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Dispatch and Customer Service Coordinator
2 weeks ago
Vous avez de 2 à 5 ans d'expérience dans des postes dédiés au service à la clientèle
Vous avez de l'expérience en vente, en logistique/établissement d'horaires ou dans un centre d'appels (un atout)
Vous maîtrisez l'art de la communication ; vous possédez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais (selon les exigences)
Vous avez déjà travaillé avec des programmes informatiques comme la suite Microsoft Office et Salesforce, et avez l'habitude d'entrer des données et de chercher des renseignements de clients dans des bases de données
Vous êtes très à l'aise de travailler dans une équipe multidisciplinaire, vous êtes autonome et capable de mener à bien des projets avec une supervision limitée
Vous avez un grand souci du détail et pouvez travailler avec précision
Vous avez au minimum au diplôme d'études secondaires ou collégiales
Responsabilités liées à la répartition et à la coordination de projets:
- Appuyer le processus de vente, guider le client dans le parcours d'installation de cuisine et coordonner la rénovation globale de la cuisine
- Collaborer avec des conseillers en planification et installation, des installateurs d'armoires en chef et des partenaires de référence pour veiller à ce que chaque chantier soit bien desservi en personnel et mené à la satisfaction du client
- Surveiller et coordonner les projets de prise de mesures, de planification et d'installation avant et après la signature du contrat, jusqu'à l'achèvement complet du projet, en collaborant étroitement avec les clients, les conseillers en planification et installation et les installateurs
- Assurer l'entière satisfaction des clients durant tout le parcours client avec Services Cuisines IKEA
- Mener toutes les communications nécessaires avec les clients liées aux étapes importantes de l'installation (préparation du projet, liste de vérification préalable à l'installation, appel préalable à l'installation, appel d'évaluation de la satisfaction du client après l'installation)
- Coordonner la résolution de cas avec tous les intervenants, y compris les conseillers en planification et installation, les techniciens en installation, les partenaires de référence, les directeurs régionaux, l'équipe Résolution de IKEA et le client
- Travailler avec les équipes de gestion sur place et avec IKEA pour désamorcer des situations problématiques et trouver des solutions, lorsque les autres avenues n'ont pas abouti
- Documenter les problèmes et faire le suivi des problèmes courants pour favoriser l'amélioration continue
- Veiller à ce que les documents nécessaires relatifs à l'installation soient remplis et téléversés
- Planifier l'horaire des conseillers en planification et installation, des assembleurs, des techniciens en installation et des partenaires de référence selon leurs capacités, tout en minimisant le temps sur la route, les heures supplémentaires, les dépenses remboursables et les déplacements
- Soumettre toute demande d'ajustement temporaire de la capacité au directeur régional, pour accommoder les congés payés
- Gérer les cas et les appels téléphoniques
Responsabilités liées aux ventes:
- En partenariat avec les conseillers en planification et installation, soutenir activement le processus de vente pour atteindre ou surpasser les objectifs de ventes fixés
- Relancer les clients potentiels au besoin et conclure les ventes
- Entretenir des liens avec les clients actuels et potentiels par téléphone et par courriel, et faire le suivi des communications
- Créer un sentiment d'urgence par rapport à la réservation des installations et envoyer les contrats aux clients pour prévoir les dates d'installation
- Faire le suivi de toutes les demandes de services d'entrepreneur général pour les transformer en contrats d'installation
- Répondre à toutes les demandes de formation de l'entreprise et réaliser cette formation en respectant les exigences de l'entreprise
- La sécurité passe avant tout : respecter toutes les règles et précautions de sécurité, en tout temps
Nous sommes ceux qui accueillent les clients dans le magasin, en ligne, dans le catalogue, etc. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d'établir des liens réels avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA - un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien
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Dispatch and Customer Service Coordinator
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada IKEA Full timeWhy we will love you You have a passion for customer service and are driven by delivering a professional, efficient, and exceptional customer experience. You have 25 years' experience in customer service roles. Experience in sales, call centre, and/or logistics or scheduling is an asset. Your communication skills are top notch; you have excellent oral and...
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Service Coordinator
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Automatic systems Full timeLocated in Brossard, your role as Service Coordinator is to manage the field service activity of our Service Technicians and external partners.Responsibilities: Carry out all the necessary followups with the Canadian and American technician teams; Manage the Canadian and American technicians schedules; Assess customer service needs and coordinate calls...
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Dispatcher in Brossard
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Randstad Canada Full timeWorkplace: BrossardTitle : Logistics CoordinatorIndustry: TransportationWe are looking for an experienced logistics coordinator to join our team in Brossard.If you have over 2 years' experience as a logistics coordinator and are interested in working for an industry leader, apply nowAdvantagesHere are the advantages related to the position located in...
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Customer service coordinator
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Randstad Canada Full timePosition: Customer service coordinatorSalary: $50,000 to $55,000 per yearSchedule: Monday to Friday from 8:30 a.m. to 5:00 p.m. Location: BrossardArea: rental of construction toolsDuration: PermanentAre you a versatile person who isn't afraid to get your hands dirty? Are you looking for a company that has a great team spirit? A Brossard rental company is...
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Customer service coordinator
4 days ago
Brossard, Quebec, Canada Randstad Canada Full timePosition: Customer service coordinatorSalary: $50,000 to $55,000 per yearSchedule: Monday to Friday from 8:30 a.m. to 5:00 p.m. Location: BrossardArea: rental of construction toolsDuration: PermanentAre you a versatile person who isn't afraid to get your hands dirty? Are you looking for a company that has a great team spirit? A Brossard rental company is...
