Superviseur, spécialiste rétention

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada WeCook Full time
WeCook est une entreprise en pleine expansion qui œuvre dans le domaine alimentaire, plus précisément dans le prêt à manger livré à domicile. Notre mission est d'économiser le temps passé en cuisine pour se préparer un repas, et ce, sans sacrifier la saveur ni la qualité des aliments. WeCook est un leader canadien dans le prêt à manger et notre audace nous permet de nous démarquer de notre compétition. Chez WeCook, nous misons sur une sélection de candidats motivés et dynamiques, puisque nous souhaitons conserver notre environnement de travail stimulant et agréable.

Résumé du poste:

Nous recherchons un Superviseur, spécialiste rétention pour rejoindre notre équipe dynamique. Il sera responsable de mettre en place un programme de rétention de la clientèle.

Responsabilités:

- Développer et mettre en œuvre des stratégies de rétention pour regagner les désabonnements et augmenter la valeur vie client.
- Fidéliser les clients qui demandent l'annulation d'une commande existante.
- Surveiller les indicateurs de satisfaction de la clientèle et élaborer des plans d'action pour répondre à toutes les préoccupations.
- Mener des enquêtes auprès des clients et recueillir des commentaires afin d'améliorer continuellement les produits et services.
- Établir et maintenir des relations avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations.
- Fournir des solutions et des recommandations personnalisées pour répondre aux problèmes des clients.
- Suivre et rendre compte des mesures et des tendances de la fidélisation de la clientèle.
- Se tenir au courant des tendances de l'industrie et des meilleures pratiques en matière de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

Qualifications:

- Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle, de préférence dans l'industrie alimentaire.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de prendre des décisions fondées sur celles-ci.
- Proactif et motivé avec un grand souci du détail.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide et à gérer de multiples priorités.

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    **1. Description Générale des Responsabilités**1,1. Sous la direction du Directeur de laboratoire ou du Superviseur de laboratoire, et dans le respect de la sécurité, de la loi et de l'éthique, le Commis à la conservation et à l'élimination doit assurer le processus de conservation et d'élimination des documents de l'entreprise et de ses clients;...