Technicien ou technicienne en ressources informationnelles niveau 1

Numéro d'offre 14312Période d'affichage

Du au

Lieu de travail

Faculté de médecine
Direction de l'intégration des technologies de l'information
Pavillon Ferdinand-Vandry
Ville de Québec

Statut/Admissibilité

Poste régulier syndiqué
Ouvert à tous

Détails du poste Classe 12
Taux horaire: 26.93$ à 33.10$
Salaire annuel: $ à $
Numéro de poste: 70288

Régime d'emploi: 38,75 heures/semaine
Horaire: Temps plein, horaire variable
Du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h15 à 17h

Budget: Fonctionnement
Description de fonction

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.

Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d'activités :

• Soutien à la clientèle;

• Parc informatique et espaces physiques;

• Accès, sécurité et données;

• Infrastructures informatiques.

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Attributions caractéristiques

Les attributions caractéristiques sont exercées auprès d'une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique peu diversifié.

1. Reçoit, documente, catégorise et assure le suivi des demandes de service et des dossiers d'incidents de la clientèle en utilisant le système approprié. Réfère au besoin à la ressource appropriée.
2. Fournit l'assistance, le dépannage, les explications et les conseils nécessaires pour l'utilisation des ressources informationnelles (équipements, logiciels, systèmes et infrastructures informatiques) ou lors de pannes ou d'interruptions de service à partir des procédures.
3. Effectue des recherches, pose un diagnostic et résout les problèmes techniques de la clientèle desservie. Peut être appelé à échanger et à transiger avec des fournisseurs externes pour la résolution de problème ou de questionnements ou pour des demandes lorsque le besoin est déjà établi.
4. Effectue les travaux de préparation des postes de travail et des outils technologiques des utilisateurs qu'il dessert: la configuration, la création des comptes utilisateurs, la mise en place des ressources partageables ainsi que l'attribution des droits d'accès aux ressources informationnelles, selon les besoins définis.
5. Effectue des travaux reliés à l'assemblage, l'installation, la désinstallation, la réparation, l'entretien, le nettoyage, la vérification, l'évaluation et l'optimisation du rendement des équipements informatiques et de télécommunication ainsi que des infrastructures informatiques sous sa responsabilité. Opère, manipule et transporte les équipements, les outils et le matériel requis pour son travail.
6. Effectue les mises à jour et procède, lorsqu'applicable, à l'application de correctifs pour les ressources informationnelles et les infrastructures informatiques. Identifie et rapporte toute problématique de sécurité et participe aux opérations de prévention en matière de sécurité informatique.
7. Assure la sauvegarde, la récupération et les transferts de données selon les procédures applicables.
8. Assiste et fournit des explications pour :
   - L'utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
   - Les meilleures pratiques de sécurité en matière d'utilisation des ressources informationnelles.
9. Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures.
10. Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire.
11. Vend, loue du matériel et tient une caisse.
12. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

Scolarité: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
Expérience: Six (6) mois d'expérience pertinente
ou
Scolarité: A.E.C. en informatique ou l'équivalent
Expérience: Une (1) année d'expérience pertinente
ou
Scolarité: D.E.P. en soutien informatique ou l'équivalent
Expérience: Trois (3) années d'expérience pertinente
Autres :
Connaissance des logiciels Teams, WebEx et Zoom;
Maîtrise des versions actuelles des systèmes d'exploitation Windows, MAC OS, IOS, Android et VMWare;
Maîtrise des environnements serveurs actuels WINDOWS;
Connaissance en installation et configuration de postes de travail et de serveurs;
Connaissance en mise à jour matérielle et logicielle de poste de travail. Par exemple, installation de disques durs, mémoire, imprimantes et autres périphériques;
Environnement Azure et Microsoft Endpoint Manager.

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.

À titre d'information

Sous la supervision du responsable du Technocentre de la Faculté de médecine, le titulaire du poste est responsable d'offrir un soutien de première ligne aux usagers. Il assure un appui technique aux questions rencontrées quotidiennement par les usagers. L'objectif de cette fonction est d'appuyer les usagères et usagers relativement des solutions technologiques du Technocentre de la Faculté.

Rôle principal :

• Gère, à l'aide de la console de requêtes de services (JIRA), les demandes d'assistance technologique et effectue la résolution des problèmes :
• Effectue le dépannage auprès de la clientèle;
• Offre un soutien de première ligne aux usagers concernant :
  o L'usage quotidien du matériel informatique (courriel, connexion VPN, suite Office 365, impression, etc.);
  o L'enseignement (présentiel, comodal, à distance);
  o Les événements (présentiel, à distance, hybride);
• Participe à la mise en service et au maintien du parc technologique:
  o Assure le montage et le démontage des équipements;
  o Opère et configure des applications et systèmes liés à l'infrastructure technologique en respect des procédures;
  o Participe à l'entretien des équipements et au suivi des réparations;
  - Installe et configure des équipements informatiques;
  - Vérifie l'état du matériel;
  - Remplit des formulaires, rapports, guides et documents relatifs à son travail.
  

Candidatures

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Camille Beaumont

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.

Postuler

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