Représentant(E) de L'expérience Client

1 week ago


PointeClaire, Quebec, Canada Walter Surface Technologies Incorporated Full time
**Sous la responsabilité du : Superviseur de l'expérience client**

Depuis plus de 70 ans, Walter Surface Technologies est un chef de file mondial dans le domaine des technologies de traitement de surface, offrant des abrasifs, de l'outillage, des outils électriques et des solutions chimiques de haute performance ainsi que des solutions de procédés de soudage spécialement conçues pour l'industrie du travail des métaux. Notre philosophie de base consiste à aider les clients à mieux travailler et à leur fournir " seulement le meilleur " - la meilleure technologie, les meilleurs produits, la meilleure performance, la meilleure sécurité et la meilleure durabilité - tout cela dans le but d'augmenter leur productivité et leur rentabilité.

**Sommaire du poste**:
Le représentant de l'expérience client est chargé de fournir un excellent service et un soutien aux ventes à nos clients. Dans ce rôle, vous traiterez les commandes et communiquerez les opportunités, les promotions et délivrerez des messages ciblés pour augmenter les ventes et travailler au maintien de notre clientèle existante. Le représentant de l'expérience client répond à diverses demandes et les réfère à l'équipe des ventes, si nécessaire.

**Responsabilités**:

- Recevoir et traiter les commandes reçues par courriel, téléphone, télécopieur ou par échange de données informatisées (EDI), vérifier et suivre pour compléter la transaction avec les clients tout en s'assurant que nous avons les bonnes informations (prix, numéro de pièce, configuration et description) ;
- Répondre de manière professionnelle aux demandes de renseignements des clients par téléphone ou par courriel.
- Assister l'équipe de vente en traitant leurs différentes demandes ;
- Promouvoir les différents produits et services de Walter et identifier les opportunités de ventes supplémentaires ;
- Traiter les crédits, les retours ainsi que les plaintes selon les besoins et s'assurer que les problèmes sont résolus ;
- Appeler les clients pour leur proposer et leur vendre des promotions, des produits et des services ;
- Remplir et tenir à jour les dossiers, les documents associés et les listes de contrôle des ventes et saisir les informations dans le système ;
- Remplacer la réceptionniste pendant les pauses.

**Connaissances, compétences et aptitudes**:

- Capacité à s'exprimer de manière professionnelle et à utiliser la terminologie appropriée ;
- Capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit ;
- Capacité à travailler de manière indépendante dans un environnement d'équipe ;
- Énergique, organisée et bonne capacité de gestion du temps ;
- Bonne connaissance des logiciels informatiques (Microsoft Office) - Word, Excel, Outlook

**Expérience et formation**:

- Diplôme universitaire ou expérience équivalente ;
- Trois (3) ans d'expérience similaire.

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