Agent(E) Expérience Client

1 week ago

Laval, Quebec, Canada ITI Full time
**Démocratisez les TI avec nous**

ITI est à la recherche d'un(e) Agent(e) expérience client pour contribuer à l'évolution de notre entreprise. Bien que ITI existe depuis plus de 30 ans, nous poursuivons notre évolution en tant que leader en TI au Canada. Il y a encore beaucoup d'initiatives stratégiques visant l'atteinte de notre vision ambitieuse. Quoi de plus stimulant?

Nous recherchons un(e) Agent(e) expérience client bilingue, qui contribuera à l'expérience positive de nos clients avec rapidité et de manière personnalisée par le biais de diverses tâches administratives. Vous serez tenu de répondre par courriel et par téléphone aux demandes de renseignements, d'effectuer des rapports et de résoudre divers problèmes liés aux commandes, aux produits et au service après-vente. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique, où règne l'esprit d'équipe. Vous relèverez de la gestionnaire, expérience client qui est reconnue pour sa bienveillance et sa disponibilité envers ses pairs.

**Votre rôle chez ITI**

Vous serez responsable de :

- Assurer le suivi des commandes, pour l'équipe de ventes, et fournir aux clients des informations par courriel ou par téléphone quant au suivi de leur livraison (date de livraison et numéro de repérage) ;
- Faire la demande et effectuer les crédits concernant les retours de marchandises ;
- Traiter diverses demandes de crédits et refacturations ;
- Saisir les commandes des clients dans le système informatique ;
- Transmettre, sur demande, une preuve de livraison, une copie de facture ou tout autre document pertinent aux clients ;
- Générer les rapports périodiques demandés par la clientèle et les transmettre aux clients ;
- Traiter divers problèmes d'après-ventes des clients et en assurer le suivi auprès des personnes concernées ;
- Traiter les demandes de retour de marchandises et en assurer le suivi ;
- Configurer et maintenir les sites transactionnels pour les clients qui en font la demande ;
- Aider les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin grâce aux différents outils disponibles en ligne ;
- Répondre aux appels des clients ;
- Effectuer diverses tâches administratives ;
- Générer divers rapports.

**Ce poste est pour vous si**
- Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et aider les clients est une priorité pour vous ;
- Vous avez la capacité de traiter un volume élevé de demandes et de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
- Vous être reconnu pour votre capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et à vous adapter au changement ;
- Vous aimez les tâches routinières et aider vos collègues ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre débrouillardise, votre rigueur et votre curiosité ;
- Vous maîtrisez la suite Microsoft Office (Word, Excel, Teams) ;
- Vous maîtrisez le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (échange par téléphone et courriel avec clientèle anglophone).

**Ce que nous recherchons**

**Profil**
- Avoir un minimum de 2 années d'expérience dans un rôle similaire (service à la clientèle/ administration) ;
- Détenir de l'expérience dans un environnement de bureau ;
- Posséder de bonnes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles ;
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit (condition essentielle pour notre clientèle anglophone)

**Qualités humaines**
- Disposer d'un fort esprit d'équipe ;
- Solides compétences en communication ;
- Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs tâches simultanément ;
- Dynamique et faisant preuve d'un bon relationnel ;
- Être autonome, proactif et organisé dans sa pratique ;
- Sens réel du service à la clientèle ;
- Gout pour la diversité des tâches ;
- Capacité en résolution de problèmes.

**Ce que nous offrons**

Notre code d'honneur, c'est de ne jamais vous traiter comme un numéro. Nous soutenons nos équipes pour relever nos défis avec agilité. Chacun et chacune a la latitude d'avancer et de faire avancer les choses.

Concrètement, ça signifie :

- Un environnement de travail où la transparence et l'honnêteté règnent — où chaque personne a l'autonomie, la confiance et l'écoute des leaders ;
- La possibilité de travailler de la maison et d'avoir de vrais horaires de travail flexibles ;
- Horaire d'été — 8 demi-journées de congé supplémentaires ;
- Un programme d'assurances collectives — flexible, selon vos besoins ;
- Un service de télémédecine — l'accès en tout temps à du personnel médical pour répondre à vos inquiétudes ;
- Des congés sociaux — pour vous assurer d'être présents lors des moments importants de votre vie ;
- Des congés mobiles — pour vous aider à prendre du temps dans nos vies très chargées ;
- Deux types de fonds de pension — pour planifier la vie après la carrière ;
- De la formation

  • Agent (e) expérience client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    Poste : Agent(e) expérience client Lieu de travail : Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4 Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l'Amérique du...

  • Agent Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client**Lieu de travail **:Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4****Poste permanent****Bienvenue chez Matrec, une division de GFL**Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons...

  • Agent expérience client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada GFL Environmental Full time

    Poste : Agent(e) expérience client Lieu de travail : Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4 Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons...

  • Agent(E) Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Collège Laval Full time

    **Contribuer au rayonnement du Théâtre Marcellin-Champagnat (TMC) en y travaillant, c'est l'occasion unique de découvrir les coulisses du monde culturel lavallois et des environs**Durant toute l'année, le TMC se veut un endroit privilégié pour la présentation de spectacles artistiques et d'événements corporatifs variés. Chaque journée de travail...

