux produits et services de Rogers.

Ce que vous apporterez :

• Disposition à travailler selon un horaire variable incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés.
• Au moins une année d’expérience de l’interaction avec la clientèle dans un rôle professionnel (en personne ou par téléphone).
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique tout en naviguant dans plusieurs systèmes informatiques.
• Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Attitude proactive et axée sur l’action, et détermination à respecter les échéances et à obtenir des résultats rapidement.
• Ambassadeur·rice de la marque, qui s’épanouit dans un environnement de travail dynamique et qui recherche des occasions continues d’apprentissage et de perfectionnement professionnel chez Rogers.
• Champion·ne axé·e sur la clientèle, doté∙e d’un esprit d’initiative et de fortes aptitudes pour la résolution de problèmes.
• L’anglais est un atout

Joignez-vous à notre équipe et profitez de séances de formation et de perfectionnement continus afin d’acquérir les compétences nécessaires pour offrir un excellent service et trouver les meilleures solutions et produits pour notre clientèle.

Dans le cadre du processus de recrutement, les personnes dont la candidature aura été retenue devront consentir à la vérification de leurs antécédents judiciaires ainsi qu'une vérification d'enquête de crédit.

Vous n’êtes pas certain que vous devriez appliquer pour ce poste? Parlez-en à votre supérieur ou à votre partenaire d’affaires RH.

Nous avons établi un ensemble de règles d'embauche interne pour vous aider à réussir votre parcours professionnel à long terme chez Rogers. Cliquez ici pour consulter les règles de base dans "Votre carrière chez Rogers" et pour vous familiariser avec les exigences.

Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QC
Déplacement : Aucun
Nom de l’unité de négociation ou du syndicat : NON
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle/Ventes

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Dans le cadre du processus de recrutement, les personnes dont la candidature aura été retenue devront consentir à la vérification de leurs antécédents judiciaires ainsi qu'une vérification d'enquête de crédit.

· Prestations de santé et de bien-être
· Doublement des dons
· Congé payé pour bénévolat
· Accumulation de capital, y compris un régime de retraite et d’options d’achat d’actions
· Généreux rabais pour les employés
· Programmes de développement du leadership, de mentorat et d’encadrement

*s’adresse aux employé·es permanent·es à temps plein ou à temps partiel, certaines restrictions s’appliquent

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Regardez les derniers épisodes du balado Le cœur au travail, rendu possible par Rogers animé par la Dre Sonia Kang.

Segment de l’offre d’emploi: QC, Quality