Canada-responsable de L'expérience

2 weeks ago

Mirabel, Canada Airbus Full time
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Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère.

Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Espace et Défense ainsi que des hélicoptères, Airbus est la plus grande entreprise aéronautique et spatiale en Europe et un leader mondial.

Chez Airbus Canada, nos collaborateurs travaillent ensemble à faire évoluer la mobilité partout dans le monde, une bonne idée après l'autre. Si vous avez une bonne idée, nous avons l'environnement pour qu'elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie.

Dans vos fonctions, vous serez appelé à:
Le programme A220 d'Airbus Canada s'intensifie et s'attend à ce que sa clientèle augmente considérablement au cours des prochaines années. La satisfaction du client est de la plus haute importance pour le programme et, à ce titre, il est nécessaire d'embaucher un responsable de l'expérience client motivé, de préférence avec une formation en aviation. Le rôle est au sein de l'organisation du support client A220. Vous ferez partie d'une équipe dynamique axée sur la conduite d'améliorations de la "voix du client" au sein de l'organisation.

Responsabilités

Le responsable de l'expérience client travaille de manière interfonctionnelle au sein de l'équipe de support client A220 et est chargé de diriger et de gérer le processus global du programme d'amélioration de la satisfaction client (CSIP) pour 2 enquêtes majeures sur le service client:
Les opérateurs

Bailleurs

En plus d'être le point focal CSIP chez Airbus Canada, le responsable de l'expérience client travaillera avec ses homologues d'Airbus SAS (Toulouse) pour s'aligner sur les processus, les méthodologies et la stratégie "Voice of the Customer", afin de stimuler l'amélioration de la satisfaction client dans le cadre du programme A220.

Ce rôle exigera également du responsable de l'expérience client qu'il soutienne les activités de transformation de l'A220 au sein du support client, des contrats de services et des services de cellule afin d'améliorer encore la satisfaction client.

Dimensions

Travailler dans l'ensemble des services client avec de multiples parties prenantes des lignes d'activité, des équipes en contact avec le client ainsi qu'interagir à tous les niveaux de l'organisation du service client, des points focaux CSIP à l'équipe de direction, y compris les chefs de régions.

Gérer la distribution réussie de l'enquête CSIP via Qualtrics aux clients

Gérer les tableaux de bord utilisés par la Business Line pour soutenir leur analyse des données et l'intégration des résultats dans leurs activités commerciales

Rapporter et communiquer les résultats du CSIP au sein des services à la clientèle et avec d'autres fonctions en dehors de S

Les responsabilités primaires

Préparation

Dans cette phase, le responsable CSIP travaille avec les Métiers et les Points Focaux Régionaux concernés. Le champ principal de ses activités est:
Planification | Définir le plan CSIP et les objectifs proposés pour l'année respective et s'assurer que toutes les parties prenantes s'engagent à respecter les étapes et les dates cibles du cycle

Améliorer | Identifier et mettre en œuvre en permanence des améliorations à apporter à l'enquête et à la manière dont les résultats sont partagés/représentés

Assurer la préparation | Fournir du matériel et un soutien aux BL et aux régions afin qu'ils soient prêts pour l'exécution et l'analyse de l'enquête et s'assurer que l'enquête est techniquement prête à être lancée en tenant compte de leurs besoins

Exécution

C'est la phase où l'enquête est en ligne et où les clients y répondent. Au cours de cette phase, le leader du CSIP est responsable:
S'assurer que l'enquête fonctionne correctement pour les participants et s'assurer que le tableau de bord fonctionne correctement pour toutes les parties prenantes

Pour fournir un support opérationnel aux Business Lines et aux Régions par exemple : Dépannage et résolution des problèmes opérationnels de l'enquête et des tableaux de bord associés

Veiller à ce que les Business Lines & Régions soient préparées à la phase d'analyse en leur apportant conseils et accompagnement.

Une analyse

Dans la phase d'analyse, les équipes digèrent et analysent les résultats complets et il est de la responsabilité du Leader CSIP de:
S'assurer que l'analyse est réalisée par toutes les Business Lines et les régions S

Identifier et partager les messages clés et les livrables à partir des résultats de l'enquête

Accompagne les équipes dans leurs ateliers CSIP

Communiquer les résultats à la haute direction du service à la

  • Responsable - sorties de chirurgie

    6 days ago

    Mirabel, QC, Canada Clinique Vétérinaire du Domaine Vert inc. Full time

    La clinique Vétérinaire du Domaine Vert située à Mirabel est à la recherche d'un(e) responsable aux sorties de chirurgie! Tâches multiples et variées : - Préparation des sorties de chirurgies - Rencontre des clients pour les recommandations post-opératoires - Aide aux techniciens en santé animale - Aide aux animaliers - Aide aux...

