Customer Experience Manager

1 week ago

Toronto, Ontario, Canada Michaels Full time
Store - Saskatoon-West, SKQue ferez-vous?

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en
obtenant une exploitation de l'aire des caisses efficace et en respectant les attentes.
Diriger les processus omnicanaux. Maintenir les normes de rangement du magasin
pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales


• Aider le directeur du magasin à gérer et à assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l'entreprise pour assurer la conformité aux lois et règlements applicables, assurer la mise en pratique des politiques et des normes de l'entreprise et tenir l'équipe responsable des conditions du magasin et des résultats obtenus.


• S'assurer que les politiques et les procédures à l'aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l'équipe afin que les membres atteignent les IRC liés à leur poste.


• Planifier et diriger l'exécution des cours et des événements en magasin en fonction du programme de l'entreprise.


• Diriger les processus omnicanaux.
• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Aider avec le processus de compte de l'argent et des dépôts bancaires.
• Aider avec les processus liés aux stocks, ce qui comprend les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d'avis préalables à l'expédition (APE) au besoin.
• Aider à intégrer les nouveaux membres d'équipe. Révision effectuée en février 2023


• Former, observer et encadrer l'équipe du service à la clientèle (sur la surface de vente et aux caisses) pour obtenir des résultats, participer au processus de gestion du rendement, soutenir le développement des talents de votre équipe, utiliser les compétences de leadership pour le développement personnel continu.


• Agir en tant que gérant en service (GES).
• Interagir avec les autres de façon acceptable et respectueuse, rester positif et respectueux même dans les situations difficiles, faire la promotion de l'engagement envers la vision et les valeurs de l'entreprise, projeter une image positive et servir de modèle pour les autres.


• Accueillir les clients, les aider à trouver les produits et offrir des solutions.


• Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs pour assurer que les normes des livraisons par camion sont suivies et que le budget est respecté.


• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.


• Avoir une formation multidisciplinaire pour la vente et la production dans l'encadrement sur mesure.


• Dans certains magasins où il n'y a pas de gérants de l'encadrement, les responsabilités comprennent également : la livraison de solutions d'encadrement sur mesure de haute qualité à nos clients dans les délais prévus, en planifiant et en gérant l'exécution de la charge de travail de l'encadrement en partenariat avec le directeur du magasin.

Type d'expérience préférable requis pour le poste.


• Expérience de gestion d'un commerce de détail préférable

Exigences physiques et environnementales (CD, Artistree, magasins) La description du poste doit préciser les exigences physiques minimales du poste telles que les exigences liées au temps passé debout, assis, à soulever des charges, à marcher et à effectuer des mouvements répétitifs. Décrire les conditions environnementales pour lesquelles le postulant ou l'employé doit être au courant, tout particulièrement en ce qui a trait aux facteurs environnementaux pouvant causer un risque de santé ou de sécurité.

Environnement de travail
• Habileté à rester debout pendant de longues périodes
• Habileté à se déplacer dans le magasin
• Se courber, soulever, transporter, atteindre et s'étirer fréquemment
• Soulever des boîtes lourdes et accéder à des étagères élevées à l'aide d'une échelle ou d'un équipement similaire.
• Environnement de magasin de détail public à prendre soin des clients; toutes les aires publiques sont climatisées; quelques entrepôts peuvent ne pas être climatisés; il se peut que du travail à l'extérieur vous soit assigné (recueillir les paniers de magasinage ou pendant le déchargement des camions); l'atelier d'encadrement comporte une machine de coupe du verre et une presse à Révision effectuée en février 2023 Page 3
• Si vous avez besoin d'aide pour accomplir ces fonctions essentielles de l'emploi, veuillez contacter votre supérieur hiérarchique afin que nous puissions entamer le processus interactif avec vous pour déterminer si un accommodement raisonnable est possible. chaud; les heures de travail comprennent les soirs, les fins de semaine et tôt le matin.

Les postulants du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences fédérales, provinciales et locales pour le poste.

Nous sommes là pour les amateurs d'artisanat Joignez-vous à une équipe où l'innovation et le travail d'équipe convergent afin de soutenir les missions les plus palpitantes du monde

Michaels est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes là pour tous les membres d'équipe et tous les amateurs pour créer, innover et être meilleurs ensemble.

Pour voir la liste exhaustive des avantages, veuillez consulter le site des .

  • Chef de Projet, Intelligence Artificielle

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    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Do you have a passion for customer service? Are you fluent in English and French? Are you looking to start a career with a great company? If so, GardaWorld is the place for you Join our diverse team of passionate people and begin a career that allows you to develop both personally and professionally. As a Customer Experience Manager, you will be in a key...

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    Toronto, Ontario, Canada Phoenix Digital Health Inc. Full time

    You'll be at the core of Phoenix's growing Customer Experience (CX) team, enhancing men's health services.You will play a crucial role in Phoenix's CX, handling various customer touchpoints.Support the customer success team by addressing inquiries effectively.We seek a skilled communicator with exceptional organizational and interpersonal skills, capable of...

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    Toronto, Ontario, Canada Air Canada Full time

    DescriptionBeing part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.As a Customer Experience Manager - Airports, you will play an important leadership role in our ambition to become a...

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    Toronto, Ontario, Canada TD Bank Full time

    Manager, Customer Experience:BRJob Category - Primary Retail Banking ManagementWork Location 2044 Queen Street EastEmployment Type RegularCity TorontoTime Type Full TimeProvince/State OntarioHours 37.5Workplace Model OnsitePay DetailsDepartment OverviewAt TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long- lasting...

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    Toronto, Ontario, Canada Radware Bot Manager Full time

    Enterprise Regional Sales Manager - Toronto What is the job: Prospect for new accounts across all verticals of Financial, Ecommerce, EDU, Gaming and Enterprise Farm the regional base of active customers upselling and crossselling. Manage accounts to maintain a strong relationship with Radware and to keep them constantly appraised of Radware capabilities...

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    Manager, Omnichannel Customer Experience Castlefield Ave, Toronto, ON M6B 4C4, Canada Req #1909 Tuesday, June 18, Roots is more than just an/the iconic Canadian retailer, we are a group of passionate employees who act with integrity, trust each other and do what is right. We work in a space where people can grow and develop, with a team of people who own...

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    Toronto, Ontario, Canada TD Bank Full time

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    About the Company:Our client is a distinguished enterprise renowned for its exquisite high-end offerings, providing an unmatched gold-standard experience in its field. A team of experts guides and assists patrons at every stage, ensuring an experience that is as seamless as it is memorable. Ultimately, this individual will drive the brand's legacy of...

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