  • Agent(E) Relations Clientèle

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Laval et Sainte - Rose**:Emploi - Permanent Full-time / Part-time - **Agent/Clerk - Customer service**Clinique: Kinatex Laval -Laval Quebec H7P 0H9**As soon as possible**Schedule: Variable (jour et soir)**Description:**Notre cliniques** Kinatex Sports Physio Laval et Sainte-Rose **sont présentement à la recherche...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent(E) Service Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Geothentic Inc Full time

    Agent service clientsMission de l'entrepriseGéothentic développe et commercialise des solutions conviviales et proactives d'aide à la gestion des flottes de véhicules en alliant rentabilité, productivité et écologie.Vision de l'entrepriseDevenir un partenaire incontournable pour le gestionnaire de flotte d'envergure de véhicules et d'équipements...

  • Agent(E) Service Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Geothentic Inc Full time

    Agent Service Clients Grands ComptesMission de l'entrepriseGéothentic développe et commercialise des solutions conviviales et proactives d'aide à la gestion des flottes de véhicules en alliant rentabilité, productivité et écologie.Vision de l'entrepriseDevenir un partenaire incontournable pour le gestionnaire de flotte d'envergure de véhicules et...

  • Agent(E) Service Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Geothentic Inc Full time

    Agent service clientsMission de l'entrepriseGéothentic développe et commercialise des solutions conviviales et proactives d'aide à la gestion des flottes de véhicules en alliant rentabilité, productivité et écologie.Vision de l'entrepriseDevenir un partenaire incontournable pour le gestionnaire de flotte d'envergure de véhicules et d'équipements...

  • Agent(E) Expérience Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Collège Laval Full time

    **Le domaine des arts et de la scène te passionne?**Voilà une occasion idéale d'œuvrer dans un lieu novateur où la culture se présente sous toutes ses formes...Le Théâtre Marcellin-Champagnat (TMC) figure parmi les grandes salles de spectacle accessibles sur le territoire lavallois. Le TMC propose un service personnalisé aux organisations souhaitant...

  • Conseiller, Expérience Clients

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Clarins Canada Inc. Full time

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».Présent dans plus de...

  • Agent(E) Au Service Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada SolutionCondo Full time

    Tu es à la recherche d'un emploi enrichissant ?Dans une organisation qui valorise le travail d'équipe ?Le tout dans une ambiance décontractée et conviviale ?**Ne cherche plus **SolutionCondo est à la recherche d'un(e) **Agent(e) au service à la clientèle ****Pourquoi travailler chez SolutionCondo ? Parce que nous offrons**- Un environnement axé sur...

  • Agent(E) en Immatriculation

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBECCAA-Québec est à la recherche d'un(e) Agent(e) en immatriculation pour compléter son équipe à son centre d'immatriculation de Laval.Vous bénéficierez de nombreux avantages:- Formation sur mesure.- Salaire de 21,85 /heure- Possibilité de faire carrière chez CAA-Québec.- Régime de retraite - CAA-Québec égale votre mise-...

  • Agent(E) en Immatriculation

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBECCAA-Québec est à la recherche d'un(e) Agent(e) en immatriculation pour compléter son équipe à son centre d'immatriculation de Chomedey à Laval.Vous bénéficierez de nombreux avantages:- Formation sur mesure.- Salaire de 21,85 /heure- Possibilité de faire carrière chez CAA-Québec.- Régime de retraite - CAA-Québec égale...

  • Agent(E) de Recouvrement

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Consolidated Recovery Systems Full time

    Agent(e) de Recouvrement avec minimum 2 ans d 'expérienceConsolidated Recovery Systems IncAgence de recouvrement, Consolidée- Bureau situe a Laval- Facile en Autobus et près du Metro Cartier- Stationnement gratuit- Formation au Bureau- Salaire à discuter, plus Bonus- Bénéficie après la probation- Poste a temp plein- Horaire peut être accommodée...

  • Agent(E) de Recouvrement

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Consolidated Recovery Systems Full time

    Agent(e) de Recouvrement avec minimum 2 ans d 'expérienceConsolidated Recovery Systems IncAgence de recouvrement, Consolidée- Bureau situe a Laval- Facile en Autobus et près du Metro Cartier- Stationnement gratuit- Formation au Bureau- Salaire à discuter, plus Bonus- Bénéficie après la probation- Poste a temp plein- Horaire peut être accommodée...

  • Agent(E) à La Location

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Cogir Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se sont...

  • Agent(e) de sécurité

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Nouveau défi professionnel?Dans votre rôle actuel d'agent(e) de sécurité, vous vous distinguez par votre empathie et votre professionnalisme ? Vous avez ce qu'il faut pour ce rôle En tant qu'agent(e) de sécurité au Centre de surveillance de l'immigration à Laval, vous évoluerez au sein d'une équipe passionnée et soudée qui assure au quotidien la...

  • Agent(E) Au Service Client

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada SolutionCondo Full time

    Tu es à la recherche d'un emploi enrichissant ?Dans une organisation qui valorise le travail d'équipe ?Le tout dans une ambiance décontractée et conviviale ?**Ne cherche plus **SolutionCondo est à la recherche d'un(e) **Agent(e) au service à la clientèle ****Pourquoi travailler chez SolutionCondo ? Parce que nous offrons**- Des assurances...

  • Instructeur de Vol en Simulateur

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada AéroSim Expérience Full time

    English below - Nous cherchons un nouvel instructeur pour nos simulateurs de vol (Boeing 737ng et F/A-18C Hornet)AeroSim Experience est le leader Canadien en simulation de vol de gros porteurs depuis 2014.Notre succursale de Montréal(Laval) cherche donc un nouvel instructeur pour faire voler nos clients et assurer le service client.Aucune expérience avec...