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    2 months ago

    Mirabel, QC, J0N, Deux-Montagnes, Canada Clinique Vétérinaire du Domaine Vert inc. Full time

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    4 weeks ago

    Mirabel, Quebec, J0N, Deux-Montagnes, Canada Clinique Vétérinaire du Domaine Vert inc. Full time

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  • Consultant en gestion de services informatiques/Consultante en gestion de services informatiques

    2 weeks ago

    Mirabel, Quebec, Laurentides, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    FX est à la recherche d'un(e) Chef(fe) de prestations de services.Mandat de 6 mois renouvelable Mode de travail : Hybride avec 3 journées/semaine en présentielLieu de travail : MirabelRôles et responsabilités:Planifier et gérer la mise en service de solutions. Gérer la définition des accords de niveau de service (SLA), des contrats d'accord...

  • Consultant en gestion de services informatiques/Consultante en gestion de services informatiques

    2 weeks ago

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  • Airbus Atlantique Canada

    5 days ago

    Mirabel, QC, Canada Airbus Atlantique Canada Inc. Full time

    Job Description: Et si VOTRE aventure avec NOUS commençait ? Nous vous proposons de travailler chez Airbus Atlantique, nouveau champion de dimension mondiale, n°2 des aérostructures, n°1 des sièges pilotes et dans le Top 3 des fauteuils passagers Premium. Notre site Airbus Atlantique basé à Mirabel recherche son futur Ajusteur monteur robot de...

  • Spécialiste acquisition de talents

    2 months ago

    Mirabel, Quebec, Laurentides, Canada Altifica Full time

    À propos de nousDepuis sa création en 1946, Groupe Robert perpétue une tradition d’excellence qui fait de lui un chef de file dans la chaîne d’approvisionnement en Amérique du Nord. Ses 3 500 employés constituent la pierre angulaire de son succès, qui repose sur un solide savoir-faire en matière de solutions logistiques, de distribution et de...

  • Spécialiste acquisition de talents

    4 weeks ago

    Mirabel, QC, Canada Altifica Full time

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    4 weeks ago

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  • Spécialiste acquisition de talents

    3 weeks ago

    Mirabel, Quebec, Laurentides, Canada Altifica Full time

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    6 days ago

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  • Estimateur des travaux de construction/Estimateuse des travaux de construction

    1 month ago

    Mirabel, Quebec, Laurentides, Canada Altifica Full time

    À propos de notre clientConsortium MR est une entreprise familiale établie depuis près de 40 ans et œuvrant dans la construction résidentielle, commerciale et institutionnelle. L’entreprise œuvre dans le domaine de la construction publique et privée au Québec.Ils sont présentement à la recherche d’un estimateur sénior en construction pour...

  • Estimateur des travaux de construction/Estimateuse des travaux de construction

    4 weeks ago

    Mirabel, Quebec, Laurentides, Canada Altifica Full time

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  • Estimateur des travaux de construction/Estimateuse des travaux de construction

    4 weeks ago

    Mirabel, QC, Canada Altifica Full time

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  • Frigoriste de service

    3 days ago

    Mirabel, QC, Canada Ventilation Volmair inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Frigoriste de service pour rejoindre notre équipe de FEU Camoin fourni +++++++ Ventilation Volmair Inc compte plus de 30 années d'expérience et compte près de 150 employés, Une entreprise familiale québécoise en pleine croissance. Nous avons plusieurs départements en lien avec la Ventilation: Installation...

  • Gestionnaire de produit/Product Manager

    1 week ago

    Mirabel, Quebec, Laurentides, Canada HD ENERGY Inc. Full time

    Gestionnaire de produit- Watchtower HDA propos de nousClimate Pros est un pionnier en matière de solutions de réfrigération commerciale, qui s'engage à fournir des produits innovants et durables. Notre plateforme logicielle, Watchtower HD, révolutionne la gestion de l'énergie, le triage des alarmes et l'analyse des tendances grâce à une...

  • Gestionnaire de produit/Product Manager

    1 week ago

    Mirabel, QC, Canada HD ENERGY Inc. Full time

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  • Associé(e) aux Ventes

    4 weeks ago

    Mirabel, QC, Canada Lindt & Sprüngli (Canada) Full time

    Associé aux Ventes – Lindt Boutique Recherchez-vous un travail à temps partiel ? Avez-vous une passion pour le chocolat ? Nous avons le travail idéal pour vous ! Joignez‑vous à notre équipe de vente au détail. Les ambassadeurs de nos chocolateries Lindt s'efforcent d'offrir à nos consommateurs la meilleure expérience qui soit. Lindt...

  • Associé(e) aux Ventes

    4 weeks ago

    Mirabel, QC, Canada Lindt & Sprüngli (Canada) Full time

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  • Senior Accountant

    2 weeks ago

    Mirabel, Quebec, Laurentides, Canada Fed Finance Canada Full time

    Bonjour, je suis Ninon, Conseillère recrutement au sein de Fed Finance, cabinet de recrutement spécialiste du recrutement sur les métiers en finance et comptabilité. J'interviens sur deux types de recrutement: temporaires et permanents dans la région du Grand Montréal et je suis spécialisée dans l'accompagnement des cabinets comptables. Notre...