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Resident Services Coordinator
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada InterRent REIT Full timeWork Location: Brossard (Montreal South Shore)Position Type: Permanent, Full-TimeSchedule: 10 hour-rotating shifts; from 10am-8pm, 4 days on and 4 days off duty8405 Place Saint Charles offers a unique rental lifestyle community along the Brossard waterfront.Comprised of 254 units, this apartment building located on the South Shore, offers modern suites and...
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Customer Service
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada EMKAY CANADA FLEET SERVICES CORP Full time**Job Title**: Bilingual Client Support and Inside Account Manager**SUMMARY**The employee will assist customers on a daily basis, to resolve problems and satisfy their vehicle management needs. The employee will continuously interact with local staff and with other EMKAY employees to accomplish the various tasks requested. Also, the employee will be in...
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Customer Service Supervisor
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Groupe SKYSPA Full timeAre you looking for a job for a 100% Quebec company that promotes well-being, where your involvement will be recognized?Do you want to join a committed, dynamic team that likes to have fun while working?SKYSPA Group offers you a unique opportunity to meet all your expectationsYOUR WORK ENVIRONMENTThe warm working atmosphere of SKYSPA DIX30 plunges you into a...
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Customer Service Representative
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Scotiabank Full timePress Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Requisition ID: 198017 Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. About the role As a Customer Experience Associate/ Quartier Dix30/ Permanent/ Part-time 18.75h, you are the face, character and heart of...
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Customer Service Specialist
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada The JW Corporation Full timeAbout The JW Corporation:The JW Corporation is a dynamic sales representation and marketing company specializing in high-tech manufacturing across diverse sectors. Our motto, "One JW. Infinite Solutions," is not just a slogan, it's the cornerstone of our company culture. It shapes the way we operate and drives our commitment to providing exceptional service...
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Représentant(E) Des Ventes
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Service Prestige Cascent Full time(Version française au-dessous)Service Prestige Cascent is a duly registered service organization dedicated to pregnant women, new mothers, and newborns. We offer a range of professional care services during pregnancy and the postpartum period through our professional team composed of registered nurses, dietitians, doulas, cooks, physiotherapists, etc.Due to...
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Domino's Customer Service Representative
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Domino's Pizza Full timeThe Customer Service Expert's role is crucial within the Domino's system. We pride ourselves on offering fast and friendly service with a smile, and our CSEs lead the way in doing so. Within our fast paced environment, the role is primarily to offer top quality customer service by phone and in person at the counter. Customer Service Experts are expected to...
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Customer Service Associate
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada The UPS Store #381 Full time**English to follow**Vous cherchez à travailler avec une équipe motivée tout en améliorant vos compétences en service à la clientèle et en gestion? Vous- tes sur la bonne page. Le poste de représentant du Associé(e) Aux Vendes offre des horaires flexibles, une équipe solide et motivée sur laquelle vous pouvez compter et une excellente gestion pour...
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Bilingual Customer Service Specialist
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Oral Science Inc. Full timeOral Science offers a wide range of innovative and effective dental products to help oral health professionals treat their patients with compromised oral health. The company, located in Brossard, offers a stimulating work environment as well as advantageous working conditions.Oral Science is currently looking for a Bilingual Customer Service Specialist.Main...
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Customer Service Representative
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Vision Group Full timeSee if you are our next:CLINICAL COUNSELOR (_Customer Service Representative_)Working in a LASIK MD clinic (a partner of Vision Group) is to help improve people's eyesight. It is having the feeling of a mission accomplished and a job well done. It is seeing happiness in the eyes of patients and realizing that you have changed the way they see life. All of...
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Customer Service Team Leader
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Groupe SKYSPA Full timeWhy join the SKYSPA Group?SKYSPA Group is a second family that offers you many benefits Free access to our 4 spas for you and a guest, from Day 1; Generous discounts on all our treatments; Group Insurance* ; Corporate RRSP*; An undeniable team spirit; A very pleasant working environment; Casual dress code; Flexible hours; And more Only fulltime positions are...
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Consultant Customer Service F/H
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Vision Group Full timePATIENT CONSULTANT / SURGICAL COUNSELOR | Customer Service & Administration Working in a LASIK MD clinic (a partner of Vision Group) is to help improve people's eyesight. It is having the feeling of a mission accomplished and a job well done. It is seeing happiness in the eyes of patients and realizing that you have changed the way they see life. All of...
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Brossard, Quebec, Canada SAIL Full timeSAIL Outdoors is a company from Quebec that offers a vast selection of brand-name products for outdoor sports, camping, hunting, and fishing through their Quebec and Ontario stores. Job description: I am my Department Manager's right hand and I'm a reference in terms of customer service and sales. The employees in the department can count on me to...
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Digital Production Coordinator
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada Ubiweb Full time**Digital production coordinator - websites****Who we are**We are Ubiweb, Canada's fastest growing digital marketing agency offering digital solutions to small and medium sized businesses. We're also a group of passionate people looking to make a positive impact on our clients' businesses and in each other's lives.Wanna dive into the exciting digital and...
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Sales Coordinator
2 weeks ago
Brossard, Quebec, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full timePPI company overview:PPI (an independent subsidiary of iA Financial) is an Insurance Marketing Organization that sits between independent advisors and insurance companies. From coast-to-coast, we provide value-added services and support such as digital tools, education, marketing, and processing, to help Advisors elevate and grow their business with a...