Agent ou Agente Services Optionnels

7 days ago

Brampton, Ontario, Canada Canadian National Railway Full time
Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

**Résumé des fonctions**

L'agent ou l'agente Services optionnels est responsable de la validation et du traitement des différends relatifs aux services optionnels, notamment les écarts de poids, les pénalités pour envois mal chargés ou surchargés, les frais d'entreposage, de guérite et de manutention, les déroutements, la documentation, la surveillance des conteneurs frigorifiques, le levage et le pesage, les retenues en attente du connaissement, le stationnement, l'entreposage de conteneurs, le camionnage et d'autres frais de services optionnels. Le ou la titulaire du poste veille au recouvrement des coûts par le CN pour les services fournis tout en favorisant la fluidité dans les terminaux et une meilleure utilisation des actifs. La personne en poste détermine et améliore les processus actuels en s'assurant que tous les frais sont facturés de façon efficace. Cette personne donne des directives aux services internes et aux clients qui utilisent les services optionnels prévus dans le tarif CN 9100.

**Principales responsabilités**

**Recettes, saisie des coûts et qualité**
- Établir des factures à jour et exactes pour les articles-tarifs et les frais facturés
- Valider et traiter les courriels qui arrivent dans les boîtes aux lettres des Services optionnels
- Veiller au respect des règles de sécurité et améliorer les résultats à cet égard en examinant avec le groupe Marketing et les clients les pénalités facturées pour les infractions à la sécurité
- Collaborer avec le personnel d'autres fonctions et services pour repérer des possibilités d'amélioration qui permettront d'accroître la satisfaction des clients et le rendement du CN
- Au besoin, travailler avec l'Information et technologie (I et T) pour traiter les dossiers d'incident touchant l'amélioration du système principal et les problèmes connexes
- Surveiller les files d'attente du contrôle qualité
- Collaborer avec la Gestion des recettes pour fournir des renseignements supplémentaires qui appuieront les efforts collectifs

**Exception au contrat et gestion des cas**
- Comprendre les prochaines exceptions contractuelles au tarif CN 9100
- Mettre en œuvre des exceptions contractuelles et vérifier leur conformité
- Fournir une rétroaction aux intervenants internes au sujet de l'incidence des exceptions
- Répondre aux préoccupations des clients concernant les factures et les dossiers de contestation, en temps opportun et selon une approche axée sur le client
- Suggérer des possibilités de résoudre les problèmes quotidiens et systémiques des clients

**Facilitation, collaboration et analyse de la transformation numérique**
- Proposer des initiatives et participer aux efforts visant à assurer la transformation numérique ainsi que l'automatisation des services optionnels et des processus connexes
- Collaborer avec le directeur adjoint ou la directrice adjointe en vue de travailler de concert avec des intervenants des services Marketing, Exploitation, Comptabilité et I et T et ainsi améliorer l'expérience client, générer des profits et accroître la productivité
- Participer à l'établissement des besoins de l'entreprise, à la schématisation des processus, aux essais, au partage des connaissances, aux demandes d'amélioration et à d'autres activités pour stimuler le changement
- Proposer des possibilités de normalisation et d'automatisation

**Développement personnel**
- Collaborer avec le directeur adjoint ou la directrice adjointe en vue de déterminer les compétences nécessaires au service pour assurer l'atteinte des niveaux de compétence requis
- Encourager les membres de l'équipe à suivre une formation polyvalente afin de pouvoir effectuer des remplacements au sein des Services optionnels pendant les vacances, au besoin
- Créer et mettre en œuvre un plan de développement personnel

**Conditions de travail**

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau (après la pandémie de COVID-19) et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. La personne qui occupe ce poste doit être disponible pour travailler les fins de semaine et les jours fériés par roulement, au besoin. En raison de la nature du poste, le ou la titul

  • Stagiaire Services Optionnels Et Analyse

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous accueillons les étudiants qui font part de leurs idées, de leurs perspectives et de leur compréhension des...

  • Field Agent Iii

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada Best Buy Full time

    Field Agent IIIBest Buy BusinessCreativity and customer service are what fuel the success of the Best Buy for Business team. This group provides unique product and service solutions to diverse clients across the private and public sectors — from hotels and restaurants to some of the country's largest corporations.The Field Agent III is responsible for the...

  • Purchasing Agent

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada Punny Farm Inc. Full time

    PUNNY FARM INC. is a dynamic and innovative agricultural company dedicated to sustainable farming practices and high-quality produce. Our farm spans acres of fertile land where we cultivate a variety of crops and raise livestock. We are committed to delivering fresh and nutritious products while maintaining environmental stewardship.We are seeking a...

  • Customer Service Agent 1

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada Serco North America Full time

    Position Description:If you enjoy working with the public in a high energy and dynamic environment - challenging and rewarding job opportunities await you at Serco Canada Inc.You will be part of a professional team which supports operations at all DriveTest Centres across Ontario on behalf of the Ministry of Transportation. Customer Service Agents are based...

  • travel agent

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada Anuvrusha Trade Inc Full time

    Job Title: Travel AgentWelcome to our team at [Company Name], we are looking for a dedicated individual to join us as a Travel Agent. If you have a passion for exploring new travel areas and assisting others in planning their trips, then this might be the perfect opportunity for you!RequirementsEducation: College, CEGEP or other non-university certificate or...

  • Purchasing Agent

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada IKO Industries Ltd. Full time

    IKO Industries Ltd. is a market leader in the manufacturing of roofing and building materials. IKO is a Canadian owned and operated business with production facilities worldwide and has many years of unparalleled success in the roofing materials industry. Quality, integrity, and trustworthiness are the values that underlie this success, and we have built...

  • Technical Support Agent

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada Survalent Full time

    Technical Support Agent (Hybrid)BramptonIf you're passionate about delivering exceptional customer service and are looking to expand your technical skills, then we have the right opportunity for you Survalent is software company that provides advanced distribution systems to the utility/ energy industry. We are looking for a Technical Support Agent that will...

  • Technical Support Agent

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada TechTrex Inc.KioSoft Technologies LLC Full time

    Salary: 35,000.00TechTrex Inc. (TTI) is division of its parent company KioSoft Technologies LLC. We a world leader in unattended technology for commercial Laundry, Vending, and other unattended Payment Industries.We have operations in the United States, Canada, Mexico China, and authorized dealers worldwide.TTI is currently looking to welcome a Technical...

  • Bilingual (English/French) Technical and Sales Support Agent

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Solutions 2 GO Full time

    Are you ready to move distribution forward?Solutions 2 GO is a premier global distributor of video game products. With operations reaching 19 countries in North, Central and South America, and partnerships that further extend to Europe, Africa, Australia and Asia, Solutions 2 GO represents all publishers in the Canadian market, offers coast-to-coast...

  • Bilingual (English/French) Technical and Sales Support Agent

    3 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Solutions 2 GO Full time

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  • Agent, Optional Services

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN everyday brings new and exciting challenges. You can expect an interesting environment where you're part of making sure our business is running optimally and safely―helping keep the economy on track. We provide the kind of paid training and opportunities that long-term careers are built on and we recognize hard workers who strive to make a...

  • Bilingual (English/French) Technical and Sales Support Agent

    3 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Solutions 2 Go Full time

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  • Bilingual (English/French) Technical and Sales Support Agent

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Solutions 2 Go Full time

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  • Marketing Assistant/car Rental Agent

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada Airport Auto Rental Full time

    Job Title: Marketing Assistant/Car rental agentDuties: Assist in the development and implementation of marketing strategies and campaigns Manage and update content on various social media accounts Create engaging social media content and manage social media accounts Conduct market research and competitor analysis to identify trends and opportunities Assist...

  • Licensed Insurance Sales Broker

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada Susan Tait - Desjardins Agent Full time $45,000 - $52,000

    Senior Insurance Sales Representative - for DesjardinsAgent Job Types: Full Time, Permanent A successful DesjardinsAgent is seeking a qualified professional to joina winning team for the role of Senior Insurance Sales Representative - DesjardinsAgent Team Member. Ideally, you are an energetic professional interested in helping our business grow through...

  • Bilingual Customer Solutions Agent

    1 week ago

    Brampton, Ontario, Canada Coca-Cola Canada Bottling Limited Full time

    Posting Locations - Brampton, ONAbout This Opportunity:As a full-time Customer Solutions Agent (CSA), you are the expert in Sales and Service, in our omni-channel contact center environment, to deliver customer needs. The Customer Sales Solutions Centre (CSSC) offers exceptional world class service to customers across Canada. Our Customer Solutions Agents...

  • Bilingual (English/French) Technical and Sales Support Agent

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Solutions 2 Go Full time

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  • Bilingual (English/French) Technical and Sales Support Agent

    3 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Solutions 2 Go Full time

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  • Agent Sales Professional

    3 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada American Income Life AO - Lauretta Bawo Full time

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  • Agent Sales Professional

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada American Income Life AO - Lauretta Bawo Full time

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